Как да привлечем повече гости в хотела за зимните празници
Зимните празници винаги са смятани за пиков момент за бизнеса. Тогава, освен че се засилва работата, се очертават и добри възможности за повишаване на крайната печалба. Това, разбира се, трябва да действа изключително мотивиращо, за всеки един бранш и особено за туризма. Особено силно трябва да се актизивират хотелиерите около Нова година. Това е празникът, който категорично би им донесъл повече посетители в хотела в сравнение с други сезони. Как обаче да го постигнем? Как да привлечем повече гости в хотела за новогодишните празници? Подходите са много, но ние подготвихме за вас няколко специални съвета, които ще ви бъдат изключително полезни Промоции Сега е моментът да покажете на клиентите си, че и вие можете да предлагате специални оферти и горещи предложения на страхотни цени. Нова Година е празникът, през който хората може да са с големи сърца и портмонета, но въпреки всичко на всеки би му се харесало да спести някой лев не за сметка на качеството. Направете намаление за групи, за да съберете повече хора в хотела си и стимулирайте ползването на специалните услуги в хотела си – спа, анимация и т.н. Предложете безплатен подарък Хората обичат да получават подаръци – а за празниците особено много! Хората обичат да чуват как когато си купуват нещо, те ще получат и безплатна услуга и продукт към закупеното. Безплатният ви подарък може да бъде всичко – от безплатна закуска за първия ден от годината, до безплатна бутилка шампанско във всяка стая. Свържете се директно с клиента Имейл маркетингът в туризма предоставя чудесна възможност за директна връзка с вашите клиенти. Подберете ключови получатели като компании, които да организират фирмени коледни партита, и изпратете информативен имейл за вашите предложения и оферти. Когато става въпрос за Нова година, оформете своята оферта не толкова като настаняване и нощувка, колкото като празнична нощ, забавление и купон, която върви с възможността клиентите ви да преспят в луксозна стая, далеч от дома и сивото ежедневие за разпускане! Поканете известна личност Нова Година без известна личност е немислима за големи хотели, а ако Вашият обект е по-малък и себестойността на куверта не го позволява тогава направете атрактивно предложение за Новогодишното парти и без знаменитонст. Иначе би било хубаво във вашия хотел е добре да дойде популярна певица, група, която напоследък е особено нашумяла или пък комик. Дори хонорарът на тези хора да е супер висок, вие ще възстановите инвестицията си с допълнителните хора, които решат да ви посетят именно заради „звездния“ фактор. Успех с новогодишната подготовка и ви пожелаваме да стартирате новата 2016 година с повече приходи! Ако имате нужда от помощ при подготовката за празниците, не се колебайте да се свържете с Travel Mind. Ние можем да ви помогнем с организирането и промотирането на новогодишните куверти и празничните пакети. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трявба да направи тази зима Стрхотни идеи за зимни промоции във вашето заведение 5 супер ефективни ефективни маркетингови идеи за ски хотели
5 супер ефективни маркетингови идеи за ски хотели
Идва сезонът на празничното пазаруване и ски почивките. Точно сега е моментът всеки зимен хотел, който се намира в близост до ски писти, да се възползва от възможностите на маркетинга, за да привлече повече гости. Управлението на „ски хотел“ може да не е най-лесното задължение на света, но ако приложите правилните подходи, категорично резултатите ще бъдат налице. Основното, върху което трябва да се фокусирате, е идеята, че един ски комплекс трябва да носи послание за релаксация, отмора и най-вече забавление. В тази връзка, ние решихме да ви представим 5 супер ефективни маркетингови идеи за вашия ски хотел, които може да приложите още този сезон. Организирайте специални ски събития около празниците Категорично, Коледа и Нова Година са най-добрите моменти за привличане на клиенти във вашия хотел. Ваканциите и почивните дни отприщват неистово желание у хората да се забавляват, да спортуват, да правят любимите си неща, а скиорите се мотивират за още повече адреналин. Но не забравяйте, че вие не сте единственият хотел, подходящ за ски почивка, така че ще трябва да привлечете хората с нещо специално. Това може да бъде именно оригинално ски събитие под формата на състезание или просто тематично празненства. А защо не и безплатен урок по ски за всеки ваш гост? Персонализирайте промоциите си Това също е доста находчив маркетингов „трик“, с който да накарате хората да идват именно във вашия хотел. Под персонализирана оферта разбираме не просто намаление на даден брой нощувки, но и включване на екстра, която да е индивидуално насочена към дадена група хора. В случая, вашият таргет са скиорите, така че предложете безплатен курс за начинаещи или 50% намаление на ски екипировката под наем, включете специална „Вечеря за скиори“ в ресотранта или 1 час в сауната за отмора след дългия ден. Това са все специални послания, които индивидуализират вашето съобщение и достигат до правилната аудитория. Организирайте игра в социалните мрежи Неведнъж сме казвали, че социалните мрежи и най-вече Facebook, са чудесен начин да привлечете туристи. Първо, игрите в тези сайтове привличат вниманието на потребителите, които след като ги споделят по стените си, ви докарват нови клиенти. Второ, те са лесни и почти безплатни за организиране, затова със сигурност не трябва да ги подценявате. И последно – трафикът, който ви докарва една игра в социална мрежа е безценен, т.е. дори и победителят да е само един, то стотици ще са видели вашите ски пакети в желанието си да спечелят! Чудесен начин да грабнете интереса на повече потенциални клиенти, нали? Създайте усещане за спешност Това ни е любимият маркетингов прийом. С него не просто предлагаме някаква оферта или промоция, но я и представяме като изтичаща. Промоцията винаги е супер ексклузивна, за да може да предадем чувство за спешност, което да достигне до всички потребители. По този начин ние ги „караме“ да направят всичко възможно, за да не пропуснат офертата и да я грабнат веднага. Използвайте и call to action бутони в различните ви вътрешни страници /като Резервирай сега, обратен брояч, направи запитване и други./ Предложете тайни оферти Тайните оферти също са добра идея за вашия зимен хотел и маркетинговата му стратегия. Под тайни оферти говорим за такива, които да не са достъпни за всички потребители, а само за избрани от тях – например за имейл абонатите ви. Хората обичат да се чувстват специални и когато им дадете ексклузивно предложение, със сигурност ще ви запомнят. А и мисълта да грабнат оферта, която никой друг не е получил, със сигурност ще ги привлече. Е, какво мислите за тези страхотни маркетингови идеи? Те биха дали нов поглед върху вашите зимни пакети и биха помогнали клиентите да ви забележат. За още идеи, прочетете статията ни за начините, по които зимните хотели могат да изпъкнат пред конкурентите този сезон. Ако искате да ви помогнем в изпълнението им, свържете се с нашия екип още сега или просто направете запитване във формата по-долу! Ще се радваме да ви бъдем полезни! [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
5 начина да увеличим директните резервации в хотела
Управлението на каналите за продажба е изключително важна част и седи в основата на всеки туристически бизнес, особено когато се намираме в период, в който се стремим да намалим влиянието на OTAs (онлайн туристическите агенции) и да си докараме повече директни резервации. Тенденцията през следващата година е именно откъсване от онлайн туристическите агенции и максимизиране на резервациите през сайта или по телефона. Ако намерим начин, по който да стимулираме нашите гости да правят повече директни резервации, а не да се обръщат към OTA, ние избягваме високите комисионни и увеличаваме печалбата си от всяка резервация. Разбира се, няма как да изключим напълно онлайн туристическите агенции от стратегията си за продажби, но можем да минимизираме техния дял в общия брой резервации. Има няколко начина си докараме повече директни резервации без да сме в конфликт с OTAs: Чрез хотелския уебсайт Един от задължителните елементи на всеки хотелски уебсайт е опцията за резервации. Според скорошно проучване на Google от 2014 г., 52% от пътуващите посещават хотелския уебсайт след като ни видят в някоя онлайн туристическа агенция. Имаме перфектната възможност да ги превърнем в реални посетители чрез нашия уебсайт – проявили са интерес и са готови да направят резервация, но все още не са решили дали при нас. Тук е моментът да използваме грабващи елементи в уебсайта си, които да подтикват към резервация. Това може да е бутон „Резервирай сега“ на видно място, лесно достъпна информация за контакт, както и информация за цените, които да съвпадат с тези в другите сайтове или различни стимули на отделните страници. В описанието на СПА центъра, например, може да се добави оферта за СПА пакет; в страницата на ресторанта – пакет със закуска и вечеря; в страницата със спортните съоръжения – бърза информация как може да направи запитване за спортно събитие или тийм билдинг. Все неща, които да подтикнат към директна резервация през уебсайта. Предложете нещо повече Знаем, че споразуменията с онлайн туристическите агенции не ни позволяват да предлагаме резервации на по-ниска цена, отколкото в техните сайтове. Можем обаче да предложим нещо повече за тази цена, ако резервират директно през нас. Това може да е безплатен Wi-Fi, вечеря, трансфер или друг комплимент при пристигане в хотела. Като цяло цената на стаята си остава същата, но гостът получава допълнителни екстри, които не би получил, ако резервира през друг сайт. Такава екстра също може да бъде по-висока категория стая на по-ниска цена. Специални оферти за лоялни клиенти Друг начин да стимулираме директните резервации и да намалим влиянието на OTAs е като започнем да поддържаме имейл лист с лоялни клиенти и им предлагаме специални оферти при директна резервация. Така не излагаме публично цените си и не сме в конфликт със споразуменията си с онлайн туристическите агенции. Специални отстъпки можем да предложим за последователите си във Facebook, за членовете на клубната ни програма или за потребителите, които се регистрират през сайта. Чрез мониторинг и правилна стратегия Вече съществуват софтуери за мониторинг на хотелските цени във всички канали за продажба, така наречените Channel Managers. Целта на тези софтуери е да можем сами да управляваме ценовата си политика, а не онлайн туристическите агенции и глобалните резервационни системи, които често определят цените ни. Тези софтуери наблюдават мета търсачките и сигнализират, когато цената падне твърде ниско, така че да можем да затворим продажбата на съответните стаи в съответния сайт и да стимулираме директните резервации. Напомняне на рецепция Персоналът на рецепция има силно влияние върху преживяването на всеки наш гост. Обикновено това е и последното впечатление, което оставя хотела. Рецепционистите имат възможност да изградят връзка с гостите и да им напомнят, че имат възможност да направят директна резервация при следващо посещение. Това са някои от начините да избегнем високите комисионни на онлайн туристическите агенции и в същото време да запазим хотела си пълен. Стимулирането на директните резервации изисква дългосрочна стратегия, а най-добрият момент да започнем прилагането й е сега! Ако имате нужда от съдействие да изградим заедно вашата успешна стратегия за продажби или от ефективно софтуерно решение, екипът на Travel Mind е на Ваше разположение! Препоръчваме ви да прочетете още: Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания на хотел 3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел
Сезонът на Коледно-новогодишните празници наближава, а всички знаем, че това е един от най-подходящите периоди за пътуване. Празниците са и идеалното време, в което нашият хотел може да привлече повече гости и приходи. Трябва обаче да подготвим успешна новогодишна маркетингова кампания, която да ни донесе желаните резултати. Ето какво трябва да включва тя: Коледно-новогодишен пакет Задължителен елемент на Коледно-новогодишната меркетингова кампания е празничният пакет, около който ще се гради тя. Той трябва да включва примамливи предложения, които да съдържат всички елементи на доброто празненство – нощувка, празнична вечеря, допълнителни услуги и др. Пакетът може да бъде оформен в няколко варианта според аудиторията – за семейства с деца, за групи, за двойки. След като сме подготвили коледно-новогодишния пакет, можем да пристъпим към дейностите по популяризирането му и привличането на гости. Декорирайте социалните мрежи Празничната украса не трябва да се ограничава само до лобито на хотела. Социалните мрежи играят голяма роля и наистина носят хотелски резервации. Затова трябва да направим така, че да пренесем празничния дух онлайн. Снимките на кориците с коледни елементи са задължителни. Важно е също така да споделяме снимки на декорирания хотел, така че интернет потребителите да пожелаят да прекарат празниците в него. Декорирайте хотелския уебсайт Хотелският уебсайт е другото важно място, което потенциалните гости посещават преди да вземат решение за резервация. Той също трябва да предава празничното настроение и да съдържа специална коледно-новогодишна страница, на която посетителите могат да видят нашите пакетни предложения. Изготвянето на рекламна (или лендинг) страница е добър начин да накарате интернет потребителите да закупят желания Коледно-новогодишен пакет. Организирайте празнична томбола Томболата за коледно-новогодишните празници е чудесен начин нашите празнични оферти и пакети да достигнат до много хора. Докато наградата ще спечели само един, то стотици ще видят нашите предложения и в последствие могат да решат да се възползват от тях. Социалните мрежи са доказано ефективно място за организирането на такива игри. Създайте празнично съдържание в хотелския блог Неведнъж сме казвали, че хотелският блог е едно от най-ефективните средства за достигане до потенциални гости. В него може да споделяме полезна информация и идеи за прекарване на Коледните и Новогодишните празници, интересни събития и новости около нашия хотел и друго полезно за читателите съдържание, с което можем да ги накараме да резервират при нас. Подгответе празнична интернет рекламна кампания Рекламата в интернет и особено в Google е изключително важна, ако искаме да запълним хотела си за празниците. Като част от новогодишната маркетингова кампания, инвестицията в платената реклама трябва да се обмисли и изготви по ефективен начин. Това може да стане като подготвим специален празничен текст и снимки, които да включим в рекламното съобщение. Travel Mind може да Ви помогне с изготвянето на коледно-новогодишния празничен пакет, „украсата“ на социалните мрежи и уебсайта Ви, както и с всеки друг аспект на новогодишната маркетингова кампания на Вашия хотел. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризиаме 3 често срещани грешки на малките хотелиери 5 доказани съвета за ефективен имейл маркеитнг в туризма
Какво е RevPar в хотелиерството и как се изчислява
RevPar е един от най-важните измерители в хотелиерството. Показателят представлява съкращение на английския термин Revenue Per Available Room, познат у нас като Приходи от налична стая. Защо е важен показателят RevPar в хотелиерството? RevPar е важен показател в хотелиерството, защото служи за измерване на финансовото представяне на хотел или друг обект за настаняване. Тъй като с измерителя се следят както цените на стаите, така и заетостта, той представлява удобен и надежден моментен показател за това колко добре един хотел запълва стаите си и колко може да таксува за тях. RevPar показва средната цена на всяка налична стая като може да се изчисли за ден, за месец или за година. Индикаторът изчислява приходите на база всички налични стаи в хотела, а не само на заетите стаи. По този начин помага да добием представа за общото финансово представяне на хотела в периоди с различна заетост. Как се изчислява RevPar? RevPar се изчислява с помощта на други два показателя: Процент на заетост: процент на всички заети стаи в хотела за определен период спрямо общия брой на стаите. Например, ако хотелът разполага със 100 стаи, а е продал 80, то тогава заетостта за месеца е 80% (80/100). ADR (Average Daily Rate или Средна цена за стая): представлява средния приход от заета стая за даден период. Получава се като разделим общите приходи от продадени стаи за месец (или други период) на общия брой продадени стаи за същия период. Например, ако хотелът е реализирал приходи от продажба на стаи в размер на 4 820 лв. за месец, а продадените стаи са 80, то средната цена за стая е 60 лв. (4820/80). За да изчислим RevPar или приходите от налична стая за месец, нека погледнем разгледания пример: Хотел „Х“ Брой стаи: 100 Продадени стаи: 80 Приходи от стаи: 4 820 лв. % на заетост: 80% ADR: 60,25 лв. Съществуват 2 начина за изчисляване на RevPar: I начин: RevPar = ADR*% на заетост RevPar = 60,25*80% = 48,2 лв. II начин: RevPar = Общи приходи от стаи/общ брой стаи RevPar = 4820/100 = 48,2 лв. За какво може да ни послужи RevPar в хотелиерството? Изчисляването на финансови показатели като RevPar в хотелиерството може да ни помогне в прилагането на различни ценови стратегии през месеците с по-ниска или по-висока заетост. Очакваният RevPar може да ни послужи и за основа на стратегията за онлайн и директна дистрибуция в различните канали за продажба. Travel Mind може да ви помогне на всеки етап от вашата ценова и продажбена стратегия. Разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Услуги за хотели 3 често срещани онлайн грешки на малките хотели 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Едно е ясно – не е лесно да си на много места едновременно. А интернет ни „принуждава“ да сме именно навсякъде, по всяко време, винаги на разположение на клиента, когато той има нужда от нас. Онлайн присъствието е голямо предизвикателство, особено за мениджърите на малки хотели, които трябва да се справят с много неща едновременно. За да поддържаме онлайн присъствието си на ниво и да привличаме повече гости чрез интернет, трябва да избягваме тези 3 най-често срещани онлайн грешки на малките хотели. Грешка #1: Клиентът не може да ви намери никъде Като мениджър на малък хотел не може да очакваме клиентите да ни намерят, ако не сме там, където най-често търсят. Първо, трябва задължително да впишем хотела си в основните локални директории за търсене, като например Google Local, а също и Facebook. Второ, хотелът ни трябва да присъства и в най-популярните онлайн туристически агенции (като Booking.com) и метатърсачки (като TripAdvisor). Това не само дава авторитет на хотела, но и огромно поле за достигане до туристите, които прекарват часове в тези сайтове в търсене на най-подходящия хотел. Грешка #2: Присъствате само формално Единствената по-голяма грешка от това да не присъстваме в онлайн пространството е да присъстваме, но само формално – т.е. да не говорим с аудиторията, да не актуализираме профилите си в социалните мрежи, да не сме активни изобщо. Важно е да публикуваме редовно и да обновяваме информацията за хотела си онлайн. Именно редовното подобряване на стратегията за онлайн маркетинг на нашия хотел е изключително важно за успеха му. Трябва да следим какво конкурентите ни правят и да бъдем по-добри от тях, да публикуваме често, да актуализираме информацията си онлайн. Грешка #3: Не следите какво се говори за вашия хотел Онлайн платформите позволяват на нашите гости да публикуват отзиви и ревюта, които трябва да наблюдаваме и да им отговаряме. Важно е да следим какво клиентите ни казват за нас, както и да покажем, че тяхното мнение е важно за нас като им отговаряме възможно най-бързо и подобаващо. При позитивни отзиви благодарете на потребителя, оценете неговото мнение и го поканете при следващо пътуване в района. При негативни отзиви бъдете спокойни, извинете се и компенсирайте лошото преживяване при нужда. Вашите отговори ще покажат на бъдещите клиенти, че цените мнението им, както и че постоянно се опитвате да подобрите тяхното преживяване. Силното онлайн присъствие ще увеличи познаваемостта на вашия хотел и ще ви донесе много нови резервации. Знаем колко зает може да е един мениджър на малък хотел, но инвестирайки в своето онлайн присъствие сега, инвестирате в бъдещето на бизнеса си. Travel Mind може да ви помогне със създаването и поддържането на профили в социални мрежи, регистриране в онлайн директории, SEO оптимизация и всичко необходимо за Вашето успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели Как да създадем перфектния пост за Facebook
Туристите предпочитат Wi-Fi в хотелската стая пред безплатната закуска
Все повече туристи предпочитат свободния достъп до интернет в хотелската стая пред безплатната закуска. В днешния дигитален свят този факт вероятно няма да учуди хотелиерите. Ако все още обаче Wi-Fi достъпът във вашия хотел е платен, то задължително трябва да промените това. Резултатите са от проучване, проведено сред над 5 000 клиенти на световния сайт за настаняване Agoda.com. 55% от запитаните отговорили, че предпочитат безплатния W-FI достъп. 45% пък са на привлечени от безплатната закуска в хотела. „Знаем, че и двете неща са важни за нашите клиенти. Повечето хотелиери също разбират това и включват в цените на хотелските стаи безплатен интернет или закуска, или и двете“, споделя Джон Браун, главен оперативен директор на компанията. По-ясни изисквания пътуващите имат към пространството в хотелската стая. При въпрос дали предпочитат по-голямо легло или по-голяма баня, 75% отговорили, че биха избрали стая с по-голямо легло. Проучването само потвърждава основната тенденция в хотелиерството, а именно нарастването на влиянието на интернет и новите технологии. Безплатният интернет в хотела ще привлече не само бизнес туристите, които непрекъснато са в движение и имат нужда да са свързани с интернет, за да си вършат бизнес задълженията. Свободният Wi-Fi достъп е основен мотив за избор на хотел сред туристите от поколението Милениум, за които ви разказахме в предишен блог пост. Затова, ако все още не сте го направили, включете безплатния интернет като допълнителна екстра към цената на всяка хотелска стая! Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да привлечем туристите от поколението Милениум 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи
Google е най-голямата интернет търсачка в света и – искаме или не – се съобразяваме с нейните правила. Една от основните функции на търсачката е социалната мрежа Google+, която стартира преди точно 4 години. Днес сайтът има над 300 млн. активни потребители. Без съмнение Google+ носи огромни ползи на бизнеса, особено в туристическата сфера. Първите ни стъпки в света на Google като туристически бизнес обаче трябва да започнат от Google My Business. Това е платформата, в която може да регистрираме нашия хотел, заведение или агенция, така че да се показва във всички други услуги на търсачката. Страницата с информация за нашия бизнес ще се показва в резултатите от търсенето, в Google Maps и дори е свързана с профил в Google+. За да привличаме повече потребители към нашия сайт, а оттам и повече резервации и посетители, трябва да се грижим и за Google+ профила си. Сайтът е почти като всяка друга социална мрежа – позволява да се публикуват новини, снимки, статии, да се споделят постове на други страници, да се коментира дадено съдържание и общо взето всички познати функции. Една пълна, информативна и атрактивна страница в Google+ би ни донесла много повече трафик към сайта. Ако някой попадне за първи път на нашата страница, би било много по-добре да види поддържан и организиран профил и цялата информация, която му трябва на едно място. Важно е и снимките, които използваме в профила си, да са атрактивни, тъй като се използват и в Google Maps. Редовното публикуване в Google+ и ангажирането с останалите потребители е друга важна стъпка към оптимизиране на профила ни. Особено полезно за туристическия бизнес е да стимулираме отзивите в страницата ни, защото те се показват и в резултатите от търсенето в Google. Целта на добре поддържания профил в социалната мрежа е повече туристи да ни намират, когато търсят идеи за почивката си в интернет. Колкото повече трафик към сайта имаме, толкова по-голяма е вероятността да получим повече резервации, повече реални клиенти и приходи. Затова е важно да поддържаме хубав и привлекателен Google+ профил, който да се превърне в неразделна част от нашата маркетингова стратегия. Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято 5 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел Ако тази статия ви е харесала, споделете я във Facebook! А за да не пропускате следващите ни публикациии, абонирайте се за полезни новини от Travel Mind!
Иновативни хотелски концепции
С появата на все повече и повече хотели конкуренцията за привличане на вниманието на пътуващите става все по-голяма. Развитието на интернет и новите технологии също оказва влияние върху туристите, а и те вече изискват много повече за парите си. Всичко това предполага появата на нови, по-атрактивни, по-различни и интересни места за настаняване, т.е. на повече иновации в хотелиерството. Ето кои са едни от най-иновативните хотелски концепции, които набират все по-голяма популярност сред хотелиерите: Поштели (Poshtels) Концепцията за поштелите се зароди още миналата година, но продължава да се развива и днес. Поштелите (от posh – луксозен и hostel – хостел) комбинират в едно комфорта и лукса на хотелите и достъпните цени на хостелите. Целта им е да задоволи пазарния сегмент от пътуващи, които търсят изгодни места за настаняване, но не искат да се откажат и от лукса. Глъмпинг (Glamping) Глъмпинг, „glamping” или „glamorous camping“ е друга интересна иновация в хотелиерството. Тя отново измества познатата концепция за нещо обикновено и на пръв поглед далеч от луксозно преживяване – къмпингуването, и го комбинира с удобствата на 5-звезден хотел. Идеята на глъмпинга е именно съчетание на най-доброто от двата свята – лукс и природа. Това е идеалното решение за любителите на природата, които не могат да се разделят със стандартните удобства, които предлагат хотелските комплекси. Гастрономически хотели (Gastrotels) Както подсказва името им, гастрономическите хотели съчетават хотелското настаняване с гастрономическо преживяване. Само ресторант в хотела обаче не е достатъчен, за да се превърне в gastrotel. Тук се залага на местните и органични продукти. Някои гастрономически хотели дори поддържат собствена зеленчукова градина за целта. Идеята е гостите да се доближат максимално до вкуса на местните и традиционните ястия. Хотели на нестандартни места За да грабнат интереса на пътуващите, много хотелиери залагат на иновация спрямо нестандартната локация. В повечето случаи тази стратегия работи. Като например хотелите тип „къща на дървото“, ледените хотели в Швеция, луксозният 4-звезден хотел във фар в Шотландия или германският хотел, който се помещава в бивш затвор… Тези на пръв поглед чудати, но нестандартни идеи, привличат посетителите, които търсят нещо уникално и непознато. Независимо дали нашият хотел се намира на върха на дърво или просто в типична градска среда, трябва да намерим това, което ни отличава и да го предложим на клиентите. Всеки хотел има уникална история, която да превърне в своето най-голямо конкурентно предимство. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да превърнем гостите си в редовни посетители Кои са туристите от поколението Милениум и защо да ги привлечем Ако смятате, че от Travel Mind можем да Ви бъдем полезни с управленски, маркетингови или софтуерни решения, свържете се с нас!
Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела
Онлайн отзивите са един от най-важните фактори при избора на хотел. Вече почти всеки човек планира предстоящата си почивка с търсене в интернет. За много хора първото нещо, което виждат за нашия хотел, са именно отзиви от други посетители. Естествено, целта ни винаги трябва да е да задоволим желанията на всеки наш клиент. Но колкото и да е перфектен хотелът ни, винаги ще има негативни ревюта от гости, било то заради различни вкусове и предпочитания, неправилен момент или човешка грешка. Още повече ни влияе и фактът, че недоволните клиенти са по-склонни да оставят отзиви след посещението си, отколкото наистина доволните. Затова целта ни трябва да бъде не да игнорираме негативните ревюта от гостите ни, а да стимулираме положителните, така че хотелът ни да придобие най-добрата онлайн репутация, която заслужава. Важно е да знаем, че популярните сайтове за онлайн ревюта, както и сайтовете за резервации силно се влияят от онлайн отзивите. От това колко добър е рейтингът на нашия хотел зависи класирането ни в такива сайтове. Kолкото по-добри отзиви имаме, толкова повече хора ни намират и толкова повече резервации и приходи ни носят те. За важността на онлайн отзивите можем да си говорим цял ден. Нека обаче погледнем основните начини, с които можем да преодолеем негативните отзиви от гости в хотела ни, заради огромното влияние, което оказва те върху избора на туристите. Вслушайте се в обратната връзка от гостите Ако знаем какво точно казват нашите гости за своя престой, това ще ни помогне да предприемем адекватни действия. Ние може и да не виждаме проблемите, но самите гости са тези, които забелязват и най-малкия детайл. Ако видим много оплаквания от слабата интернет връзка, например, можем съвсем лесно да предприемем действия и да се справим с тези оплаквания. Винаги трябва да се стремим да предлагаме най-добрите услуги. След прочитането на всеки негативен коментар, следва да помислим какъв е проблемът и какво можем да променим, за да го елиминираме. Целта е да се опитаме да извлечем максимум ползи от всеки коментар, независимо дали е положителен, неутрален или негативен. Има си една приказка, че който не работи, той не греши. Не можем обаче винаги да даваме това, което гостите искат. Ако клиент очаква 5-звездно обслужване, но заплаща за хотел 3 звезди, целта е да опишем ситуацията, така че да припокрием нашата категория. Отговаряйте на ревютата Когато видим негативен отзив за нашия хотел, е доста изкушаващо да отговорим веднага с още по-груб тон. Трябва обаче да бъдем внимателни. Ако направим това, причиняваме още повече щети на хотела. Вместо това трябва да отговаряме с добро отношение и разбиране на проблема. Има няколко задължителни неща, които трябва да включим в нашия отговор: да благодарим за обратната връзка; да се извиним за лошото преживяване; да обясним стъпките, които ще предприемем, за да елиминираме посочените проблеми; да стимулираме госта да се върне в хотела за по-добро преживяване. Направете нужните промени Най-добрият начин да преборим негативните ревюта на хотела е да премахнем проблемите, които гостите изтъкват най-често. Няма как да преодолеем слабостите, ако не се справим с тях. Основните пропуски следва да бъдат премахнати – можем да обучим или сменим персонала, да се обърнем към консултант, да реновираме хотела… каквото е нужно, за да предложим най-доброто на своите гости. Ако гост се оплаче от закуската в хотела, много е вероятно и следващ да го направи, особено ако е от същата националност. Ако гости от Англия, например, са чести посетители, можем да добавим повече яйца и бекон за закуска. Започнете да градите положителната си репутация Следващото най-добро нещо, което можем да направим, за да преборим негативните ревюта от гостите, е да стимулираме положителните отзиви, така че фокусът да е насочен към тях. Съществуват различни начини за увеличаване на добрите отзиви и онлайн репутацията. Един от най-ефективните обаче е поставянето на таблет на рецепция с анкета, която праща отзивите директно в сайтовете за ревюта. В днешния дигитален свят положителният имидж в онлайн пространството е една от най-важните стъпки към успешен и ефективен маркетинг в туризма. Преодоляването на негативните ревюта от гости в хотела може да ни се стори като невъзможна задача, но всъщност има начини, с който да вземем управлението на онлайн репутацията си в свои ръце. Ние от Travel Mind можем да ви помогнем в създаването на ефективен план за управление на онлайн репутацията ви. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел Как да използваме онлайн отзивите в своя полза 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято
