Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес
На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато. Туризмът като една от най-глобалните индустрии е освен зависима и отговорна за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси. И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план. Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар. Идеи за еко инициативи в хотел: Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения Сервирайте натурални и местни хранителни продукти Отървете се от приборите за еднократна употреба Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба Подкрепете местни еко инициативи и програми Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече. Препоръчваме ви да прочетете още: Как да продаваме хотела си за фирмено събитие 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение
Как да продаваме хотела си за фирмено събитие
Много важен аспект от планирането и организирането на фирмено събитие и изборът на подходящо място. В много случаи различни корпоративни събития се организират в хотели – обучения, конференции, семинари и други бизнес събития, поради лесната достъпност и възможността всичко да се осигури на едно място. Как обаче да продаваме по-лесно хотела си за подобни фирмени събития? За да ви помогнем в това начинание, сме подготвили някои много важни съвети, които може да приложите още сега в стратегията си. Големите хотели често имат цял отдел, който се занимава с организирането на фирмени събития на място. Дори и да сте малък хотел обаче, с някои правилни техники може да привлечете корпоративни клиенти във вашия обект. Покажете хотела си чрез виртуален тур Един интересен и много ефективен начин да продадете хотела си за фирмено събитие е чрез виртуален тур, сертифициран от Google. Виртуалният тур представлява 360-градусова картина на вашия хотел, чрез която заинтересованите клиенти могат да се „разходят“ в конферентната зала, в лобито, в стаите и така по-лесно да преценят дали мястото е подходящо за тяхното събитие. Чрез виртуалния тур фирмата бързо може да разгледа мястото и директно да премине към обсъждане на офертата. Примерен виртуален тур изглежда по този начин: Виртуалният тур, сертифициран от Google, може да се появи във всички онлайн канали на хотела – в уебсайта, в профила в Google +, във Facebook страницата. Чрез него вашите клиенти бързо могат да добият представа за хотела и така да ги улесните при избора им. Поискайте виртуален тур на вашия хотел тук. Осигурете всичко необходимо за провеждане на фирмено събитие Ако хотелът ви разполага с подходяща конферентна зала, направете всичко възможно да осигурите и допълнителни екстри, които биха били подходящи за фирмено събитие. Само и единствено наличието на зала не прави хотела ви атрактивен за провеждането на събития. Инвестирайте в материали и инструменти за бизнес презентации като мултимедия, широк екран, флипчарт или проектор. Изключително важно е в залата да има интернет достъп. Помислете и за озвучението, както и за достатъчен брой контакти и разклонители. Осигурете лесен достъп до хотела Достъпът до хотела и залата е друг важен фактор при планиране на фирмено събитие. Информирайте клиентите си, че осигурявате възможност за трансфер от летище, гара или друго място в града. Така отмятате още една грижа за организаторите на събитието и улеснявате техния избор. Подгответе примерно меню за работен обяд или кафе пауза Важно е винаги да бъдете подготвени с предложение за меню, ако клиентът ви се интересува. Някои фирмени събития могат да продължат цял ден, затова възможността за провеждане на работен обяд или кафе паузи трябва да присъства в офертата. В зависимост от нуждите на компанията, може да оформите предложението си по най-подходящия начин и директно да го предадете за обсъждане. Информирайте потенциалните клиенти Ако хотелът ви разполага със страхотна конферентна зала и условия за провеждане на фирмени събития, но клиентите ви не знаят това, то няма как да ги спечелите. Важно е да представите хотела си и възможността за организиране на бизнес събития чрез специална страница в уебсайта си, в която дори може да вградите виртуалния тур, да представите предимствата на вашата зала и да дадете възможност за директна резервация. Препоръчваме Ви да прочетете: 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел 10 начина да увеличите феновете си във Facebook 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма Travel Mind може да ви помогне с кампания за популяризиране на хотела за фирмени събития, да направи виртуален тур на конферентната зала и да ви помогне с всичко, необходимо за привличането на бизнес клиенти! Свържете се с нас и поискайте своята оферта!
6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
През 2015 година онлайн маркетингът в хотелиерството беше в своя разцвет. Много хотелиери осъзнаха нуждата да присъстват в интернет и да изградят стабилно онлайн присъствие. Интернет рекламата се превърна в основно перо в хотелския бюджет, а социалните мрежи – основно място за връзка с клиентите. Знаем ли обаче какво да очакваме през 2016 година? Все по-голямо внимание и средства ще се насочват именно към дигиталния свят и неговите различни форми и измерения. За да сме в крак с новостите, нека разгледаме основните тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г. 1. Да си мобилен вече не е тенденция, а начин на живот Оптимизацията за мобилни устройства бавно, но сигурно започна да се превръща в задължителен елемент на онлайн маркетинга за хотели. През 2015 г. това беше просто тенденция. Сега обаче това се превръща в начин на живот. Всеки използва мобилните си устройства за търсене в мрежата, четене на имейли, дори за резервации. Хората прекарват все по-малко време на настолния компютър. Това се забелязва и от ръста на посещенията на хотелските сайтове от мобилни устройства, който всеки хотелиер може да забележи. Началото на тази тенденция наложи интернет гигантът Google. През април 2015 г. търсачката обнови алгоритъма си в полза на уебсайтове, които поддържат мобилна версия. Те вече се показват по-напред в резултатите от търсенето през мобилни устройства. И тъй като мобилната оптимизация вече не е тенденция, а факт, абсолютно задължително е през 2016 г. всеки хотелиер да разполага с мобилна версия на хотелския уебсайт. Не само това, но сайтът трябва да е модерен, атрактивен и да съдържа невероятни визуални елементи. Наред с това рекламните усилия на хотелиерите трябва да са насочени и към оптимизацията за мобилни устройства на всички останали сфери на маркетинга в интернет. В това число влизат имейл маркетинга, постовете в социалните мрежи, профилите на хотела във външни сайтове, визуалните материали, които се публикуват навсякъде в интернет и други. Какво да направим? Ако все още не разполагате с мобилен уебсайт, сега е времето да го направите. Това е основната, но само една от първите крачки към успешната маркетингова стратегия в интернет през 2016 г. 2. Съдържанието е кралят на интернет Все още сравнително малко хотелиери в България осъзнават нуждата от наличието на качествено, уникално и актуално съдържание в хотелския уебсайт. Всъщност, именно то ще ви помогне да се преборим с конкуренцията в интернет. Поддържането на хотелски блог вече е ключов момент във всяка стратегия за онлайн маркетинга. И ще обясним защо. Всяка нова страница във вашия уебсайт е още един шанс интернет потребителите да ви открият сред морето от сайтове в интернет. Предимство в резултатите от търсенето в Google пък получава уникалното и полезно съдържание. Помислете какво търсят хората (и по-точно вашата целева аудитория) в интернет и им го доставете под формата на статии във вашия уебсайт. Това трябва да са статии, които вдъхновяват, дават идеи и съвети за предстоящо пътуване и като цяло са полезни за читателя. Косвеният ефект от тези публикации се състои в изграждането на чувство за доверие към бранда, налагането като експерт в областта, привличането на все повече трафик към сайта, който чрез подходящи призиви за действие може да бъде насочен към специалните оферти и пакети, които хотелът предлага. Какво да направим? Започнете да поддържате хотелски блог, обновете наличната информация в уебсайта си, така че да бъде описателна, но полезна, уникална и увлекателна, обновете описанието на хотела си в трети сайтове. 3. Социалните мрежи на ново ниво Използването на социалните мрежи като част от онлайн маркетинга на всеки хотел не е нещо ново. Facebook страницата отдавна се превърна в основно място за споделяне на новини, впечатления и снимки от хотела. През 2016 година обаче конкуренцията дори и в социалните мрежи започва да е все по-голяма. Предизвикателството за хотелиерите е да се отличат и изпъкнат пред всички останали. Какво да направим? Постарайте се да предавате едно и също послание за хотела си във всички социални мрежи, да използвате атрактивни снимки и креативни начини за привличане на вниманието. Изградете ефективна стратегия за маркетинг в социалните мрежи. 4. Нови измерения на визуалните възприятия Хубавите снимки продават. Истината е, че колкото и усилено да се опитваме да рекламираме нашия хотел, всичко се свежда до добрата фотография. Хората възприемат много по-лесно и бързо визуалните материали. Затова, ако все още не сте го направили, отделете време и средства за професионално заснемане на вашия хотел. През 2016 година обаче ще се набляга на все по-нови измерения на визуалните възприятия. Хубавите снимки все още са задължителен елемент, който трябва да присъства в уебсайта, в социалните мрежи и във всички сайтове, в които хотелът ни е представен. Възниква обаче нуждата от нещо динамично, креативно и по-различно. Нови тенденции в тази сфера са интерактивните виртуални турове, които позволяват на всеки гост да надникне в хотела от другия край на за хотелиерите света. Видеата също са предпочитан материал за представяне на обекта. Заснемането с дрон пък е креативно и все по-достъпно удоволствие, което впечатлява интернет потребителите. Какво да направим? Инвестирайте в професионална фотография, видео заснемане и видео тур на вашия хотел. След това вградете визуалните материали в уебсайта си, в социалните мрежи и в трети сайтове. 5. Фокус върху директните резервации Много хотелиери използват и ще продължават да използват услугите на онлайн туристическите агенции. Забелязва се обаче вече откъсване и намаляване на влиянието на тези сайтове в световен мащаб. Някои онлайн туристически агенции налагат комисионна до 25% от цената на стая. Това води до желанието на хотелиери да увеличат процента на директните резервации и да намалят продажбите през трети сайтове. През 2016 година стратегиите за онлайн маркетинг ще включват все повече усилия за увеличаване на резервациите без посредник. Какво да направим? Направете хотелския уебсайт атрактивен за резервации, с ясни призиви за действие, пакети и специални оферти. Създайте хотелски блог, с който да привличате повече посетители към сайта, а оттам – повече директни резервации. [biginfopane href=“https://dev.kzankov.com/%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/%D0%B7%D0%B0-%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8/“ button_title=“Всички услуги“ title=“Онлайн маркетинг за хотели“]Разгледайте всички маркетинг услуги на Travel Mind и се доверете на нашия екип![/biginfopane]
Бъдещето на хотелските резервационни системи
Едно е ясно – колкото повече хотелски резервации имаме, толкова повече приходи получаваме. Има различни канали за продажби в хотелиерството – директни резервации, туристически агенции, корпоративни партньорства, walk-ins. И, разбира се, всеки хотел трябва да се възползва от повече съществуващи канали, т.е. да прилага мултиканален маркетинг, за да максимизира ползите и приходите си. Това гарантира и независимост на продажбите. Ако някой от тези канали повече не работи, това не означава, че цялата ни стратегия ще се провали. През последните години обаче изключителна популярност придобиха онлайн туристическите агенции (OTAs) като Booking, Expedia и много други. Те абсолютно промениха света на хотелиерския бизнес особено през последните 3 години. Искаме или не, ние се съобразяваме с техните правила, защото през тях се осъществява доста голям дял от хотелските продажби днес. Това се доказва и от все по-големите комисиони, които налагат такива сайтове на хотелите по цял свят. Някои от тези онлайн агенции дори прилагат гъвкаво определяне на комисионния процент – таксуват по-високо хотели, които искат да се показват по-напред в резултатите от потребителско търсене. Малко или много те управляват пазара през последните години, което до голяма степен им позволява да налагат своите условия. Не можем да не споменем обаче и огромните ползи от OTAs. Разпространението им и свързаните с тях потребителски ревюта и отзиви доведе до много по-добро обслужване, по-отговорни хотели, повече хотели и много по-голям избор за пътуващите. Създавайки глобален пазар, онлайн туристическите агенции рекламират нашия хотел в световен мащаб на клиенти, които иначе не биха научили за нас. Освен това те са чудесен канал за last-minute оферти и запълване на свободните стаи в последния момент. Въпреки всички ползи обаче, днес стигаме до момент, в който се замисляме дали всъщност онлайн туристическите агенции са приятели на хотелиерския бизнес? Да, те ни носят голям брой резервации, но за тази цена и ни взимат голям процент от приходите, докато в същото време съществуват много по-изгодни канали за продажба. Всъщност хотелиерският бизнес вече е изключително силно зависим от OTAs, но започва да осъзнава нуждата от откъсването от тях. Отвъд OTAs Тенденцията в тази насока през следващата година е хотелиерите все повече да се откъсват от онлайн туристическите агенции и да наблегнат на повече директни резервации. По този начин ще избегнем високите комисионни и ще получим цялата сума за съответната резервация. Това обаче не е толкова лесно, колкото изглежда. Не можем просто да намалим цените в сайта си, например, и така да продадем повече стаи. Затрудняват ни клаузите на онлайн туристически агенции, които в повечето случаи изискват цените за съответната стая да бъде на най-ниска при тях за съответния ден и в комбинация със съответните допълнителни услуги. Много хотели започват да затварят стаи в OTAs по време на периоди с високо търсене, за да насочат клиентите към канали за директна резервация. Идеята е просто да се откъснат от онлайн туристическите агенции. Това е по-лесно постижимо в такива периоди, защото търсенето е достатъчно, за да си позволим да затворим продажбите в тези сайтове. Такива некоректни практики обаче влияят на позиционирането ни в OTAs, затова трябва много внимателно да се прилага нещо подобно. Най-добрият вариант е не да се опитваме да намерим начини за справяне с изискванията на OTAs, а просто да стимулираме директните продажби. За различните начини да намалим влиянието на онлайн туристическите агенции като увеличим директните резервации през други канали ще си говорим в следващия пост.
Как да създадем съдържание, което работи успешно за нашия хотел
Вече обяснихме какви са предимствата и ползите от маркетинга чрез съдържание в хотелиерството и защо всеки хотелиер трябва да инвестира в този рекламен подход. Обърнахме внимание на факта, че както всяка друга форма на маркетинга, и контент маркетинга се нуждае от цялостна стратегия, за да доведе до резултати – повече резервации, повече продажби и приходи. Сега ще разгледаме стъпките, които ще ни помогнат да създадем съдържание, което работи успешно за нашия хотел. Контент маркетингът за хотели представлява създаването на някакъв вид съдържание – снимка, видео, текст, илюстрация, публикация в социални мрежи, блог пост. Целта е давайки ценна информация на пътуващите, да ги подтикнем към определено действие, в повечето случаи резервация, и така да привлечем повече туристи към нашия хотел. Ето кои са стъпките за създаването на цялостна стратегия за маркетинг чрез съдържание в хотелиерството: Стъпка 1: Определяне на аудиторията Първата и най-важна стъпка в създаването на ефективна стратегия за контент маркетинг е да определим сегмента от пътуващи, които ще се стремим да достигнем чрез създаването на съдържание. В зависимост от хотела това може да са бизнес туристи, семейства с деца, млади двойки, приключенски туристи и др. Всички те може да харесват нашия хотел, но различните групи туристи имат различни нужди и търсят различна информация. Затова трябва да се насочим към тези от тях, които са най-важни за хотела ни. Пример: Ние сме семеен хотел на морето, който разполага с 10 стаи и работи само през летния сезон. Нашите идеални гости са семейства с деца, които търсят спокойна почивка и възможности за забавления за цялото семейство. Обикновено резервират за седмица, пътуват с личен автомобил и няколко пъти са посещавали региона. Стъпка 2: Създаване на съдържание При създаването на каквото и да е съдържание следва да се водим от основната ни аудитория. Целта ни е да осигурим полезна и любопитна информация за туристите и да им повлияем при избора на хотел. Важно е да следваме подходящ стил на писане, да подкрепяме текста с хубави, висококачествени визуални материали и да отговаряме на всички въпроси, които идеалният ни гост може да има. Пример: Едно семейство с деца може да се интересува от активностите в близост до хотела и като цяло начините, с които да си запълва свободното време. Можем да предоставим информация в блога си като им разкажем за новооткрития аквапарк, подходящ за всякакви възрасти, да им дадем идеи за най-подходящите ресторанти за семейства с деца в региона или за това какви други семейни активности се предлагат около нашия хотел и в региона като цяло. Стъпка 3: Дистрибуция на съдържанието Следващата стъпка при създаването на ефективна маркетингова стратегия чрез съдържание в хотелиерството е да определим начините, по които информацията ще достига до потребителите. Задължително е създаването на хотелски блог и редовното му поддържане. Съдържанието може да се споделя и в различните социални мрежи. Ако имате имейл лист, използвайте и него. Едва ли от един път съдържанието ни ще достигне до цялата ни аудитория. Затова добра идея е да споделяме повторно информация, която сме създали преди време. Пример: Съдържанието може да бъде публикувано в хотелския блог, във Facebook, в Youtube, в имейл кампания, в пътеводител, в електронна книга и др. Стъпка 4: Измерване на ефективността За да разберем дали нашата маркетингова стратегия работи, трябва редовно да наблюдаваме и измерваме ефективността й. Това ще ни помогне да видим дали се движим в правилната посока. Важно е да видим кои статии в блога се четат най-много или кои постове в социалните мрежи получават повече ангажираност. Това ще ни помогне да обновяваме стратегията си, което е и следващата ни стъпка. Пример: Публикацията в хотелския блог „Как да прекараме незабравима семейна ваканция това лято“ е прочетена 1 500 пъти, споделена 20 пъти, линкът към резервации е кликнат 10 пъти, 2-ма нови клиенти са резервирали стая при нас. За сравнение, статията „Хотел „Х“ предлага следните услуги“ е прочетена 50 пъти, не е споделена, линкът е кликнат 2 пъти, но не са направени реални резервации. Това е така, защото съдържанието във втория пример не е таргетирано правилно. Стъпка 5: Обновяване на стратегията С времето ще можем да наблюдаваме ефективността на маркетинговата ни стратегия и да видим кое работи и кое не. Успешният контент маркетинг в хотелиерството изисква правилен подход и в началото може да не успеем да го приложим. Затова с редовното обновяване на маркетинговата ни стратегия си гарантираме, че се движим по правилния път. Пример: Знаем, че една от най-успешните статии е „Как да прекараме незабравима семейна ваканция това лято“, затова започваме да развиваме стратегията в тази насока. Можем да напишем следните допълнителни статии – „С деца на море: какво трябва да знаем“, „5 забавления за цялото семейство в … „, „Как да разнообразим семейната ваканция това лято“ и др. А сега накъде? Следвайки тези стъпки може да си изградите успешна стратегия за маркетинг чрез съдържание за вашия хотел. Ако не разполагате с необходимото време, ние можем да ви помогнем и заедно да създадем ефективна маркетингова стратегия за вашия хотел, защото знаем какво работи и как да постигнем целите ви. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание? Защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог? Как правилно да поддържаме хотелския блог?
Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание
Днес ще разгледаме една сравнително непозната за българския туристически пазар категория на маркетинга, а именно маркетинга чрез съдържание. За да се убедим в неговата ефективност, ще разгледаме какви изключителни предимства крие той за хотелите и защо да започнем да прилагаме подходите му още сега. Както знаем през последните години голяма част от маркетинговите усилия се пренесоха онлайн. Безспорните предимства на дигиталния маркетинг за хотелите се подчертават не само от факта, че този канал за реклама е по-евтин, но понякога е и много по-ефективен. Вече голяма част от туристите са в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това. Вече разбрахме защо е важно да поддържаме хотелски блог и как да го поддържаме, така че да привличаме повече реални посетители в хотела си. Споменахме важността от това да предлагаме уникална и ценна информация на туристите, когато представихме тенденциите в дигиталния маркетинг за хотели. Сега обаче ще разгледаме маркетинга чрез съдържание като цяла отделна категория на маркетинга за хотели, защото блогът е само един от неговите елементи. Какво е маркетинг чрез съдържание? Маркетингът чрез съдържание, още познат като контент маркетинг (content marketing), обхваща всички маркетингови похвати, които включват създаването на някакъв вид съдържание. Разглеждаме го като категория, приложима най-вече в интернет, но не се ограничава само до тук. Съдържанието може да бъде снимка, видео, текст, илюстрация, публикация в социалните мрежи… Общо взето всичко, което кажем, напишем или покажем, е един вид съдържание. Целта на тази форма на изява е да привлече, задържи и ангажира определена аудитория от потребители, които могат да се превърнат в реални клиенти на нашия бизнес. Целта на маркетинга чрез съдържание за хотела е той да привлече повече туристи, давайки ценна информация и подтиквайки към определено действие, в повечето случаи резервация. Контент маркетингът, също като всеки друг маркетингов похват, следва цялостна стратегия и отделните му елементи трябва да предават едно и също съобщение. Ефективният маркетинг чрез съдържание в хотелиерството се прилага едновременно във всички канали. Това могат да бъдат: хотелският блог, профилите в социалните мрежи, имейл кампании, профилите в онлайн резервационните системи. Защо всеки хотелиер трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание Чрез създаването на уникално и интересно съдържание като част от контент маркетинг стратегията за хотели, ние успяваме наистина да се отличим от конкуренцията, което ни позволявада започнем да привличаме повече туристи. Как се случва това? Представете си, че планирате пътуване до Бургас и искате да разберете как да стигнете от летището до центъра на града и също да се ориентирате къде може да отседнете. Обръщате се към Google и задавате въпроса „как да стигна от летището до центъра на Бургас“. Така „случайно“ попадате на подробна статия, давайки ви информация точно по какъв начин може да се придвижите до желаното място. Оказва се, че статията е публикувана в блога на бизнес хотел „Х“, който се намира в центъра на Бургас. В края на публикацията прочитате призива „Ако все още не знаете къде да отседнете, резервирайте стая в хотел „Х“ на преференциална цена за бизнес туристи…“. И почти неусетитно сте направили своя избор за настаняване! Това е само един от многобройните примери за ефективността на контент маркетинга за хотели. Такава стратегия чрез осигуряване на ценна информация може да се приложи в хотелиерството за всеки тип място за настаняване и за всеки вид пътуване. Съдържание, като посоченото в примера, дава детайлни отговори на въпроси, които иначе не биха намерили място в хотелския уебсайт. Може да информирате гостите си за всичко, което може да ги интересува – как да стигнат до плажа, кои ресторанти в близост могат да посетят, какви събития в региона предстоят, какви забележителности в близост могат да видят. Маркетинга чрез съдържание в хотелиерството е също така един от най-добрите начини да покажем индивидуалност зад много често сивата и скучна корпоративна визия. Съдържанието ни позволява да изразим мнение, да дадем съвет, да предаваме емоции и да помагаме на гостите. Така по-лесно можем да създадем връзка с тях, „сприятеляваме се“, помагаме им да ни се доверят по-лесно. Ако имаш приятел, при който да отседнеш, защо да отсядаш в хотел? Какви са ползите от маркетинга чрез съдържание за хотелите В световен мащаб практиката показва много успешни примери на вериги и независими хотели, които ефективно прилагат стратегии за ефективен маркетинг чрез съдържание, за да привличат повече туристи. Въпреки че българските хотелиери все още са скептични към този непознат подход, у нас вече започват да се наблюдават успешни примери. Само въпрос на време е преди всеки хотелиер да осъзнае ползите от маркетинга чрез съдържание, а именно: Отличава ни от конкурентите – създаването на полезно и креативно съдържание дава възможност нашата индивидуалност да блесне. Добавяйки стойност към продуктите си, а именно грижа и осъзнаване на нуждите на туристите, улесняваме избора им. Създава дългосрочна връзка с гостите – веднъж „вплел се в мрежата от съдържание“, гостът ни дълго време ще помни специалното отношение и полезността, която му предлагаме, за разлика от нашите конкуренти. По-евтин е от традиционните форми на маркетинга, а понякога и много по-ефективен. Носи директни продажби – чрез прости, но ефективни призиви за действие (резервация) можем лесно да увеличим директните продажби и да намалим зависимостта от онлайн туристическите агенции. Помага за SEO оптимизацията – редовното публикуване на уникално и полезно съдържание в хотелския уебсайт подобрява значително класирането ни в интернет търсачките като Google, към които вече всеки пътуващ се обръща за съвет. А сега накъде Идеята да създадем и приложим стратегия за цялостен и ефективен маркетинг чрез съдържание може да ни се стори не по силите ни. Възможността да привлечем повече туристи към нашия хотел съществува и сега е моментът да се възползваме от маркетинга чрез съдържание и да излезем крачка напред. Ако искате да се отличите от конкурентите и да привлечете още повече клиенти, свържете се с нас, за да ви помогнем с вашата стратегия за маркетинг чрез съдържание. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима 5 начина да увеличим директните резервации в хотела Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Какво представлява софтуерът Survey On Tablet
Всички знаем, че мнението на клиентите и отзивите им за нашия бизнес може както да ни навреди, така и да ни изкара на върха. Именно от ревютата в специализирани сайтове като TripAdvisor, Holidaycheck и други, зависи нашата онлайн репутация. Един от най-добрите начини да се справим с негативните отзиви е да подобрим обслужването си. Доказано е обаче, че недоволните клиенти са по-склонни да изразяват впечатленията си онлайн, отколкото доволните клиенти, дори и те да са повече. Затова още по-ефикасен метод да подобрим онлайн репутацията на нашия хотел, ресторант или друг туристически обект е като стимулираме удовлетворените клиенти да оставят позитивни ревюта в интернет. По този начин няколко негативни отзива няма да се отразят критично на репутацията ни. Но как да накараме всички клиенти да оставят ревюта онлайн? Един от начините за това е интерактивния софтуер Survey on tablet. Какво представлява софтуерът Survey On Tablet Survey on tablet представлява софтуер с анкета от стандартни или персонализирани въпроси, която е инсталирана на определен брой таблети, поставени на ключови места в туристическия обект – на рецепция в хотела, в асансьорите, в лобито или на бара. Тъй като методът не може да се види навсякъде, клиентите често проявяват интерес и избират да попълнят анкетата за няколко минути, знаейки че мнението им ще бъде оценено. Сред функциите и предимствата на Survey on Tablet са: готов модерен дизайн и интуитивен интерфейс професионално изготвени анкети на различни езици известия по e-mail или със SMS при негативен отзив, за да може да реагирате веднага безплатен пробен период, без обвързване безплатна поддръжка на български език достъп до профила от неограничен брой потребители и устройства статистика, отчети и резултати от анализа на отзивите от вашите клиенти Чрез осигуряване на обратна връзка от страна на гостите, имаме възможност да разберем кои са нашите силни и слаби страни, къде има възможност да подобрим обслужването, как да подхождаме с проблемните ситуации. Най-важното е, че имаме възможност да превърнем недоволните клиенти в доволни още преди да са напуснали обекта ни. SurveyOnTablet е подходящ за разнообразни бизнеси в сферата на туризма – от хотели и къщи за гости, през ресторанти и различни видове заведения, до летища и авиокомпании. Софтуерът е готово решение, с което може веднага да вземем управлението на онлайн репутацията на нашия бизнес в свои ръце. Всеки хотелиер или ресторантьор може да се възползва още днес от 30-дневния пробен период без никакви дългосрочни ангажименти и договори абсолютно безплатно. Свържете се с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info[at]travelmind.eu.
Travel Mind и Mapping Master с нова услуга за българските хотели
Travel Mind добавя в портфолиото си нова услуга за българските хотели. Софтуерът за управление на каналите за резервации на Mapping Master вече е достъпен и на нашия пазар и всеки хотелиер ще може да се запознае отблизо и да се възползва от функционалностите на системата. Mapping Master Channel Manager позволява да управлявате резервациите си на едно място от всеки онлайн канал, който използвате, било то хотелския уебсайт, Booking.com, Expedia.com или други, както и да увеличите броя на тези канали. Всички знаем, че непродадената стая не може да се продаде отново, а ако използваме мултикнален маркетинг и продаваме хотела си през по-голям брой световни платформи можем да минимизираме този риск. С избор от над 60 онлайн канали за резервации, можете лесно да увеличите продажбите си като управлявате ефективно всеки един от тях. Сред свързаните сайтове са: Agoda, BeadandBreakfastworld.com, Ebookers.com, Familyskiing.com, Holiday Insider, HostelWorld.com, Hotel.de, Kayak.de, Trip.com и много други. Софтуерът дава възможност да обновявате цените и наличността на стаи във всички тези канали за резервации от едно място. Това ви позволява да пестите време и да управлявате резервациите си много по-ефективно, тъй като няма да ви се налага да посещавате десетки сайтове, за да обновите цените, затворите стаи или извършите други промени. Най-доброто предимство на Mapping Master е, че системата е изцяло уеб базирана и не се налагат дълги инсталации или допълнителни IT умения. Другото предимство е, че вие виждате и управлявате всички резервации и наличности в хотела от едно място, а промените се правят автоматично. Това значи, че ако даден гост резервира стая във вашия хотел през Booking.com, тогава системата, освен че приема тази резервация, прави и нужните промени в другите канали като отбелязва намаления брой свободни стаи от съответната категория. Mapping Master софтуерът е подходящ за ваканционни комплекси, хотели и хостели, които използват повече от един канал за резервации (уебсайт, Booking, Expedia и др.) и искат да са много по-ефективни в продажбите и управлението на цените, наличностите и резервациите едновременно във всички тези канали. Като клиент на Travel Mind ще получите обслужване на български език, безплатен тестови период, инсталиране на вашия реален клиентски профил и безплатно начално обучение. Със софтуера Mapping Master може да се запознаете още сега като се възползвате от 30-дневния пробен период без обвързване. Свържете се с нашия екип, за да ви обясним по-подробно как работи системата и защо ще ви бъде полезна! Може да ни изпратите имейл на info@travelmind.eu или да ни се обадите на тел. 0879 998 500!
7 често срещани грешки на зимни хотели
Зимата е един от най-силните сезони за хотелиерския бизнес. Едни от най-предпочитаните периоди за пътуване са именно около декемврийските празници и ски почивките. Затова зимните хотели трябва да обръщат особено внимание на своите маркетингови и рекламни стратегии още преди разгара на сезона, за да могат да посрещнат гостите си подобаващо. Практиката ни показва, че един хотелски мениджър е изключително натоварен, особено покрай подготовката на най-силния сезон, и често се случва да допуска съществени грешки в някои сфери. Затова решихме да ви представим кои са 7-те най-чести грешки на зимните хотели, които сме срещали. Слаб имейл маркетинг Зимните хотели доста често страдат от проблема на нетаргетирания имейл маркетинг или по-просто казано – не добре оформени рекламни имейли, без ясно установена целева аудитория. Безразборното изпращане на покани за коледни и новогодишни празненства по мейла до случайно избрани хора, на първо място води до високи разходи без нужната възвращаемост и второ, до неинформираност на онези потребители, които реално биха се възползвали от съответната оферта. Обърнете внимание на правилата за ефективен имейл маркетинг и обмислете добре следващата си кампания. Ако не можете да намерите нужното време, за да се фокусирате върху тази стратегия, най-добре се обърнете към външна фирма. Непрофесионални снимки на хотела Хората пазаруват с очите си. Ако вашият зимен хотел е най-добрият в областта, но не го покажете подобаващо, то никой няма да го избере. Интересно е как мениджърите на толкова много хотели пропускат златната възможност да се възползват от пейзажа на зимната приказка край сградите си, за да привлекат повече хора, да стоплят сърцата им. Дори на най-незначителната малка хижа ще изглежда пленително сред планината, снега и изобщо празничното снежно настроение. Що се касае до красивите и големи хотели, те губят много, ако не покажат с профилните си снимки екстрите и прелестната архитектура, която имат. Не инвестират достатъчно в обучение персонала Всички знаем, че най-важният ресурс, особено в туристическия бизнес, е персоналът. Именно той се грижи за доброто прекарване на гостите, за правилното функциониране на хотела, за добрите отзиви след това. Много често обаче в забързаното ежедневие се случва да пренебрегваме този факт. Важно е непрекъснато да мотивираме персонала в хотелиерството чрез инвестиция в обучение на кадрите. Дори ключови и дългогодишни работници в туризма могат да усъвършенстват знанията си с научаването на нови методи и инструменти на работа, нови подходи и нови умения, например как да се справят с междукултурните различния в туризма. Актуалните обучения в туризма може да следите на tourismevents.net. Не присъстват ефективно в социалните мрежи Животът днес е в социалните мрежи. Вече е задължително всеки хотел да има профил поне във Facebook, но това не е достатъчно. Идеята е не просто да присъствате в соцалните мрежи, но и да комуникирате ефективно с аудиторията си, за да изградите стабилна връзка с бранда. С нужните постове за развлечение, с актуалните промоции и отстъпки и други, вие не само може да привлечете повече гости в хотела си, но и да изградите онлайн репутация, каквато хората да харесват. Слаб маркетинг чрез съдържание Много зимни хотели пропускат възможността да се възползват от най-перспективния маркетингов канал в днешно време – хотелския блог. Споделянето на полезно съдържание във вашия сайт не само ще ви донесе повече трафик, но и ще накара хората да ви се доверят и да запазят своята стая при вас. Давайки им нещо полезно още преди да са ви посетили, те ще знаят, че могат да очакват само най-доброто от хотела. Липса на специални оферти и промоции Едно от златните правила на маркетинга, особено покрай зимните празници, е предлагането на специални оферти. Разбира се, те могат да представляват отстъпки в цената, но това вече не е най-ефективният начин. Най-добре е да обърнете внимание на добавената стойност, която вашият хотел предлага към съответен пакет или промоция. Не всичко е отстъпка в цената. Много добри оферти са тези, които включват допълнителни услуги като трансфери, вечеря за двама или друга специална услуга, която ще накара зимният ви хотел да изпъкне пред конкурентите. Слаба връзка с клиентите Хотелските гости искат да се чувстват специално, защото са избрали да прекарат времето си при вас, а не в уютния си дом. В замяна те очакват най-доброто отношение и обслужване. Малки жестове като поздравителни картички, комплименти в хотелската стая или ресторанта, събиране на мнения чрез анкети, са нещата, които те ще запомнят и ще ги накарат да се върнат при вас. Не забравяйте да се погрижите за своите клиенти, защото те не са просто хора, които ви носят печалба, но на първо място са ваши гости. В началото на зимния сезон и наближаването на 2016 година, обърнете внимание на тези често срещани грешки и подгответе разумно своята зимна маркетингова кампания. Не се колебайте да се свържете с екипа на Travel Mind, ако имате нужда от помощ при подготовката на рекламната ви стратегия! Препоръчваме ви да прочетете още: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима Как да привлечете повече гости в хотела за зимните празници Страхотни идеи за зимни промоции във вашия ресторант
