How to steal a tourist's attention with one post
КЪДЕ ДА ПУБЛИКУВАМЕ Благодарение на технологичното развитие на света има много и различни начини, по които да достигнем до вниманието на туриста. Основният и най-ефективен от тях е именно социалните мрежи! Facebook, Instagram, Twitter и всички сайтове за онлайн споделяне биват използвани от повече от 2/3 от потенциалните клиенти в туризма и са канлаи с много възможности за реклама. КАК ДА ПУБЛИКУВАМЕ Да си направим бизнес профил и да нахвърляме думи и снимки, обаче далеч не е цялата работа. При публикуване на постове в социалните мрежи се изисква последователност, визуалност и бърз отговор и контакт с онлайн посетелите. Освен, че трябва да грабнем интереса на туриста с информацията която му даваме, трябва да го привлечем и с отношението си към него. Важно е да се стараем изказа ни към него да бъде приветлив и в същото време уважителен. Хубаво е да го подканваме да осъществи контакт с нас, да задава въпроси и да реагира на посланията ни към него. КАКВО ДА ПУБЛИКУВАМЕ Когато създаваме съдържание за един пост, основната ни цел трябва да бъде да привлечем вниманието на клиента чрез подходящ текст и визия. Текстът трябва да бъде ясен и кратък, а посланието-категорично. Що се отнася да визуалната част от поста, изключително важно е тя да бъде достойна за вниманието на клиента. Когато избираме, било то снимка, картинка, колаж или клипче, трябва да обърнем специално внимание на качеството, цветовете, размерът и свързаността им с по-горе изписания текст. КОГА ДА ПУБЛИКУВАМЕ Дори и да правим перфектни постове, ако ги публикуваме хаотично и без логика, шансовете ни да спечелим клиента намаляват. Добра идея е да следим анализите, които фейсбук ни осигурява и да планираме подходящото време от деня, седмицата и месеца по което да даваме на клиентите си полезно за тях съдържание и информация. Ако желаете професионална визия и подръжка на фейсбук страницата на Вашия туристически бизнес, не се колебайте да ни пишете! Можете да прочетете още: Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи Маркетингови стратегии във Facebook за туристически агенции Как се променя Facebook маркетингът с 5-те нови реакции
How Facebook marketing is changing with the 5 new reactions
Преди броени дни Facebook представи новите бутони за „реакция“ на постовете. Вместо само да „харесваме“ дадена публикация, всеки един от над 1,6 млрд. потребители в социалната мрежа вече има възможност да избере между 5 нови бутона „любов“, „хаха“, „уоу“, „тъга“ или „гняв“ (love, haha, wow, sad and angry). Ако все още не знаете как да откриете новите „реакции“, насочете мишката към бутона Like към който и да е пост във Facebook. Без да кликате, след секунда ще видите новите 5 иконки и може да изберете тази, която предпочитате, за да „реагирате“ на дадения пост. Как обаче ще се отрази тази впечатляваща новост на маркетолозите? Според много анализатори новите „реакции“ ще променят изцяло начина, по който хората се свързват и си взаимодействат с брандовете в социалната мрежа. За Facebook маркетинга този ъпдейт е още един шанс да покаже на рекламодателите по-детайлна информация за това как потребителите всъщност възприемат дадена реклама или публикация в социалната мрежа. Новата информация може да бъде използвана като изключително силен инструмент от маркетолозите за планиране на бъдещи кампании спрямо данните, получени от предишните „реакции“ на потребителите. При пускането на новите 5 бутона, от Facebook споделиха, че виждат новия ъпдейт като „възможност бизнеса и рекламодателите да разберат по-добре как хората се ангажират с тяхното съдържание във Facebook. Собствениците на страници ще могат да виждат всички „реакции“ в страниците си“. И в действителност ще се съгласим, че е изключително полезно да знаем дали хората се впечатляват от даден тип постове и реклами, които пускаме. Ако реакциите са по-малко в сравнение с други кампании, това е знак, че може би трябва да променим нещо. Като всяка промяна обаче и тази предизвика известно разочарование в рекламодателите, че Facebook не прави разлика между различните бутони. От социалната мрежа потвърдиха, че засега всички 5 нови реакции ще се третират по еднакъв начин, т.е. като равни на бутона Like (Харесвам). Така че, без значение дали потребителят използва “Sad” или “Wow” за дадена публикация, Facebook ще отчита бутоните като допълнителен “Like”. Засега това разочарова рекламодателите, които биха искали да имат повече свобода при таргетирането на аудиториите си във Facebook. От социалната мрежа обаче обясняват, че с времето се надяват да разберат как да използват различните „реакции“ с различна тежест при показването на съответните постове на стената на потребителите. От Facebook винаги са повтаряли, че се стремят да доставят най-добрите услуги за потребителите на платформата. Не само за тях, но и за рекламодателите, които играят съществена роля в социалната мрежа. Затова без съмнение ще очакваме подобрения от страна на Facebook за новите „реакции“ на потребителите. Какво още трябва да знаем за новите Facebook реакции? Засега потребителите нямат възможност да използват повече от една реакция за един пост. Възможно е обаче да смените типа реакция, която сте използвали, по всяко време. Важно също е да знаем, че Facebook показва само трите най-използвани реакции към дадена публикация. Социалната мрежа дава възможност да се види колко точно потребители стоят зад дадена реакция. Това става като насочите мишката върху броя на емотиконите и ще видите кои потребители са дали различни реакции. Ако вече сте объркани от всички ъпдейти на Facebook, Travel Mind е насреща, за да ви помогне с правилното управление на рекламите в социалната мрежа. Нашият екип следи всички промени и тенденции и е готов да ви помогне с ефективни решения за успеха на вашия бизнес. Не се колебайте да се свържете с нас!
Top tips for tourism agencies: social media
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 ways to increase his Facebook fan base
Facebook е един от най-разпространените, но същевременно и един от най-сложните маркетингови канали за всеки бизнес. В днешния дигитален свят почти всички наши клиенти имат профили в социалната мрежа, което ни мотивира да търсим начини да достигнем до тях чрез създаване на фирмена страница. Трудността обаче идва, когато трябва да накараме нашите потенциални клиенти да се превърнат във фенове на Facebook страницата ни, за да виждат нашите новини, промоции и вдъхновяващо съдържание. Има още много доказателства за това защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес, но днес ще обърнем внимание на начините, по които можем да увеличим феновете си във Facebook. Нещо, което можем да постигнем не само с платена реклама. Вижте нашите съвети: 1. Попълнете профила си Може и да звучи банално, но попълването на цялата необходима информация в полето „За нас“ е често подценявана стъпка при създаването на фирмена Facebook страница. Непопълненият профил дори може да отблъсне някои клиенти, а това не е резултат, който искаме да постигнем. Предоставете максимално повече информация в страницата си във Facebook, за да дадете причина на потребителите да ви се доверят и да се превърнат във ваши фенове. 2. Предложете нещо полезно Редовното публикуване във Facebook страницата и ангажиране с вашите фенове ви гарантира непрекъснат поток от нови и нови фенове. Предлагайте полезна, информативна и вдъхновяваща информация, която да стимулира потребителите да харесват, споделят и коментират вашите публикации. Така страницата ви ще достигне и до техните познати, които могат да се превърнат в нови верни фенове. 3. Facebook box в сайта Увеличете феновете си във Facebook като добавите в сайта си кутия за харесване на страницата ви. Така само с един клик на мишката, всеки посетител на уебсайта ви има възможност да се превърне във ваш последовател в социалната мрежа. Насоки от Facebook как да добавите такава кутия в уебсайта си: https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin 4. Активирайте Facebook коментари в постовете си Вероятно сте забелязали, че в някои уебсайтове може да коментирате публикациите директно с Facebook профила си. Това не е случайно. Активирайте Facebook коментарите и в своя фирмен блог (ако все още нямате такъв, вижте защо трябва да създадете фирмен блог още сега), защото, когато потребител коментира с профила си, неговият коментар става видим на стената му във Facebook за всички негови приятели в социалната мрежа. Това ви дава възможност да промотирате страницата си пред повече потребители, които могат да решат да ви последват. 5. Коментирайте във Facebook от името на страницата си Винаги когато имате възможност и ситуацията е подходяща, коментирайте публикации на други страници във Facebook като използвате името на своята собствена страница. Разбира се, не прекалявайте и не публикувайте коментари без смисъл и връзка с темата. Това може да се отчете като спам. За да коментирате от името на страницата си, изберете си публикация на друга страница и кликнете върху малката стрелка в долния десен ъгъл на публикацията. От там ще имате възможност да изберете с кой профил да коментирате. 6. Поканете приятелите си да харесат страницата ви В личния си профил във Facebook разполагате с богат арсенал от хора, които биха се интересували от вашия бизнес. Не бъдете обаче много настоятелни. Поканете веднъж своите приятели да харесат страницата ви във Facebook. Освен, че ще спечелите много нови фенове, страницата ви ще се покаже и пред техните приятели, приятели на приятели и ще достигнете до още повече потенциални фенове, които на по-късен етап можете да превърнете в клиенти. 7. Добавете линк към Facebook страницата си във всяка блог статия Отново изтъкваме ползите от поддържането на фирмен туристически блог. Ако редовно публикувате полезни, любопитни, интересни статии, използвайте възможността да превърнете читателите си в последователи в социалната мрежа. Добавянето на линк към Facebook страницата ви с ясен призив за действие в края на всяка статия може да направи чудеса за вашата страница. 8. Добавете Facebook авторство към статиите си Ако поддържате фирмен туристически блог, една от най-важните стъпки е да вградите Facebook авторство към статиите си. Това представлява закачен директен линк към страницата към всеки пост, който споделяте в социалната мрежа. Авторството ще ви помогне да увеличите феновете си във Facebook, тъй като всеки, който сподели ваша статия, ще „рекламира“ и вашата страница. Вижте Как да добавите Facebook авторство към своя блог или се свържете с Travel Mind! 9. Тагвайте други страници в постовете си Отбелязването на други страници във Facebook постовете ви може да покаже вашата страница пред някои фенове на отбелязаната страница. Разбира се, това не трябва да се прави твърде често, за да не ви изиграе лоша шега. Използвайте тази техника, само когато е удачно и подходящо за съответния пост. Тагването (отбелязването) на други страници става като след знака “@” започнете да пишете името на желаната страница и я изберете от предложенията, които ще се покажат. 10. Платена реклама Всички стъпки досега изискват много време и практика преди да донесат значими резултати. Най-бързият начин да увеличите феновете си във Facebook е като платите за реклама в социалната мрежа. Разбира се, няма как постоянно да отделяте бюджет за реклама, затова от Travel Mind препоръчваме да комбинирате всички посочени подходи досега с платената реклама. Рекламирането в социалната мрежа също си има своите такткики и специфики, за да може да извлечете максимални ползи от нея. Изградете си ясен план и стратегия, за да може да се радвате на максимални резултати и да постигате добра постоянна комуниникация до желаната аудитория. Маркетингът в социалните мрежи трябва да се прави след ясно определен план и цели. Той ви дава възможност да достигнете до своите настоящи и потенциални клиенти много по-бързо, лесно и целенасочено. Ако имате нужда от помощ при поддържане на Facebook страницата на вашия туристически бизнес или изграждане на рекламна стратегия във Facebook, потърсете ни и ние ще направим всичко възможно да постигнете целите си!
6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
Facebook ни изненадва със 7-секундно видео вместо профилна снимка
Facebook анонсира нови промени в личните профили, които съвсем скоро ще достигнат до всички потребители на социалната мрежа. Промените през последните години бяха насочени почти изцяло към Newsfeed-а на потребителите, докато този път те са свързани с личните ни профили. Новостите включват: 7-секундни анимирани видеа за профилните снимки нова функционалност “Избрани моменти” (Featured Photos), която ще позволява на потребителите да покажат избрани свои снимки от Facebook по-голяма видимост на информацията за потребителя в секцията About, както и описание в 100 символа Дизайнът на профилите се променя, така че да бъде по-съвместим с мобилни устройства. Профилната снимка ще бъде центрирана, а цялата информация за потребителя ще се показва под нея, включително дата и година на раждане, месторабота, телефон и др. Промените целят да направят социалната мрежа още по-ангажираща и насочена към потребителите. Вече всеки ще може да изрази креативността си и да създаде оригинално онлайн присъствие във Facebook. Новостите ще позволят и на бизнеса да се възползва от индивидуалната насоченост на платформата. Собственик на хотел, например, може да използва секцията „Избрани моменти“, за да покаже бизнеса си в най-добрата светлина. Така тази опция се превръща в своеобразно маркетинг поле, от което можем лесно да се възползваме. Профилните снимки могат да се превърнат в креативно видео, записано в рамките на 7 секунди. То ще се движи, само когато потребителите се намират в профила ви, а звукът ще е автоматично изключен. Навсякъде другаде профилното изображение ще е под формата на досегашната „неподвижна“ снимка. Потребителите освен това ще имат възможност да добавят „временни профилни снимки“, които ще се сменят след определено време. Тази опция ще е подходяща за отбелязване на някакво събитие или личен повод, който може да трае от няколко часа до няколко дни. Facebook ще даде на потребителите и по-лесен контрол върху видимостта на профилите им с нова опция. Тя ще позволява да виждаме как профилът ни се показва пред другите потребители на социалната мрежа. Промените ще се тестват първо сред група потребители в САЩ и Великобритания преди да се въведат глобално. Новостите засягат предимно профилите в мобилната версия на Facebook. Ето и анонса на Facebook: Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи
Как да създадем перфектния пост за Facebook (Инфографика)
Правилната поддръжка на Facebook страницата изисква определени познания за това как да създадем перфектния пост за социалната мрежа. Това е и един от най-важните елементи на онлайн маркетинга за хотели, ресторанти и туристически агенции. Средно по около 1 500 поста преминават през Newsfeed-а на всеки Facebook потребител дневно. Това разкриват от социалната мрежа, оставяйки бизнеса да се „бори“ за вниманието на своите фенове. В следващата инфографика ще видим на кратко информация за всеки един елемент на перфектния пост за Facebook. Разбира се, всичко зависи от сферата и информацията, която поднасяме чрез нашите публикации. Ако обаче следваме посочените съвети, можем максимално да увеличим шансовете си за повече ангажираност на феновете ни. Както виждаме, най-важното нещо е да предложим нещо полезно за потребителя. Ако създаваме Facebook пост за хотел, можем да споделим съвети за това как най-лесно да планираме лятната си почивка. Най-добрият вариант е, ако тази информация е под формата на статия в хотелския блог. Поддръжката на Facebook страница също е част от стратегията за маркетинг чрез съдържание. Чрез споделяне в социалната мрежа си печелим повече трафик към сайта и повече потенциални гости. Хубаво е чрез поста във Facebook да стимулираме коментарите като зададем лесен въпрос към потребителите, който да ги подтиква да изразят мнението си. Второто важно нещо е да добавим атрактивни визуални елементи. Знаем, че постовете със снимки във Facebook са най-четени и най-лесно грабват потребителя. Оптималният размер на снимката е 800 на 600 пиксела. Важно е да използваме висококачествени и атрактивни снимки, които да се виждат добре и на мобилни устройства. След като грабнем вниманието и интереса на потребителите и ги стимулираме да коментират, не трябва да пренебрегваме мнението им. По възможност отговаряйте на всеки коментар, колкото се може по-скоро. След като вече знаем как да създадем перфектния пост за Facebook, можем да създадем успешна стратегия за поддръжка на страницата си. Най-важното е да публикуваме редовно и да предлагаме полезна информация. Travel Mind може да ви помогне с поддръжката на Facebook страница и създаване на стратегия за онлайн маркетинг за вашия хотели, ресторант или туристическа агенция. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела
Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес
С бързото разпространение на интернет и новите технологии вече е изключително лесно всеки да си направи профил в която и да е социална мрежа. Тези сайтове промениха и начина, по който бизнесът достига и комуникира с клиентите. Социалните мрежи се превърнаха в силна част от онлайн маркетинга в туризма, а най-разпространеният канал продължава да е Facebook. Вече разбрахме кои са основните тенденции при Facebook за хотели, но следва да разгледаме по-детайлно и какви всъщност са предимствата за туристическия бизнес, които социалната мрежа може да предложи. Връзка с бивши, настоящи и потенциални клиенти Най-голямото предимство на Facebook е, че има изключително много активни потребители, които са готови да се ангажират с всеки туристически бизнес, който представлява интерес за тях. Всяка една интеракция като харесване, споделяне или коментар ни свързва с клиенти все повече и повече и ни помага в развитието на нашата онлайн маркетингова стратегия. Управление на репутацията Друго голямо предимство на Facebook за туризма е, че той ни позволява да следим какво хората мислят за нас чрез техните коментари. Така можем да наблюдаваме своята онлайн репутация отблизо. Освен това, профилът в социалната мрежа до голяма степен влияе на това как клиентите ни виждат и какво мислят за нас. Достигане до нови клиенти Всеки път, когато нов потребител хареса дадена Facebook страница, тя се показва на стената на всички негови приятели. Това значи, че с всеки нов лайк, бизнесът ни получава гласност и то без много усилия. Няма как да не се възползваме от тази възможност! Трупане на отзиви от клиенти Една от основните цели на онлайн маркетинга в туризма е да подобри онлайн репутацията на бизнеса ни. Това може да стане най-добре чрез трупането на положителни отзиви от доволни клиенти. Facebook вече предоставя и тази опция, която не бива да пренебрегваме, тъй като отзивите ще са първото нещо, което новите потребители ще видят, когато попаднат на нашата страница. Facebook като брандинг инструмент Социалната мрежа може да бъде използвана и като платформа за популяризиране на бранда като допълнение на фирмения уебсайт. Facebook осигурява възможност за промотиране на бранда до потенциални нови клиенти и ни позволява да се позиционираме по нов и уникален начин в съзнанието на потребителите. Източник на трафик Освен всичко останало Facebook може да ни помогне и в трупането на трафик към фирмения уебсайт. Самите страници в социалната мрежа дори се показват и в резултатите от търсенето в интернет търсачките. Така че Facebook е добър помощник в SEO процеса на нашия бранд. Източник на запитвания и резервации До тук разгледахме Facebook основно като канал за онлайн репутация, но според нас и нашите клиенти той все пак може и да продава. Не са малко случаите, когато гости правят запитване за настаняване директно чрез Facebook. Най-важното е, че те очакват отговор възможно най-бързо. Затова винаги трябва да сме готови да отговаряме на такива съобщения или коментари в най-кратък срок. Присъствието във Facebook е не само задължително за туристическите фирми. Социалната мрежа може да се окаже дори и най-полезният канал за връзка с бивши и настоящи клиенти и за привличане на нови такива, стига да се управлява правилно. Запишете се на тренинга „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември, за да научите още тънкости на онлайн маркетинга за хотели, заведения и туристически агенции. Очакваме Ви! Препоръчваме Ви да прочетете: Тренинг „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи
