How to create the perfect Instagram marketing strategy
Социалната мрежа за снимки Instagram бавно, но сигурно превзе онлайн бизнеса през последните няколко години. Платформата се превърна в един от топ каналите за маркетинг и не напразно. Според проучване на Forrester Research топ фирмите в Instagram наблюдават 2,3% честота на ангажираност към брой последователи, което е далеч над нивото, което Facebook (0,2%) и Twitter (0,02%) предлагат. С тази висока ангажираност и с над 400 млн. активни потребители, не е изненада, че все повече компании се насочват към Instagram, за да популяризират дейността си. Като най-големият приоритет за всички брандове всъщност е увеличаването на броя последователи в социалната платформа. За съжаление няма магическа формула за това как да увеличим последователите си в Instagram, която да ни донесе стотици нови фенове. Съществуват обаче начини за подобряване на стратегията в Instagram, така че желаната от нас аудитория да ни намери и, разбира се, да ни последва. Ето няколко съвета за това как да използваме и да създадем перфектната маркетингова стратегия за Instagram, за да привлечем повече последователи, а от там – и да постигнем поставените цели. Създайте ясен план за дейсвтие в Instagram Още в самото начало трябва да третираме Instagram не като социална платформа, а като маркетингов канал. Това значи, че трябва да създадем ясен план и стратегия, която ще ни помогне да използваме Instagram за своя бизнес, независимо дали става въпрос за туристическия или друг сектор. Една добра стратегия ще ни помогне да определим целите си, така че по-лесно да достигнем до желаната аудитория и да привлечем желание последователи. Елементите на добрата Instagram стратегия са: Проучване на конкурентите – анализирането на това как се справят преките ни конкуренти в Instagram ще ни покаже няколко неща. На първо място ще ни стане ясно какви може да са реалистичните ни очаквания за последователи в същия бранш. Ще разберем и какъв тип публикации се публикуват най-често и кои от тях работят. Ще получим и представа колко често да публикуваме в Instagram. Определяне на основното послание – независимо дали става въпрос за туризма или друга сфера, всеки бизнес има история, която си струва да бъде разказана. Тази история е уникалното послание, което можем да предадем на последователите си и с което те ще ни запомнят и асоциират. Дали става въпрос за луксозен курорт, уютен къмпинг или средиземноморски ресторант, всеки бизнес трябва да има послание, което да се съдържа във всяка споделена снимка и публикация в Instagram. Определяне на целите – всяка стратегия е толкова ефективна, колкото са и целите, които трябва да постигне. Затова е важно да знаем към какво се стремим. Поставянето на цели в Instagram може да бъде синхронизирано с останалите маркетингови канали – напр. публичност на бранда, трафик към фирмения уебсайт, продажби и др. Направете профила си в Instagram по-видим Ако все още ви е трудно да привлечете повече последователи в Instagram, често подценявана стъпка е да направите така, че хората да ви намират по-лесно. Може да увеличите начините, по които потенциалните нови последователи да виждат профила ви, като например: Обявете своя Instagram акаунт в останалите си канали – Facebook, Twitter, Pinterest или всяка друга социална мрежа, която бизнесът ви използва. Може дори да подсилите публикацията си с платена реклама, за да може съобщението ви да достигне до повече онлайн потребители. Добавете линк към Instagram профила си във фирмения уебсайт, в имейл подписа си, в следващата имейл кампания… Колкото повече хора видят профила ви онлайн, толкова повече последователи ще имате. Следвайте профили в Instagram и оставяйте коментари под снимки – по този начин ще увеличите видимостта на своя акаунт сред многомилионната аудитория в Instagram. Използвайте подходящи хаштагове – така съдържанието, което публикувате в Instagram ще се показва в съответните категории за търсене. Вградете снимки от Instagram профила си в блог постове и статии – всяка снимка се показва със съответния бутон „Follow“ и всеки посетител на уебсайта ви може с един клик да се превърне в нов последовател в Instagram. Създавайте страхотно съдържание Хората използват Instagram най-вече заради страхотното съдържание под формата на снимки, които се публикуват ежедневно там. Това е и основният мотив някой да последва профила ви – ако съдържа невероятни и вдъхновяващи снимки. Ето някои основни правила на страхотното съдържание в Instagram: Публикувайте най-добрите снимки – ако трябва да избирате между лоша снимка и без снимка, изберете второто. Няма нищо по-лошо от ужасна снимка, с която ще изглеждате непрофесионално. Това обаче не означава, че трябва да наемете професионален фотограф. Просто обръщайте внимание на естетиката и качеството преди да натиснете бутона Upload. Помислете за цялостния образ на профила си – всички снимки в Instagram профила ви трябва да са свързани помежду си. Когато потребителите посетят акаунта ви, за да решат дали да ви последват, те виждат всички снимки заедно. Затова, бъдете последователни в темата на всяка снимка и в посланието, което предавате със своето съдържание. Следвайте правилото 1:3 – всеки път преди да натиснете бутона Upload, помислете как новата снимка ще изглежда до първата и третата снимка в Instagram профила ви. Защо? Защото всяко ново изображение се добавя до точно тези две вече съществуващи снимки. Следвайки това правило ще запазите хармонията в профила си. Създайте си режим за публикуване в Instagram Както всеки друг канал и Instagram се нуждае от постоянни грижи. Желаните резултатите няма да се постигнат за един ден, затова е важно да създадем и следваме график и план за публикуване. Така ще си осигурим постоянен поток от нови последователи. Ето на какво трябва да обърнем внимание в този случай: Открийте най-доброто време за публикуване – няма универсален план за това кога е най-доброто време за публикуване в Изпробвайте различни варианти и наблюдавайте кога получавате най-много харесвания и коментари. Публикувайте редовно – отново, няма един отговор на въпроса колко често да публикуваме в Instagram, но със сигурност трябва да е редовно. Топ профилите в социалната платформа публикуват минимум един път седмично. В началото обаче, още когато изграждате профила си и базата от последователи, е подходящо да публикувате минимум един път на ден. Създайте си календар – в началото на месеца може да си създадете календар с теми и график за публикуване. Много по-лесно е да следвате готов план,
Facebook marketing strategies for travel agencies
В предишна публикация в блога на Travel Mind ви показахме защо и как да използваме социалните мрежи като част от маркетинг усилията на всяка туристическа агенция. Разбрахме, че всички клиенти са във Facebook, затова е важно да ги ангажираме по най-добрия начин. Често в практиката ни се налага да прилагаме различни стратегии, затова ще илюстрираме някои от тях, които може да приложите и в своите социални мрежи. Всичко обаче зависи от доброто целеполагане, от вашата аудитория, от типа бизнес. Ето обаче някои универсални маркетингови стратегии в социалните мрежи, които може да приложите за вашата туристическа агенция. Покажете актуални топ дестинации или курорти Клиентите обичат да знаят къде ще отседнат, ако изберат дадена програма за почивка през вашата туристическа агенция. Да покажете актуални топ дестинации, курорти и хотели е чудесен начин да накарате хората да пожелаят да са там. Добавете изкусителни снимки и описание към тях и ще видите резултат, точно както при Ориент 99. Публикувайте актуални оферти и промоции Всички социални мрежи могат да бъдат използвани, за да информираме нашите фенове или потенциални фенове за настоящите ни промоции и оферти. И тук впечатляващото изображение има силата да привлече вниманието на потребителите във Facebook и заедно с атрактивното описание да накара хората да кликнат на поставения линк, точно както при Verso Travel. Организирайте игри Поради възможността за лесно участие и публичност, социалните мрежи са чудесна платформа за организиране на игри и конкурси сред потребителите. Тъй като само с няколко клика на мишката всеки може да участва, игрите са добър начин да ангажирате аудиторията си и вашата оферта да достигне до стотици техни приятели и приятели на техни приятели… Един такъв пример дава Ориент 99 с една чудесна игра с награда почивка за двама: Споделяйте интересни и полезни статии за пътуване Хората, които пътуват, винаги се интересуват от съвети или информация, която да им бъде полезна. Предоставяйки им такова съдържание чрез социалните мрежи е добър начин да ги накараме да се ангажират с него. Освен промоции и оферти за пътувания, споделяйте редовно полезни статии и съвети за пътуване, за да покажете на аудиторията си, че ви е грижа за хората и това те да си прекарат добре. Подобни статии може да намерите във всякакви туристически и новинарски сайтове. Но най-добри резултати ще постигнете, ако сами публикувате полезни съвети в свой собствен блог и ги споделяте във Facebook. Така ще имате възможност да докарате потребителите във вашия сайт и там да ги спечелите с подходящи послания и призиви за действие. Споделяйте вдъхновяващо съдържание Може би вашата най-важна задача в социалните мрежи е да вдъхновявате хората да пътуват. Създадете ли замечтана за пътешествия аудитория след това по-лесно ще можете да продадете своите пътувания. Помислете отново за ползите, които може да дадете на своите фенове във Facebook. Вдъхновяващото съдържание може да бъде снимка, съвет, цитат, полезна информация и много други неща, насочени изцяло към потребителите. При създаване на ангажирана аудитория първо се фокусирайте върху това да вдъхновявате хората. ИЗВОДИ Надяваме се, че тази статия ви е показала колко важни са социалните мрежи като част от общия маркетингов план на вашата туристическа агенция. Успехът при използването им няма да дойде за един ден, нужно е постоянство и усилия. Ако имате нужда от помощ при поддържането на профили в социалните мрежи на вашата туристическа агенция, ние от Travel Mind сме готови да ви помогнем! Можете да се свържете с нас по всяко време като ни пишете директно на имейл info@travelmind.eu! Препоръчваме ви да прочетете: 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма 10 начина да увеличим феновете си във Facebook Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Top tips for tourism agencies: social media
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 ways to increase his Facebook fan base
Facebook е един от най-разпространените, но същевременно и един от най-сложните маркетингови канали за всеки бизнес. В днешния дигитален свят почти всички наши клиенти имат профили в социалната мрежа, което ни мотивира да търсим начини да достигнем до тях чрез създаване на фирмена страница. Трудността обаче идва, когато трябва да накараме нашите потенциални клиенти да се превърнат във фенове на Facebook страницата ни, за да виждат нашите новини, промоции и вдъхновяващо съдържание. Има още много доказателства за това защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес, но днес ще обърнем внимание на начините, по които можем да увеличим феновете си във Facebook. Нещо, което можем да постигнем не само с платена реклама. Вижте нашите съвети: 1. Попълнете профила си Може и да звучи банално, но попълването на цялата необходима информация в полето „За нас“ е често подценявана стъпка при създаването на фирмена Facebook страница. Непопълненият профил дори може да отблъсне някои клиенти, а това не е резултат, който искаме да постигнем. Предоставете максимално повече информация в страницата си във Facebook, за да дадете причина на потребителите да ви се доверят и да се превърнат във ваши фенове. 2. Предложете нещо полезно Редовното публикуване във Facebook страницата и ангажиране с вашите фенове ви гарантира непрекъснат поток от нови и нови фенове. Предлагайте полезна, информативна и вдъхновяваща информация, която да стимулира потребителите да харесват, споделят и коментират вашите публикации. Така страницата ви ще достигне и до техните познати, които могат да се превърнат в нови верни фенове. 3. Facebook box в сайта Увеличете феновете си във Facebook като добавите в сайта си кутия за харесване на страницата ви. Така само с един клик на мишката, всеки посетител на уебсайта ви има възможност да се превърне във ваш последовател в социалната мрежа. Насоки от Facebook как да добавите такава кутия в уебсайта си: https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin 4. Активирайте Facebook коментари в постовете си Вероятно сте забелязали, че в някои уебсайтове може да коментирате публикациите директно с Facebook профила си. Това не е случайно. Активирайте Facebook коментарите и в своя фирмен блог (ако все още нямате такъв, вижте защо трябва да създадете фирмен блог още сега), защото, когато потребител коментира с профила си, неговият коментар става видим на стената му във Facebook за всички негови приятели в социалната мрежа. Това ви дава възможност да промотирате страницата си пред повече потребители, които могат да решат да ви последват. 5. Коментирайте във Facebook от името на страницата си Винаги когато имате възможност и ситуацията е подходяща, коментирайте публикации на други страници във Facebook като използвате името на своята собствена страница. Разбира се, не прекалявайте и не публикувайте коментари без смисъл и връзка с темата. Това може да се отчете като спам. За да коментирате от името на страницата си, изберете си публикация на друга страница и кликнете върху малката стрелка в долния десен ъгъл на публикацията. От там ще имате възможност да изберете с кой профил да коментирате. 6. Поканете приятелите си да харесат страницата ви В личния си профил във Facebook разполагате с богат арсенал от хора, които биха се интересували от вашия бизнес. Не бъдете обаче много настоятелни. Поканете веднъж своите приятели да харесат страницата ви във Facebook. Освен, че ще спечелите много нови фенове, страницата ви ще се покаже и пред техните приятели, приятели на приятели и ще достигнете до още повече потенциални фенове, които на по-късен етап можете да превърнете в клиенти. 7. Добавете линк към Facebook страницата си във всяка блог статия Отново изтъкваме ползите от поддържането на фирмен туристически блог. Ако редовно публикувате полезни, любопитни, интересни статии, използвайте възможността да превърнете читателите си в последователи в социалната мрежа. Добавянето на линк към Facebook страницата ви с ясен призив за действие в края на всяка статия може да направи чудеса за вашата страница. 8. Добавете Facebook авторство към статиите си Ако поддържате фирмен туристически блог, една от най-важните стъпки е да вградите Facebook авторство към статиите си. Това представлява закачен директен линк към страницата към всеки пост, който споделяте в социалната мрежа. Авторството ще ви помогне да увеличите феновете си във Facebook, тъй като всеки, който сподели ваша статия, ще „рекламира“ и вашата страница. Вижте Как да добавите Facebook авторство към своя блог или се свържете с Travel Mind! 9. Тагвайте други страници в постовете си Отбелязването на други страници във Facebook постовете ви може да покаже вашата страница пред някои фенове на отбелязаната страница. Разбира се, това не трябва да се прави твърде често, за да не ви изиграе лоша шега. Използвайте тази техника, само когато е удачно и подходящо за съответния пост. Тагването (отбелязването) на други страници става като след знака “@” започнете да пишете името на желаната страница и я изберете от предложенията, които ще се покажат. 10. Платена реклама Всички стъпки досега изискват много време и практика преди да донесат значими резултати. Най-бързият начин да увеличите феновете си във Facebook е като платите за реклама в социалната мрежа. Разбира се, няма как постоянно да отделяте бюджет за реклама, затова от Travel Mind препоръчваме да комбинирате всички посочени подходи досега с платената реклама. Рекламирането в социалната мрежа също си има своите такткики и специфики, за да може да извлечете максимални ползи от нея. Изградете си ясен план и стратегия, за да може да се радвате на максимални резултати и да постигате добра постоянна комуниникация до желаната аудитория. Маркетингът в социалните мрежи трябва да се прави след ясно определен план и цели. Той ви дава възможност да достигнете до своите настоящи и потенциални клиенти много по-бързо, лесно и целенасочено. Ако имате нужда от помощ при поддържане на Facebook страницата на вашия туристически бизнес или изграждане на рекламна стратегия във Facebook, потърсете ни и ние ще направим всичко възможно да постигнете целите си!
6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Едно е ясно – не е лесно да си на много места едновременно. А интернет ни „принуждава“ да сме именно навсякъде, по всяко време, винаги на разположение на клиента, когато той има нужда от нас. Онлайн присъствието е голямо предизвикателство, особено за мениджърите на малки хотели, които трябва да се справят с много неща едновременно. За да поддържаме онлайн присъствието си на ниво и да привличаме повече гости чрез интернет, трябва да избягваме тези 3 най-често срещани онлайн грешки на малките хотели. Грешка #1: Клиентът не може да ви намери никъде Като мениджър на малък хотел не може да очакваме клиентите да ни намерят, ако не сме там, където най-често търсят. Първо, трябва задължително да впишем хотела си в основните локални директории за търсене, като например Google Local, а също и Facebook. Второ, хотелът ни трябва да присъства и в най-популярните онлайн туристически агенции (като Booking.com) и метатърсачки (като TripAdvisor). Това не само дава авторитет на хотела, но и огромно поле за достигане до туристите, които прекарват часове в тези сайтове в търсене на най-подходящия хотел. Грешка #2: Присъствате само формално Единствената по-голяма грешка от това да не присъстваме в онлайн пространството е да присъстваме, но само формално – т.е. да не говорим с аудиторията, да не актуализираме профилите си в социалните мрежи, да не сме активни изобщо. Важно е да публикуваме редовно и да обновяваме информацията за хотела си онлайн. Именно редовното подобряване на стратегията за онлайн маркетинг на нашия хотел е изключително важно за успеха му. Трябва да следим какво конкурентите ни правят и да бъдем по-добри от тях, да публикуваме често, да актуализираме информацията си онлайн. Грешка #3: Не следите какво се говори за вашия хотел Онлайн платформите позволяват на нашите гости да публикуват отзиви и ревюта, които трябва да наблюдаваме и да им отговаряме. Важно е да следим какво клиентите ни казват за нас, както и да покажем, че тяхното мнение е важно за нас като им отговаряме възможно най-бързо и подобаващо. При позитивни отзиви благодарете на потребителя, оценете неговото мнение и го поканете при следващо пътуване в района. При негативни отзиви бъдете спокойни, извинете се и компенсирайте лошото преживяване при нужда. Вашите отговори ще покажат на бъдещите клиенти, че цените мнението им, както и че постоянно се опитвате да подобрите тяхното преживяване. Силното онлайн присъствие ще увеличи познаваемостта на вашия хотел и ще ви донесе много нови резервации. Знаем колко зает може да е един мениджър на малък хотел, но инвестирайки в своето онлайн присъствие сега, инвестирате в бъдещето на бизнеса си. Travel Mind може да ви помогне със създаването и поддържането на профили в социални мрежи, регистриране в онлайн директории, SEO оптимизация и всичко необходимо за Вашето успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели Как да създадем перфектния пост за Facebook
Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Съществува ли перфектният пост за социалните мрежи? Едва ли някой може даде точен отговор на този въпрос. Знаейки обаче някои от „тайните“ на социалните мрежи, можем да поне да се опитаме да превърнем публикацията си в силно ангажиращо и споделяно съобщение, така че да достигнем до възможно най-много хора. Разбира се, всичко зависи от много фактори като определената сфера, аудиторията, типа съдържание и други. За да разгадаем какво се крие зад успеха ни в тези сайтове, ще разгледаме кога всъщност е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи. Редица проучвания на водещи анализаторски и маркетингови агенции в света разкриват тази немаловажна подробност за сайтове като Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Linked. Ето ги и резултатите: Според данните най-доброто време да публикуваме във Facebook е между 13:00 и 16:00 ч., а най-неподходящото време за това е между 8 вечерта и 8 сутринта. Разбира се, трябва да се съобразим с часовия пояс на основната ни аудитория. В Twitter е най-добре да се публикува между 13:00 и 15:00 ч., а не се препоръчват постовете между 20:00 и 09:00. Социалната мрежа за изображения Pinterest е идеален начин да достигнем до потребителите най-вече в интервалите 14:00-16:00 и 20:00-01:00 ч. Най-неподходящия вариант е между 5 и 7 часа следобед. За потребителите на Google+ като най-добро време за публикуване се препоръчва между 9 и 11 ч. сутринта, а най-лошо – между 18:00 и 08:00. Тези от нас, които използват LinkedIn е най-добре да публикуват в интервалите 07:00-09:00 и 17:00-18:00, докато най-неподходящото време е между 22:00 и 06:00. На базата на тази информация всеки бизнесмен, независимо дали оперира в хотелиерството, ресторантьорството или в друг туристически бизнес, може да изгради успешна стратегия за онлайн маркетинг в туризма. Ако искате да ви помогнем със създаването и поддържането на профили в социалните мрежи или изграждането на цялостна стратегия за онлайн маркетинг в туризма, разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Как да създадем перфектния пост за Twitter Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
Как да ангажирате аудиторията си в социалните мрежи
На база на нашия опит, правейки маркетинг в туризма, знаем, че социалните мрежи са чудесен канал за изграждане на взаимоотношения с клиенти. Това е може би един от най-популярните, но и комплексни начини да промотирате бранда си. Ако подготвите правилно онлайн стратегията си, социалните мрежи ще ви помогнат да създадете трайна връзка с потенциални клиенти, които да ви донесат и повече приходи. Точно затова решихме да ви разкрием някои от тайните на социалните мрежи, които ще ви помогнат да увеличите ангажираността на аудиторията: Общувайте с аудиторията си Златно правило в маркетинга в социалните мрежи е да говорите с хората, а не на тях. Чрез ангажирането с аудиторията, вие създавате истинска връзка с тях. А връзките водят до продажби – ако хората харесват това, което правите, и ви вярват, е много по-вероятно да направят покупка. Говорете с тях, решавайте проблемите им онлайн, отговаряйте на въпросите им. Целта е да им покажете, че се грижите за своите клиенти, че се интересувате от техните нужди и желания. Създавайте съдържание, което е подходящо за споделяне Когато публикувате съдържание в социалните мрежи, вашата цел трябва да е да накарате хората да го харесат и споделят. Ако предлагате на аудиторията си единствено информация за продукта, едва ли ще постигнете големи резултати. За ефективен маркетинг в туризма е важно да споделяте истории с емоционална значимост, информативни и полезни, такива, които забавляват, удивляват и дори учудват аудиторията. При това вашите последователи в социалните мрежи ще споделят съдържанието ви пред нови потенциални клиенти. Създайте представа за вашия туристически продукт Ние, като маркетолози в туризма, сме изправени пред задачата да предлагаме на туристите представа за продукта или услугата, която искаме да закупят. Очевидно е, че няма начин да се тества дадена екскурзия или нощувка в хотел преди да се вземе решение за покупка. И тук идва нашата роля. Целта на стратегиите за онлайн маркетинг в туризма е да се създаде представа за продукта, защото дейностите в туризма буквално са изградени в нашето съзнание чрез реклама. Затова често се казва, че задачата на маркетинга и рекламата в туризма е да продава мечти и изживявания. Това може да се постигне и чрез социалните мрежи. Вместо само нощувка за двама, предложете им незабравима романтична вечер с любимия човек. Ексклузивни предложения и отстъпки Чудесен начин да накарате хората да се ангажират с вашия туристически бизнес в социалните мрежи е като им предложите специални отстъпки и промоции, които не са достъпни никъде другаде. За да се възползвате от пълния потенциал на социалните мрежи, е важно първо да определите онлайн стратегията и целите си – дали искате да позиционирате бранда, да разширите аудиторията си, да продадете повече нощувки… Вашите клиенти са онлайн, а вие готови ли сте да отговорите на очакванията им? Абонирирайте се за нашия бюлетин, за да получавате винаги полезни съвети за туристическия бизнес!
