How to design an email survey for more customer feedback
Знаем, че мнението на нашите клиенти е изключително важно за бизнеса ни. Това важи с особена силна в туризма, където продуктът се основава на представите на потребителя за него и неговото желание да го получи. А това желание може да се предаде именно чрез мненията, отзивите и ревютата на предишни клиенти, попълнили нашата имейл анкета. Независимо дали става дума за продукт като хотелска стая, вечеря в ресторант или организирана екскурзия, репутацията на нашия бизнес се дължи на резултатите от тази анкета. Те могат да ни подскажат коя част от бизнеса можем да подобрим и кои са силните ни страни. Но в днешния забързан свят, как може да постигнем максимални резултати с нашата имейл анкета? За да грабнем вниманието на потребителя и да го накараме да ни отдели от времето си, за да ни оцени, трябва да обърнем внимание на това как да създадем самата анкета. Много често имейл анкетите са дълги, скучни и отговорите са твърде сложни и отнемат време. За максимална ангажираност, имейл анкетата за оценяване на престоя или преживяването трябва да отговаря на следните елементи: не повече от 20-25 въпроса предимно с рейтингова система или „Да/Не“ въпроси около 1-2 въпроси със свободен отговор, които да не са задължителни само въпроси, на които искате отговор да следват логическа последователност да не съдържа двусмислени, необективни въпроси В идеалния случай, имейл анкетата ни трябва да съдържа конкретни въпроси, които са лесни за отговаряне. Освен това, въпросите трябва да са структурирани така, че да дават на вас като хотелиер, ресторантьор или турагент, информация, която ще ви помогне да подобрите обслужването си. Дължината на анкетата по имейл винаги може да се дискутира, но обърнете внимание на това: По-добре е да зададем 10 въпроса и да получим 100 отговора, отколкото да зададем 100 въпроса и да получим 10 отговора. Как и кога да изпращаме анкета по имейл? Освен от правилното създаване и структуриране на анкетата, ефективността на имейл запитването под тази форма зависи и от това кога и как го изпращаме на нашите клиенти. Разбира се, най-добре е да приложим различни практики, за да разберем кое работи най-добре в нашия случай. Ето някои начини да увеличим процента на отворени и попълнени анкети: изпратете анкетата 2-3 дни след напускането на госта; най-доброто време за изпращане е около 7-8 часа сутрин; включете първото име на клиента в заглавието на имейла; думи като „бърз“ и „кратък“ помагат да се индикира, че анкетата няма да отнеме много време; може да бъдете и по-конкретни като например: „Моля, отделете 3 минути, за да попълните тази анкета“; изпратете благодарствен имейл на потребителите, които са попълнили анкетата. От изключително важно значение за туристическия бизнес е да обръщаме внимание на това какво казват клиентите. Анкетите в туризма са чудесен начин да подобрим обслужването си и ако използваме тези онлайн отзиви в наша полза, можем да подобрим и репутацията си. Друг ефективен начин да получим повече клиентски отзиви е чрез услугата Survey On Tablet. Чрез нея гостите могат да оценят своето преживяване в реално време на таблет, поставен на рецепция, на бара или на друго ключово място в нашия хотел или ресторант. Препоръчваме ви да прочетете: Е-туризмът и новите изисквания към бизнеса Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание Какво представлява софтуерът Survey On Tablet
10 tips for effective content marketing in tourism
Както разбрахме маркетингът чрез съдържание в туризма си има своите тънкости и изисква определен опит и знания, за да бъде ефективен. Освен това, този подход изисква и значителна инвестиция на време преди да видим първите резултати. Задължително е да се изготви стратегически план за маркетинг чрез съдържание, за да може успешно да рекламираме своя хотел и да привлечем нови клиенти. Ако все още не сте, прочетете нашите статии по темата Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание и Как да създадем съдържание, което работи успешно за нашия хотел. Днес ви представяме нашите допълнителни 10 съвета за ефективен контент маркетинг в туризма: 1. Поставете си ясни цели Още преди да започнем да прилагаме стратегията си за контент маркетинг, трябва да определим какви са целите ни – повече резервации, повече посетители на сайта, повече имейл абонати, повече фенове в социалните мрежи… В зависимост от целта определяме начините, по които ще изпълняваме стратегията си. 2. Използвайте професионална фотография Задължителна част от стратегията ни за маркетинг чрез съдържание, особено в туризма, трябва да бъде професионалната фотография. Любителските снимки няма да донесат повече резервации, независимо колко добри си мислим, че са. Навсякъде, където представяме обекта си – в сайта, в социалните мрежи, по имейл – трябва да приложим хубави, висококачествени изображения, които да накарат потребителите да искат да посетят това място на снимката. 3. Вградете виртуален тур на хотела или заведението Пътуващите искат да видят точно къде биха попаднали, ако резервират онлайн. Можем да подчертаем екстериора, публичните пространства, стаите, конферентните зали, бара или друга част от обекта ни като вградим професионален виртуален тур на хотела или заведението. Тази визуална форма е много по-интерактивна и е чудесно допълнение към стратегията ни за контент маркетинг. 4. Използвайте подходящи ключови думи и фрази Една от основните цели на маркетинга чрез съдържание в туризма е все пак да подобрим SEO оптимизацията на нашия сайт. Това може да стане като използваме най-подходящите ключови думи и фрази, съобразени с аудиторията, която се стремим да достигнем. Доброто първоначално проучване е задължително в тези случаи. 5. Промотирайте местни събития и фестивали Местните събития и фестивали могат да бъдат много силен мотив за посещение на дадена дестинация. Редовно публикувайте полезна информация за предстоящи събития в близост до вашия обект, за да привлечете туристи, които са решили да ги посетят, но вероятно все още не са направили резервация в хотел или не са решили къде ще прекарват свободното си време. 6. Представете местни забележителности Най-добрият начин да привлечем повече туристи е като представим забележителностите, които могат да видят в региона по атрактивен начин. Понякога една единствена снимка може да накара някой пътешественик да събере багажа и да тръгне на път. Виждайки нашия хотел след информацията за забележителностите, вече има и идея къде да отседне. 7. Преведете съдържанието си според аудиторията Лесно и просто – ако основната ни цел е да достигнем до чуждестранни туристи, то трябва да преведем информацията на съответните езици. Понякога това изисква повече време, но си струва усилията. 8. Предложете персонализирани оферти и промоции Ясно е, че статията „Как да прекараме незабравима семейна ваканция това лято“ ще се чете от семейства, най-вече от майки, които е по-вероятно да планират почивката. След като сме ги грабнали в сайта, следва да им предложим най-подходящия пакет. Вместо стандартното „Резервирайте почивка в нашия хотел“, можем да призовем „Резервирайте своята семейна почивка с пакет „С деца на море“, който включва…“. Така определено се доближаваме повече до целевата ни аудитория. 9. Използвайте съдържание от потребителите User generated content представлява съдържание, създадено от потребителите. Използвайки този тип съдържание, много лесно можем да повишим ангажираността, особено в социалните мрежи. Това могат да бъдат снимки на наши гости, техни истории или отзиви. 10. Публикувайте съдържание редовно Златно правило при всяка стратегия за ефективен маркетинг чрез съдържание в туризма е редовното публикуване и споделяне на информация във всички канали. Само така можем да сме сигурни, че във всеки един момент можем да попаднем пред полезрението на потенциални гости. Ефективният контент маркетинг в туризма се състои от цял набор от инструменти и умения. Следвайки тези съвети, може да намерите насоката за създаване на успешно съдържание, което да работи за вас. Ако все пак имате нужда от помощ при създаването на стратегия за маркетинг чрез съдържание, не се колебайте да се свържете с нас. [biginfopane href=“https://dev.kzankov.com/portfolio/%D0%BC%D0%B0%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D1%87%D1%80%D0%B5%D0%B7-%D1%81%D1%8A%D0%B4%D1%8A%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/“ button_title=“Свържи се с нас!“ title=“Инвестирай в маркетинг чрез съдържание“]Разгледай нашите предложения за успешен контент маркетинг в туризма![/biginfopane]
Е-туризмът и новите изисквания към бизнеса
В последните години се наблюдава една бърза и неочаквана трансформация на туристическия сектор. Докато преди нищо не можеше да се продаде без личен контакт, то днес вече е ред на тенденцията, наречена е-туризъм. С развитието на интернет и онлайн технологиите се промени не само начинът, по който хората пътуват, но и начинът, по който бизнесът предлага своите услуги на пътуващите. Е-туризмът обединява приложението на информационни технологии и електронната търговия във всички аспекти на туризма и пътуването – хотелиерство, ресторантьорство, турагентство, транспортни услуги и др. Тенденцията на е-туризма не може да се характеризира конкретно, защото онлайн светът се променя непрестанно, а с това и туристическият бизнес. Затова, за да не изгубят голяма част от клиентите си, туристическите фирми трябва да са в крак с онлайн тенденциите и да умеят да прилагат правилна стратегия за привличане на туристите на новото време. Е-туризмът има много различни форми и тенденции – от добре познатите онлайн резервации, стратегии за социални мрежи до по-малко разпространени е-технологии като мобилен check-in, виртуални турове и др. Някои от основните тенденции, които развитието на е-туризма налага са: всяко пътуване започва с търсене в интернет; потребителите разполагат с няколко и различни устройства за връзка с мрежата; ключов фактор за успешно онлайн присъствие е маркетинга чрез съдържанието; бизнеса се бори за вниманието на клиента във всяка минута; онлайн присъствието в социалните мрежи не е достатъчно, нужна е правилна стратегия; ефективният онлайн маркетинг е начинът бизнесът да отговори на тенденциите, които е-туризмът налага. Ако все още не сте осъзнали нуждата вашия хотел, ресторант или туристическа агенция да бъде онлайн, сега е моментът да влезете в крак с туризма на новото време. Това, че нямате онлайн присъствие не просто е неприемливо, но и изключително неразумно на фона на случващото се в индустрията. Какво можем да направим, за да може нашият туристически обект да е конкурентоспособен в света на е-туризма: да обновим уебсайта си и да предложим опция за онлайн резервации; да създадем фирмен блог с полезна информация за пътуващите; да обърнем внимание на SEO и SEM; да създадем ефективна стратегия за имейл маркетинг; да намерим баланса между онлайн и офлайн продажбите; да приложим правилна стратегия за социалните мрежи. Ако имате нужда от помощ при изготвяне на ефективна стратегия за онлайн маркетинг в туризма, Travel Mind е насреща. Свържете се с нас още сега!
Как да създадем съдържание, което работи успешно за нашия хотел
Вече обяснихме какви са предимствата и ползите от маркетинга чрез съдържание в хотелиерството и защо всеки хотелиер трябва да инвестира в този рекламен подход. Обърнахме внимание на факта, че както всяка друга форма на маркетинга, и контент маркетинга се нуждае от цялостна стратегия, за да доведе до резултати – повече резервации, повече продажби и приходи. Сега ще разгледаме стъпките, които ще ни помогнат да създадем съдържание, което работи успешно за нашия хотел. Контент маркетингът за хотели представлява създаването на някакъв вид съдържание – снимка, видео, текст, илюстрация, публикация в социални мрежи, блог пост. Целта е давайки ценна информация на пътуващите, да ги подтикнем към определено действие, в повечето случаи резервация, и така да привлечем повече туристи към нашия хотел. Ето кои са стъпките за създаването на цялостна стратегия за маркетинг чрез съдържание в хотелиерството: Стъпка 1: Определяне на аудиторията Първата и най-важна стъпка в създаването на ефективна стратегия за контент маркетинг е да определим сегмента от пътуващи, които ще се стремим да достигнем чрез създаването на съдържание. В зависимост от хотела това може да са бизнес туристи, семейства с деца, млади двойки, приключенски туристи и др. Всички те може да харесват нашия хотел, но различните групи туристи имат различни нужди и търсят различна информация. Затова трябва да се насочим към тези от тях, които са най-важни за хотела ни. Пример: Ние сме семеен хотел на морето, който разполага с 10 стаи и работи само през летния сезон. Нашите идеални гости са семейства с деца, които търсят спокойна почивка и възможности за забавления за цялото семейство. Обикновено резервират за седмица, пътуват с личен автомобил и няколко пъти са посещавали региона. Стъпка 2: Създаване на съдържание При създаването на каквото и да е съдържание следва да се водим от основната ни аудитория. Целта ни е да осигурим полезна и любопитна информация за туристите и да им повлияем при избора на хотел. Важно е да следваме подходящ стил на писане, да подкрепяме текста с хубави, висококачествени визуални материали и да отговаряме на всички въпроси, които идеалният ни гост може да има. Пример: Едно семейство с деца може да се интересува от активностите в близост до хотела и като цяло начините, с които да си запълва свободното време. Можем да предоставим информация в блога си като им разкажем за новооткрития аквапарк, подходящ за всякакви възрасти, да им дадем идеи за най-подходящите ресторанти за семейства с деца в региона или за това какви други семейни активности се предлагат около нашия хотел и в региона като цяло. Стъпка 3: Дистрибуция на съдържанието Следващата стъпка при създаването на ефективна маркетингова стратегия чрез съдържание в хотелиерството е да определим начините, по които информацията ще достига до потребителите. Задължително е създаването на хотелски блог и редовното му поддържане. Съдържанието може да се споделя и в различните социални мрежи. Ако имате имейл лист, използвайте и него. Едва ли от един път съдържанието ни ще достигне до цялата ни аудитория. Затова добра идея е да споделяме повторно информация, която сме създали преди време. Пример: Съдържанието може да бъде публикувано в хотелския блог, във Facebook, в Youtube, в имейл кампания, в пътеводител, в електронна книга и др. Стъпка 4: Измерване на ефективността За да разберем дали нашата маркетингова стратегия работи, трябва редовно да наблюдаваме и измерваме ефективността й. Това ще ни помогне да видим дали се движим в правилната посока. Важно е да видим кои статии в блога се четат най-много или кои постове в социалните мрежи получават повече ангажираност. Това ще ни помогне да обновяваме стратегията си, което е и следващата ни стъпка. Пример: Публикацията в хотелския блог „Как да прекараме незабравима семейна ваканция това лято“ е прочетена 1 500 пъти, споделена 20 пъти, линкът към резервации е кликнат 10 пъти, 2-ма нови клиенти са резервирали стая при нас. За сравнение, статията „Хотел „Х“ предлага следните услуги“ е прочетена 50 пъти, не е споделена, линкът е кликнат 2 пъти, но не са направени реални резервации. Това е така, защото съдържанието във втория пример не е таргетирано правилно. Стъпка 5: Обновяване на стратегията С времето ще можем да наблюдаваме ефективността на маркетинговата ни стратегия и да видим кое работи и кое не. Успешният контент маркетинг в хотелиерството изисква правилен подход и в началото може да не успеем да го приложим. Затова с редовното обновяване на маркетинговата ни стратегия си гарантираме, че се движим по правилния път. Пример: Знаем, че една от най-успешните статии е „Как да прекараме незабравима семейна ваканция това лято“, затова започваме да развиваме стратегията в тази насока. Можем да напишем следните допълнителни статии – „С деца на море: какво трябва да знаем“, „5 забавления за цялото семейство в … „, „Как да разнообразим семейната ваканция това лято“ и др. А сега накъде? Следвайки тези стъпки може да си изградите успешна стратегия за маркетинг чрез съдържание за вашия хотел. Ако не разполагате с необходимото време, ние можем да ви помогнем и заедно да създадем ефективна маркетингова стратегия за вашия хотел, защото знаем какво работи и как да постигнем целите ви. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание? Защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог? Как правилно да поддържаме хотелския блог?
Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание
Днес ще разгледаме една сравнително непозната за българския туристически пазар категория на маркетинга, а именно маркетинга чрез съдържание. За да се убедим в неговата ефективност, ще разгледаме какви изключителни предимства крие той за хотелите и защо да започнем да прилагаме подходите му още сега. Както знаем през последните години голяма част от маркетинговите усилия се пренесоха онлайн. Безспорните предимства на дигиталния маркетинг за хотелите се подчертават не само от факта, че този канал за реклама е по-евтин, но понякога е и много по-ефективен. Вече голяма част от туристите са в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това. Вече разбрахме защо е важно да поддържаме хотелски блог и как да го поддържаме, така че да привличаме повече реални посетители в хотела си. Споменахме важността от това да предлагаме уникална и ценна информация на туристите, когато представихме тенденциите в дигиталния маркетинг за хотели. Сега обаче ще разгледаме маркетинга чрез съдържание като цяла отделна категория на маркетинга за хотели, защото блогът е само един от неговите елементи. Какво е маркетинг чрез съдържание? Маркетингът чрез съдържание, още познат като контент маркетинг (content marketing), обхваща всички маркетингови похвати, които включват създаването на някакъв вид съдържание. Разглеждаме го като категория, приложима най-вече в интернет, но не се ограничава само до тук. Съдържанието може да бъде снимка, видео, текст, илюстрация, публикация в социалните мрежи… Общо взето всичко, което кажем, напишем или покажем, е един вид съдържание. Целта на тази форма на изява е да привлече, задържи и ангажира определена аудитория от потребители, които могат да се превърнат в реални клиенти на нашия бизнес. Целта на маркетинга чрез съдържание за хотела е той да привлече повече туристи, давайки ценна информация и подтиквайки към определено действие, в повечето случаи резервация. Контент маркетингът, също като всеки друг маркетингов похват, следва цялостна стратегия и отделните му елементи трябва да предават едно и също съобщение. Ефективният маркетинг чрез съдържание в хотелиерството се прилага едновременно във всички канали. Това могат да бъдат: хотелският блог, профилите в социалните мрежи, имейл кампании, профилите в онлайн резервационните системи. Защо всеки хотелиер трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание Чрез създаването на уникално и интересно съдържание като част от контент маркетинг стратегията за хотели, ние успяваме наистина да се отличим от конкуренцията, което ни позволявада започнем да привличаме повече туристи. Как се случва това? Представете си, че планирате пътуване до Бургас и искате да разберете как да стигнете от летището до центъра на града и също да се ориентирате къде може да отседнете. Обръщате се към Google и задавате въпроса „как да стигна от летището до центъра на Бургас“. Така „случайно“ попадате на подробна статия, давайки ви информация точно по какъв начин може да се придвижите до желаното място. Оказва се, че статията е публикувана в блога на бизнес хотел „Х“, който се намира в центъра на Бургас. В края на публикацията прочитате призива „Ако все още не знаете къде да отседнете, резервирайте стая в хотел „Х“ на преференциална цена за бизнес туристи…“. И почти неусетитно сте направили своя избор за настаняване! Това е само един от многобройните примери за ефективността на контент маркетинга за хотели. Такава стратегия чрез осигуряване на ценна информация може да се приложи в хотелиерството за всеки тип място за настаняване и за всеки вид пътуване. Съдържание, като посоченото в примера, дава детайлни отговори на въпроси, които иначе не биха намерили място в хотелския уебсайт. Може да информирате гостите си за всичко, което може да ги интересува – как да стигнат до плажа, кои ресторанти в близост могат да посетят, какви събития в региона предстоят, какви забележителности в близост могат да видят. Маркетинга чрез съдържание в хотелиерството е също така един от най-добрите начини да покажем индивидуалност зад много често сивата и скучна корпоративна визия. Съдържанието ни позволява да изразим мнение, да дадем съвет, да предаваме емоции и да помагаме на гостите. Така по-лесно можем да създадем връзка с тях, „сприятеляваме се“, помагаме им да ни се доверят по-лесно. Ако имаш приятел, при който да отседнеш, защо да отсядаш в хотел? Какви са ползите от маркетинга чрез съдържание за хотелите В световен мащаб практиката показва много успешни примери на вериги и независими хотели, които ефективно прилагат стратегии за ефективен маркетинг чрез съдържание, за да привличат повече туристи. Въпреки че българските хотелиери все още са скептични към този непознат подход, у нас вече започват да се наблюдават успешни примери. Само въпрос на време е преди всеки хотелиер да осъзнае ползите от маркетинга чрез съдържание, а именно: Отличава ни от конкурентите – създаването на полезно и креативно съдържание дава възможност нашата индивидуалност да блесне. Добавяйки стойност към продуктите си, а именно грижа и осъзнаване на нуждите на туристите, улесняваме избора им. Създава дългосрочна връзка с гостите – веднъж „вплел се в мрежата от съдържание“, гостът ни дълго време ще помни специалното отношение и полезността, която му предлагаме, за разлика от нашите конкуренти. По-евтин е от традиционните форми на маркетинга, а понякога и много по-ефективен. Носи директни продажби – чрез прости, но ефективни призиви за действие (резервация) можем лесно да увеличим директните продажби и да намалим зависимостта от онлайн туристическите агенции. Помага за SEO оптимизацията – редовното публикуване на уникално и полезно съдържание в хотелския уебсайт подобрява значително класирането ни в интернет търсачките като Google, към които вече всеки пътуващ се обръща за съвет. А сега накъде Идеята да създадем и приложим стратегия за цялостен и ефективен маркетинг чрез съдържание може да ни се стори не по силите ни. Възможността да привлечем повече туристи към нашия хотел съществува и сега е моментът да се възползваме от маркетинга чрез съдържание и да излезем крачка напред. Ако искате да се отличите от конкурентите и да привлечете още повече клиенти, свържете се с нас, за да ви помогнем с вашата стратегия за маркетинг чрез съдържание. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима 5 начина да увеличим директните резервации в хотела Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms
Всеки обект за настаняване има нужда от софтуер за управление, който да позволява лесното управление на всички важни работни процеси и ежедневни операции. При хотелите това могат да са управление на резервациите, на връзките с клиенти, управление на каналите за резервации, както и поддържането на присъствието на хотела в социалните мрежи и много други. Какво представлява хотелският софтуер ibelsa.rooms Това са само част от предимствата на хотелския софтуер ibelsa.rooms. Това, с което платформата се отличава, е, че е изцяло уеб базирана. Тоест хотелиерът може да получи достъп до ibelsa.rooms от всяко устройство като компютър, таблет или смартфон, свързано с интернет и по всяко време. По този начин и разходите за софтуера са изключително ниски, тъй като не се налага допълнително закупуване на техника или поддръжка на място. Може да научите повече за ibelsa.rooms тук или разгледайте 10-те основателни причини да използвате ibelsa.rooms. В следващите редове ще разгледаме и как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms, така че да ви улесни в управлението на вашия хотел. Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms Софтуерът за управление на хотели ibelsa.rooms се състои от няколко основни модула и функции: Кокпит – за управление на резервациите, Моят хотел – за управление на цените и тарифите, CRM – интегриран модул за работа с клиенти. Кокпит Кокпитът в ibelsa.rooms представлява контролният център на хотелския софтуер. Той предоставя възможност да следим и управляваме резервациите, да изпълняваме всички важни работни процеси – check-in, check-out или др. В Кокпита са показани отделни списъци с пристигащи, настанени и напускащи гости за деня, бъдещи резервации, данни на гостите, както и информация за всички извършени операции в системата. Ibelsa.rooms предоставя и възможности за директни интернет резервации, свързани както с интернет страницата на хотела, така и с различни интернет портали за резервации до интеграция на социални мрежи като Twitter и Facebook. Моят хотел Модулът „Моят хотел“ е мястото, на което може да въведете основната информация за вашия хотел. Тук се въвеждат и продуктовите групи, броят и категориите стаи, отделните тарифи и цени, условия по договори, данъци и др. CRM CRM представлява пълна система за управление на връзките с клиенти и гости на хотела. Ibelsa.rooms позволява да се въвеждат не само имената и контактите на гостите. В допълнение на това могат да се добавят техните предпочитания, изисквания и дори връзките им с фирми. По този начин ще можете най-лесно да отговорите на желанията на гостите си, когато ви посетят втори и трети път, и да им предложите индивидуалното обслужване, което те очакват и ценят. За кого е подходящ хотелският софтуер ibelsa.rooms Софтуерът за управление на хотели ibelsa.rooms е изключително удобен за ползване, както и с ниски разходи. От него могат да се възползват всички видове места за настаняване, които имат нужда от евтино и лесно решение за следене и изпълнение на ежедневните работни процеси в хотелиерството. Всеки хотелиер може да се възползва още днес от 30-дневния пробен период без никакви дългосрочни ангажименти и договори абсолютно безплатно. Свържете се с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info[at]travelmind.eu.
Какво представлява софтуерът Survey On Tablet
Всички знаем, че мнението на клиентите и отзивите им за нашия бизнес може както да ни навреди, така и да ни изкара на върха. Именно от ревютата в специализирани сайтове като TripAdvisor, Holidaycheck и други, зависи нашата онлайн репутация. Един от най-добрите начини да се справим с негативните отзиви е да подобрим обслужването си. Доказано е обаче, че недоволните клиенти са по-склонни да изразяват впечатленията си онлайн, отколкото доволните клиенти, дори и те да са повече. Затова още по-ефикасен метод да подобрим онлайн репутацията на нашия хотел, ресторант или друг туристически обект е като стимулираме удовлетворените клиенти да оставят позитивни ревюта в интернет. По този начин няколко негативни отзива няма да се отразят критично на репутацията ни. Но как да накараме всички клиенти да оставят ревюта онлайн? Един от начините за това е интерактивния софтуер Survey on tablet. Какво представлява софтуерът Survey On Tablet Survey on tablet представлява софтуер с анкета от стандартни или персонализирани въпроси, която е инсталирана на определен брой таблети, поставени на ключови места в туристическия обект – на рецепция в хотела, в асансьорите, в лобито или на бара. Тъй като методът не може да се види навсякъде, клиентите често проявяват интерес и избират да попълнят анкетата за няколко минути, знаейки че мнението им ще бъде оценено. Сред функциите и предимствата на Survey on Tablet са: готов модерен дизайн и интуитивен интерфейс професионално изготвени анкети на различни езици известия по e-mail или със SMS при негативен отзив, за да може да реагирате веднага безплатен пробен период, без обвързване безплатна поддръжка на български език достъп до профила от неограничен брой потребители и устройства статистика, отчети и резултати от анализа на отзивите от вашите клиенти Чрез осигуряване на обратна връзка от страна на гостите, имаме възможност да разберем кои са нашите силни и слаби страни, къде има възможност да подобрим обслужването, как да подхождаме с проблемните ситуации. Най-важното е, че имаме възможност да превърнем недоволните клиенти в доволни още преди да са напуснали обекта ни. SurveyOnTablet е подходящ за разнообразни бизнеси в сферата на туризма – от хотели и къщи за гости, през ресторанти и различни видове заведения, до летища и авиокомпании. Софтуерът е готово решение, с което може веднага да вземем управлението на онлайн репутацията на нашия бизнес в свои ръце. Всеки хотелиер или ресторантьор може да се възползва още днес от 30-дневния пробен период без никакви дългосрочни ангажименти и договори абсолютно безплатно. Свържете се с нас на тел. 0879 998 500 или на имейл info[at]travelmind.eu.
Travel Mind и Mapping Master с нова услуга за българските хотели
Travel Mind добавя в портфолиото си нова услуга за българските хотели. Софтуерът за управление на каналите за резервации на Mapping Master вече е достъпен и на нашия пазар и всеки хотелиер ще може да се запознае отблизо и да се възползва от функционалностите на системата. Mapping Master Channel Manager позволява да управлявате резервациите си на едно място от всеки онлайн канал, който използвате, било то хотелския уебсайт, Booking.com, Expedia.com или други, както и да увеличите броя на тези канали. Всички знаем, че непродадената стая не може да се продаде отново, а ако използваме мултикнален маркетинг и продаваме хотела си през по-голям брой световни платформи можем да минимизираме този риск. С избор от над 60 онлайн канали за резервации, можете лесно да увеличите продажбите си като управлявате ефективно всеки един от тях. Сред свързаните сайтове са: Agoda, BeadandBreakfastworld.com, Ebookers.com, Familyskiing.com, Holiday Insider, HostelWorld.com, Hotel.de, Kayak.de, Trip.com и много други. Софтуерът дава възможност да обновявате цените и наличността на стаи във всички тези канали за резервации от едно място. Това ви позволява да пестите време и да управлявате резервациите си много по-ефективно, тъй като няма да ви се налага да посещавате десетки сайтове, за да обновите цените, затворите стаи или извършите други промени. Най-доброто предимство на Mapping Master е, че системата е изцяло уеб базирана и не се налагат дълги инсталации или допълнителни IT умения. Другото предимство е, че вие виждате и управлявате всички резервации и наличности в хотела от едно място, а промените се правят автоматично. Това значи, че ако даден гост резервира стая във вашия хотел през Booking.com, тогава системата, освен че приема тази резервация, прави и нужните промени в другите канали като отбелязва намаления брой свободни стаи от съответната категория. Mapping Master софтуерът е подходящ за ваканционни комплекси, хотели и хостели, които използват повече от един канал за резервации (уебсайт, Booking, Expedia и др.) и искат да са много по-ефективни в продажбите и управлението на цените, наличностите и резервациите едновременно във всички тези канали. Като клиент на Travel Mind ще получите обслужване на български език, безплатен тестови период, инсталиране на вашия реален клиентски профил и безплатно начално обучение. Със софтуера Mapping Master може да се запознаете още сега като се възползвате от 30-дневния пробен период без обвързване. Свържете се с нашия екип, за да ви обясним по-подробно как работи системата и защо ще ви бъде полезна! Може да ни изпратите имейл на info@travelmind.eu или да ни се обадите на тел. 0879 998 500!
10 идеи за мотивация на персонала по време на зимния сезон
Да мотивираш персонала по време на студените месеци може да се окаже голямо предизвикателство. Зимата е сезонът на настинките и потиснатото настроение, които могат негативно да повлияят на работния процес. Важно е обаче дори и тогава да поддържаме добра мотивация на персонала, особено в туризма, където работим с много клиенти, които очакват от нас отлично обслужване и добро настроение. През зимата хората прекарват повече време затворени, тренират по-малко и се виждат по-рядко с приятелите си. Това може да доведе до нежелани резултати на целия ни екип. За да се справим с предстоящия „застой“, предлагаме ви цели 10 идеи за мотивация на персонала по време на зимния сезон: Организирайте тийм билдинг Зимата предлага много възможности за организирано събиране или тийм билдинг на целия екип. Идеята на този тип събития е сплотяване на колектива и поддържане на мотивацията за работа. Направете нещо специално за персонала, подходящо за зимните месеци. Тийм билдинг активностите невинаги са скъпи. Може да организирате дори едно вечерно излизане, съчетано с отборна игра. Инвестирайте в тренинги и обучения Инвестицията в обучение на персонала ще даде нужната мотивация за работа. Правилните тренинги и курсове резултират в още по-голям принос на екипа към туристическия ни бизнес и желание за работа и развитие. Признание за добре свършена работа Дори да не става въпрос за физическа награда, едно на пръв поглед обикновено признание за добре свършена работа на персонала, може да се отрази позитивно. Хората искат да знаят, че трудът им се оценява и признанието ги прави още по-мотивирани на работното място. Изградете култура на доверие Важно е да изградим среда на доверие на работното място и да я развиваме, за да постигнем успех и да очакваме най-добри резултати от персонала. Това може да стане с ежедневни дейности и задачи като стимулиране на вземането на решения, включване в дискусията на важни проблеми на бизнеса, осигуряването на обратна връзка, стимулиране на изразяването на мнение и идеи и др. Попитайте от какво имат нужда Комуникацията е двустранен процес и често някои мениджъри забравят да слушат персонала. Добър начин да мотивираме екипа си е просто да попитаме от какво различните отдели имат нужда. Това може да е допълнителна техника, или нови униформи. Каквото и да е, винаги има начин да го предоставим. Инвестицията в персонала е инвестиция в най-важния ресурс на нашия бизнес. Отбелязвайте специалните събития Рожден ден, сватба, раждане или друг повод – ако има причина за празнуване, отбележете я с целия екип. Това може да се изрази в нещо семпло като купуване на сутрешно кафе и понички за персонала, но ефектът е много по-голям. Стимулирайте споделянето на идеи По време на редовните оперативки с персонала бъдете готови да приемате нови идеи. Както споменахме, комуникацията е двустранен процес и е важно всеки да знае, че мнението и идеите му се ценят. Кажете „да“ на кратките почивки Работата върви много по-добре след кратка почивка и раздвижване. 10-минутните паузи увеличават продуктивността и ни предпазват от преумора. Именно тези малки подобрения в работния процес биха се отразили позитивно върху резултатите на персонала. Наградете персонала Наближават декемврийските празници, а какво по-хубаво време от това да подарите на персонала си нещо специално – ръчно изработена картичка, ваучер за пазаруване или забавление. Дайте на екипа си повод за усмивка и той ще ви се отплати многократно. Дори и без повод, тези малки жестове ще се запомнят и ще провокират чувство на лоялност и допълнителна мотивация. Стимулирайте доброто настроение Социалната обстановка е огромен фактор за представянето на работното място. Нагласата и настроението на мениджъра директно влияят на персонала, тъй като често се приема като показател за справянето на екипа. Така че усмихвайте се по-често, разговаряйте свободно с всеки, шегувайте се от време на време – изградете позитивна среда на работа и очаквайте добри резултати. Никога не е късно да започнем нещо отначало. Ако досега ви се е струвало трудно да мотивирате персонала, започнете с малки стъпки и изберете някои от посочените идеи, които са най-приложими във вашия случай. Travel Mind винаги може да ви помогне с консултация или организиране на фирмено обучение в туризма. Свържете се с нас като попълните формата по-долу и ние ще ви помогнем още сега: [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
Какво ново от хотелския бизнес за зимни хотели
Зимният сезон винаги е бил и ще бъде предизвикателство за хотелиерския бизнес. С правилните методи обаче можем да се справим успешно със студените месеци в нашия хотел. Дори точно те са подходящи да започнем нещо ново и да подобрим представянето на всеки аспект от бизнеса. Ето и кои са нашите предложения за зимни хотели: Онлайн маркетинг за зимни хотели Да привлечеш гости в хотела си, когато температурите са под нулата и няма нищо по-приятно от топлия дом, си има своите тънкости. През зимните месеци трябва да се положат допълнително усилия, за да вдъхновиш пътуващия да избере нашия хотел за коледните или новогодишните празници, за ски или спа ваканцията със семейството или друг повод. През зимата хората прекарват и все повече време у дома, пред компютъра или смартфона. Затова е важно да сме там, където са и те. В такъв случай поддържането на добро онлайн присъствие чрез реклама в Google, атрактивен уебсайт или чудесно поддържана Facebook страница е един от най-ефективните начини за привличане на нова аудитория. Сред най-търсените услуги по онлайн маркетинг за зимни хотели са: Поддръжка на Facebook страница SEO на хотелски уебсайт Поддържане на хотелски блог Реклама в интернет – Google Adwords, Facebook Ads E-mail маркетинг Управление на каналите за продажба – com, Expedia.com и др. Софтуерни решения за зимни хотели Софтуерите за хотели са ефективен помощник на всеки хотелиер. Стига да са правилно подбрани, те могат да подобрят многократно представянето на обекта и да улеснят значително работата на персонала. Като експерти в туристическия сектор, ние намираме най-добрите решения за бизнеса и ви ги представяме. Сред топ софтуерите за хотели, подходящи за зимния сезон са: ibelsa. rooms – софтуер за цялостно управление на хотели, който е изцяло уеб базиран – без досадни инсталации, проблеми с компютъра и дълги обучения за работа. Софтуерът разполага с опцията „fair use”, която позволява на зимните хотели да го използват през най-натоварените сезони, а през останалото време могат да съкратят разходите си за него с 50%. Изключително ефективно и евтино решение за всеки хотел: https://dev.kzankov.com/ibelsa/ Survey on Tablet – софтуерът, който ще ви помогне да разберете как вашите гости оценяват своя престой, какви проблеми възникват и как да доставите най-доброто обслужване. Той представлява анкета, инсталирана на таблет, който се поставя на ключово място в хотела и позволява на гостите да дадат бърза обратна връзка. Повече за него тук: https://dev.kzankov.com/survey-on-tablet/ Reputize – софтуерно решение за цялостно управление на онлайн репутацията на вашия зимен хотел. Софтуерът е партньор с платформата за онлайн отзиви com и всеки отзив от наш клиент се публикува в сайта. Повече за Reputize може да научите тук: https://dev.kzankov.com/reputize/ Channel Manager – софтуерно решение за управление на продажбите и тарифите през всички канали за резервации онлайн. Чудесен избор за синхронизиране на цените при всички платформи за продажби на хотелски стаи. Уеб сайт – не трбява да забравяме, че преди да посетят хотела, гостите първо посещават уебсайта, за да се уверят, че мястото ще им хареса. За да ги привлечете още на тази стъпка, трябва да разполагате с модерен и ефективен уебсайт. Ние можем да ви помогнем! Виртуален тур на хотела/ресторанта – най-новият и модерен начин да покажете хотела или ресторанта си в цялата им светлина. Обучения в туризма Обучението на персонала в туризма е най-разумната инвестиция. Успехът на всеки хотел се определя от това колко успешни са неговите ресурси, а най-ценният от тях са именно хората. Обученията в туризма са създадени от експерти и насочени към различни аспекти от бизнеса. Най-важните умения, които персоналът трябва да притежава, са свързани с: Междукултурните различия и бизнес комуникациите Психолодията на продажбите в туризма и др. Попитайте за вътрешнофирмените обучения, които Travel Mind организира специално за туристическия бизнес! С нашите работещи решения за зимни хотели имаме за цел да подобрим заедно с вас представянето на вашия хотелиерски бизнес. Ще ви помогнем с експертна консултация и ще изберем най-доброто решение за вас. Свържете се с Travel Mind и направете запитване още днес във формата по-долу: [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
