Travel Mind с щанд на Ваканция и СПА Експо 2016
След изключително успешните досега издания на Ваканция и Спа Експо, и тази година Travel Mind ще присъства на най-голямата българска туристическа борса. Ще се радваме да се срещнем с всички Вас отново – нашите настоящи и бъдещи клиенти и партньори! Може да ни намерите в Зала 1, Сектор Б, щанд 23 в партньорство с колегите от Travel B2B от 11 до 13 февруари 2016 г. в Интер Експо Център, София! Щастливи сме от факта, че вече в продължение на пет години помагаме на туристическите фирми в България – хотели, ресторанти, туристически агенции – да са в крак с най-новите тенденции и да достигат до клиентите си чрез успешен маркетинг и нови технологии. Благодарение на Вас – нашите клиенти и партньори, и ние успяваме непрекъснато да се развиваме и да предлагаме най-добрите аутсорсинг услуги в областта на позиционирането и комуникацията в онлайн пространството, маркетинга и продажбите, онлайн репутацията, софтуерните решения, управленските консултации и обученията в туризма. След участието ни в предишни издания на Ваканция и Спа Експо се уверихме, че българският туристически бранш е готов да следва световните тенденции в тези сфери, доверявайки се на доказана външна компания, каквато е Travel Mind. По време на туристическото изложение ще имате възможност да се запознаете с нашите нови услуги, както и да намерите най-практичните и ефективни маркетингови и технологични решения за Вашия бизнес! Това, на което може да разчитате, е че Travel Mind ще Ви предложи решения, които са съобразени изцяло с Вашия хотел, ресторант или агенция, защото ние се стремим да бъдем едно цяло с Вашия бизнес и да работим за постигането на специфични Ви цели! При партньорите ни от TravelB2B може да намерите ефективни технологични решения в областта на онлайн дистрибуцията и създаването на мобилно съвместими уебсайтове, както и да се запознаете с възможностите за надграждане на вашият туристически уеб сайт. Очакваме Ви в Интер Експо Център от 11 до 13 февруари 2016 г. по време на Ваканция и Спа Експо 2016! Търсете щанда с най–усмихнатия екип! 🙂
10 експертни съвета за перфектно представяне на туристическо изложение
Само след броени дни ще се проведе и най-голямото изложение за туризъм в България – „Ваканция и СПА Експо“. Освен това, редица европейски туристически изложения през 2016 г. също могат да бъдат полезно място за създаване на контакти, a и не само. Тези събития са чудесен начин да намерим нови партньори и клиенти в нашата сфера, да сме в крак с тенденциите в туризма и още много предимства (Виж: 10 причини да присъстваме на туристическо изложение). Как обаче да си гарантираме перфектното представяне по време на туристическо изложение? В следващите редове ще намерите няколко топ съвета за изложители, които ще ви помогнат за успешна подготовка, присъствие и страхотни резултати от участието в туристически изложения. ПРЕДИ ИЗЛОЖЕНИЕТО Планирайте бюджетa и представянето си Тайната на успешното представяне на туристически изложения се крие в предварителната подготовка. Колкото повече и в детайли планирате своето участие, толкова по-вероятно е да постигнете очакваните цели и резултати. Отделете време, за да планирате бюджета, целите си, начините, по които ще комуникирате с посетителите и другите участници, печатните материали, имейл известията… Направете план на действие и подгответе всичко предварително, за да може максимално да се възползвате от инвестицията си. Планът ви трябва да включва и следващите ключови компоненти в списъка, а именно: Подготовката на щанда По време на туристическо изложение имате само няколко секунди, за да привлечете преминаващите посетители, които са потенциални ваши клиенти или партньори. Подгответе щанда си така, че да привлича вниманието. Традиционно, щандовете с повече печатни материали и по-богата украса привличат повече, затова се постарайте да постигнете подобен ефект, но разбира се, не прекалявайте. Подгответе се с печатни материали и посрещнете всеки гост с усмивка и представете бизнеса си пред него. Всеки един посетител е важен за вас, затова бъдете активни и подканвайте несигурните минувачи, които се лутат сред щандовете в търсене на следващото си пътуване или бизнес партньорство. Изберете ключово послание Това е може би най-важният съвет, който можем да ви дадем за успешно представяне на туристическо изложение: изберете ключовото послание, което вашият бизнес ще предава по време на участието си. Важно е да се фокусирате върху едно послание и то да бъде включено във всички канали – в печатните материали, в декора на щанда, в разговорите с посетителите… Имате само около минута-две да представите бизнеса си и да накарате събеседника да ви запомни. Ако започнете да говорите хаотично, без ясен план, рискувате да останете неразбрани. Затова подгответе своето послание предварително и синхронизирайте всички маркетингови канали. Най-важното е да го обсъдите с Вашия екип, който ще присъства на събитието. Бъдете креативни На подобни изложения присъстват много изложители, затова се постарайте да се отличите от другите участници. Помислете за нещо уникално, с което посетителите да ви запомнят и занапред. Инструктирайте екипа си За да си гарантирате най-добри резултати, всеки представител на вашия щанд трябва да знае защо е тук и какви са неговите задачи. Само така екипът ви ще знае какво се очаква от него, вместо просто да стои и да няма представа как да се държи. Поговорете с колегите си и обяснете какви са вашите цели и какви резултати очаквате от изложението, кое е ключовото послание на фирмата и как да се представят пред посетителите. Това ще ви помогне изключително много по време на самото туристическо изложение. Никога не отивайте сами Най-голямата грешка, която може да допуснете по време на туристическо изложение, е да вярвате, че е достатъчно да присъствате сами. Не бива да допускате щандът ви да остане без надзор. А по време на събитието имате възможности извън вашия щанд, които не бива да пропускате – лекции, семинари, контакти с други изложители… Затова планирайте минимум двама представители на фирмата, които да присъстват по време на цялото туристическо изложение. Връзка с медии Една от причините да присъствате на туристическо изложение е възможността за медйина изява и ПР. Най-вероятно ще присъстват представители на различни медии, които ще търсят възможност за репортаж, история или интервю. Проучете кои медии са партньори на събитието и се свържете с тях предварително. Обяснете им кои сте и какво предлагате на клиентите си и къде могат да ви намерят. Подгответе материали за медиите и предварително помислете как ще се представите пред тях, ако ви направят интервю. И тук имайте предвид ключовото послание, с което искате да ви запомнят. ПО ВРЕМЕ НА ИЗЛОЖЕНИЕТО Създавайте контакти Друга голяма грешка, която може да направите по време на туристическо изложение е само да стоите на щанда и да очаквате посетителите да дойдат при вас. Напротив, вашата задача е да бъдете активни и да създавате контакти, да представяте бизнеса си, да общувате с колкото се може повече хора, които могат в бъдеще да се превърнат в клиенти или партньори. Ако разговаряте с друг собственик на бизнес, не забравяйте да поискате визитната му картичка. Освен това, туристическите изложения са перфектното място да се срещнете очи в очи с вашите клиенти. Не пропускайте момента, за да направите кратко проучване сред клиентите си и да поискате обратна връзка и мнение за бизнеса ви, както и да ги попитате какви са техните предпочитания и очаквания за вашия продукт. Присъствайте на лекции и семинари Много често по време на туристически изложения се организират различни семинари, лекции и други обучителни и дискусионни формати. Те са чудесен начин да се запознаете с новите тенденции в сектора, да опресните знанията си и да създадете нови контакти, затова не ги пропускайте. СЛЕД ИЗЛОЖЕНИЕТО Поддържайте контактите си топли Вашата работа не приключва с края на туристическото изложение. Всъщност, в повечето случаи точно тогава започва същинската ви работа. След събитието трябва да поддържате контактите си топли. Още първата седмица след изложението организирайте всички контакти, които сте събрали и подгответе благодарствен имейл или директно предложение за сътрудничество. Именно тук е моментът, в който може да реализирате дадена сделка, за която е дошла идея по време на събитието. С правилната подготовка всяко туристическо изложение може да ви донесе чудесни възможности нови партньорства и продажби в дългосрочен план. Разбира се, важно е да поддържате познаваемостта на бранда си през цялата година, затова ако имате нужда от помощ в маркетинга и продажбите на бизнеса ви, не се колебайте да се свържете с нашия
10 причини да присъстваме на туристическо изложение
Независимо дали управлявате или сте част от хотел, заведение, туристическа агенция или друга компания в туризма, съществуват редица предимства да присъствате на туристически изложения. Тези събития събират на едно място професионалисти от цялата индустрия и помагат за придобиването на безценен опит, знания и още много ползи. Пример за това е най-голямото туристическо изложение в България „Ваканция и Спа Ескпо“, което се провежда всяка година и събира на едно място професионалисти в цялата страна. Събитието предоставя отлични възможности за полезни бизнес контакти между изложителите, представяне на разнообразни продукти, програми и оферти пред професионалисти и широка публика. Участниците са туроператори, пътнически агенции, хотели, балнеологични курорти и спа центрове, Национални туристически организации, общини, компании за детски туризъм, голф, винен и алтернативен туризъм, професионални учебни заведения, хотелско и спа оборудване и др. Представяме ви следните 10 причини да присъствате на туристически изложения: 1. В крак с тенденциите и иновациите Присъствайки на такива събития можем да сме сигурни, че винаги ще сме в крак с новите тенденции и иновации в сферата на туризма. Организаторите на туристическите изложения винаги се стремят да осигурят най-новите ресурси за участниците и да представят най-интересните неща от сферата. Затова тези събития са чудесен начин да научим новостите в туризма, какво вече не работи и какво ще работи занапред. 2. Стимулират нови креативни идеи за вашия бизнес Наблюдавайки всички иновации в сферата и как останалите компании се развиват, ни изникват много нови идеи и креативни решения, които да приложим в бизнеса си. Източник на такива идеи могат да са присъстващите конкуренти, професионалните семинари и дори всеки, с когото сме провели непринуден разговор в почивката. 3. Изграждане на стратегически партньорства, бизнес контакти На туристическите изложения присъстват всякакви компании на едно място, сред които може да намерим нови партньори за бизнеса си. Възможностите са неизчерпаеми, тъй като освен като изложители и участници, понякога и самите посетители могат да се превърнат в ключови партньори. Освен това, винаги е хубаво да добавяме нови бизнес контакти към списъка ни. 4. Проучване и оценяване на конкуренцията Посещението на туристическо изложение е добър начин да анализираме и оценим как се представят конкурентите ни. Информацията за тях ще е лесно достъпна и ще можем да разберем как нашия бизнес се представя. 5. Публична и медийна изява Участието в туристически изложения е свързано с широка публична изява. Тези събития са чудесен начин да се рекламираме и предложим услугите си на потенциалните клиенти, които посещават тези изложения. Трябва обаче да се уверим, че се отличаваме от всички останали участници, за да ни запомнят всички посетители. 6. Привличане на потенциални клиенти Поредното предимство от присъствието на туристически изложения е, че повечето от тях са отворени за посещения от всички заинтересовани страни. В зависимост от мащаба на събитието, от мястото на провеждане и рекламата от организаторите, много от посетителите са просто хора, които търсят вдъхновение или идеи за бъдещо пътуване. 7. Участие в семинари, тренинги и лекции Много често туристическите изложения са съпроводени от професионални семинари, тренинги и лекции. Знанията, които ще придобием като присъстваме на тези лекции, са безценни, защото обикновено събират най-добрите професионалисти от бранша. Това е чудесен начин да опресним знанията си. 8. Намирате решения на своите проблеми При толкова много професионалисти на едно място няма как да останем без отговори на въпросите, които ни измъчват. Туристическите изложения осигуряват възможност за лесен и бърз директен контакт с доставчици, производители или търговци или други хотели, заведения и агенции. Трябва да се възползваме от това предимство! 9. Възможност за нетуоркинг Отново, с толкова много професионалисти от индустрията на едно място, няма как да не се възползваме от възможността да създадем нови контакти, да проведем важни разговори, да обменим опит и идеи с хора, които са били или са на нашето място. 10. Забавлявате се, докато работите Нищо не дава повече енергия и мотивация на бизнесмена, отколкото доброто време прекарано сред колеги и професионалисти от бранша. Самото преживяване и емоциите от него ни карат да се стремим към все по-добри и по-добри резултати. Посетете Travel Mind във Facebook за още полезни съвети, тенденции и новини от сферата на туризма! Препоръчваме Ви да прочетете още: Туристически конференции и изложения в Европа през 2016 Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма
10 key elements of a tourism marketing plan
Ако искате да развивате успешно своята маркетингова програма, първото нещо, което трябва да направите е да създадете ефективен маркетингов план. Нашият опит в туристическия бизнес ни показва, че няма нищо по-важно от следването на определен план и стъпки за решаването на даден проблем. Именно чрез него можем да пренесем бизнеса си на следващото ниво. Не е нужно обаче маркетинговият план на нашия хотел, ресторант или туристическа агенция да се състои от 100+ страници, да съдържа сложни термини и статистики, за да ни върши работа. Дори простите стратегии, ако са направени след правилно проучване и се прилагат ефективно, могат да ни донесат по-големи успехи. Какъвто и да е вашият туристически бизнес, ето кои са основните 10 елемента на маркетинговия план в туризма: Маркетингово проучване Нужно е да съберем, организираме и напишем наличната информация за пазара, на който продаваме нашите туристически продукти. Това е контекстът, в който бизнесът ни функционира, и нашите мениджърски действия до голяма степен зависят от него. Ето някои неща, които да имате предвид при подготовката на маркетинговото проучване: Изменения на пазара, тенденции, сезонност Клиенти – демографски особености, сегментация на пазара, целеви пазари, нужди и модели на поведение Продукти/услуги – какви са съществуващите към момента, какво предлага конкуренцията Настоящи продажби в туристическата индустрия Актуални показатели в туристическата индустрия Доставчици и производители, на които ще разчитаме Целеви пазар На този етап трябва да намерим в коя ниша е фокусиран нашия туристически бизнес и кои са целевите ни потребители. Освен определянето им, трябва да включим и описание към тях, което ще ни помогне по-добре да разберем нуждите им и моделите на поведение. Продукт/услуга Туристическият продукт е специфичен и често неговото определяне се оказва трудна задача. На този етап трябва да опишем услугата, която предлагаме. Как тя е свързана с пазара, как отговаря на нуждите на потребителите, от какво още има нужда в бъдеще? Това са все въпроси, на които трябва да отговорим при създаването на маркетинговия план, който ще следваме. Конкуренция Тук трябва да определим кои са нашите преки и косвени конкуренти и с какво нашият туристически бизнес се отличава от тях, с какво е по-добър. Проучването на конкуренцията е една от най-важните стъпки. Мисия и визия Добре е да сме наясно каква е посоката на развитие на нашия бизнес и към какво се стремим. Мисията трябва да включва няколко изречения за това на кого продаваме, какво продаваме и какво е нашето конкурентно предимство. Визията от своя страна описва към какво бъдеще се стреми туристическият ни бизнес. Маркетингови стратегии На този етап следва да решим и да посочим кои маркетингови и рекламни стратегии ще използваме, за да достигнем целите си. По-подробно за отделните маркетингови стратегии ще си говорим в друг блог пост, но нека да разгледаме някои от възможните такива: Участия в изложения Организиране на събития Сътрудничество с местни власти/компании Директни продажби Онлайн маркетинг и продажби и др. Ценообразуване От събраната до тук информация можем да обърнем внимание на начините на цеообразуване и да определим конкретните цени за услугите, които предлагаме. Бюджет Друга важна част на маркетинговия план в туризма е определянето на бюджета. В него трябва да се посочи за какво имаме средства към момента, кои стратегии можем да си позволим, а също и кои дейности ще извършваме сами и кои можем да поверим на външна компания. Маркетингови цели Важно е целите, които си поставяме да са измерими и съобразени с нашите възможности. Можем да си поставим за цел да спечелим 30 нови клиенти или да продадем 40% повече допълнителни услуги в хотела през даден период. Мониторинг на резултатите Това е може би най-важната стъпка – трябва винаги да следим, тестваме и анализираме стратегиите, които работят за нашия туристически бизнес. За това е важно да определяме не само дългосрочни, но и средносрочни цели. По този начин ще можем да променяме стратегиите си спрямо постигнатите резултати и нуждата от подобрение. Чрез проучването на туристическия пазар, конкурентите и определянето на нашето предимство, сме в много по-изгодна позиция за рекламиране и продажба на нашите туристически услуги. Поставянето и следенето на целите пък ни дава възможност да разберем дали усилията ни водят до желаните резултати и да измерим тяхната ефективност. Процесът по определянето на маркетингов план в туризма изисква време и усилия, но ако не разполагате с тях в момента, обърнете се към нас и ние можем да ви помогнем на всеки етап от вашия туристически бизнес. Препоръчваме Ви да прочетете още: Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел 6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook Туристическите изложения в Европа през 2016 г.
Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел
Мениджърът е ключова позиция в управлението и поддържането на добрия хотел. Той следи за перфектния му имидж, установява трайни връзки с редовните си клиенти, за да ги задържи като такива, успява постоянно да привлича нови. Мениджърът на хотел прави така, че целият персонал да действа в унисон, за да може работата да спори, а приходите постоянно да се увеличават. Той също така е и визионер на хотелския бизнес. Накратко, хотелиерът участва във всичко, отговорен е за всичко и освен това има за задача да подобрява всичко, защото ако няма развитие в един хотел, няма и да има редовни и лоялни клиенти. Задачите на хотелския мениджър са много, затова и положителните качества, които той трябва да притежава също са много. Ето и по-важните умения, които мениджърът на хотел задължително трябва да притежава, за да осигури успешното функциониране на своя туристически бизнес: 1. Лоялност Макар че на пръв поглед това е твърде банално качество, за да се изисква от хотелския мениджър, то е незаменимо. Без лоялност няма бизнес, а хотелът си е бизнес. Лоялността ще ви даде сигурността, че сте попаднали на точния човек, а освен това и ще даде увереност на вашите служители, че техният пряк ръководител ще ги подкрепи, когато е нужно, но и ще им наложи нужните нови мерки за повишаване на работоспособността в случай, че възникнат проблеми. 2. Организираност Ако един мениджър – без значение дали е на хотел или на друг тип туристически бизнес – е разпилян и не може да въведе ред и дисциплина нито в собствените си задачи, нито в тези на подчинените си, в един момент ще настъпи хаос, чиито последици ще се отстраняват трудно и прекалено дълго време. А времето е ценно. 3. Отговорност Взимайки присърце работата си, един мениджър ще покаже резултати от първия си месец в хотела. Ако той е отговорен и показва, че иска колкото вас бизнесът да потръгне, то тогава можете да бъдете сигурни, че имате надежден човек до себе си. Безотговорни не трябва да бъдат дори служителите ви. 4. Креативност Това качество ще позволи на мениджъра да измисля нови стратегии за привличане на клиенти, за подобряване качеството на обслужване, за запазване на сегашната хотелска репутация в туристическия бранш. Освен това, нови походи в управлението на човешкия фактор никога не са излишни, защото бизнесът се променя и мениджърът винаги трябва да е в крак с новите тенденции в хотелиерството и управлението. 5. Лидерство, екипна работа Чудесният хотелиер трябва да умее да бъде лидер и да дава пример на своя персонал с действията си. Той трябва да има отлични умения за ръководене на хора, но и да умее да работи в екип, а не само и единствено да раздава команди. Именно персоналът е най-важният ресурс в хотелиерството, а това не бива да се забравя. 6. Стратегическо мислене, аналитичност Успешният мениджър на хотел трябва да умее да предвижда всяка следваща стъпка, да анализира и да е в крак с тенденциите в туризма. Именно стратегическото мислене и аналитичните умения трябва да му помагат да оценява всяка ситуация, да намира различни перспективи и да избира най-доброто решение на дадения проблем не само спрямо настоящата ситуация, но и спрямо бъдещото развитие на хотела. 7. Работа под напрежение Много често се случва така, че нещата не вървят по план, колкото и да се стараем да контролираме всичко. Проверка от инспектори, оплакване от клиент или объркана резервация – ако всичко това се случи в един и същи момент, мениджърът трябва да може да се справи със ситуацията като запази спокойствие. Именно умението за работа под напрежение е едно от най-важните, особено в туристическия бизнес, където често възникват непредвидени ситуации. 8. Отлично обслужване Сферата на туризма се основава на обслужването на клиенти и до голяма степен успехът на бизнеса зависи именно от отличното предоставяне на туристически услуги. Всеки хотелиер трябва да знае как да постигне отлично обслужване и да го поддържа. В много малки хотели мениджърът сам обслужва гостите на рецепция, но дори и в големите вериги, където той няма пряк контакт с тях, трябва да знае как да обучи персонала си, така че клиентите винаги да са доволни. 9. Комуникативност Най-успешните мениджъри на хотели са тези, които имат отлични комуникативни умения, както устни, така и писмени. 80% от времето си хотелиерите прекарват в комуникация с персонала, с гостите, с партньорите или доставчиците. Затова е важно да умеем да комуникираме убеждаващо и ангажиращо, така че да постигаме целите си по-лесно. 10. Енергия и ентусиазъм Не на последно място, успешният мениджър на хотел трябва да е пълен с енергия и ентусиазъм. Показвайки пред екипа и партньорите си, че го е грижа за бизнеса, той ще успее да ги вдъхнови и успешно да води хотела си към по-добри резултати. Ефективният хотелски мениджър е най-важният фактор за успех в хотелиерството. Неговата задача е да движи целия бизнес и да дава пример на персонала. Разбира се, всеки мениджър има нужда от непрекъснато усъвършенстване. Това може да постигне като присъства редовно на туристически изложения и конференции или на ефективни корпоративни обучения, на които да опресни уменията и знанията си, да се сдобие с нови и да изведе бизнеса си напред.
Различните типове гости в хотела
За да предложим най-добрите услуги и обслужване в своя хотел, трябва да знаем кои са клиентите, които се опитваме да привлечем. С определянето на различните типове гости започва и разработването на стратегията ни за управление и продажби. Крайната цел на всеки хотел е именно да привлича повече клиенти, да увеличава работата и печалбата си. Но за да можем успешно да ги привлечем, трябва първо да определим кои са основните типове гости в хотела: Организирани групи Това са групи туристи, които пътуват с туристически агенции и обикновено целта им е разглеждане на забележителности или посещение на дадено събитие. Това са пътуващи, които искат да научат местните традиции, обичаи и занаяти. Те имат организиран график на посещенията и разполагат с ограничено свободно време. Туристите от организираните групи са силно чувствителни към цените и търсят най-изгодната сделка. Самостоятелни туристи Това също са туристи, които посещават региона с цел разглеждане на забележителности и запознаване с местната култура. Те не използват услугите на туристически агенции, а резервират директно нощувка и оформят сами туристическия си пакет. Тези туристи се интересуват от активности в района, наличния транспорт, местни събития. Затова трябва да им предоставим пълна информация за всичко, от което може да имат нужда. Организираните от хотела активности под формата на екскурзии представляват силен интерес за тях. Семейства с деца Това са друг тип гости в хотела, които обикновено пътуват за кратко и през уикенда. Семействата с деца търсят тихо и спокойно място, на което могат да се насладят на пълноценна почивка. Те се интересуват от рекреационните дейности, които хотелът предлага, наличието на място за хранене, както и услуги, подходящи за деца. Идеалният хотел за тях има разполага със спа център, ресторант, анимационни услуги, басейн. Възрастни Тези гости в хотела търсят място с приятна и спокойна атмосфера. Те имат богат опит, но не са претенциозни. Най-важното е към тях да се отнасяме с грижа и внимание, но не дотолкова, че да ги караме да се чувстват като деца. Бизнес туристи Това са едни от най-важните групи гости за много градски хотели и не само. Тези туристи са и причината за появата на много нови специфични услуги, които да задоволяват техните нужди. Бизнес туристите търсят удобство, бързина и не се притесняват да платят колкото е нужно, за да ги получат. Те често са най-важния сегмент гости, заради стабилното ниво на търсене и високите цени на нощувка. Семейни или несемейни двойки Този тип гости в хотела търсят спокойна и романтична почивка. Често те пътуват с повод – годишнина, рожден ден, меден месец или др. Те се интересуват от all inclusive сделките, тъй като сами организират пътуването си и искат да получат много услуги на едно място. Определянето на основните типове гости в нашия хотел ще ни помогне да определим начина на обслужване, методите за привличането им и подходите за продажби и маркетинг. А вие знаете ли коя е вашата целева аудитория? Препоръчваме ви да прочетете още: 10 идеи за мотивация на персонала по време на зимния сезон Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
Туристическите изложения и конференции в Европа през 2016 година
Всеки професионалист в сферата на туризма трябва да създава връзки и да търси нови възможности за развитие на бизнеса си. Именно такива предимства носят международните туристически изложения и конференции, които се провеждат ежегодно в целия свят. Тези събития привличат най-успешните и иновативни лидери в индустрията, професионалисти, експерти, мениджъри, доставчици и широката публика с интерес към туризма. Именно по време на туристически конференции и изложения се представят и разглеждат най-новите тенденции в сферата на туризма. Независимо дали като изложители или като просто посетители, международните туристически конференции и изложения могат да донесат много бизнес ползи за представителите на туризма. Затова Travel Mind подготви подробен списък на всички конференции и изложения за туризъм в Европа, които могат да представляват интерес за българския бизнес сектор: [tabs] [tab title=“По държави“] Австрия HTI Health Tourism Industry Conference – 3-5 март 2016, Виена FERIEN (Internationl fair for holidays, travel and leisure) – 14-17 януари 2016, Виена Андора World Congress on Snow and Mountain Tourism (UNWTO) – 1-3 март 2016, Sant Julia de Laria България Ваканция и Спа Експо – 11-13 февруари 2016, София Go2Balkans B2B Travel Forum – предстои обявяване, София Travel Mind Workshop 5 – предстои обявяване, София Великобритания Adventure Travel Conference – 22 януари 2016, Лондон Travel Distribution Summit Europe – 19-20 април 2016, Лондон World Travel Market (WTM) – 7 – 9 ноември 2016, Лондон Travel Technology Europe (TTE) – 24-25 февруари 2016, Лондон Германия ITB (International Tourism Borse) – 9-13 март 2016, Берлин International Hotel Technology Forum (IHTF) – 20-22 април 2016, Дюселдорф F.RE.E (Fair for Leisure and Travel) – 10-14 февруари 2016, Мюнхен REISEN (The Holiday, Cruise, Caravanning and Cycling Exhibition) – 17-21 февруари 2016, Хамбург Гърция International Tourism, Culture and Heritage Conference (Cultural Tourism and Digital Era) – 19-21 май 2016, Атина Philoxenia 32nd International Tourism Exhibition – 17-20 ноември 2016, Солун International Hotel Equipment exhibition Hotelia – 17-20 ноември 2016 Испания ENTER (E-tourism conference) – 2-5 февруари 2016, Билбао International Wine Tourism Conference – 5 – 6 април 2016, Барселона 7th International Conference on Sustainable Tourism – 18-20 май 2016, Валенсия HOSTELCO (Hospitality equipment and machinery trade fair) – 23-26 октомври 2016, Барселона International Golf Travel Market (IGTM) – 14-17 ноември 2016, Майорка IBTM World (B2B Exhibition) – 29 ноември – 1 декември 2016, Барселона Италия Travel & Technology Event – 29-30 септември 2016, Бергамо INCONTRI (International B2B exhibition on tourism in Italy) – 13-15 октомври 2016 Bit.2016 (International Travel Fair) – 11-13 февруари 2016, Милано The Mediterranean Exchange of Archeological Tourism – 27-30 октомври 2016 Латвия 23rd Baltic International Travel Trade Fair Balttour – 5-7 февруари 2016, Рига Люксембург Vakanz Tourism Fair – 15-17 януари 2016, Люксембург Естония 25th International Travel Exhibition TOUREST – 12-14 февруари 2016, Талин Полша 24th International Travel Show ТТ WARSAW – 24-26 ноември 2016, Варшава Румъния GastroPan (Internationa Food Service trade fair) – 7-9 април 2016, Targu Mures The Romanian Tourism Fair – 25-28 февруари 2016, Букурещ Русия INTOURMARKET (International Travel Fair) – 19-22 март 2016, Москва 23rd Moscow International Travel & Tourism Exhibition (MITT) – 23-26 март 2016, Москва Словакия ITF Slovakia Tour – 28-31 януари 2016, Братислава 23rd International Gastronomy Fair DANUBIUS GASTRO – 28-31 януари, Братислава Словения 8th European Exhibition For Meetings, Events and Incentives – 20-21 януари 2016, Любляна Сърбия Belgrade International Tourism Fair – 18-21 февруари 2016, Белград Belgrade International Tourism Conference – 18-19 март 2016, Белград, тема: „Tourism Education in the 21st Century“ World Youth and Student Travel Conference (WYSTC) – 20-23 септември, Белград Турция Turkey & Neighbours Hotel Investment Conference (CATHIC) – 31 май – 1 юни 2016, Истанбул 20th East Mediterranean International Tourism and Travel Exhibition – 28-31 януари 2016, Истанбул Украйна The Ukraine International Travel & Tourism Show (UITT) – 30 март – 1 април 2016, Киев Унгария HungExpo Exhibition – 3-6 март 2016, Будапеща Финландия MATKA (Nordic Travel Fair) – 21-24 януари 2016, Хелзинки Франция International Luxury Travel Market – 5-8 декември, Кан IFTM Top Resa (The International event for the French Travel Market) – 20-23 септември 2016, Париж Чехия 25th Central European Tourism Trade Fair HOLIDAY WORLD – 18-21 февруари 2016, Прага Швеция TBEX Europe (Travel Boggers and Industry Professional Network Event) – 14-16 юли 2016, Стокхолм [/tab] [tab title=“По дати“] Travel Mind Workshop 5 – предстои обявяване, София Go2Balkans B2B Travel Forum – предстои обявяване, София Януари FERIEN (Internationl fair for holidays, travel and leisure) – 14-17 януари 2016, Виена, Австрия Vakanz Tourism Fair – 15-17 януари 2016, Люксембург 8th European Exhibition For Meetings, Events and Incentives – 20-21 януари 2016, Любляна, Словения MATKA (Nordic Travel Fair) – 21-24 януари 2016, Хелзинки, Финландия Adventure Travel Conference – 22 януари 2016, Лондон, Великобритания ITF Slovakia Tour – 28-31 януари 2016, Братислава, Словакия 23rd International Gastronomy Fair DANUBIUS GASTRO – 28-31 януари, Братислава, Словакия 20th East Mediterranean International Tourism and Travel Exhibition – 28-31 януари 2016, Истанбул, Турция Февруари Ваканция и Спа Експо – 11-13 февруари 2016, София, България Travel Technology Europe (TTE) – 24-25 февруари 2016, Лондон, Великобритания F.RE.E (Fair for Leisure and Travel) – 10-14 февруари 2016, Мюнхен, Германия REISEN (The Holiday, Cruise, Caravanning and Cycling Exhibition) – 17-21 февруари 2016, Хамбург, Германия ENTER (E-tourism conference) – 2-5 февруари 2016, Билбао, Испания 23rd Baltic International Travel Trade Fair Balttour – 5-7 февруари 2016, Рига, Латвия Bit.2016 (International Travel Fair) – 11-13 февруари 2016, Милано, Италия 25th International Travel Exhibition TOUREST – 12-14 февруари 2016, Талин, Естония Belgrade International Tourism Fair – 18-21 февруари 2016, Белград, Сърбия 25th Central European Tourism Trade Fair HOLIDAY WORLD – 18-21 февруари 2016, Прага, Чехия The Romanian Tourism Fair – 25-28 февруари 2016, Букурещ, Румъния Март World Congress on Snow and Mountain Tourism (UNWTO) – 1-3 март 2016, Sant Julia de Laria, Андора HTI Health Tourism Industry Conference – 3-5 март 2016, Виена, Австрия HungExpo Exhibition – 3-6 март 2016, Будапеща, Унгария ITB (International Tourism Borse) – 9-13 март 2016, Берлин, Германия Belgrade International Tourism Conference – 18-19 март 2016, Белград, Сърбия, тема: „Tourism Education in the 21st Century“ INTOURMARKET (International Travel Fair) – 19-22 март 2016,
5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
През 2015 година онлайн маркетингът в хотелиерството беше в своя разцвет. Много хотелиери осъзнаха нуждата да присъстват в интернет и да изградят стабилно онлайн присъствие. Интернет рекламата се превърна в основно перо в хотелския бюджет, а социалните мрежи – основно място за връзка с клиентите. Знаем ли обаче какво да очакваме през 2016 година? Все по-голямо внимание и средства ще се насочват именно към дигиталния свят и неговите различни форми и измерения. За да сме в крак с новостите, нека разгледаме основните тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г. 1. Да си мобилен вече не е тенденция, а начин на живот Оптимизацията за мобилни устройства бавно, но сигурно започна да се превръща в задължителен елемент на онлайн маркетинга за хотели. През 2015 г. това беше просто тенденция. Сега обаче това се превръща в начин на живот. Всеки използва мобилните си устройства за търсене в мрежата, четене на имейли, дори за резервации. Хората прекарват все по-малко време на настолния компютър. Това се забелязва и от ръста на посещенията на хотелските сайтове от мобилни устройства, който всеки хотелиер може да забележи. Началото на тази тенденция наложи интернет гигантът Google. През април 2015 г. търсачката обнови алгоритъма си в полза на уебсайтове, които поддържат мобилна версия. Те вече се показват по-напред в резултатите от търсенето през мобилни устройства. И тъй като мобилната оптимизация вече не е тенденция, а факт, абсолютно задължително е през 2016 г. всеки хотелиер да разполага с мобилна версия на хотелския уебсайт. Не само това, но сайтът трябва да е модерен, атрактивен и да съдържа невероятни визуални елементи. Наред с това рекламните усилия на хотелиерите трябва да са насочени и към оптимизацията за мобилни устройства на всички останали сфери на маркетинга в интернет. В това число влизат имейл маркетинга, постовете в социалните мрежи, профилите на хотела във външни сайтове, визуалните материали, които се публикуват навсякъде в интернет и други. Какво да направим? Ако все още не разполагате с мобилен уебсайт, сега е времето да го направите. Това е основната, но само една от първите крачки към успешната маркетингова стратегия в интернет през 2016 г. 2. Съдържанието е кралят на интернет Все още сравнително малко хотелиери в България осъзнават нуждата от наличието на качествено, уникално и актуално съдържание в хотелския уебсайт. Всъщност, именно то ще ви помогне да се преборим с конкуренцията в интернет. Поддържането на хотелски блог вече е ключов момент във всяка стратегия за онлайн маркетинга. И ще обясним защо. Всяка нова страница във вашия уебсайт е още един шанс интернет потребителите да ви открият сред морето от сайтове в интернет. Предимство в резултатите от търсенето в Google пък получава уникалното и полезно съдържание. Помислете какво търсят хората (и по-точно вашата целева аудитория) в интернет и им го доставете под формата на статии във вашия уебсайт. Това трябва да са статии, които вдъхновяват, дават идеи и съвети за предстоящо пътуване и като цяло са полезни за читателя. Косвеният ефект от тези публикации се състои в изграждането на чувство за доверие към бранда, налагането като експерт в областта, привличането на все повече трафик към сайта, който чрез подходящи призиви за действие може да бъде насочен към специалните оферти и пакети, които хотелът предлага. Какво да направим? Започнете да поддържате хотелски блог, обновете наличната информация в уебсайта си, така че да бъде описателна, но полезна, уникална и увлекателна, обновете описанието на хотела си в трети сайтове. 3. Социалните мрежи на ново ниво Използването на социалните мрежи като част от онлайн маркетинга на всеки хотел не е нещо ново. Facebook страницата отдавна се превърна в основно място за споделяне на новини, впечатления и снимки от хотела. През 2016 година обаче конкуренцията дори и в социалните мрежи започва да е все по-голяма. Предизвикателството за хотелиерите е да се отличат и изпъкнат пред всички останали. Какво да направим? Постарайте се да предавате едно и също послание за хотела си във всички социални мрежи, да използвате атрактивни снимки и креативни начини за привличане на вниманието. Изградете ефективна стратегия за маркетинг в социалните мрежи. 4. Нови измерения на визуалните възприятия Хубавите снимки продават. Истината е, че колкото и усилено да се опитваме да рекламираме нашия хотел, всичко се свежда до добрата фотография. Хората възприемат много по-лесно и бързо визуалните материали. Затова, ако все още не сте го направили, отделете време и средства за професионално заснемане на вашия хотел. През 2016 година обаче ще се набляга на все по-нови измерения на визуалните възприятия. Хубавите снимки все още са задължителен елемент, който трябва да присъства в уебсайта, в социалните мрежи и във всички сайтове, в които хотелът ни е представен. Възниква обаче нуждата от нещо динамично, креативно и по-различно. Нови тенденции в тази сфера са интерактивните виртуални турове, които позволяват на всеки гост да надникне в хотела от другия край на за хотелиерите света. Видеата също са предпочитан материал за представяне на обекта. Заснемането с дрон пък е креативно и все по-достъпно удоволствие, което впечатлява интернет потребителите. Какво да направим? Инвестирайте в професионална фотография, видео заснемане и видео тур на вашия хотел. След това вградете визуалните материали в уебсайта си, в социалните мрежи и в трети сайтове. 5. Фокус върху директните резервации Много хотелиери използват и ще продължават да използват услугите на онлайн туристическите агенции. Забелязва се обаче вече откъсване и намаляване на влиянието на тези сайтове в световен мащаб. Някои онлайн туристически агенции налагат комисионна до 25% от цената на стая. Това води до желанието на хотелиери да увеличат процента на директните резервации и да намалят продажбите през трети сайтове. През 2016 година стратегиите за онлайн маркетинг ще включват все повече усилия за увеличаване на резервациите без посредник. Какво да направим? Направете хотелския уебсайт атрактивен за резервации, с ясни призиви за действие, пакети и специални оферти. Създайте хотелски блог, с който да привличате повече посетители към сайта, а оттам – повече директни резервации. [biginfopane href=“https://dev.kzankov.com/%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/%D0%B7%D0%B0-%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8/“ button_title=“Всички услуги“ title=“Онлайн маркетинг за хотели“]Разгледайте всички маркетинг услуги на Travel Mind и се доверете на нашия екип![/biginfopane]
Бъдещето на хотелските резервационни системи
Едно е ясно – колкото повече хотелски резервации имаме, толкова повече приходи получаваме. Има различни канали за продажби в хотелиерството – директни резервации, туристически агенции, корпоративни партньорства, walk-ins. И, разбира се, всеки хотел трябва да се възползва от повече съществуващи канали, т.е. да прилага мултиканален маркетинг, за да максимизира ползите и приходите си. Това гарантира и независимост на продажбите. Ако някой от тези канали повече не работи, това не означава, че цялата ни стратегия ще се провали. През последните години обаче изключителна популярност придобиха онлайн туристическите агенции (OTAs) като Booking, Expedia и много други. Те абсолютно промениха света на хотелиерския бизнес особено през последните 3 години. Искаме или не, ние се съобразяваме с техните правила, защото през тях се осъществява доста голям дял от хотелските продажби днес. Това се доказва и от все по-големите комисиони, които налагат такива сайтове на хотелите по цял свят. Някои от тези онлайн агенции дори прилагат гъвкаво определяне на комисионния процент – таксуват по-високо хотели, които искат да се показват по-напред в резултатите от потребителско търсене. Малко или много те управляват пазара през последните години, което до голяма степен им позволява да налагат своите условия. Не можем да не споменем обаче и огромните ползи от OTAs. Разпространението им и свързаните с тях потребителски ревюта и отзиви доведе до много по-добро обслужване, по-отговорни хотели, повече хотели и много по-голям избор за пътуващите. Създавайки глобален пазар, онлайн туристическите агенции рекламират нашия хотел в световен мащаб на клиенти, които иначе не биха научили за нас. Освен това те са чудесен канал за last-minute оферти и запълване на свободните стаи в последния момент. Въпреки всички ползи обаче, днес стигаме до момент, в който се замисляме дали всъщност онлайн туристическите агенции са приятели на хотелиерския бизнес? Да, те ни носят голям брой резервации, но за тази цена и ни взимат голям процент от приходите, докато в същото време съществуват много по-изгодни канали за продажба. Всъщност хотелиерският бизнес вече е изключително силно зависим от OTAs, но започва да осъзнава нуждата от откъсването от тях. Отвъд OTAs Тенденцията в тази насока през следващата година е хотелиерите все повече да се откъсват от онлайн туристическите агенции и да наблегнат на повече директни резервации. По този начин ще избегнем високите комисионни и ще получим цялата сума за съответната резервация. Това обаче не е толкова лесно, колкото изглежда. Не можем просто да намалим цените в сайта си, например, и така да продадем повече стаи. Затрудняват ни клаузите на онлайн туристически агенции, които в повечето случаи изискват цените за съответната стая да бъде на най-ниска при тях за съответния ден и в комбинация със съответните допълнителни услуги. Много хотели започват да затварят стаи в OTAs по време на периоди с високо търсене, за да насочат клиентите към канали за директна резервация. Идеята е просто да се откъснат от онлайн туристическите агенции. Това е по-лесно постижимо в такива периоди, защото търсенето е достатъчно, за да си позволим да затворим продажбите в тези сайтове. Такива некоректни практики обаче влияят на позиционирането ни в OTAs, затова трябва много внимателно да се прилага нещо подобно. Най-добрият вариант е не да се опитваме да намерим начини за справяне с изискванията на OTAs, а просто да стимулираме директните продажби. За различните начини да намалим влиянието на онлайн туристическите агенции като увеличим директните резервации през други канали ще си говорим в следващия пост.
