5 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter
Типичният хотелски гост прекарва сравнително много време, търсейки хотели онлайн. Точно затова нуждата от доброто интернет присъствие не трябва да се подценява и всеки хотел следва да се възползва от основните канали, които мрежата ни предлага. Един от тези канали, макар и подценяван за българския туристически пазар, е Twitter. Социалната мрежа за „микроблогинг“ може да се превърне в ефективен маркетингов канал за привличане на нови клиенти. Twitter е подходящ за комуникация в реално време с потенциални гости, особено с туристи от поколението Милениум, които са непрекъснато свързани с интернет. Предлагаме ви 5 съвета за ефективно присъствие в Twitter, за да се възползвате максимално от предимствата, които предлага. 1. Уверете се, че профилът ви в Twitter е безупречен Първите ни минути в Twitter може да ни се сторят като лабиринт без изход, но ако отделим известно време, ще се уверим, че социалната мрежа е доста лесна и дори приятна за ползване. Най-важното нещо е да попълним профила си, така че да бъде атрактивен за последователите ни и най-вече да съдържа необходимата информация за хотела. Ключови думи като хотел, спа, ресторант, басейн и дестинацията са задължителни, както и професионалните изображения за профилна снимка и корица. 2. Изградете си мрежа от последователи В началото е трудно да се уверим, че в Twitter присъстват изключително много потребители. Ако обаче си изградим мрежа от активни последователи, ще видим, че платформата предлага много опции за връзка с потенциални клиенти. Трябва да последваме хора, които попадат в целевата ни аудитория. Twitter има и опцията да организираме последователите си в отделни списъци като „потенциални клиенти“, „бивши гости“, „редовни гости“, „блогъри“ и други важни категории, така че да приложим различни стратегии за тях. 3. Включете се в дискусията Не трябва да се притесняваме да се включим в дискусията, когато имаме такава възможност, дори и на тема коренно различна от хотелско настаняване. В Twitter лесно може да намерим хора, които са в нашата дестинация в момента и да отговорим на запитванията им, да им дадем предложения, да ретуитвайме постовете им. Така ще покажем, че можем да бъдем полезни на своите гости и следващият път, когато имат нужда от хотелско настаняване в нашия град, ще се сетят за нас. За тази цел можем да използваме и хаштаговете и популярните теми за деня, които Twitter ни предоставя. 4. Използвайте много снимки и видео Постовете в Twitter, придружени със снимка или видео, получават много повече внимание от стандартните постове с текст. Задължително трябва да прибавяме професионални и атрактивни изображения към своите публикации за по-голяма ангажираност. За да грабнем вниманието на последователите си като покажем колко уютни са нашите хотелски стаи, колко изискан е ресторантът ни и колко изкушителни са ястията, които предлагаме. 5. Свържете се с гостите си За най-добри резултати трябва да стимулираме гостите си да се свържат с нас в Twitter. Може да обмислим стратегия, с която да ни предоставят своите контакти в социалната мрежа срещу отстъпка в ресторанта, например. Ако се свържем с тях след престоя им, за да им благодарим, че са избрали нашия хотел, със сигурност биха ни запомнили със специалното ни отношение. Twitter е перфектно допълнение към основната маркетингова стратегия на всеки хотел. Социалната мрежа предлага редица предимства, от които можем да се възползваме, за да популяризираме бранда си, да привлечем нови клиенти и да се отличим от конкурентите си. Абонирайте се за бюлетина на Travel Mind за още полезни статии и съвети за туристическия бизнес!
Как правилно да поддържаме хотелския блог
Може би все още не сте започнали да поддържате блог, защото не знаете какво да публикувате в него? Най-важното правило е да не го превръщате в поле за реклама и промоция на вашите услуги. След като се убедихте защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог, представяме ви и няколко идеи за съдържание, които доказано вършат работа в поддържането му актуален, любопитен и привлекателен за туристите. Информация за предстоящи събития – добър начин да споделите информация за интересни събития, които се случват около вас и междувременно да предложите добри оферти за настаняване; Идеи за близки забележителности – всеки път, когато някой потърси информация за тази забележителност, има вероятност да попадне на вашия блог и да реши да отседне във вашия хотел; Новини за хотела, отличия и признания – ако вашият хотел или член от екипа е получил награда, сертификат или друго отличие, не се колебайте да споделите новината в блога си; Предложения за маршрути, местни активности и заведения – винаги се опитвайте да бъдете полезни на своите гости като споделите интересни предложения за близки маршрути, активности или заведения, които да посетят; Представяне на екипа – покажете кой стои зад вашия хотел и кой се грижи за перфектния престой на всеки ваш клиент; Снимки – грабващите визуални материали трябва да са задължителен елемент от всяка нова публикация в блога. Блогът определено дава предимства и ползи за хотелите, които никой друг маркетингов канал не може да предложи. Няма да сгрешите, ако инвестирате в този елемент, за да подобрите онлайн присъствието си и да привлечете повече клиенти. Прочетете още кои са „7-те задължителни елемента на уебсайтовете за хотели“! Ако тази статия ви е харесала, абонирайте се за бюлетина на Travel Mind!
Кои са туристите от поколението Милениум и защо трябва да ги привлечем
Вероятно вече сте забелязали новото поколение пътешественици, за които връзката с интернет е по-важна от хотелската стая, които използват смартфона си, вместо да четат вестник в лобито или Макбука си по време на обяд в ресторанта. Това е така нареченото поколение Y, или поколение Милениум, което формира облика на новия турист. Милениумите са родени между 1980 и 2000 г., имат нови изисквания към хотелите, пътуват повече и са свързани с интернет по всякакъв начин. Очаква се това поколение да надмине в пъти бейбибумърите към 2030 г. и да се превърне в основна таргет група за много хотели в следващите години. Основните отличителни характеристики на тези туристи, както и специфичните им изисквания, налагат прилагането на нов подход за привличането им. Милениум пътешествениците са важни за вашия хотел, тъй като те са непрекъснато свързани с интернет и обичат да разказват за своите преживявания. Те публикуват във Facebook, в сайтове за отзиви и като цяло оказват голямо влияние върху другите пътешественици. С действията си те развиват вашата онлайн репутация и, ако са останали доволни от престоя си, ви помагат да привлечете повече клиенти. Туристите от това поколение са идеалният таргет, на който да продавате чрез интернет и да предлагате оферти от типа „последна свободна стая“. Основни характеристики на туристите от поколението Миленум Много хотели се опитват да разгадаят изискванията и нуждите на Милениумите. Ключът към това е запознаването с основните характеристики на туристите от това поколението. На първо място, това поколение е израснало и продължава да расте в технологично развита среда, където пътуването и комуникациите вървят ръка за ръка и са по-лесни от всякога. По време на пътуване, независимо дали е за бизнес или за удоволствие, те са свързани с интернет, използват мобилните си устройства и държат на лесния достъп до информация. Освен това те държат на качеството и знаят как да намерят най-изгодната оферта. Новото поколение иска да се увери, че получава максимума от своята ваканция, затова подробно проучва в интернет и сравнява цени, за да намери най-добрите предложения. Милениумите са силно повлияни от онлайн отзивите и снимки от ваши предишни гости и общо взето всичко, което се казва за вашия хотел в интернет. Те могат да помиришат рекламата от километри, затова държат на автентичността и на това, какво другите хора казват за вас, а не се доверяват на всяка информация. Новото поколение използва често социалните мрежи за търсене на вдъхновение, на информация за даден бранд, за споделяне на мнение. Проучване на ComScore сочи, че 91% от милениумите използват Facebook, 46% са в Instagram, 39% се доверяват на Twitter, а 27% използват и LinkedIn. Младите пътешественици са силно повлияни от визуалните средства. За тях важи с пълна сила правилото, че една снимка казва много повече от хиляда думи, докато хиляда думи могат да останат незабелязани. Прочети още: Как да привлечем туристите от поколението Милениум
Защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог
Днес, голяма част от хората се обръщат към интернет, за да намерят информация за своето предстоящо пътуване, да сравнят оферти и в крайна сметка да решат в кой хотел да отседнат. Един от ефикасните начини да привлечете туристи към вашия уебсайт и да поемете контрол над онлайн присъствието си е чрез поддържане на блог. Инвестицията в този маркетингов инструмент е чудесен начин да споделяте новостите около вашия хотел, да популяризирате нови оферти и пакети и събития или да покажете близки забележителности. Ето кои са ключовите предимства и ползи от развитието на хотелски блог: Поддържането на хотелски блог има силен PR ефект. Чрез предаването на емоция и показването на хотела ви в друга светлина пред клиентите, вие може да се откроите от вашите конкуренти. Добрият блог не само поддържа уебсайта ви актуален, но и ви позволява да подобрите онлайн присъствието си многократно. Регулярното публикуване на полезно и любопитно съдържание в блога ви позиционира в съзнанието на потребителите и ви дава възможност да достигнете до все повече нови клиенти. Най-ключовото предимство на хотелския блог е добрата SEO оптимизация, т.е. подобряване на класирането в интернет търсачките – тези, към които туристите се обръщат при нужда от информация за предстоящо пътуване. Google дава приоритет на новото и полезно съдържание в резултатите от всяко търсене. Редовното публикуване в хотелския блог повишава шансовете ви да достигнете до първата страница в търсачката по дадена ключова дума. Така повече потенциални гости могат да ви намират по време на първоначалното проучване за предстоящо пътуване. Хората, които търсят хотели, в които да отседнат, обикновено търсят и неща, които могат да правят по време на почивката си. Ако им предоставите информация и по двете теми, е по-вероятно да ви изберат пред конкурентите, защото по този начин изграждате доверие към бранда. Статии за местни ресторанти, театри или други интересни места и атракции ще генерират трафик и ще увеличат шансовете туристите да ви намират по-лесно в необятното интернет пространство. Абонирайте се за бюлетина на Travel Mind за още полезни съвети и информация, свързана с туристическия бизнес!
