Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес
На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато. Туризмът като една от най-глобалните индустрии е освен зависима и отговорна за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси. И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план. Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар. Идеи за еко инициативи в хотел: Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения Сервирайте натурални и местни хранителни продукти Отървете се от приборите за еднократна употреба Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба Подкрепете местни еко инициативи и програми Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече. Препоръчваме ви да прочетете още: Как да продаваме хотела си за фирмено събитие 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение
Как да мотивираме персонала: 10 идеи за ефективна работа в туризма
Често казваме, че хората са най-важният актив на всеки бизнес. Именно персоналът определя как компанията ще се представи пред клиентите и пред света. А мотивираният персонал е най-ефективният ресурс, който един бизнес може да притежава, особено в туризма. Вече ви представихме първите 5 идеи за мотивация на персонала. Ето и следващите 5: Създайте култура на доверие Създаването на среда, в която доверието се стимулира, насърчава лоялността и мотивира персонала да работи още по-усилено. Доверието не е нещо, което се създава за една нощ, но се поддържа със серия от малки действия непрекъснато. Ако сме честни, директни и автентични при комуникацията с персонала и в ежедневната си работа, демонстрираме и градим култура на доверие, което се отплаща многократно. Бъдете справедливи Отношението към целия персонал трябва да бъде еднакво, независимо от длъжността или опита на отделните хора. По този начин ще си спечелим уважението на екипа и това ще го мотивира в работата. Когато се появят проблеми, трябва да анализираме ситуацията, да комуникираме открито и да третираме персонала еднакво. Признание за добре свършена работата Признанието за добре свършена работа е един от най-силните стимули за персонала в туризма. Признанието трябва да се прави често, лично и по възможност да бъде публично. Понякога това признание е дори по-важно от финансовото възнаграждение. Прилагане на известни бонус практики като „топ служител на месеца” са добра идея за мотивация на персонала. Въведете бонусна система Друг начин да мотивираме персонала е като въведем система за материално стимулиране при постигнати резултати. Това може да увеличи качеството и количеството на свършената работа многократно. Възнагражденията може и да не са чисто финансови, но знаейки, че ще получи нещо в замяна, персоналът е още по-мотивиран да работи ефективно. Осигурете необходимите средства Понякога екипът ни може да не се чувства мотивиран, защото не разполага с необходимите средства и инструменти да си свърши работата. Комуникирайте редовно с всеки един човек от персонала, за да разберете какво им липсва в работата и им го осигурете. Да поддържа персонала си мотивиран може би е най-важната задача на всеки бизнесмен. Това е изключително важно в туризма, където отличното обслужване е предпоставка за успех. Разгледайте нашите услуги за хотели, заведения и туристически агенции и е свържете с екипа ни, ако имате нужда от помощ на всеки един етап от вашия туристически бизнес!
Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 експертни съвета за перфектно представяне на туристическо изложение
Само след броени дни ще се проведе и най-голямото изложение за туризъм в България – „Ваканция и СПА Експо“. Освен това, редица европейски туристически изложения през 2016 г. също могат да бъдат полезно място за създаване на контакти, a и не само. Тези събития са чудесен начин да намерим нови партньори и клиенти в нашата сфера, да сме в крак с тенденциите в туризма и още много предимства (Виж: 10 причини да присъстваме на туристическо изложение). Как обаче да си гарантираме перфектното представяне по време на туристическо изложение? В следващите редове ще намерите няколко топ съвета за изложители, които ще ви помогнат за успешна подготовка, присъствие и страхотни резултати от участието в туристически изложения. ПРЕДИ ИЗЛОЖЕНИЕТО Планирайте бюджетa и представянето си Тайната на успешното представяне на туристически изложения се крие в предварителната подготовка. Колкото повече и в детайли планирате своето участие, толкова по-вероятно е да постигнете очакваните цели и резултати. Отделете време, за да планирате бюджета, целите си, начините, по които ще комуникирате с посетителите и другите участници, печатните материали, имейл известията… Направете план на действие и подгответе всичко предварително, за да може максимално да се възползвате от инвестицията си. Планът ви трябва да включва и следващите ключови компоненти в списъка, а именно: Подготовката на щанда По време на туристическо изложение имате само няколко секунди, за да привлечете преминаващите посетители, които са потенциални ваши клиенти или партньори. Подгответе щанда си така, че да привлича вниманието. Традиционно, щандовете с повече печатни материали и по-богата украса привличат повече, затова се постарайте да постигнете подобен ефект, но разбира се, не прекалявайте. Подгответе се с печатни материали и посрещнете всеки гост с усмивка и представете бизнеса си пред него. Всеки един посетител е важен за вас, затова бъдете активни и подканвайте несигурните минувачи, които се лутат сред щандовете в търсене на следващото си пътуване или бизнес партньорство. Изберете ключово послание Това е може би най-важният съвет, който можем да ви дадем за успешно представяне на туристическо изложение: изберете ключовото послание, което вашият бизнес ще предава по време на участието си. Важно е да се фокусирате върху едно послание и то да бъде включено във всички канали – в печатните материали, в декора на щанда, в разговорите с посетителите… Имате само около минута-две да представите бизнеса си и да накарате събеседника да ви запомни. Ако започнете да говорите хаотично, без ясен план, рискувате да останете неразбрани. Затова подгответе своето послание предварително и синхронизирайте всички маркетингови канали. Най-важното е да го обсъдите с Вашия екип, който ще присъства на събитието. Бъдете креативни На подобни изложения присъстват много изложители, затова се постарайте да се отличите от другите участници. Помислете за нещо уникално, с което посетителите да ви запомнят и занапред. Инструктирайте екипа си За да си гарантирате най-добри резултати, всеки представител на вашия щанд трябва да знае защо е тук и какви са неговите задачи. Само така екипът ви ще знае какво се очаква от него, вместо просто да стои и да няма представа как да се държи. Поговорете с колегите си и обяснете какви са вашите цели и какви резултати очаквате от изложението, кое е ключовото послание на фирмата и как да се представят пред посетителите. Това ще ви помогне изключително много по време на самото туристическо изложение. Никога не отивайте сами Най-голямата грешка, която може да допуснете по време на туристическо изложение, е да вярвате, че е достатъчно да присъствате сами. Не бива да допускате щандът ви да остане без надзор. А по време на събитието имате възможности извън вашия щанд, които не бива да пропускате – лекции, семинари, контакти с други изложители… Затова планирайте минимум двама представители на фирмата, които да присъстват по време на цялото туристическо изложение. Връзка с медии Една от причините да присъствате на туристическо изложение е възможността за медйина изява и ПР. Най-вероятно ще присъстват представители на различни медии, които ще търсят възможност за репортаж, история или интервю. Проучете кои медии са партньори на събитието и се свържете с тях предварително. Обяснете им кои сте и какво предлагате на клиентите си и къде могат да ви намерят. Подгответе материали за медиите и предварително помислете как ще се представите пред тях, ако ви направят интервю. И тук имайте предвид ключовото послание, с което искате да ви запомнят. ПО ВРЕМЕ НА ИЗЛОЖЕНИЕТО Създавайте контакти Друга голяма грешка, която може да направите по време на туристическо изложение е само да стоите на щанда и да очаквате посетителите да дойдат при вас. Напротив, вашата задача е да бъдете активни и да създавате контакти, да представяте бизнеса си, да общувате с колкото се може повече хора, които могат в бъдеще да се превърнат в клиенти или партньори. Ако разговаряте с друг собственик на бизнес, не забравяйте да поискате визитната му картичка. Освен това, туристическите изложения са перфектното място да се срещнете очи в очи с вашите клиенти. Не пропускайте момента, за да направите кратко проучване сред клиентите си и да поискате обратна връзка и мнение за бизнеса ви, както и да ги попитате какви са техните предпочитания и очаквания за вашия продукт. Присъствайте на лекции и семинари Много често по време на туристически изложения се организират различни семинари, лекции и други обучителни и дискусионни формати. Те са чудесен начин да се запознаете с новите тенденции в сектора, да опресните знанията си и да създадете нови контакти, затова не ги пропускайте. СЛЕД ИЗЛОЖЕНИЕТО Поддържайте контактите си топли Вашата работа не приключва с края на туристическото изложение. Всъщност, в повечето случаи точно тогава започва същинската ви работа. След събитието трябва да поддържате контактите си топли. Още първата седмица след изложението организирайте всички контакти, които сте събрали и подгответе благодарствен имейл или директно предложение за сътрудничество. Именно тук е моментът, в който може да реализирате дадена сделка, за която е дошла идея по време на събитието. С правилната подготовка всяко туристическо изложение може да ви донесе чудесни възможности нови партньорства и продажби в дългосрочен план. Разбира се, важно е да поддържате познаваемостта на бранда си през цялата година, затова ако имате нужда от помощ в маркетинга и продажбите на бизнеса ви, не се колебайте да се свържете с нашия
