3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Едно е ясно – не е лесно да си на много места едновременно. А интернет ни „принуждава“ да сме именно навсякъде, по всяко време, винаги на разположение на клиента, когато той има нужда от нас. Онлайн присъствието е голямо предизвикателство, особено за мениджърите на малки хотели, които трябва да се справят с много неща едновременно. За да поддържаме онлайн присъствието си на ниво и да привличаме повече гости чрез интернет, трябва да избягваме тези 3 най-често срещани онлайн грешки на малките хотели. Грешка #1: Клиентът не може да ви намери никъде Като мениджър на малък хотел не може да очакваме клиентите да ни намерят, ако не сме там, където най-често търсят. Първо, трябва задължително да впишем хотела си в основните локални директории за търсене, като например Google Local, а също и Facebook. Второ, хотелът ни трябва да присъства и в най-популярните онлайн туристически агенции (като Booking.com) и метатърсачки (като TripAdvisor). Това не само дава авторитет на хотела, но и огромно поле за достигане до туристите, които прекарват часове в тези сайтове в търсене на най-подходящия хотел. Грешка #2: Присъствате само формално Единствената по-голяма грешка от това да не присъстваме в онлайн пространството е да присъстваме, но само формално – т.е. да не говорим с аудиторията, да не актуализираме профилите си в социалните мрежи, да не сме активни изобщо. Важно е да публикуваме редовно и да обновяваме информацията за хотела си онлайн. Именно редовното подобряване на стратегията за онлайн маркетинг на нашия хотел е изключително важно за успеха му. Трябва да следим какво конкурентите ни правят и да бъдем по-добри от тях, да публикуваме често, да актуализираме информацията си онлайн. Грешка #3: Не следите какво се говори за вашия хотел Онлайн платформите позволяват на нашите гости да публикуват отзиви и ревюта, които трябва да наблюдаваме и да им отговаряме. Важно е да следим какво клиентите ни казват за нас, както и да покажем, че тяхното мнение е важно за нас като им отговаряме възможно най-бързо и подобаващо. При позитивни отзиви благодарете на потребителя, оценете неговото мнение и го поканете при следващо пътуване в района. При негативни отзиви бъдете спокойни, извинете се и компенсирайте лошото преживяване при нужда. Вашите отговори ще покажат на бъдещите клиенти, че цените мнението им, както и че постоянно се опитвате да подобрите тяхното преживяване. Силното онлайн присъствие ще увеличи познаваемостта на вашия хотел и ще ви донесе много нови резервации. Знаем колко зает може да е един мениджър на малък хотел, но инвестирайки в своето онлайн присъствие сега, инвестирате в бъдещето на бизнеса си. Travel Mind може да ви помогне със създаването и поддържането на профили в социални мрежи, регистриране в онлайн директории, SEO оптимизация и всичко необходимо за Вашето успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели Как да създадем перфектния пост за Facebook
Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Съществува ли перфектният пост за социалните мрежи? Едва ли някой може даде точен отговор на този въпрос. Знаейки обаче някои от „тайните“ на социалните мрежи, можем да поне да се опитаме да превърнем публикацията си в силно ангажиращо и споделяно съобщение, така че да достигнем до възможно най-много хора. Разбира се, всичко зависи от много фактори като определената сфера, аудиторията, типа съдържание и други. За да разгадаем какво се крие зад успеха ни в тези сайтове, ще разгледаме кога всъщност е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи. Редица проучвания на водещи анализаторски и маркетингови агенции в света разкриват тази немаловажна подробност за сайтове като Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Linked. Ето ги и резултатите: Според данните най-доброто време да публикуваме във Facebook е между 13:00 и 16:00 ч., а най-неподходящото време за това е между 8 вечерта и 8 сутринта. Разбира се, трябва да се съобразим с часовия пояс на основната ни аудитория. В Twitter е най-добре да се публикува между 13:00 и 15:00 ч., а не се препоръчват постовете между 20:00 и 09:00. Социалната мрежа за изображения Pinterest е идеален начин да достигнем до потребителите най-вече в интервалите 14:00-16:00 и 20:00-01:00 ч. Най-неподходящия вариант е между 5 и 7 часа следобед. За потребителите на Google+ като най-добро време за публикуване се препоръчва между 9 и 11 ч. сутринта, а най-лошо – между 18:00 и 08:00. Тези от нас, които използват LinkedIn е най-добре да публикуват в интервалите 07:00-09:00 и 17:00-18:00, докато най-неподходящото време е между 22:00 и 06:00. На базата на тази информация всеки бизнесмен, независимо дали оперира в хотелиерството, ресторантьорството или в друг туристически бизнес, може да изгради успешна стратегия за онлайн маркетинг в туризма. Ако искате да ви помогнем със създаването и поддържането на профили в социалните мрежи или изграждането на цялостна стратегия за онлайн маркетинг в туризма, разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Как да създадем перфектния пост за Twitter Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
Как да създадем перфектния пост за Twitter (Инфографика)
В много случаи онлайн маркетингът за хотели, ресторанти или туристически агенции включва и поддръжката на други социални мрежи освен най-популярната – Facebook. Платформата за микроблогинг Twitter все повече започва да се използва успешно в туризма за връзка с нови потенциални клиенти. Разбира се, различните социални мрежи имат своите тънкости и перфектният пост за Twitter се различава значително от перфектния пост за Facebook, който разгледахме в предишния пост. Затова решихме да покажем най-важните елементи за публикация в Twitter. Може да ги видите в следната инфографика: 1. В 140-те символа Най-специфичната особеност на Twitter е, че позволява напишем само 140 символа. Това обаче прави нещата по-интересни. Предизвикателството е да запълним мястото, така че да привлечем вниманието на потребителите. Това може да стане с въпрос, отговор на въпрос, любопитен факт, цитат или някакви данни. Освен това, заради бързата скорост, с която се сменят постовете на стената на потребителите в Twitter, е важно да посочим ясен призив за действие (Call to action) – „прочетете още“, „разберете защо“ или друг подобен израз, който ще ги подтикне към действие. Перфектният пост в Twitter съдържа подходящи #хаштагове, с които помагаме на потребителите да намерят нашия пост при търсене. Около 2-3 хаштага са напълно достатъчни. Към поста може да добавим и споменаване на друг потребител, ако преценим, че е подходящо. 2. Линкът В крайна сметка целта на Twitter постовете най-често е да докара трафик към сайта ни. Това до голяма степен съвпада и с целта на онлайн маркетинга за хотели, ресторанти и туристически агенции. Привлечем ли потребител към нашия сайт, сме направили първата стъпка към превръщането му в реален клиент. Линкът, който споделяме в Twitter поста, е най-добре да е съкратен. Много сайтове предлагат тази функция като двата най-големи са Goo.gl и Bit.ly. Съкратените линкове генерират повече ритуитове. 3. Добавете снимка Откакто социалната мрежа добави функцията за прикачване на снимка към постовете, тя се превърна в задължителен елемент на перфектния пост за Twitter. Както и във Facebook, постовете със снимки привличат повече вниманието и стимулират споделянията. Идеалният размер на снимка за пост в Twitter е 1,024 x 512 пиксела. Поддръжката на социални мрежи може да изисква доста време, но винаги е добре да се свързваме с клиентите и да сме там, където са и те. Travel Mind може да ви помогне в създаването на стратегия за онлайн маркетинг за вашия хотел, ресторант или туристическа агенция. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Как да създадем перфектния пост за Facebook? 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма 10 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter
Как да създадем перфектния пост за Facebook (Инфографика)
Правилната поддръжка на Facebook страницата изисква определени познания за това как да създадем перфектния пост за социалната мрежа. Това е и един от най-важните елементи на онлайн маркетинга за хотели, ресторанти и туристически агенции. Средно по около 1 500 поста преминават през Newsfeed-а на всеки Facebook потребител дневно. Това разкриват от социалната мрежа, оставяйки бизнеса да се „бори“ за вниманието на своите фенове. В следващата инфографика ще видим на кратко информация за всеки един елемент на перфектния пост за Facebook. Разбира се, всичко зависи от сферата и информацията, която поднасяме чрез нашите публикации. Ако обаче следваме посочените съвети, можем максимално да увеличим шансовете си за повече ангажираност на феновете ни. Както виждаме, най-важното нещо е да предложим нещо полезно за потребителя. Ако създаваме Facebook пост за хотел, можем да споделим съвети за това как най-лесно да планираме лятната си почивка. Най-добрият вариант е, ако тази информация е под формата на статия в хотелския блог. Поддръжката на Facebook страница също е част от стратегията за маркетинг чрез съдържание. Чрез споделяне в социалната мрежа си печелим повече трафик към сайта и повече потенциални гости. Хубаво е чрез поста във Facebook да стимулираме коментарите като зададем лесен въпрос към потребителите, който да ги подтиква да изразят мнението си. Второто важно нещо е да добавим атрактивни визуални елементи. Знаем, че постовете със снимки във Facebook са най-четени и най-лесно грабват потребителя. Оптималният размер на снимката е 800 на 600 пиксела. Важно е да използваме висококачествени и атрактивни снимки, които да се виждат добре и на мобилни устройства. След като грабнем вниманието и интереса на потребителите и ги стимулираме да коментират, не трябва да пренебрегваме мнението им. По възможност отговаряйте на всеки коментар, колкото се може по-скоро. След като вече знаем как да създадем перфектния пост за Facebook, можем да създадем успешна стратегия за поддръжка на страницата си. Най-важното е да публикуваме редовно и да предлагаме полезна информация. Travel Mind може да ви помогне с поддръжката на Facebook страница и създаване на стратегия за онлайн маркетинг за вашия хотели, ресторант или туристическа агенция. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела
Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
С бързото развитие на дигиталните комуникации започна и изместването от традиционния маркетинг към онлайн маркетинга. Туристическата индустрия е също толкова силно засегната от тази тенденция, колкото всяка друга сфера. За да научим как да се възползваме от предимствата на дигиталната среда, днес ще говорим за задължителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции. Една успешна и ефективна маркетингова стратегия, с която да привлечем повече клиенти и да увеличим продажбите, се нуждае от добро планиране. Най-важно винаги е таргетирането или определянето на аудиторията, която ще се стремим да привлечем. Да достигнем до правилния клиент е предизвикателство, но ако знаем кой е той, можем по-лесно да планираме следващите си стъпки. А ето и кои са задължителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции: 1. Facebook Неведнъж сме казвали, че социалните мрежи са едно от най-добрите средства за връзка и ангажиране с клиенти, а Facebook е най-добрият канал за това. Той позволява да се свържем с много повече хора, отколкото преди. Освен това, Facebook ни осигурява и поле за споделяне на съдържание, силно таргетирана реклама и всякаква информация за нашата туристическа агенция. 2. Google реклама Всеки се обръща към Google, когато започва да планира пътуване. Затова рекламата в интернет е чудесен и ефективен начин да достигнем до повече интернет потребители, които търсят в мрежата идеи и предложения за своята почивка. Google предлага добра възможност за реклама, при която плащаме само за брой кликове или показвания, което ни позволява да измерим реалната й ефективност. 3. Маркетинг чрез съдържание Важна част от днешната стратегия за онлайн маркетинг за туристическите агенции е създаването на подходящо съдържание. Целта му е да привлече повече потребители към уебсайта и да ги превърне в реални купувачи. В тази връзка създаването на блог към туристическата агенция може да се превърне в една от най-ефективните форми на SEO оптимизация и естествена реклама. 4. Имейл маркетинг Имейл маркетингът все още си остава едно от най-ефективните средства на всяка маркетингова стратегия за туристически агенции. Събирането на имейл контакти и редовното изпращане на таргетирани имейл кампании ни позволява да създадем лоялност към нашата туристическа агенция и да осъществим още повече продажби. 5. Ремаркетинг Принципите на ремаркетинга са свързани с показването на реклама на нашата туристическа агенция на потребители, които вече са посетили поне веднъж нашия уебсайт. Тези потребители вече са проявили интерес към нашите услуги и само остава да им помогнем да вземат решение за покупка. Това става именно чрез функцията ремаркетинг. Това са задължителните елементи от всяка стратегия за онлайн маркетинг на туристическа агенция. Уебсайтът и онлайн ревютата също са от значение за успешно и ефективно онлайн присъствие. Хубавият уебсайт ще задържи повече потребители онлайн, а положителните отзиви ще подобрят репутацията ни. Разбира се, всички тези елемент трябва да се разглеждат и развиват като едно цяло. Travel Mind може да ви помогне на всеки един етап от създаването на стратегия за онлайн маркетинг за вашата туристическа агенция. Разгледайте нашите услуги за агенции и се свържете с нас, ако имате нужда от подкрепа! Препоръчваме ви да прочетете: Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи
