10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято
Хотелиерският бизнес се нуждае от нови идеи и усъвършенстване през цялата година, независимо дали управляваме сезонен или целогодишен хотел. Да развиваме успешно бизнеса си значи да го обновяваме често и да се съобразяваме с най-новите тенденции в сферата. Точно такива съвети ви предлагаме и ние от Travel Mind. Представяме ви 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято, за да подобри представянето на своя туристически бизнес. Съберете база данни с лоялни клиенти Ако летният сезон е най-силен за нас и имаме най-много посетители, сега е моментът да започнем да събираме база данни с лоялни клиенти. Това може да стане като събираме имейла на всеки наш гост, който след това може да използваме, за да пращаме промоции, новини, специални оферти и други изкушаващи предложения, които ще го накарат да се върне в хотела отново. Изпробвайте нови софтуерни решения Ако пък лятото не е най-силният ни сезон, може да изпробваме нови софтуерни решения в хотела, които биха ни били полезни, когато гостите ни се увеличат. Зимните хотели, например, могат да изпробват нова резервационна система, ако сегашната не ги удовлетворява. Летният период за тях е най-подходящ, тъй като в хотела няма много гости и рецепционистите биха се справили много по-добре с новата задача. Ако сегашният софтуер ни върши работа, нищо не пречи да дадем шанс на друг, но за безплатен пробен период. Така може най-добре да разберем дали новата или старата система ни удовлетворява повече. Освежете хотела Лятото е страхотен сезон за освежаване и реновация на хотела. Сега е времето, в което може да измислим нови креативни декорации и елементи. А можем да помислим и за освежаване на корпоративната визия на хотела – нов уебсайт, нови маркетингови канали и др. Обучете персонала на нови компетенции Винаги е полезно да опресним и усъвършенстваме както своите знания, така и на целия си екип. А това може да стане най-добре чрез професионални бизнес обучения и тренинги в туризма. Те са полезни за подобряване на представянето на работното място, за преодоляване на слабостите, за лична удовлетвореност и създаване на стабилна работна среда. Планирайте следващия сезон Лятото е перфектното време да планираме следващия сезон по отношение на партньори, доставчици и клиенти. Всеки успешен хотел планира предварително бизнеса си, за да подсигури ефективното му функциониране през следващите периоди. Привлечете сегашните клиенти за следващия сезон За летните хотели сега е перфектният момент да започнем да привличаме сегашните клиенти за следващи сезони. Добра идея е да раздаваме карти за отстъпка на гостите, с които да им предложим специално намаление за почивка през зимните месеци, например. Може да започнем и Facebook кампания или игра за раздаване на ваучери с отстъпка или друга подобна промоция. Започнете хотелски блог Хотелският блог не само поддържа уебсайта ни актуален, но и ни позволява да подобрим многократно онлайн присъствието си, т.е. повече онлайн потребители да ни намират при търсене в интернет. Така се увеличава и вероятността да получим повече резервации, повече реални клиенти и приходи. Прочетете повече за това как правилно да поддържаме хотелския блог. Дайте си почивка/Сменете обстановката Знаем, че хотелският бизнес получава цялото ни внимание и усилия, но всеки се нуждае от почивка. Лятото е чудесен сезон да си осигурим такава. Трябва да организираме бизнеса си така, че да имаме поне 2 седмици, в които да не мислим за нищо друго, освен за себе си и семейството. Това може да стане като делегираме някои от задачите си на наши колеги или като прехвърлим някои от дейностите на външни фирми. Така ще сме сигурни, че бизнесът ни е в ръцете на професионалисти и ще можем да си починем пълноценно. Лятото е чудесно време, както да си отпочинем, така и е подходящ момент, в който е най-вероятно вдъхновението да ни връхлети. Освен че може да генерираме нови идеи, имаме и повече време да позволим на идеите да се оформят в ума ни. Може да използваме това пространство и време, за да помислим над годината до този момент и да планираме как да подобрим бизнеса си през следващите месеци. Експериментирайте с пакетните предложения Много хотели през лятото изпитват затруднения да привлекат повече клиенти. За градските хотели, например, този сезон не е сред най-силните и по-трудно се осигурява пълна заетост. Това, което може да направим, е да предложим нови и по-различни пакетни оферти, така че да привлечем нови клиенти, а оттам и да ги задържим за следващи периоди. Обновете уебсайта си Хубавият хотелски уебсайт привлича реални клиенти и носи реални печалби. Инвестирайки в този маркетингов канал, ние инвестираме в един доверен служител, който работи за нас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината. Затова, ако все още не сме го направили, трябва да обновим уебсайта си, така че да съдържа поне задължителните елементи, за да привлича повече посетители. Можем да направим нови свежи и летни снимки на хотела, да вградим виртуален тур – неща, които ще накарат клиентите искат да са при нас. Ако имате нужда от помощ при осъществяване на идеите си, обърнете се към нас! Ние ще ви помогнем с иновативни маркетингови, управленски или софтуерни решения! Препоръчваме ви да прочетете: Как да преодолеем негативните ревюта на гости в хотела Как да превърнем гостите си в редовни посетители Как да използваме онлайн отзивите в своя полза
Как да използваме онлайн отзивите в своя полза
Голяма част от маркетинга в туризма вече е прехвърлена в интернет. С появата на сайтовете за онлайн отзиви и мнения за хотели, ресторанти, екскурзии и други туристически обекти и услуги от всякакъв тип, доволни и недоволни гости вече могат да повлияят силно на бъдещето на всеки туристически бизнес. Всички те оформят голяма част от нашата онлайн репутация. Единствено от нас зависи обаче дали ще ползваме онлайн отзивите в своя полза или просто ще останем безучастни към това как хората ни виждат в онлайн пространството. В маркетинга в туризма най-важното нещо е именно да се възползваме от силата на съобщението, което предават нашите гости на другите, било то на свои роднини, познати или чрез интернет. Онлайн отзивите могат да ни помогнат да намерим това, което ни прави уникални в очите на нашите клиенти. Помагат ни и да намерим историята на своя хотел, ресторант или друг туристически обект. След като разгледахме как да стимулираме положителните хотелски ревюта, ето и няколко начина за това как най-добре да ползваме онлайн отзивите в своя полза: Тайната е в малките детайли Онлайн отзивите могат да ни помогнат да открием онези малки детайли, които карат клиентите ни да се чувстват специални. Това може да бъде безплатна чаша вино, която даваме на всеки първи гост, бонбониера в стаята или плато със сирена с всяко хранене. Това са неща, които може и да не правят хотела ни уникален, но карат гостите ни да се чувстват специални. След това може да превърнем тези малки детайли в ключови точки, около които да оформим съобщението си в онлайн пространството. Открийте предимствата си Това, което клиентите ни казват за нас, е много по-важно, отколкото това, което ние казваме за себе си. Онлайн отзивите могат да ни помогнат да открием това, което прави нашия туристически бизнес уникален в очите на клиентите ни. Според нас то може да е едно, но за гостите ни да е съвсем друго. Разгледайте всички ревюта и вижте за какво най-често ви хвалят – добрата закуска, невероятната гледка, близостта до важен обект. Възползвайте се от предимството, което клиентите ви открояват, и наблегнете на него в представянето на вашия туристически бизнес – на първа страница в сайта, споменаване в социалните мрежи и задължително включване в описанието на хотела или заведението. Споделете успеха си След като открием силните си страни, благодарение на оставените отзиви от наши клиенти, не трябва да се страхуваме да се похвалим в социалните мрежи. Когато потенциалните ни гости разглеждат обекта ни, те искат да видят положителни ревюта, но не и да се изгубят в страници от нерелевантни отзиви. Публикувайте отзивите си във Facebook страницата си и добавете страхотна снимка към тях. Така хем ще ангажирате аудиторията си в социалната мрежа, хем ще покажете на потенциалните си гости какво наистина да очакват от вас. Онлайн отзивите могат да ни помогнат много повече, отколкото предполагаме. Те могат да ни дадат полезна информация и да ни помогнат да представим своя туристически бизнес пред клиентите си така, както те очакват. Ако искате да подобрите онлайн репутацията на своя туристически бизнес, Travel Mind може да ви помогне с иновативни маркетингови и софтуерни решения! Не се колебайте да се свържете с нас!
5 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter
Типичният хотелски гост прекарва сравнително много време, търсейки хотели онлайн. Точно затова нуждата от доброто интернет присъствие не трябва да се подценява и всеки хотел следва да се възползва от основните канали, които мрежата ни предлага. Един от тези канали, макар и подценяван за българския туристически пазар, е Twitter. Социалната мрежа за „микроблогинг“ може да се превърне в ефективен маркетингов канал за привличане на нови клиенти. Twitter е подходящ за комуникация в реално време с потенциални гости, особено с туристи от поколението Милениум, които са непрекъснато свързани с интернет. Предлагаме ви 5 съвета за ефективно присъствие в Twitter, за да се възползвате максимално от предимствата, които предлага. 1. Уверете се, че профилът ви в Twitter е безупречен Първите ни минути в Twitter може да ни се сторят като лабиринт без изход, но ако отделим известно време, ще се уверим, че социалната мрежа е доста лесна и дори приятна за ползване. Най-важното нещо е да попълним профила си, така че да бъде атрактивен за последователите ни и най-вече да съдържа необходимата информация за хотела. Ключови думи като хотел, спа, ресторант, басейн и дестинацията са задължителни, както и професионалните изображения за профилна снимка и корица. 2. Изградете си мрежа от последователи В началото е трудно да се уверим, че в Twitter присъстват изключително много потребители. Ако обаче си изградим мрежа от активни последователи, ще видим, че платформата предлага много опции за връзка с потенциални клиенти. Трябва да последваме хора, които попадат в целевата ни аудитория. Twitter има и опцията да организираме последователите си в отделни списъци като „потенциални клиенти“, „бивши гости“, „редовни гости“, „блогъри“ и други важни категории, така че да приложим различни стратегии за тях. 3. Включете се в дискусията Не трябва да се притесняваме да се включим в дискусията, когато имаме такава възможност, дори и на тема коренно различна от хотелско настаняване. В Twitter лесно може да намерим хора, които са в нашата дестинация в момента и да отговорим на запитванията им, да им дадем предложения, да ретуитвайме постовете им. Така ще покажем, че можем да бъдем полезни на своите гости и следващият път, когато имат нужда от хотелско настаняване в нашия град, ще се сетят за нас. За тази цел можем да използваме и хаштаговете и популярните теми за деня, които Twitter ни предоставя. 4. Използвайте много снимки и видео Постовете в Twitter, придружени със снимка или видео, получават много повече внимание от стандартните постове с текст. Задължително трябва да прибавяме професионални и атрактивни изображения към своите публикации за по-голяма ангажираност. За да грабнем вниманието на последователите си като покажем колко уютни са нашите хотелски стаи, колко изискан е ресторантът ни и колко изкушителни са ястията, които предлагаме. 5. Свържете се с гостите си За най-добри резултати трябва да стимулираме гостите си да се свържат с нас в Twitter. Може да обмислим стратегия, с която да ни предоставят своите контакти в социалната мрежа срещу отстъпка в ресторанта, например. Ако се свържем с тях след престоя им, за да им благодарим, че са избрали нашия хотел, със сигурност биха ни запомнили със специалното ни отношение. Twitter е перфектно допълнение към основната маркетингова стратегия на всеки хотел. Социалната мрежа предлага редица предимства, от които можем да се възползваме, за да популяризираме бранда си, да привлечем нови клиенти и да се отличим от конкурентите си. Абонирайте се за бюлетина на Travel Mind за още полезни статии и съвети за туристическия бизнес!
5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
Онлайн репутацията на всеки хотел е един от най-важните маркетинг инструменти, на който е нужно да обърнем специално внимание. Тя отразява представянето на нашия бранд в очите на хората. Днес всеки може да сподели своите мнения, отзиви, препоръки и преживявания в различни уебсайтове и дори в социалните мрежи. Хотелиерската индустрия е най-силно засегната от тази тенденция, тъй като хора на всякаква възраст планират бъдещото си пътуване след подробно онлайн проучване. Според изследване на TripAdvisor 93% от пътуващите смятат отзивите за определящ фактор при резервация на хотел. Без съмнение, положителната онлайн репутация ще ни донесе повече гости и повече приходи. Точно затова е важно да следим какво казват гостите ни за нашия хотел в популярни онлайн туристически агенции, ревю сайтове, мета търсачки, а да не говорим и за известните социални медии. Предлагаме ви следните 5 начина, по които можете да подобрите онлайн репутацията на своя хотел: 1. Поставяне на таблет на рецепция Това е може би най-лесният и в същото време най-ефективният начин да стимулираме нашите гости да оценят престоя си в хотела. Поставянето на таблет на рецепция с инсталиран софтуер за оставяне на отзиви спестява време и усилия както за нашите гости, така и за самите нас, тъй като коментарите и оценките се приемат в реално време. Има няколко начина да приложим този подход: чрез иновативния софтуер SurveyOnTablet, който позволява на клиентите да осигурят обратна връзка, да споделят за проблеми и да изкажат нението и нуждите си в реално време чрез попълването на персоанализирана анкета, резултатите от която може да използваме в нашия сайт. чрез услугата Reputize, при която гостите попълват анкета, а техния отзив се качва дирекно в един от най-големите сайтове за онлайн ревюта – Holidaycheck. 2. QR код в хотелската стая Можем да поискаме мнението на нашите гости по всяко време на техния престой чрез поставянето на QR-кодове в хотелската стая, в асансьора, в ресторанта или на друго ключово място. 3. Напомняне на рецепция Един от начините да стимулираме доволните си гости да оставят мнение за нашия хотел в онлайн средата е чрез лично напомняне при напускането им. Можем да кажем на рецепционистите да подтикват заминаващите гости да споделят своето мнение за хотела в популярните за целта сайтове. 4. Имейл напомняне Друг начин за повишаване на онлайн репутацията е чрез изпращане на имейл на всеки гост в рамките на 24 часа след заминаването му. Съдържанието на имейла може да бъде съставено от директни линкове към TripAdvisor, Holidaycheck или други подобни сайтове за оставяне на онлайн коментар, отзив, мнение или препоръка към хотела. 5. При вписване в Wi-Fi мрежата на хотела Както може би сте виждали на някои места в чужбина, за да се свържете към дадена Wi-Fi мрежа, от вас се изисква най-често да споделите нещо в дадена социална мрежа. Може да приложим този подход и в нашия хотел като попълването на анкета или оставянето на отзив от страна на нашите гости да бъде задължително условие за свързване с интернет. Това обаче може да се окаже нож с две остриета, тъй като по този начин гостите ни са принудени да извършат някакво действие без да имат избор. При всички положения този метод трябва да се обмисли добре преди да бъде приложен. Управлението на онлайн репутацията е дългосрочен процес, който не се състои само в стимулирането на коментарите в интернет за нашия хотел. Целта е да получим обратна връзка, която е важна за разбирането и подобряването на потребителското преживяване при нужда. Без съмнение обаче повече добри отзиви ще доведат много повече гости и приходи на нашя хотел. Абонирайте се за Тravel Мind news сега! Бъдете в крак с най-новите тенденции в тризма! E-mail Име Фирма Абонирай ме
Как правилно да поддържаме хотелския блог
Може би все още не сте започнали да поддържате блог, защото не знаете какво да публикувате в него? Най-важното правило е да не го превръщате в поле за реклама и промоция на вашите услуги. След като се убедихте защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог, представяме ви и няколко идеи за съдържание, които доказано вършат работа в поддържането му актуален, любопитен и привлекателен за туристите. Информация за предстоящи събития – добър начин да споделите информация за интересни събития, които се случват около вас и междувременно да предложите добри оферти за настаняване; Идеи за близки забележителности – всеки път, когато някой потърси информация за тази забележителност, има вероятност да попадне на вашия блог и да реши да отседне във вашия хотел; Новини за хотела, отличия и признания – ако вашият хотел или член от екипа е получил награда, сертификат или друго отличие, не се колебайте да споделите новината в блога си; Предложения за маршрути, местни активности и заведения – винаги се опитвайте да бъдете полезни на своите гости като споделите интересни предложения за близки маршрути, активности или заведения, които да посетят; Представяне на екипа – покажете кой стои зад вашия хотел и кой се грижи за перфектния престой на всеки ваш клиент; Снимки – грабващите визуални материали трябва да са задължителен елемент от всяка нова публикация в блога. Блогът определено дава предимства и ползи за хотелите, които никой друг маркетингов канал не може да предложи. Няма да сгрешите, ако инвестирате в този елемент, за да подобрите онлайн присъствието си и да привлечете повече клиенти. Прочетете още кои са „7-те задължителни елемента на уебсайтовете за хотели“! Ако тази статия ви е харесала, абонирайте се за бюлетина на Travel Mind!
Как да привлечем туристите от поколението Милениум
Вече разбрахме кои са туристите от поколението Милениум и защо е важно да ги привлечем в предишния блог пост. Научихме, че това поколение туристи е израснало с развитието на модерните технологии, на интернет и общо взето живее в свят без граници. Това се отразява пряко на хотелиерството и на начина, по който нуждите на това поколение биват посрещнати. И тъй като те са голяма таргет група, която непрекъснато расте, за маркетинга в туризма е важно да знаем кои са основните тенденции в хотелиерството, които отличават поколението Милениум. Това ще ни помогне да разберем и как да привлечем тези туристи. 1. Жаждата за скорост Туристите от новото поколение искат техните изисквания да бъдат задоволени възможно най-бързо – от скоростта на интернета в хотела до бързината на чек-ина. За тях контактът с персонала в хотела трябва да е сведен до минимум, а вместо това всичко да се извършва чрез технологии. 2. Постоянна връзка с интернет На безплатния интернет в хотелите не се гледа като на допълнителна екстра, а по-скоро като на задължително условие, което всеки хотелиер трябва да осигури. Това е една от важните причини за избор на място за настаняване за поколението Y. 3. Новото поколение като маркетингов инструмент Милениум туристите са една от най-интересните форми на маркетинга. Те правят снимки, споделят ги с приятели и в социални мрежи. Туристите от това поколение са по-склонни да публикуват положителни отзиви в интернет за вашия хотел и в приятелския си кръг, отколкото всеки друг турист. Трябва да се възползваме от това! 4. Влияние на сайтовете за онлайн отзиви Милениумите се консултират с традиционни сайтове за онлайн отзиви, за да разберат какво казват вашите гости за хотела. За тях добрата онлайн репутация е ключова при избора на място за настаняване. Това е още една от причините, поради които трябва да се грижим за своята репутация в интернет. 5. Last-minute резервации Благодарение на интернет, новите туристи знаят как и къде могат да намерят изгодна оферта за хотел по всяко време, затова не се притесняват да резервират в последната минута. Резервациите през мобилен телефон също са много популярни. 6. Нужда от отворени работни пространства Поколението Y често върши работните си задължения, докато е на почивка. Затова тези туристи търсят отворени пространства в хотела, които са подходящи за работа, но и предлагат добра обстановка за социални контакти. Ако имате такива места, не се страхувайте да ги промотирате. 7. Дизайнът има значение Милениуми туристите търсят хотели с артистична нотка и интересен дизайн. Това може да бъде даден отличителен елемент в хотелската стая, атрактивно ястие в ресторанта или интересна фигура в лобито. Помислете за нещо, което да им направи такова впечатление, че да искат да го споделят с приятели и в социалните мрежи. Независимо дали основната част от клиентите ни вече са млади пътешественици от поколението Милениум или искаме да привлечем повече такива туристи, е важно да се обръщаме към тях по начин, който прави преживяването им уникално и запомнящо се. За още интересни съвети и статии, абонирайте се за бюлетина на Travel Mind!
Кои са туристите от поколението Милениум и защо трябва да ги привлечем
Вероятно вече сте забелязали новото поколение пътешественици, за които връзката с интернет е по-важна от хотелската стая, които използват смартфона си, вместо да четат вестник в лобито или Макбука си по време на обяд в ресторанта. Това е така нареченото поколение Y, или поколение Милениум, което формира облика на новия турист. Милениумите са родени между 1980 и 2000 г., имат нови изисквания към хотелите, пътуват повече и са свързани с интернет по всякакъв начин. Очаква се това поколение да надмине в пъти бейбибумърите към 2030 г. и да се превърне в основна таргет група за много хотели в следващите години. Основните отличителни характеристики на тези туристи, както и специфичните им изисквания, налагат прилагането на нов подход за привличането им. Милениум пътешествениците са важни за вашия хотел, тъй като те са непрекъснато свързани с интернет и обичат да разказват за своите преживявания. Те публикуват във Facebook, в сайтове за отзиви и като цяло оказват голямо влияние върху другите пътешественици. С действията си те развиват вашата онлайн репутация и, ако са останали доволни от престоя си, ви помагат да привлечете повече клиенти. Туристите от това поколение са идеалният таргет, на който да продавате чрез интернет и да предлагате оферти от типа „последна свободна стая“. Основни характеристики на туристите от поколението Миленум Много хотели се опитват да разгадаят изискванията и нуждите на Милениумите. Ключът към това е запознаването с основните характеристики на туристите от това поколението. На първо място, това поколение е израснало и продължава да расте в технологично развита среда, където пътуването и комуникациите вървят ръка за ръка и са по-лесни от всякога. По време на пътуване, независимо дали е за бизнес или за удоволствие, те са свързани с интернет, използват мобилните си устройства и държат на лесния достъп до информация. Освен това те държат на качеството и знаят как да намерят най-изгодната оферта. Новото поколение иска да се увери, че получава максимума от своята ваканция, затова подробно проучва в интернет и сравнява цени, за да намери най-добрите предложения. Милениумите са силно повлияни от онлайн отзивите и снимки от ваши предишни гости и общо взето всичко, което се казва за вашия хотел в интернет. Те могат да помиришат рекламата от километри, затова държат на автентичността и на това, какво другите хора казват за вас, а не се доверяват на всяка информация. Новото поколение използва често социалните мрежи за търсене на вдъхновение, на информация за даден бранд, за споделяне на мнение. Проучване на ComScore сочи, че 91% от милениумите използват Facebook, 46% са в Instagram, 39% се доверяват на Twitter, а 27% използват и LinkedIn. Младите пътешественици са силно повлияни от визуалните средства. За тях важи с пълна сила правилото, че една снимка казва много повече от хиляда думи, докато хиляда думи могат да останат незабелязани. Прочети още: Как да привлечем туристите от поколението Милениум
Защо всеки хотел трябва да поддържа собствен блог
Днес, голяма част от хората се обръщат към интернет, за да намерят информация за своето предстоящо пътуване, да сравнят оферти и в крайна сметка да решат в кой хотел да отседнат. Един от ефикасните начини да привлечете туристи към вашия уебсайт и да поемете контрол над онлайн присъствието си е чрез поддържане на блог. Инвестицията в този маркетингов инструмент е чудесен начин да споделяте новостите около вашия хотел, да популяризирате нови оферти и пакети и събития или да покажете близки забележителности. Ето кои са ключовите предимства и ползи от развитието на хотелски блог: Поддържането на хотелски блог има силен PR ефект. Чрез предаването на емоция и показването на хотела ви в друга светлина пред клиентите, вие може да се откроите от вашите конкуренти. Добрият блог не само поддържа уебсайта ви актуален, но и ви позволява да подобрите онлайн присъствието си многократно. Регулярното публикуване на полезно и любопитно съдържание в блога ви позиционира в съзнанието на потребителите и ви дава възможност да достигнете до все повече нови клиенти. Най-ключовото предимство на хотелския блог е добрата SEO оптимизация, т.е. подобряване на класирането в интернет търсачките – тези, към които туристите се обръщат при нужда от информация за предстоящо пътуване. Google дава приоритет на новото и полезно съдържание в резултатите от всяко търсене. Редовното публикуване в хотелския блог повишава шансовете ви да достигнете до първата страница в търсачката по дадена ключова дума. Така повече потенциални гости могат да ви намират по време на първоначалното проучване за предстоящо пътуване. Хората, които търсят хотели, в които да отседнат, обикновено търсят и неща, които могат да правят по време на почивката си. Ако им предоставите информация и по двете теми, е по-вероятно да ви изберат пред конкурентите, защото по този начин изграждате доверие към бранда. Статии за местни ресторанти, театри или други интересни места и атракции ще генерират трафик и ще увеличат шансовете туристите да ви намират по-лесно в необятното интернет пространство. Абонирайте се за бюлетина на Travel Mind за още полезни съвети и информация, свързана с туристическия бизнес!
