Как да създадем една инстаграм приказка
Още от малки деца, хората обичат да слушат вълшебни истории и да си представят един красив идиличен свят. С годините тази страст към приказния свят не намалява, но става по-реална. Ето защо инстаграм се използва за да разкаже една пленителна история и да накара другите да искат да бъдат част от нея. Точно тази му характеристика го прави толкова подходящ за маркетинг платформа, особено що се отнася до бизнес като туризма. За да бъде успешен акаунта на Вашата туристическа фирма, Вие трябва умело да боравите с художествените похвати на интернет света. #Визия Важно е да можете да пресъздадете емоцията от пътуването и почивката чрез снимков материал. Хубаво е снимките ви да показват щастливи хора, изкусително красиви гледки или луксозна обстановка на хотелските стаи. Идеята е да покажете на хората място на което искат да бъдат или емоция която искат да изпитат, незвисимо дали го знаят вече или тепърва ще го осъзнаят, че го искат. #Видео За допълнително засилване на емоцията пресъздадена от инстаграма Ви, можете да използвате кратки клипчета до 60 секунди или Бумеранг (едносекундно клипче). За този тип визуални материали е хубаво да използвате грабващо визуално съдържание и да не залагате прекалено много на звука, тъй като приблизително 85% от потребителите не включват звука докато гледат видео. Също така трябва да се стараете да съберете възможно най-много информация за възможно най-кратко време. #Послание Тук също трябва да се постараете да не прекалявате с прекалено дълго описание. Ако излагате оферта, е препоръчително да използвъте възможно най-краткото и грабващо описание. То трябва да включващо само основните и най-важните характеристики на офертата, като цена, продължителност и транспорт. По-важната част от описанието на снимката са хаштаговете. #Хаштаг Тези линкнати думи или словосъчетания се използват за разпространение на снимките Ви извън аудиторията на последователите Ви. Препоръчително е да използвате конкретизирани словосъчетания, за да таргетирате и спечелите правилната аудитория. Също така е изключително полезно да следите тенденциите и да използвате популярните хаштагове. #Анализ Както при всеки друг вид маркетинг, при Инстаграм е задължително постоянно да следите и анализирате ангажираността на постовете Ви и да планирате подходящото време и съдържание. За съжаление тази платформа все още не предлага аналитични услуги, но за това пък в интернет можете да намерите безплатни приложения и сайтове за тази цел.
7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма
Отдавна отмина времето, когато хората пътуваха с дебели пътеводители и огромни карти на местата, които посещават. Днес вече пътуването е станало толкова мобилно, че всичко необходимо за една перфектна ваканция може да се побере в смартфона ни. Бъдещето вече е тук и ерата на мобилния маркетинг продължава да се развива с пълна сила. В резултат на това връзката между туризма и технологиите става по-силна от всякога и все повече компании се насочват към новите начини за по-персонална връзка с клиентите. А какво по-лично от връзка през мобилния телефон? Както всеки от нас знае от личен опит, смартфоните и таблетите са вече част от всекидневието и, колкото и силно да звучи, не можем да си представим живота и работата без тях. Туристическият бизнес също е зависим от тази потребност. Вашите клиенти използват мобилните си устройства, за да: Проверяват имейлите си Коминикират с познати Използват социалните мрежи ежедневно Слушат музика Заснемат своите пътувания и публикуват снимки във Facebook през смартфона си Търсят информация и посещават различни уебсайтове Правят резервации Използват туристически карти за намират най-добрите неща за правене, места за настаняване и хранене чрез различни приложения По данни на Google, 98% от локалните търсения са през интернет, а по-голямата част от тях са през мобилно устройство. Ако все още не се свързвате с клиентите си през смартфоните им, губите огромна възможност за увеличаване на продажбите през този проспериращ дигитален канал. Какво е мобилен маркетинг? Мобилният маркетинг е набор от практики, които позволяват на компаниите да комуникират и да се свързват със своите таргет аудитории по интерактивен и подходящ начин през всяко мобилно устройство. Това означава, че можете да се свържете с клиентите си в удобно за тях време и място. Но от вас зависи дали ще го направите. 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма Hубаво е стратегията за мобилен маркетинг да е съобразена с всички етапи на туристическото пътуване. А самото то започва още преди да се е зародила идеята за такова. Т.е. първата задача на всеки туристически бизнес е да вдъхнови мобилните потребители да предприемат дадено пътуване. След това трябва да предоставите необходимата информация на клиентите, за да организират своето пътуване най-лесно и с възможно най-малко стъпки. За да може да се свържете с клиентите си на всеки един етап от тяхното пътуване, предлагаме ви нашите 7 страхотни идеи за мобилен маркетинг в туризма: Направете сайта си съвместим с мобилни устройства Най-важната стъпка е да започнете с обновяване на уебсайта си. Ако все още не сте го направили, сдобийте се със съвместим с мобилни устройства уебсайт, т.е. responsive. Това означава, че интернет страницата на вашата компания автоматично се оразмерява спрямо устройството, от което потребитлят я посещава. Колкото по-удобен направите уебсайта си за мобилни устройства, толкова по-голяма е вероятността да получите обаждания и резервации от клиенти, които са ви намерили през смартфона си. Какво да направите: Обсъдете с IT специалиста или фирмата, създала Вашия сайт дали има възможност за създаване на responsive версия, съвместима с мобилни устройства. Ако пък не знаете от къде да почнете, изработката на нов уебсайт е най-доброто решение. Ако все пак нямате възможност да промените уебсайта си още сега, направете така, че съществуващите страници да са максимално подходящи и за мобилни устройства. Това значи по-кратки текстове и подходящ шрифт за четене през смартфон, детайлите за контакт да са на първа страница, за да не се налага потребителите да ги търсят дълго време, по-малко банери и реклами на началната страница. Разгледайте тук: Изработка на туристически уебсайт Опитмизирайте резервационната система за мобилни устройства Ако искате да сте максимално полезни на мобилните потребители и да ги стимулирате да направят резервация през смартфоните си, които ползват ежедневно, то тогава оптимизирайте резервационната си система. Всеки хотелски уебсайт трябва да има такава, а и много туристически агенции също залагат на резервационни системи. Възползвайте се от тази възможност да увеличите продажбите си онлайн. Улеснете телефонния контакт Едно от най-лесните неща, които може да направите, за да превърнете мобилните посетители в реални клиенти, е да поставите телефонния номер на видимо място в уебсайта. Поставете го в най-горната част на уебсайта, както и на всяка страница. Насочете вниманието към него като го направите в различен цвят или шрифт, така че потребителят да знае как да се свърже с вас и да го направи лесно. Не рискувайте да загубите клиент, само защото не е успял да намери телефонният ви номер. Създайте мобилно приложение на своя хотел, заведение или туристическа агенция Мобилните приложения са новите канали за активна комнуникация с вашите клиенти. Те представляват апликация на мобилния телефон на потребителя, чрез която той има достъп по всяко време до цялата необходима информация, която сте предоставили в приложението си – като актуални оферти и кампании, изгодни пакети, популяризиране на нови продукти и услуги, новини и др. Чрез употребата на мобилно приложение подсилвате вашата търговска марка и увеличавате кръга от лоялни клиенти. Те са лесно достъпни, информацията в тях се обновява редовно и създават условия за постоянна интеракция с клиентите. Инвестицията в мобилно приложение определено си заслужава! Оптимизирайте имейл кампаниите си за мобилни устройства Имейл маркетингът е един от най-силните инструменти за продажби – с ниска инвестиция и огромни резултати. Както споменахме, хората ежедневно позлват мобилните си телефони, а една от най-честите дейности е проверка на имейла. Затова се уверете, че имейлите, които пращате са оптимизирани за смартфони. Т.е. тествайте ги лично на собственото си мобилно устройство преди да пратите дадена кампания, вижте дали всичко се вижда добре, използвайте кратки текстове и подходящ шрифт. Разгледайте тук: Email маркетинг за хотели, заведения, туристически агенции Възползвайте се максимално от съществуващите мобилни приложения за локално търсене TripAdvisor, Urbanspoon, Facebook, Yelp и Google са широко използвани уебсайтове със съществуващи мобилни приложения за локално търсене на места за настаняване, заведения, активности… Локалното търсене представлява търсене на информация за конкретно място. След като потребителят вече е взел решение за дестинацията, която да посети, остава да планира и останалата част от пътуването си. А много хора използват именно тези уебсайтове. Затова реигстрирайте своя туристически бизнес в тях и отворете вратите си за още повече пътуващи. Предложенете на гостите си безупречен достъп до интернет Помните ли, че пътуването се състои от
Как да създадем перфектната маркетинг стратегия за Instagram
Социалната мрежа за снимки Instagram бавно, но сигурно превзе онлайн бизнеса през последните няколко години. Платформата се превърна в един от топ каналите за маркетинг и не напразно. Според проучване на Forrester Research топ фирмите в Instagram наблюдават 2,3% честота на ангажираност към брой последователи, което е далеч над нивото, което Facebook (0,2%) и Twitter (0,02%) предлагат. С тази висока ангажираност и с над 400 млн. активни потребители, не е изненада, че все повече компании се насочват към Instagram, за да популяризират дейността си. Като най-големият приоритет за всички брандове всъщност е увеличаването на броя последователи в социалната платформа. За съжаление няма магическа формула за това как да увеличим последователите си в Instagram, която да ни донесе стотици нови фенове. Съществуват обаче начини за подобряване на стратегията в Instagram, така че желаната от нас аудитория да ни намери и, разбира се, да ни последва. Ето няколко съвета за това как да използваме и да създадем перфектната маркетингова стратегия за Instagram, за да привлечем повече последователи, а от там – и да постигнем поставените цели. Създайте ясен план за дейсвтие в Instagram Още в самото начало трябва да третираме Instagram не като социална платформа, а като маркетингов канал. Това значи, че трябва да създадем ясен план и стратегия, която ще ни помогне да използваме Instagram за своя бизнес, независимо дали става въпрос за туристическия или друг сектор. Една добра стратегия ще ни помогне да определим целите си, така че по-лесно да достигнем до желаната аудитория и да привлечем желание последователи. Елементите на добрата Instagram стратегия са: Проучване на конкурентите – анализирането на това как се справят преките ни конкуренти в Instagram ще ни покаже няколко неща. На първо място ще ни стане ясно какви може да са реалистичните ни очаквания за последователи в същия бранш. Ще разберем и какъв тип публикации се публикуват най-често и кои от тях работят. Ще получим и представа колко често да публикуваме в Instagram. Определяне на основното послание – независимо дали става въпрос за туризма или друга сфера, всеки бизнес има история, която си струва да бъде разказана. Тази история е уникалното послание, което можем да предадем на последователите си и с което те ще ни запомнят и асоциират. Дали става въпрос за луксозен курорт, уютен къмпинг или средиземноморски ресторант, всеки бизнес трябва да има послание, което да се съдържа във всяка споделена снимка и публикация в Instagram. Определяне на целите – всяка стратегия е толкова ефективна, колкото са и целите, които трябва да постигне. Затова е важно да знаем към какво се стремим. Поставянето на цели в Instagram може да бъде синхронизирано с останалите маркетингови канали – напр. публичност на бранда, трафик към фирмения уебсайт, продажби и др. Направете профила си в Instagram по-видим Ако все още ви е трудно да привлечете повече последователи в Instagram, често подценявана стъпка е да направите така, че хората да ви намират по-лесно. Може да увеличите начините, по които потенциалните нови последователи да виждат профила ви, като например: Обявете своя Instagram акаунт в останалите си канали – Facebook, Twitter, Pinterest или всяка друга социална мрежа, която бизнесът ви използва. Може дори да подсилите публикацията си с платена реклама, за да може съобщението ви да достигне до повече онлайн потребители. Добавете линк към Instagram профила си във фирмения уебсайт, в имейл подписа си, в следващата имейл кампания… Колкото повече хора видят профила ви онлайн, толкова повече последователи ще имате. Следвайте профили в Instagram и оставяйте коментари под снимки – по този начин ще увеличите видимостта на своя акаунт сред многомилионната аудитория в Instagram. Използвайте подходящи хаштагове – така съдържанието, което публикувате в Instagram ще се показва в съответните категории за търсене. Вградете снимки от Instagram профила си в блог постове и статии – всяка снимка се показва със съответния бутон „Follow“ и всеки посетител на уебсайта ви може с един клик да се превърне в нов последовател в Instagram. Създавайте страхотно съдържание Хората използват Instagram най-вече заради страхотното съдържание под формата на снимки, които се публикуват ежедневно там. Това е и основният мотив някой да последва профила ви – ако съдържа невероятни и вдъхновяващи снимки. Ето някои основни правила на страхотното съдържание в Instagram: Публикувайте най-добрите снимки – ако трябва да избирате между лоша снимка и без снимка, изберете второто. Няма нищо по-лошо от ужасна снимка, с която ще изглеждате непрофесионално. Това обаче не означава, че трябва да наемете професионален фотограф. Просто обръщайте внимание на естетиката и качеството преди да натиснете бутона Upload. Помислете за цялостния образ на профила си – всички снимки в Instagram профила ви трябва да са свързани помежду си. Когато потребителите посетят акаунта ви, за да решат дали да ви последват, те виждат всички снимки заедно. Затова, бъдете последователни в темата на всяка снимка и в посланието, което предавате със своето съдържание. Следвайте правилото 1:3 – всеки път преди да натиснете бутона Upload, помислете как новата снимка ще изглежда до първата и третата снимка в Instagram профила ви. Защо? Защото всяко ново изображение се добавя до точно тези две вече съществуващи снимки. Следвайки това правило ще запазите хармонията в профила си. Създайте си режим за публикуване в Instagram Както всеки друг канал и Instagram се нуждае от постоянни грижи. Желаните резултатите няма да се постигнат за един ден, затова е важно да създадем и следваме график и план за публикуване. Така ще си осигурим постоянен поток от нови последователи. Ето на какво трябва да обърнем внимание в този случай: Открийте най-доброто време за публикуване – няма универсален план за това кога е най-доброто време за публикуване в Изпробвайте различни варианти и наблюдавайте кога получавате най-много харесвания и коментари. Публикувайте редовно – отново, няма един отговор на въпроса колко често да публикуваме в Instagram, но със сигурност трябва да е редовно. Топ профилите в социалната платформа публикуват минимум един път седмично. В началото обаче, още когато изграждате профила си и базата от последователи, е подходящо да публикувате минимум един път на ден. Създайте си календар – в началото на месеца може да си създадете календар с теми и график за публикуване. Много по-лесно е да следвате готов план,
Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма
Ако искате да развивате успешно своята маркетингова програма, първото нещо, което трябва да направите е да създадете ефективен маркетингов план. Нашият опит в туристическия бизнес ни показва, че няма нищо по-важно от следването на определен план и стъпки за решаването на даден проблем. Именно чрез него можем да пренесем бизнеса си на следващото ниво. Не е нужно обаче маркетинговият план на нашия хотел, ресторант или туристическа агенция да се състои от 100+ страници, да съдържа сложни термини и статистики, за да ни върши работа. Дори простите стратегии, ако са направени след правилно проучване и се прилагат ефективно, могат да ни донесат по-големи успехи. Какъвто и да е вашият туристически бизнес, ето кои са основните 10 елемента на маркетинговия план в туризма: Маркетингово проучване Нужно е да съберем, организираме и напишем наличната информация за пазара, на който продаваме нашите туристически продукти. Това е контекстът, в който бизнесът ни функционира, и нашите мениджърски действия до голяма степен зависят от него. Ето някои неща, които да имате предвид при подготовката на маркетинговото проучване: Изменения на пазара, тенденции, сезонност Клиенти – демографски особености, сегментация на пазара, целеви пазари, нужди и модели на поведение Продукти/услуги – какви са съществуващите към момента, какво предлага конкуренцията Настоящи продажби в туристическата индустрия Актуални показатели в туристическата индустрия Доставчици и производители, на които ще разчитаме Целеви пазар На този етап трябва да намерим в коя ниша е фокусиран нашия туристически бизнес и кои са целевите ни потребители. Освен определянето им, трябва да включим и описание към тях, което ще ни помогне по-добре да разберем нуждите им и моделите на поведение. Продукт/услуга Туристическият продукт е специфичен и често неговото определяне се оказва трудна задача. На този етап трябва да опишем услугата, която предлагаме. Как тя е свързана с пазара, как отговаря на нуждите на потребителите, от какво още има нужда в бъдеще? Това са все въпроси, на които трябва да отговорим при създаването на маркетинговия план, който ще следваме. Конкуренция Тук трябва да определим кои са нашите преки и косвени конкуренти и с какво нашият туристически бизнес се отличава от тях, с какво е по-добър. Проучването на конкуренцията е една от най-важните стъпки. Мисия и визия Добре е да сме наясно каква е посоката на развитие на нашия бизнес и към какво се стремим. Мисията трябва да включва няколко изречения за това на кого продаваме, какво продаваме и какво е нашето конкурентно предимство. Визията от своя страна описва към какво бъдеще се стреми туристическият ни бизнес. Маркетингови стратегии На този етап следва да решим и да посочим кои маркетингови и рекламни стратегии ще използваме, за да достигнем целите си. По-подробно за отделните маркетингови стратегии ще си говорим в друг блог пост, но нека да разгледаме някои от възможните такива: Участия в изложения Организиране на събития Сътрудничество с местни власти/компании Директни продажби Онлайн маркетинг и продажби и др. Ценообразуване От събраната до тук информация можем да обърнем внимание на начините на цеообразуване и да определим конкретните цени за услугите, които предлагаме. Бюджет Друга важна част на маркетинговия план в туризма е определянето на бюджета. В него трябва да се посочи за какво имаме средства към момента, кои стратегии можем да си позволим, а също и кои дейности ще извършваме сами и кои можем да поверим на външна компания. Маркетингови цели Важно е целите, които си поставяме да са измерими и съобразени с нашите възможности. Можем да си поставим за цел да спечелим 30 нови клиенти или да продадем 40% повече допълнителни услуги в хотела през даден период. Мониторинг на резултатите Това е може би най-важната стъпка – трябва винаги да следим, тестваме и анализираме стратегиите, които работят за нашия туристически бизнес. За това е важно да определяме не само дългосрочни, но и средносрочни цели. По този начин ще можем да променяме стратегиите си спрямо постигнатите резултати и нуждата от подобрение. Чрез проучването на туристическия пазар, конкурентите и определянето на нашето предимство, сме в много по-изгодна позиция за рекламиране и продажба на нашите туристически услуги. Поставянето и следенето на целите пък ни дава възможност да разберем дали усилията ни водят до желаните резултати и да измерим тяхната ефективност. Процесът по определянето на маркетингов план в туризма изисква време и усилия, но ако не разполагате с тях в момента, обърнете се към нас и ние можем да ви помогнем на всеки етап от вашия туристически бизнес. Препоръчваме Ви да прочетете още: Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел 6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook Туристическите изложения в Европа през 2016 г.
Различните типове гости в хотела
За да предложим най-добрите услуги и обслужване в своя хотел, трябва да знаем кои са клиентите, които се опитваме да привлечем. С определянето на различните типове гости започва и разработването на стратегията ни за управление и продажби. Крайната цел на всеки хотел е именно да привлича повече клиенти, да увеличава работата и печалбата си. Но за да можем успешно да ги привлечем, трябва първо да определим кои са основните типове гости в хотела: Организирани групи Това са групи туристи, които пътуват с туристически агенции и обикновено целта им е разглеждане на забележителности или посещение на дадено събитие. Това са пътуващи, които искат да научат местните традиции, обичаи и занаяти. Те имат организиран график на посещенията и разполагат с ограничено свободно време. Туристите от организираните групи са силно чувствителни към цените и търсят най-изгодната сделка. Самостоятелни туристи Това също са туристи, които посещават региона с цел разглеждане на забележителности и запознаване с местната култура. Те не използват услугите на туристически агенции, а резервират директно нощувка и оформят сами туристическия си пакет. Тези туристи се интересуват от активности в района, наличния транспорт, местни събития. Затова трябва да им предоставим пълна информация за всичко, от което може да имат нужда. Организираните от хотела активности под формата на екскурзии представляват силен интерес за тях. Семейства с деца Това са друг тип гости в хотела, които обикновено пътуват за кратко и през уикенда. Семействата с деца търсят тихо и спокойно място, на което могат да се насладят на пълноценна почивка. Те се интересуват от рекреационните дейности, които хотелът предлага, наличието на място за хранене, както и услуги, подходящи за деца. Идеалният хотел за тях има разполага със спа център, ресторант, анимационни услуги, басейн. Възрастни Тези гости в хотела търсят място с приятна и спокойна атмосфера. Те имат богат опит, но не са претенциозни. Най-важното е към тях да се отнасяме с грижа и внимание, но не дотолкова, че да ги караме да се чувстват като деца. Бизнес туристи Това са едни от най-важните групи гости за много градски хотели и не само. Тези туристи са и причината за появата на много нови специфични услуги, които да задоволяват техните нужди. Бизнес туристите търсят удобство, бързина и не се притесняват да платят колкото е нужно, за да ги получат. Те често са най-важния сегмент гости, заради стабилното ниво на търсене и високите цени на нощувка. Семейни или несемейни двойки Този тип гости в хотела търсят спокойна и романтична почивка. Често те пътуват с повод – годишнина, рожден ден, меден месец или др. Те се интересуват от all inclusive сделките, тъй като сами организират пътуването си и искат да получат много услуги на едно място. Определянето на основните типове гости в нашия хотел ще ни помогне да определим начина на обслужване, методите за привличането им и подходите за продажби и маркетинг. А вие знаете ли коя е вашата целева аудитория? Препоръчваме ви да прочетете още: 10 идеи за мотивация на персонала по време на зимния сезон Как работи хотелският софтуер ibelsa.rooms 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание
Днес ще разгледаме една сравнително непозната за българския туристически пазар категория на маркетинга, а именно маркетинга чрез съдържание. За да се убедим в неговата ефективност, ще разгледаме какви изключителни предимства крие той за хотелите и защо да започнем да прилагаме подходите му още сега. Както знаем през последните години голяма част от маркетинговите усилия се пренесоха онлайн. Безспорните предимства на дигиталния маркетинг за хотелите се подчертават не само от факта, че този канал за реклама е по-евтин, но понякога е и много по-ефективен. Вече голяма част от туристите са в интернет преди, по време и след своето пътуване и няма как да не се възползваме от това. Вече разбрахме защо е важно да поддържаме хотелски блог и как да го поддържаме, така че да привличаме повече реални посетители в хотела си. Споменахме важността от това да предлагаме уникална и ценна информация на туристите, когато представихме тенденциите в дигиталния маркетинг за хотели. Сега обаче ще разгледаме маркетинга чрез съдържание като цяла отделна категория на маркетинга за хотели, защото блогът е само един от неговите елементи. Какво е маркетинг чрез съдържание? Маркетингът чрез съдържание, още познат като контент маркетинг (content marketing), обхваща всички маркетингови похвати, които включват създаването на някакъв вид съдържание. Разглеждаме го като категория, приложима най-вече в интернет, но не се ограничава само до тук. Съдържанието може да бъде снимка, видео, текст, илюстрация, публикация в социалните мрежи… Общо взето всичко, което кажем, напишем или покажем, е един вид съдържание. Целта на тази форма на изява е да привлече, задържи и ангажира определена аудитория от потребители, които могат да се превърнат в реални клиенти на нашия бизнес. Целта на маркетинга чрез съдържание за хотела е той да привлече повече туристи, давайки ценна информация и подтиквайки към определено действие, в повечето случаи резервация. Контент маркетингът, също като всеки друг маркетингов похват, следва цялостна стратегия и отделните му елементи трябва да предават едно и също съобщение. Ефективният маркетинг чрез съдържание в хотелиерството се прилага едновременно във всички канали. Това могат да бъдат: хотелският блог, профилите в социалните мрежи, имейл кампании, профилите в онлайн резервационните системи. Защо всеки хотелиер трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание Чрез създаването на уникално и интересно съдържание като част от контент маркетинг стратегията за хотели, ние успяваме наистина да се отличим от конкуренцията, което ни позволявада започнем да привличаме повече туристи. Как се случва това? Представете си, че планирате пътуване до Бургас и искате да разберете как да стигнете от летището до центъра на града и също да се ориентирате къде може да отседнете. Обръщате се към Google и задавате въпроса „как да стигна от летището до центъра на Бургас“. Така „случайно“ попадате на подробна статия, давайки ви информация точно по какъв начин може да се придвижите до желаното място. Оказва се, че статията е публикувана в блога на бизнес хотел „Х“, който се намира в центъра на Бургас. В края на публикацията прочитате призива „Ако все още не знаете къде да отседнете, резервирайте стая в хотел „Х“ на преференциална цена за бизнес туристи…“. И почти неусетитно сте направили своя избор за настаняване! Това е само един от многобройните примери за ефективността на контент маркетинга за хотели. Такава стратегия чрез осигуряване на ценна информация може да се приложи в хотелиерството за всеки тип място за настаняване и за всеки вид пътуване. Съдържание, като посоченото в примера, дава детайлни отговори на въпроси, които иначе не биха намерили място в хотелския уебсайт. Може да информирате гостите си за всичко, което може да ги интересува – как да стигнат до плажа, кои ресторанти в близост могат да посетят, какви събития в региона предстоят, какви забележителности в близост могат да видят. Маркетинга чрез съдържание в хотелиерството е също така един от най-добрите начини да покажем индивидуалност зад много често сивата и скучна корпоративна визия. Съдържанието ни позволява да изразим мнение, да дадем съвет, да предаваме емоции и да помагаме на гостите. Така по-лесно можем да създадем връзка с тях, „сприятеляваме се“, помагаме им да ни се доверят по-лесно. Ако имаш приятел, при който да отседнеш, защо да отсядаш в хотел? Какви са ползите от маркетинга чрез съдържание за хотелите В световен мащаб практиката показва много успешни примери на вериги и независими хотели, които ефективно прилагат стратегии за ефективен маркетинг чрез съдържание, за да привличат повече туристи. Въпреки че българските хотелиери все още са скептични към този непознат подход, у нас вече започват да се наблюдават успешни примери. Само въпрос на време е преди всеки хотелиер да осъзнае ползите от маркетинга чрез съдържание, а именно: Отличава ни от конкурентите – създаването на полезно и креативно съдържание дава възможност нашата индивидуалност да блесне. Добавяйки стойност към продуктите си, а именно грижа и осъзнаване на нуждите на туристите, улесняваме избора им. Създава дългосрочна връзка с гостите – веднъж „вплел се в мрежата от съдържание“, гостът ни дълго време ще помни специалното отношение и полезността, която му предлагаме, за разлика от нашите конкуренти. По-евтин е от традиционните форми на маркетинга, а понякога и много по-ефективен. Носи директни продажби – чрез прости, но ефективни призиви за действие (резервация) можем лесно да увеличим директните продажби и да намалим зависимостта от онлайн туристическите агенции. Помага за SEO оптимизацията – редовното публикуване на уникално и полезно съдържание в хотелския уебсайт подобрява значително класирането ни в интернет търсачките като Google, към които вече всеки пътуващ се обръща за съвет. А сега накъде Идеята да създадем и приложим стратегия за цялостен и ефективен маркетинг чрез съдържание може да ни се стори не по силите ни. Възможността да привлечем повече туристи към нашия хотел съществува и сега е моментът да се възползваме от маркетинга чрез съдържание и да излезем крачка напред. Ако искате да се отличите от конкурентите и да привлечете още повече клиенти, свържете се с нас, за да ви помогнем с вашата стратегия за маркетинг чрез съдържание. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима 5 начина да увеличим директните резервации в хотела Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Как да привлечем повече гости в хотела за зимните празници
Зимните празници винаги са смятани за пиков момент за бизнеса. Тогава, освен че се засилва работата, се очертават и добри възможности за повишаване на крайната печалба. Това, разбира се, трябва да действа изключително мотивиращо, за всеки един бранш и особено за туризма. Особено силно трябва да се актизивират хотелиерите около Нова година. Това е празникът, който категорично би им донесъл повече посетители в хотела в сравнение с други сезони. Как обаче да го постигнем? Как да привлечем повече гости в хотела за новогодишните празници? Подходите са много, но ние подготвихме за вас няколко специални съвета, които ще ви бъдат изключително полезни Промоции Сега е моментът да покажете на клиентите си, че и вие можете да предлагате специални оферти и горещи предложения на страхотни цени. Нова Година е празникът, през който хората може да са с големи сърца и портмонета, но въпреки всичко на всеки би му се харесало да спести някой лев не за сметка на качеството. Направете намаление за групи, за да съберете повече хора в хотела си и стимулирайте ползването на специалните услуги в хотела си – спа, анимация и т.н. Предложете безплатен подарък Хората обичат да получават подаръци – а за празниците особено много! Хората обичат да чуват как когато си купуват нещо, те ще получат и безплатна услуга и продукт към закупеното. Безплатният ви подарък може да бъде всичко – от безплатна закуска за първия ден от годината, до безплатна бутилка шампанско във всяка стая. Свържете се директно с клиента Имейл маркетингът в туризма предоставя чудесна възможност за директна връзка с вашите клиенти. Подберете ключови получатели като компании, които да организират фирмени коледни партита, и изпратете информативен имейл за вашите предложения и оферти. Когато става въпрос за Нова година, оформете своята оферта не толкова като настаняване и нощувка, колкото като празнична нощ, забавление и купон, която върви с възможността клиентите ви да преспят в луксозна стая, далеч от дома и сивото ежедневие за разпускане! Поканете известна личност Нова Година без известна личност е немислима за големи хотели, а ако Вашият обект е по-малък и себестойността на куверта не го позволява тогава направете атрактивно предложение за Новогодишното парти и без знаменитонст. Иначе би било хубаво във вашия хотел е добре да дойде популярна певица, група, която напоследък е особено нашумяла или пък комик. Дори хонорарът на тези хора да е супер висок, вие ще възстановите инвестицията си с допълнителните хора, които решат да ви посетят именно заради „звездния“ фактор. Успех с новогодишната подготовка и ви пожелаваме да стартирате новата 2016 година с повече приходи! Ако имате нужда от помощ при подготовката за празниците, не се колебайте да се свържете с Travel Mind. Ние можем да ви помогнем с организирането и промотирането на новогодишните куверти и празничните пакети. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трявба да направи тази зима Стрхотни идеи за зимни промоции във вашето заведение 5 супер ефективни ефективни маркетингови идеи за ски хотели
10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима
С наближаването на зимния сезон и края на годината започва подготовката за новата 2016 г. Успехът на всеки хотелски бизнес зависи именно от доброто планиране и подготовка. Затова е важно през идващите студени месеци да помислим за всички неща, които всеки хотелиер може да направи, за да подготви хотела си за новата година. Нови снимки на хотела Няма нищо по-атрактивно и привличащо вниманието от хубавата фотография. Зимата е сезон, който изцяло променя облика на нашия хотел. Затова трябва да сме в крак с промените във времето и да покажем хотела си в нова светлина. Гостите ни искат да разберат каква гледка да очакват през зимните месеци или как изглежда хотелът по време на коледните и новогодишните празници. Можем лесно да им покажем като добавим нови снимки на хотела в уебсайта или в социалните си мрежи. Редизайн на уебсайта Зимата бележи началото на новата година. Това е подходящо време да обновим уебсайта си и да сме в крак с най-новите тенденции в тази сфера. Хотелският уебсайт е „онлайн визитката“ на нашия туристически бизнес, затова той трябва да е атрактивен, да задържа потребителите и да подтиква към резервации. Това може да стане чрез нов и по-добър дизайн, който да показва на гостите ни, че сме готови за 2016 г. Тук е времето и да добавим новите зимни и празнични снимки на нашия хотел. Да подготви коледно-новогодишните пакети Наближава времето на Коледните банкети и Новогодишните куверти. Колкото по-рано подготвим празничните пакети и оферти, толкова по-добре за нашия бизнес. Специалните предложения трябва да грабват аудиторията и да излъчват празнично настроение и емоция. Но доброто комплектоване на пакета не е достатъчно, за да го продадем. Трябва да го популяризираме с подходяща рекламна кампания. Виж: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризираме Да подготви маркетингова кампания за коледно-новогодишните празници Празниците през декември винаги са силен мотив за предприемане на семейно пътуване. За да привлечем повече гости в хотела за Коледните и Новогодишните празници, трябва добре да планираме маркетинговата си кампания. Дали ще използваме специални промоции във Facebook, как ще подготвим интернет рекламата и ще поканим ли известна личност в новогодишната нощ? Всичко това трябва да се реши възможно най-рано. Като част от нашата маркетингова кампания можем да включим и изпращането на коледни и новогодишни картички до нашите ключови и лоялни клиенти и партньори. Няма нищо по-важно от малките жестове, които показват, че ценим хората, които ни подкрепят. Виж: Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел Да анализира постигнатото през 2015-та В последните месеци от годината трябва да измерим ефективността и постигнатите резултати, да разберем кои са били слабите ни страни и да се поучим от грешките си, ако има такива. Успехът на хотелския бизнес стои в ясното полагане на цели и измерване на постиженията ни. Затова реалният поглед върху нашите действия трябва да е ключов двигател за по-нататъшното развитие на хотела. Да подготви маркетинговата кампания за 2016 г. През идващите месеци е важно и да подготвим маркетинговата си стратегия за 2016 г. Важно е след оценката на изминалата година да разгледаме кои практики и техники работят, да положим новите си цели и да наблегнем на най-важните канали за дистрибуция. През следващата година отново водещ ще бъде онлайн маркетингът, затова не забравяйте да отделите специално внимание на дейностите в интернет. Да си постави нови цели за 2016 г. Въпреки че поставянето на цели може да се разглежда като част от цялостната маркетингова стратегия на нашия хотел, добре е да отделим специално внимание на този етап. Успешното управление на хотела ни зависи от това дали се стремим към ясни и постижими цели, но и такива, които ни предизвикват да надминем представянето си от изминалата година. Поставянето на новите цели за 2016 г. трябва да се направи след като сме анализирали постигнатото през 2015 г. Да обърне внимание на ключовите партньорства При подготовката на новата маркетингова стратегия за 2016 г. следва да разгледаме и ключовите ни партньорства с туристически агенции, корпоративни партньори, доставчици и други. Анализа и оценката на всеки контакт ще ни даде поглед върху нещата и ще ни помогне да преценим кои връзки да засилим, които да прекратим и дали имаме нужда от нови партньори. Да инвестира в нов хотелски софтуер През идващите студени месеци ще прекарваме все повече време на работното място, просто защото зимата ни принуждава да стоим „на топло“. Можем обаче да оползотворим времето си като изпробваме нови хотелски софтуери, които да помогнат на бизнеса ни. Сред тези софтуери са: ibelsa.rooms – уеб базиран софтуер за управление на хотели с достъп по всяко време на деня от всяко устройство; Survey On Tablet – иновативен софтуер, който позволява на клиентите да оставят обратна връзка за своя престой в хотела, за услугите и възникналите проблеми, ако има такива, чрез попълване на анкета от таблет. Reputize –уеб базиран софтуер, разработен за подобряване на онлайн репутацията на вашия хотел или ресторант без много усилия. Channel Manager –уеб платформа, която позволява да управлявате тарифите и продажбите на стаите си във всеки канал в интернет. Да обърне внимание на екипа Нека не забравяме, че един от най-важните ресурси, особено в туристическия бизнес, са хората. Не бива да забравяме да мотивираме персонала, особено през зимните месеци, когато работата е повече, а желанието и доброто настроение се скриват заедно със слънчевите дни. Важно е да наблегнем на мотивацията на екипа ни чрез нова бонусна система, организиране на тренинги и обучения, тийм билдинг и други. Подготовката за новата 2016 г. трябва да е приоритет на всеки хотел. Ако все пак не ви достига време, нашият екип може да се погрижи за всеки аспект от туристическия ви бизнес като онлайн реклама, организиране на вътрешни тренинги или избор на нов хотелски софтуер. Винаги може да се свържете с нашия екип!
