Как да оформим имейл анкетата за повече отзиви от клиентите
Знаем, че мнението на нашите клиенти е изключително важно за бизнеса ни. Това важи с особена силна в туризма, където продуктът се основава на представите на потребителя за него и неговото желание да го получи. А това желание може да се предаде именно чрез мненията, отзивите и ревютата на предишни клиенти, попълнили нашата имейл анкета. Независимо дали става дума за продукт като хотелска стая, вечеря в ресторант или организирана екскурзия, репутацията на нашия бизнес се дължи на резултатите от тази анкета. Те могат да ни подскажат коя част от бизнеса можем да подобрим и кои са силните ни страни. Но в днешния забързан свят, как може да постигнем максимални резултати с нашата имейл анкета? За да грабнем вниманието на потребителя и да го накараме да ни отдели от времето си, за да ни оцени, трябва да обърнем внимание на това как да създадем самата анкета. Много често имейл анкетите са дълги, скучни и отговорите са твърде сложни и отнемат време. За максимална ангажираност, имейл анкетата за оценяване на престоя или преживяването трябва да отговаря на следните елементи: не повече от 20-25 въпроса предимно с рейтингова система или „Да/Не“ въпроси около 1-2 въпроси със свободен отговор, които да не са задължителни само въпроси, на които искате отговор да следват логическа последователност да не съдържа двусмислени, необективни въпроси В идеалния случай, имейл анкетата ни трябва да съдържа конкретни въпроси, които са лесни за отговаряне. Освен това, въпросите трябва да са структурирани така, че да дават на вас като хотелиер, ресторантьор или турагент, информация, която ще ви помогне да подобрите обслужването си. Дължината на анкетата по имейл винаги може да се дискутира, но обърнете внимание на това: По-добре е да зададем 10 въпроса и да получим 100 отговора, отколкото да зададем 100 въпроса и да получим 10 отговора. Как и кога да изпращаме анкета по имейл? Освен от правилното създаване и структуриране на анкетата, ефективността на имейл запитването под тази форма зависи и от това кога и как го изпращаме на нашите клиенти. Разбира се, най-добре е да приложим различни практики, за да разберем кое работи най-добре в нашия случай. Ето някои начини да увеличим процента на отворени и попълнени анкети: изпратете анкетата 2-3 дни след напускането на госта; най-доброто време за изпращане е около 7-8 часа сутрин; включете първото име на клиента в заглавието на имейла; думи като „бърз“ и „кратък“ помагат да се индикира, че анкетата няма да отнеме много време; може да бъдете и по-конкретни като например: „Моля, отделете 3 минути, за да попълните тази анкета“; изпратете благодарствен имейл на потребителите, които са попълнили анкетата. От изключително важно значение за туристическия бизнес е да обръщаме внимание на това какво казват клиентите. Анкетите в туризма са чудесен начин да подобрим обслужването си и ако използваме тези онлайн отзиви в наша полза, можем да подобрим и репутацията си. Друг ефективен начин да получим повече клиентски отзиви е чрез услугата Survey On Tablet. Чрез нея гостите могат да оценят своето преживяване в реално време на таблет, поставен на рецепция, на бара или на друго ключово място в нашия хотел или ресторант. Препоръчваме ви да прочетете: Е-туризмът и новите изисквания към бизнеса Защо всеки хотел трябва да инвестира в маркетинг чрез съдържание Какво представлява софтуерът Survey On Tablet
Правила за успешен имейл маркетинг за туристически агенции
С една имейл маркетинг кампания осъществяваме директен контакт с нашите клиенти, които дори и да нямат нужда от услугите ни веднага, ще се подсетят за нашия бранд следващия път, когато планират своята почивка. Ето защо имейл маркетингът е задължителен елемент, особено за туристическите агенции, които работят често с много клиенти. С една ефективна и добре изпълнена имейл кампания може да запълним местата за предстоящата екскурзия, а и да постигнем много повече от това – да накараме клиентите да ни запомнят. Практиката ни показва, че е важно да знаем основните правила на успешния имейл маркетинг за туристически агенции, за да постигнем желаните резултати. Ще започнем с първата стъпка, а именно: Преди да започнем Преди да пуснете своята имейл кампания има една много важна стъпка, която понякога отнема и повече време, а именно – събирането на имейли и създаването на имейл списък. Това са хората, които доброволно са оставили своя имейл на вашата туристическа агенция с желанието да бъдат информирани за бъдещи оферти и пътувания. Създаването на такъв списък е деликатна задача. Той трябва да съдържа само таргетирани имейли на хора, които са наистина заинтересовани от вашите услуги. Само така вероятността да ги превърнете в реални клиенти е много по-голяма. Най-важното нещо е да дадете мотив на хората, за да решат да оставят имейла си. Това може да бъде обещание за „страхотни отстъпки“ или най-нови оферти, които ще получават първи. Важно е да им предложите ценност, която ще ги накара да ви се доверят. Следващото много важно правило е да таргетирате правилно имейла списъка. Ако знаете кои са вашите клиенти и какви са техните интереси, ще можете да им предложите най-персонализираните оферти. Таргетирането може да стане като добавите няколко допълнителни полета във формата за записване/абониране, в които хората могат да опишат своите интереси, колко често пътуват, с деца или сами и други детайли, които смятате важни за таргетирането на своите оферти. Създаване на списък с имейли След като сме предложили мотив на хората и сме обърнали внимание на таргетирането, можем да започнем със същинското събиране на имейли на заинтересовани от вашите екскурзии хора. Предлагаме ви следните 7 начина за създаване на имейл списък: В уебсайта – поставете форма за абониране на видимо място, за да може всеки ваш интернет посетител да се запише за имейл известия. След като са проявили интерес да посетят уебсайта ви, тези хора са реална възможност да се превърнат в клиенти. Важно е да мотивирате посетителите на сайта ви защо да оставят своят личен имейл и какво могат да получат, ако го направят. В блога – същата форма за записване трябва да присъства и в блога, в който споделяте полезна и интересна информация, която не представлява директна реклама. Ако все още не поддържате собствен блог, вижте защо е важно да започнете още сега. В социалните мрежи – Facebook предоставя чудесна възможност да добавите опцията вашите фенове да се записват за имейл известия без да напускат социалната мрежа. Какво по-хубаво от това? В рекламните брошури – всяка туристическа агенция разполага с рекламни брошури и флаери на пътуванията, които предлага. При следващата изработка просто добавете информация за своя имейл списък и как клиентите ви могат да се запишат за него. „Запишете се за нашите имейл известия, за да не пропускате най-горещите оферти за пътувания в страната и чужбина!“ например е добро начало. Просто ги попитайте – често в офиса ви идват хора, които се интересуват от пътуванията ви, но така и не решават да се възползват от тях в момента. Когато имате контакт с тях, просто ги попитайте за техния имейл адрес, за да ги уведомявате за бъдещи оферти. Същото може да правите и със запитванията по телефона. Толкова много хора ви се обаждат, защо да не ги превърнете в бъдещи клиенти? На туристически изложения – донесете със себе си принтирани форми за записване в имейл списъка ви и приканете всеки заинтересован гост на изложението да го попълни. Хубавото тук е, че може да включите повече въпроси, които да определят по-точно към коя група клиенти спадат вашите събеседници. Но повече за отделните таргет групи ще говорим в друг пост. След всяка екскурзия – най-вероятно след всяко организирано пътувате вашите клиенти попълват анкета за това дали са доволни от екскурзията. Ако все още не сте го направили, добавете поле, в което те да добавят своя имейл адрес, за да получават най-новите оферти от вас. След като веднъж вече са ви се доверили, шансът да го направят отново е много по-голям, но само ако не ви забравят. Затова е добре да им напомняте за себе си поне по имейл. Събирането на точните имейл адреси е само началото на една успешна имейл кампания. Всъщност изпращането на такива съобщения по електронната поща изисква и познания за това какво да съдържа самият имейл, какво да бъде заглавието му, за да го отворят, колко често да го изпращаме и още доста други тънкости. Но не се притеснявайте, ние сме тук, за да ви помогнем. В следващите дни ще продължим с правилата за успешна имейл кампания за туристическа агенция! Ако пък искате да ви помогнем с онлайн маркетинга на вашата туристическа агенция, направете запитване: [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
Днес вече съществуват много канали и инструменти на онлайн маркетинг в туризма – като започнем от задължителните социални медии, сайтовете за онлайн ревюта, платформите за платена реклама и други. На фона на всички тях имейл маркетингът може да остане на заден план, но не бива да е така. Имейл маркетингът за хотели, ресоранти и туристически агенции е един от най-ефективните инструменти за привличане на нови и за увеличаване на лоялността на старите клиенти, за популяризиране на бранда и увеличаване на директните продажби. Затова подготвихме за Вас следните 5 съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма. 1. Разширете списъка си с имейл абонати по естествен начин За успешен онлайн маркетинг в туризма е важно да насочваме съобщението си към правилната аудитория. При имейл маркетинга това може да стане като разширяваме списъка си с абонати по естествен начин, т.е. с реални, заинтересовани туристи. Доброволно полученият имейл адрес гарантира, че комуникираме с правилния човек. За да стимулираме гостите си да ни оставят тази информация може да добавим съответна приставка в уебсайта си, да отделим поле в анкета за гостите в хотелската стая или да го поискваме на рецепция. Така, всеки заинтересован от нашите предложения, ще може да се включи в списъка. 2. Създайте си график за изпращане на имейли Ефективният имейл маркетинг, независимо дали е за хотели, ресторанти или туристически агенции, е последователен. Стратегията ни трябва да следва определени времеви рамки и редовност на изпращане. Всичко това става възможно с помощта на график за изпращане на имейли. Ако изпращаме имейли твърде често, ще сме досадни. Ако пък го правим прекалено рядко, клиентите ще ни забравят. Затова трябва да преценим колко често и кога да пращаме имейли, така че хем да не сме досадни, хем да сме ефективни. Всичко това зависи от типа бизнес, както и от съдържанието на имейлите. 3. Автоматизирани имейли Хубавото на инструментите за онлайн маркетинг е, че голяма част от тях позволяват автоматизиране на съдържанието. И при имейл маркетинга имаме такава опция. Съществуват задължителни имейли, които всеки наш контакт трябва да получава, но за които нямаме време. Тук идва ролята на автоматизираните имейли – при вписване, при отписване, преди настаняване, след напускане, месечни отстъпки, периодични специални оферти и др. 4. Персонализирайте посланието си За да създадем истинска връзка с получателите и да ги накараме да ни се доверят, трябва да персонализираме посланието си по възможност във всеки наш имейл. Можем дори да разделим контактите си в различни групи – лоялни клиенти, потенциални клиенти, бизнес клиенти и др., за да таргетираме съобщението най-успешно. 5. Оптимизирайте съдържанието за мобилни устройства Голяма част от хората проверяват имейлите по път, през мобилния си телефон. Затова е важно съдържанието на нашите имейли да бъде видимо и на смартфони. Много от платформите за изпращане на имейл кампании предлагат оптимизирани темплейти, които можем да използваме. Добре е освен това да избягваме големите изображения и дългите параграфи, за да направим съдържанието лесно четимо на мобилни устройства. Ако искате да научите още съвети за това как да прилагаме ефективен имейл маркетинг за хотели, ресторанти и туристически агенции, заповядайте на еднодневния тренинг „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември. Разгледайте всички теми и се регистрирайте на тел. 0879 998 500 или имейл info@travelmind.eu.
