10 reasons to take a virtual tour to our hotel or restaurant
Всички знаем, че онлайн присъствието в днешния дигитален свят е задължително. Това важи особено за туризма, тъй като потребителите на туристически услуги разчитат на информацията, която ще намерят в интернет, за да вземат решение за покупка на пътуване, резервация на хотелска стая или на маса в ресторант. Един от най-новите и ефективни начини да покажем хотела или заведението си пред клиентите е чрез виртуален тур нa Google. Той представлява 360-градусова картина на обекта, публикувана онлайн и чрез която клиентът може да се разходи из стаите, лобито, ресторанта и да види как реално изглежда мястото, което иска да посети. И именно защото информацията за бизнеса ни в Google е най-видимият ни актив, то трябва максимално да се възползвате от предимствата, които виртуалният тур предоставя. Виртуалният тур, сертифициран от Google, дава яснота какво точно човек може да очаква от дадено място. Това обаче не е единственото предимство, което може да очакваме. В следващия списък с 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение ще намерите всички ползи, които тази технология предоставя на нашия туристически обект. Когато фактите говорят и туристическите богове мълчат Според направено проучване бизнесите, включили виртуален тур на Google в своето онлайн портфолио, постигат 50% увеличение на честотата на търсене към уебсайта си. Освен това, посетителите, прегледали платформата на Google за виртуални турове – Business View, са достъпвали директно към официалната страница в 50% от случаите. Това е 20% по-често, отколкото посетители, които не са прегледали Business View. Това доказва, че виртуалният тур е изключително важен инструмент за разширяване на клиентката база на компаниите. Друго проучване, на веригата Best Western, показва, че хотелите наблюдават 48% повече резервации, когато промотират обекта си в интернет чрез виртуален тур, отколкото хотелите, които не го правят. Виртуалният тур е сертифициран от Google Това означава, че той може да бъде вграден и ще се показва във всички продукти на компанията – в резултатите от търсене в Google, в социалната мрежа Google Plus, в Google Maps и други. Освен това се гарантира много високо качество на картината и изработката на тура. Виртуалният тур може да бъде вграден и в други онлайн канали Нашите клиенти винаги питат дали виртуалния тур може да бъде показан във Facebook, тъй като всички вече са в социалната мрежа. Отговорът е – да! Вграждането на виртуалния тур на хотела или заведението във Facebook страницата става лесно и носи много ползи. Клиентите бързо могат да видят как изглежда мястото преди да го посетят и да улеснят своето решение. Ето как изглежда вградена интерактивна виртуална разходка във Facebook: Освен във Facebook, виртуалният тур може да бъде вграден и в уебсайта на хотела или ресторанта. Така всеки посетител на интернет страницата ще има възможност да се разходи все едно е на място. Кара клиентите да ви се доверят Показването на истината, особено в туризма, е високо ценено предимство за клиентите, които доста често са си изпатили с измамни снимки на места, от които впоследствие са останали разочаровани. Виртуалният тур показва 100% какво точно да очакват гостите, затова и по този начин печелим тяхното доверие още преди да са ни посетили. Детайлната картина на обекта показва, че той няма какво да крие и дава на клиентите най-добрите си решения. Създаването на подобно чувство на доверие е важно за превръщането на клиентите в лоялни гости. Виртуалният тур прави невероятно първо впечатление Използването на интерактивна онлайн разходка, за да представим хотела или заведението си, е доста креативна и запомняща се идея. Виртуалният тур бързо ще направи добро впечатление у потребителя и ще предизвика интерес към мястото, което той разглежда чрез технологията. Т.е. тази дигитална разходка ще придърпа клиента още по-близо до етапа на покупка и резервация. Виртуалният тур добавя стойност към туристическата услуга Насищането на уебсайта на хотела или ресторанта с интерактивни технологии, каквато е виртуалният тур, показва на гостите, че се грижим да им бъдем полезни при онлайн проучването и планирането на тяхното пътуване. Това показва и че сме готови да инвестираме време и средства, за да осигурим по-високо качество на нашите клиенти. А това определено добавя стойност към нашия туристически продукт. Задържа вниманието и интереса на потребителите по-дълго Колкото повече разглеждат нашия уебсайт или страница в Google, толкова по-голяма е вероятността клиентите да ни запомнят. Виртуалният тур предизвиква любопитство и потребителите ще се задържат по-дълго на уебсайта, за да видят какво друго хотелът или ресторантът предлагат. А колкото по-дълго потребителят стои в дадена интернет страница, толкова по-високи са шансовете за покупка. Виртуалният тур е ценово ефективен инструмент В проекта по заснемането на виртуална разходка на хотел или заведение се инвестира еднократно. Няма никакви скрити такси или абонамент за присъствието в Google. Инвестирайки във виртуален тур, вие инвестирате в по-голяма убедителност и повече продажби в бъдеще. Виртуалният тур работи за вас денонощно Потребителите могат да се разходят в хотела или заведението по всяко време на деня без да е нужна директна връзка с персонала. Нищо не зависи от човешката намеса, затова обичаме да казваме, че виртуалният тур е още един член на нашия екип, който работи за нас без почивка. Той може да продаде стая по всяко време на денонощието! Увеличава продажбите В крайна сметка целта на всеки туристически обект е да продава повече. С всички изброени по-горе предимства на виртуалните турове на Google изобщо не е чудно, че тази технология носи повече продажби. Ако искате да направите уникално първо впечатление и да се възползвате от всички предимства на виртуалните разходки, Travel Mind може да Ви помогне със сертифициран от Google виртуален тур на Вашия хотел или заведение. Свържете се с нас на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките ви въпроси!
Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела
Онлайн отзивите са един от най-важните фактори при избора на хотел. Вече почти всеки човек планира предстоящата си почивка с търсене в интернет. За много хора първото нещо, което виждат за нашия хотел, са именно отзиви от други посетители. Естествено, целта ни винаги трябва да е да задоволим желанията на всеки наш клиент. Но колкото и да е перфектен хотелът ни, винаги ще има негативни ревюта от гости, било то заради различни вкусове и предпочитания, неправилен момент или човешка грешка. Още повече ни влияе и фактът, че недоволните клиенти са по-склонни да оставят отзиви след посещението си, отколкото наистина доволните. Затова целта ни трябва да бъде не да игнорираме негативните ревюта от гостите ни, а да стимулираме положителните, така че хотелът ни да придобие най-добрата онлайн репутация, която заслужава. Важно е да знаем, че популярните сайтове за онлайн ревюта, както и сайтовете за резервации силно се влияят от онлайн отзивите. От това колко добър е рейтингът на нашия хотел зависи класирането ни в такива сайтове. Kолкото по-добри отзиви имаме, толкова повече хора ни намират и толкова повече резервации и приходи ни носят те. За важността на онлайн отзивите можем да си говорим цял ден. Нека обаче погледнем основните начини, с които можем да преодолеем негативните отзиви от гости в хотела ни, заради огромното влияние, което оказва те върху избора на туристите. Вслушайте се в обратната връзка от гостите Ако знаем какво точно казват нашите гости за своя престой, това ще ни помогне да предприемем адекватни действия. Ние може и да не виждаме проблемите, но самите гости са тези, които забелязват и най-малкия детайл. Ако видим много оплаквания от слабата интернет връзка, например, можем съвсем лесно да предприемем действия и да се справим с тези оплаквания. Винаги трябва да се стремим да предлагаме най-добрите услуги. След прочитането на всеки негативен коментар, следва да помислим какъв е проблемът и какво можем да променим, за да го елиминираме. Целта е да се опитаме да извлечем максимум ползи от всеки коментар, независимо дали е положителен, неутрален или негативен. Има си една приказка, че който не работи, той не греши. Не можем обаче винаги да даваме това, което гостите искат. Ако клиент очаква 5-звездно обслужване, но заплаща за хотел 3 звезди, целта е да опишем ситуацията, така че да припокрием нашата категория. Отговаряйте на ревютата Когато видим негативен отзив за нашия хотел, е доста изкушаващо да отговорим веднага с още по-груб тон. Трябва обаче да бъдем внимателни. Ако направим това, причиняваме още повече щети на хотела. Вместо това трябва да отговаряме с добро отношение и разбиране на проблема. Има няколко задължителни неща, които трябва да включим в нашия отговор: да благодарим за обратната връзка; да се извиним за лошото преживяване; да обясним стъпките, които ще предприемем, за да елиминираме посочените проблеми; да стимулираме госта да се върне в хотела за по-добро преживяване. Направете нужните промени Най-добрият начин да преборим негативните ревюта на хотела е да премахнем проблемите, които гостите изтъкват най-често. Няма как да преодолеем слабостите, ако не се справим с тях. Основните пропуски следва да бъдат премахнати – можем да обучим или сменим персонала, да се обърнем към консултант, да реновираме хотела… каквото е нужно, за да предложим най-доброто на своите гости. Ако гост се оплаче от закуската в хотела, много е вероятно и следващ да го направи, особено ако е от същата националност. Ако гости от Англия, например, са чести посетители, можем да добавим повече яйца и бекон за закуска. Започнете да градите положителната си репутация Следващото най-добро нещо, което можем да направим, за да преборим негативните ревюта от гостите, е да стимулираме положителните отзиви, така че фокусът да е насочен към тях. Съществуват различни начини за увеличаване на добрите отзиви и онлайн репутацията. Един от най-ефективните обаче е поставянето на таблет на рецепция с анкета, която праща отзивите директно в сайтовете за ревюта. В днешния дигитален свят положителният имидж в онлайн пространството е една от най-важните стъпки към успешен и ефективен маркетинг в туризма. Преодоляването на негативните ревюта от гости в хотела може да ни се стори като невъзможна задача, но всъщност има начини, с който да вземем управлението на онлайн репутацията си в свои ръце. Ние от Travel Mind можем да ви помогнем в създаването на ефективен план за управление на онлайн репутацията ви. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел Как да използваме онлайн отзивите в своя полза 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято
5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
Онлайн репутацията на всеки хотел е един от най-важните маркетинг инструменти, на който е нужно да обърнем специално внимание. Тя отразява представянето на нашия бранд в очите на хората. Днес всеки може да сподели своите мнения, отзиви, препоръки и преживявания в различни уебсайтове и дори в социалните мрежи. Хотелиерската индустрия е най-силно засегната от тази тенденция, тъй като хора на всякаква възраст планират бъдещото си пътуване след подробно онлайн проучване. Според изследване на TripAdvisor 93% от пътуващите смятат отзивите за определящ фактор при резервация на хотел. Без съмнение, положителната онлайн репутация ще ни донесе повече гости и повече приходи. Точно затова е важно да следим какво казват гостите ни за нашия хотел в популярни онлайн туристически агенции, ревю сайтове, мета търсачки, а да не говорим и за известните социални медии. Предлагаме ви следните 5 начина, по които можете да подобрите онлайн репутацията на своя хотел: 1. Поставяне на таблет на рецепция Това е може би най-лесният и в същото време най-ефективният начин да стимулираме нашите гости да оценят престоя си в хотела. Поставянето на таблет на рецепция с инсталиран софтуер за оставяне на отзиви спестява време и усилия както за нашите гости, така и за самите нас, тъй като коментарите и оценките се приемат в реално време. Има няколко начина да приложим този подход: чрез иновативния софтуер SurveyOnTablet, който позволява на клиентите да осигурят обратна връзка, да споделят за проблеми и да изкажат нението и нуждите си в реално време чрез попълването на персоанализирана анкета, резултатите от която може да използваме в нашия сайт. чрез услугата Reputize, при която гостите попълват анкета, а техния отзив се качва дирекно в един от най-големите сайтове за онлайн ревюта – Holidaycheck. 2. QR код в хотелската стая Можем да поискаме мнението на нашите гости по всяко време на техния престой чрез поставянето на QR-кодове в хотелската стая, в асансьора, в ресторанта или на друго ключово място. 3. Напомняне на рецепция Един от начините да стимулираме доволните си гости да оставят мнение за нашия хотел в онлайн средата е чрез лично напомняне при напускането им. Можем да кажем на рецепционистите да подтикват заминаващите гости да споделят своето мнение за хотела в популярните за целта сайтове. 4. Имейл напомняне Друг начин за повишаване на онлайн репутацията е чрез изпращане на имейл на всеки гост в рамките на 24 часа след заминаването му. Съдържанието на имейла може да бъде съставено от директни линкове към TripAdvisor, Holidaycheck или други подобни сайтове за оставяне на онлайн коментар, отзив, мнение или препоръка към хотела. 5. При вписване в Wi-Fi мрежата на хотела Както може би сте виждали на някои места в чужбина, за да се свържете към дадена Wi-Fi мрежа, от вас се изисква най-често да споделите нещо в дадена социална мрежа. Може да приложим този подход и в нашия хотел като попълването на анкета или оставянето на отзив от страна на нашите гости да бъде задължително условие за свързване с интернет. Това обаче може да се окаже нож с две остриета, тъй като по този начин гостите ни са принудени да извършат някакво действие без да имат избор. При всички положения този метод трябва да се обмисли добре преди да бъде приложен. Управлението на онлайн репутацията е дългосрочен процес, който не се състои само в стимулирането на коментарите в интернет за нашия хотел. Целта е да получим обратна връзка, която е важна за разбирането и подобряването на потребителското преживяване при нужда. Без съмнение обаче повече добри отзиви ще доведат много повече гости и приходи на нашя хотел. Абонирайте се за Тravel Мind news сега! Бъдете в крак с най-новите тенденции в тризма! E-mail Име Фирма Абонирай ме
