Как да привлечем туристите от поколението Милениум
Вече разбрахме кои са туристите от поколението Милениум и защо е важно да ги привлечем в предишния блог пост. Научихме, че това поколение туристи е израснало с развитието на модерните технологии, на интернет и общо взето живее в свят без граници. Това се отразява пряко на хотелиерството и на начина, по който нуждите на това поколение биват посрещнати. И тъй като те са голяма таргет група, която непрекъснато расте, за маркетинга в туризма е важно да знаем кои са основните тенденции в хотелиерството, които отличават поколението Милениум. Това ще ни помогне да разберем и как да привлечем тези туристи. 1. Жаждата за скорост Туристите от новото поколение искат техните изисквания да бъдат задоволени възможно най-бързо – от скоростта на интернета в хотела до бързината на чек-ина. За тях контактът с персонала в хотела трябва да е сведен до минимум, а вместо това всичко да се извършва чрез технологии. 2. Постоянна връзка с интернет На безплатния интернет в хотелите не се гледа като на допълнителна екстра, а по-скоро като на задължително условие, което всеки хотелиер трябва да осигури. Това е една от важните причини за избор на място за настаняване за поколението Y. 3. Новото поколение като маркетингов инструмент Милениум туристите са една от най-интересните форми на маркетинга. Те правят снимки, споделят ги с приятели и в социални мрежи. Туристите от това поколение са по-склонни да публикуват положителни отзиви в интернет за вашия хотел и в приятелския си кръг, отколкото всеки друг турист. Трябва да се възползваме от това! 4. Влияние на сайтовете за онлайн отзиви Милениумите се консултират с традиционни сайтове за онлайн отзиви, за да разберат какво казват вашите гости за хотела. За тях добрата онлайн репутация е ключова при избора на място за настаняване. Това е още една от причините, поради които трябва да се грижим за своята репутация в интернет. 5. Last-minute резервации Благодарение на интернет, новите туристи знаят как и къде могат да намерят изгодна оферта за хотел по всяко време, затова не се притесняват да резервират в последната минута. Резервациите през мобилен телефон също са много популярни. 6. Нужда от отворени работни пространства Поколението Y често върши работните си задължения, докато е на почивка. Затова тези туристи търсят отворени пространства в хотела, които са подходящи за работа, но и предлагат добра обстановка за социални контакти. Ако имате такива места, не се страхувайте да ги промотирате. 7. Дизайнът има значение Милениуми туристите търсят хотели с артистична нотка и интересен дизайн. Това може да бъде даден отличителен елемент в хотелската стая, атрактивно ястие в ресторанта или интересна фигура в лобито. Помислете за нещо, което да им направи такова впечатление, че да искат да го споделят с приятели и в социалните мрежи. Независимо дали основната част от клиентите ни вече са млади пътешественици от поколението Милениум или искаме да привлечем повече такива туристи, е важно да се обръщаме към тях по начин, който прави преживяването им уникално и запомнящо се. За още интересни съвети и статии, абонирайте се за бюлетина на Travel Mind!
Кои са туристите от поколението Милениум и защо трябва да ги привлечем
Вероятно вече сте забелязали новото поколение пътешественици, за които връзката с интернет е по-важна от хотелската стая, които използват смартфона си, вместо да четат вестник в лобито или Макбука си по време на обяд в ресторанта. Това е така нареченото поколение Y, или поколение Милениум, което формира облика на новия турист. Милениумите са родени между 1980 и 2000 г., имат нови изисквания към хотелите, пътуват повече и са свързани с интернет по всякакъв начин. Очаква се това поколение да надмине в пъти бейбибумърите към 2030 г. и да се превърне в основна таргет група за много хотели в следващите години. Основните отличителни характеристики на тези туристи, както и специфичните им изисквания, налагат прилагането на нов подход за привличането им. Милениум пътешествениците са важни за вашия хотел, тъй като те са непрекъснато свързани с интернет и обичат да разказват за своите преживявания. Те публикуват във Facebook, в сайтове за отзиви и като цяло оказват голямо влияние върху другите пътешественици. С действията си те развиват вашата онлайн репутация и, ако са останали доволни от престоя си, ви помагат да привлечете повече клиенти. Туристите от това поколение са идеалният таргет, на който да продавате чрез интернет и да предлагате оферти от типа „последна свободна стая“. Основни характеристики на туристите от поколението Миленум Много хотели се опитват да разгадаят изискванията и нуждите на Милениумите. Ключът към това е запознаването с основните характеристики на туристите от това поколението. На първо място, това поколение е израснало и продължава да расте в технологично развита среда, където пътуването и комуникациите вървят ръка за ръка и са по-лесни от всякога. По време на пътуване, независимо дали е за бизнес или за удоволствие, те са свързани с интернет, използват мобилните си устройства и държат на лесния достъп до информация. Освен това те държат на качеството и знаят как да намерят най-изгодната оферта. Новото поколение иска да се увери, че получава максимума от своята ваканция, затова подробно проучва в интернет и сравнява цени, за да намери най-добрите предложения. Милениумите са силно повлияни от онлайн отзивите и снимки от ваши предишни гости и общо взето всичко, което се казва за вашия хотел в интернет. Те могат да помиришат рекламата от километри, затова държат на автентичността и на това, какво другите хора казват за вас, а не се доверяват на всяка информация. Новото поколение използва често социалните мрежи за търсене на вдъхновение, на информация за даден бранд, за споделяне на мнение. Проучване на ComScore сочи, че 91% от милениумите използват Facebook, 46% са в Instagram, 39% се доверяват на Twitter, а 27% използват и LinkedIn. Младите пътешественици са силно повлияни от визуалните средства. За тях важи с пълна сила правилото, че една снимка казва много повече от хиляда думи, докато хиляда думи могат да останат незабелязани. Прочети още: Как да привлечем туристите от поколението Милениум
