Как да използваме социалните мрежи в новогодишната си маркетингова кампания
Ако сте собственик на хотел или участвате в изграждането на маркетинговата му кампания, не забравяйте, че животът днес се върти и случва най-вече в социалните мрежи. Още по-съсредоточено трябва да е вниманието ви около маркетинговата кампания в социалните мрежи около Коледа и Нова Година. Причините за това са много. От една страна, около празниците, всички ние „губим време“ в социалните мрежи. А освен това, от къде другаде да черпим идеи за празнуването на Нова Година, ако не именно от тези платформи? В тази връзка решихме нагледно да ви дадем няколко примера и правила за това как да използваме социалните мрежи в новогодишната си маркетингова кампания на хотел. Ето ги и тях: 1. По-малко директна реклама Никой не обича директната реклама – особено хората на 21 век, които се имат за достатъчно умни да не купуват това, което се рекламира. Това е и причината лидерът в света на социалните мрежи – Facebook – да смени стратегията си относно рекламите си и да ги направи не толкова преки, колкото под формата на съвети, на истории и т.н. Затова започнете отдалеч, за да стигнете, както се казва „to the point”. Например, ако искате да продадете няколко куверта за новогодишната нощ, просто им задайте въпроса „Още нямате решение къде да празнувате Нова година? Местата при нас все още не са заети!”. И все пак, социалните мрежи като Facebook и Twitter предлагат много добри възможности за реклама и промотиране на постове, затова не се колебайте да ги използвате разумно. 2. Не продавайте, а вдъхновявайте Хората искат точно това – да изхарчат парите си разумно. Задължително ползвайте профила си в социалната мрежа за връзка с клиенти и най-вече, за да ги спечелите и вдъхновите, когато са с широки сърца и голямо празнично настроение. Споделяйте в блога си статии за съвети относно това какво да облекат на Нова Година, дайте им указания как да избегнат синдрома на преяждането и предварително им обяснете кои са най-успешните методи за справяне с махмурлука – особено за 1 януари. Междувременно може да поставите в сайта си бутони и банери с ясни „призиви за действие“ (резервация). Така, когато попаднат на ваша статия, можете лесно да ги спечелите като свои клиенти. 3. Покажете им какво ще получат Не става въпрос за просто нощувки, празнична вечеря и достъп до спа процедури. Хората се интересуват от емоциите и преживяванията, които ще изпитат, ако посетят хотела ви покрай празниците. Покажете им как е преминало празненството през миналата година, вдъхновете ги с атрактивни снимки и празнини истории, така че да поискат да са част от вашата новогодишна нощ! 4. Украсете профилите си Лесно може да предадете празничното настроение на хората като украсите бизнес профилите си в социалните мрежи. Добавете коледни и новогодишни елементи към профилната си снимка и тази на корицата. Ето така хората ще пожелаят да са част от вашия празник. Ако имате нужда от помощ при подготовката на вашата новогодишна маркетингова кампания, не се колебайте да се свържете с нас. Travel Mind ще ви помогне да промотирате успешно своите празнични пакети и да напълните хотела си! Препоръчваме ви да прочетете: 5 начина хотелът ни да изпъкне пред конкурентите тази зима Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризираме
5 начина хотелът ни да изпъкне пред конкурентите тази зима
Голяма част от хотелите изпитват затруднения в привличането на повече гости през зимните месеци. За да направим така, че да не свързваме зимата с ниския RevPar, можем да приложим някои ефективни и не толкова скъпи начинa хотелът ни да изпъкне пред конкурентните зимни хотели и да привлечем повече посетители. 1. Насочете се към милениум туристите Интернет и мобилните устройства са огромна част от живота на пътуващите, особено когато са на поредната ваканция. Насочете се към технически грамотните туристи, които са израснали и живеят в дигиталната ера. Това до голяма степен са милениум туристите, за които ви разказахме неотдавна. Осигурете безплатна и бърза Wi-Fi връзка в общите части, в стаите и в ресторанта. Поставете безплатни зарядни устройства за смартфони, например. Вместо стандартното дистанционно за телевизор, осигурете таблети за всяка стая. С малки елементи като тези ще направите хотела си много по-модерен и атрактивен за туристите, които държат да останат мобилни по време на почивката си. Освен всичко милениум туристите ще ви донесат и идеректни ползи като популяризират вашия хотел в международното интернет пространство. 2. Предложете здравословно меню Ако предлагате понички или други тестени вкусотии за закуска в хотела, не сте сами. Тези опции са лесни и хората обикновено ги обичат. Ако предложите обаче разнообразни здравословни ястия, може да бъдете забелязани от потенциални гости – особено покрай декемврийските празници, когато всеки се оплаква от качените килограми. Дайте причина на туристите, които държат на здравословното хранене, да ви забележат. Може да включите здравословния акцент в маркетинговата си кампания за коледните банкети и новогодишните куверти. Така ще направите пакета си още по-привлекателен и отличителен, без да са нужни драстични промени. 3. Стимулирайте бизнес туристите Много бизнес туристи искат да променят работната си среда и да съчетаят полезното с приятното. За да изпъкнете пред конкуренцията, промотирайте хотелски пакети за бизнес туристи – включете безплатния интернет и целодневния бизнес център. Представете хотела си по такъв начин, че в очите на бизнес туристите той да бъде подходяща алтернатива на работното място. По този начин ще улесните избора на пътуващите по бизнес по време на зимните месеци. 4. Засилете рекламата в социалните мрежи Facebook вече предлага безкрайни възможности за пътуващите, а много хотели вече започнаха да предлагат пакетите си в социалната мрежа. Възползвайте се от платените реклами във Facebook, за да достигнете до още по-голяма аудитория. Съсредоточете средствата и усилията си именно в тази насока, за да бъдете там, където са и пътуващите – онлайн. Дигиталните канали за дистрибуция вече доста често носят повече резервации, отколкото стандартните методи. 5. Go Green Зелената вълна в туризма започва да обхваща голяма част от хотелите, а и самите туристи вече са по-екологично насочени. Внедрете зелени инициативи в хотела, предложете екологична кауза за своите гости – така ще ги спечелите, а и ще се отличите от конкурентните зимни хотели. Това са само част от начините вашият зимен хотел да се отличи този сезон. Не се колебайте да се свържете с Travel Mind за осъществяването на вашата зимна маркетингова кампания! Препоръчваме ви да прочетете: Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел 5 начина да увеличим директните резервации в хотела Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел
Допълнителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
Онлайн маркетингът на туристическа агенция, както на всеки други бизнес, е задължителен елемент за успех в днешния дигитален свят. Преди да предприемат пътуване хората търсят идеи, предложения и оферти в интернет. Ако онлайн маркетингът ни куца в това отношение, то никога няма да сме конкурентоспособни. Освен задължителните елементи за онлайн маркетинга за туристически агенции, съществуват още някои неща, които можем да направим, за да достигнем до още повече клиенти. Ето кои са допълнителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции: Обновете уебсайта си Хубав дизайн, лесна навигация, подробна търсачка – ако уебсайтът на вашата туристическа агенция не притежава тези елементи, то е време да го обновите. Уебсайтът е нашият офис в онлайн пространството и трябва да бъде представителен, да не затруднява клиента и да му предложи най-добрата оферта спрямо неговите нужди. Всичко това може да се постигне със средствата на дигиталния свят. Бъдете мобилни Днес много хора предпочитат да използват мобилните си устройства за сърфиране в интернет. Много лесно те могат да попаднат в сайта ви чрез ваша публикация във Facebook например. Готови ли сте да осигурите най-доброто потребителско преживяване за мобилните си клиенти? Задължително направете мобилна версия на уебсайта си, която трябва да бъде максимално изчистена и приятна. Освен това не забравяйте да оптимизирате имейл кампаниите си за мобилни устройства, тъй като много хора четат електронната си поща именно през смартфона си. Завладейте Pinterest Трудно е да се измери ефективността на Pinterest по отношение на реални конверсии. Платформата за фотоси все още не е добре развит бизнес канал за българските туристически агенции. Това обаче може да се окаже предимство за тези, които решат да го използват, за да достигнат до клиентите, които обожават да търсят вдъхновение в Pinterest. Ако създадем силен Pinterest профил на нашата туристическа агенция, не само ще сме едни от първите, но и ще покажем, че сме в крак с новостите в онлайн маркетинга. Не забравяйте Google+ Социалната мрежа на Google може да помогне изключително много със SEO на нашата туристическа агенция. Поддържането на профил в Google+ и редовното му обновяване е една от лесните стъпки за оптимизация на уебсайта ни. Освен това не малко потребители използват социалната мрежа и с малко усилия можем и да ги спечелим като реални клиенти. Виж: Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Наблюдавайте и управлявайте своята онлайн репутация Онлайн репутацията е изключително важна в туризма. Днес всеки може да потърси в някой форум, уебсайт или социална мрежа какво другите казват за нас и това да повлияе на избора им за покупка. Можем обаче да вземем онлайн репутацията в свои ръце. Съществуват много инструменти за мониторинг на онлайн репутацията, които можем да използваме. Най-важният момент обаче е да обърнем внимание на отзивите и ревютата на нашите клиенти – да стимулираме положителните и да отговаряме подобаващо на негативните. Това ще направи много добро впечатление на онлайн потребителите, които се опитват да решат дали да се свържат с нашата туристическа агенция за така желаното пътуване. Дигиталният маркетинг е изключително обширна категория на съвременната реклама и промоция. Ако все пак нямате достатъчно време, но осъзнавате важността на доброто онлайн присъствие, свържете се с нашия екип и ние можем заедно да работим за успеха на туристическия ви бизнес – онлайн и офлайн! Препоръчваме Ви да прочетете: Услуги за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел
Сезонът на Коледно-новогодишните празници наближава, а всички знаем, че това е един от най-подходящите периоди за пътуване. Празниците са и идеалното време, в което нашият хотел може да привлече повече гости и приходи. Трябва обаче да подготвим успешна новогодишна маркетингова кампания, която да ни донесе желаните резултати. Ето какво трябва да включва тя: Коледно-новогодишен пакет Задължителен елемент на Коледно-новогодишната меркетингова кампания е празничният пакет, около който ще се гради тя. Той трябва да включва примамливи предложения, които да съдържат всички елементи на доброто празненство – нощувка, празнична вечеря, допълнителни услуги и др. Пакетът може да бъде оформен в няколко варианта според аудиторията – за семейства с деца, за групи, за двойки. След като сме подготвили коледно-новогодишния пакет, можем да пристъпим към дейностите по популяризирането му и привличането на гости. Декорирайте социалните мрежи Празничната украса не трябва да се ограничава само до лобито на хотела. Социалните мрежи играят голяма роля и наистина носят хотелски резервации. Затова трябва да направим така, че да пренесем празничния дух онлайн. Снимките на кориците с коледни елементи са задължителни. Важно е също така да споделяме снимки на декорирания хотел, така че интернет потребителите да пожелаят да прекарат празниците в него. Декорирайте хотелския уебсайт Хотелският уебсайт е другото важно място, което потенциалните гости посещават преди да вземат решение за резервация. Той също трябва да предава празничното настроение и да съдържа специална коледно-новогодишна страница, на която посетителите могат да видят нашите пакетни предложения. Изготвянето на рекламна (или лендинг) страница е добър начин да накарате интернет потребителите да закупят желания Коледно-новогодишен пакет. Организирайте празнична томбола Томболата за коледно-новогодишните празници е чудесен начин нашите празнични оферти и пакети да достигнат до много хора. Докато наградата ще спечели само един, то стотици ще видят нашите предложения и в последствие могат да решат да се възползват от тях. Социалните мрежи са доказано ефективно място за организирането на такива игри. Създайте празнично съдържание в хотелския блог Неведнъж сме казвали, че хотелският блог е едно от най-ефективните средства за достигане до потенциални гости. В него може да споделяме полезна информация и идеи за прекарване на Коледните и Новогодишните празници, интересни събития и новости около нашия хотел и друго полезно за читателите съдържание, с което можем да ги накараме да резервират при нас. Подгответе празнична интернет рекламна кампания Рекламата в интернет и особено в Google е изключително важна, ако искаме да запълним хотела си за празниците. Като част от новогодишната маркетингова кампания, инвестицията в платената реклама трябва да се обмисли и изготви по ефективен начин. Това може да стане като подготвим специален празничен текст и снимки, които да включим в рекламното съобщение. Travel Mind може да Ви помогне с изготвянето на коледно-новогодишния празничен пакет, „украсата“ на социалните мрежи и уебсайта Ви, както и с всеки друг аспект на новогодишната маркетингова кампания на Вашия хотел. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризиаме 3 често срещани грешки на малките хотелиери 5 доказани съвета за ефективен имейл маркеитнг в туризма
Коледни банкети и Новогодишни куверти – как да ги популяризираме
Наближава сезонът на доброто празнично настроение, подаръците за Коледа и Нова Година и… хотелските резервации. Хотелиерският бизнес оживява всяка година през декември, когато фирмите търсят къде да организират Коледния банкет, а семействата и приятелите се чудят къде да посрещнат новата година. Често изборът винаги стига до определен хотел, който предлага чудесна атмосфера и приятни емоции за празниците. Ако вече сме готови с пакетите за Коледните банкети и Новогодишните куверти, трябва да положим много усилия, за да ги популяризираме и да спечелим нови клиенти. Ето няколко начина да го направим: Редизайн на хотелския уебсайт Уебсайтът е визитната картичка на нашия хотел. Много често това е първото нещо, което гостите виждат в процеса на резервация. Много хора могат да видят нашите пакети за Коледни банкети и Новогодишни куверти, но след това ще пожелаят да влязат в сайта ни и да разгледат хотела. Затова трябва да им предложим нещо впечатляващо и запомнящо се. Добра идея е да направим поне малка промяна на уебсайта си като го „украсим“ с празнично настроение. Дали ще е коледен елемент в началото или празничен банер, новият дизайн силно ще повлияе на посетителя. Създаване на празнична рекламна страница (Landing page) За да си осигурим реални резултати, можем да създадем специална рекламна страница (landing page) за празничните си предложения. Така освен че ще популяризираме Коледните банкети и Новогодишните куверти, ще си подсигурим и директни резервации. Целта на тези рекламни страници е именно превръщането на интернет потребителите в реални посетители. Имейл кампания Предложенията ни за Коледни банкети са насочени предимно към фирми и компании, които искат да организират празнична вечеря за целия си екип. За да привлечем тези бизнес клиенти, един от най-ефективните начини е да направим празнична имейл кампания. Трябва внимателно да подберем получателите, така че да пратим съобщението на правилните хора. Имейл листът трябва да включва всички подходящи компании в близост до нашия хотел, както и някои, които може да не се намират близо, но биха се интересували от възможността. Facebook реклама Facebook доста често е един от най-добрите инструменти на онлайн маркетинга в туризма. Чрез рекламата в социалната мрежа можем да достигнем до нашите фенове, до техните приятели и познати и до съвсем непознати хора. Facebook е изключително място, пълно с потенциални клиенти, до които можем да достигнем с правилно таргетиране и провеждане на рекламната кампания. Отстъпки при ранни резервации Чрез предлагането на отстъпки при ранни резервации си подсигуряваме нужната планирана заетост на хотела. По този начин и елиминираме изненадите в последния момент. Доброто планиране и организиране на празничните банкети и вечери ни гарантират спокойствие и сигурност през така натоварения Коледно-Новогодишен сезон. За най-добри резултати за популяризирането на Коледните банкети и Новогодишните куверти трябва да сме последователни във всички канали. Ние можем да Ви помогнем с популяризирането на вашите празнични хотелски оферти по всяко време. Разгледайте нашите услуги и се свържете се с Travel Mind на info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500. Препоръчваме Ви да прочетете: 3 често срещани онлайн грешки на малките хотелиери Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (инфографика) 5 доказани съвета за ефективен имейл маркеитнг в туризма
Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Съществува ли перфектният пост за социалните мрежи? Едва ли някой може даде точен отговор на този въпрос. Знаейки обаче някои от „тайните“ на социалните мрежи, можем да поне да се опитаме да превърнем публикацията си в силно ангажиращо и споделяно съобщение, така че да достигнем до възможно най-много хора. Разбира се, всичко зависи от много фактори като определената сфера, аудиторията, типа съдържание и други. За да разгадаем какво се крие зад успеха ни в тези сайтове, ще разгледаме кога всъщност е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи. Редица проучвания на водещи анализаторски и маркетингови агенции в света разкриват тази немаловажна подробност за сайтове като Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Linked. Ето ги и резултатите: Според данните най-доброто време да публикуваме във Facebook е между 13:00 и 16:00 ч., а най-неподходящото време за това е между 8 вечерта и 8 сутринта. Разбира се, трябва да се съобразим с часовия пояс на основната ни аудитория. В Twitter е най-добре да се публикува между 13:00 и 15:00 ч., а не се препоръчват постовете между 20:00 и 09:00. Социалната мрежа за изображения Pinterest е идеален начин да достигнем до потребителите най-вече в интервалите 14:00-16:00 и 20:00-01:00 ч. Най-неподходящия вариант е между 5 и 7 часа следобед. За потребителите на Google+ като най-добро време за публикуване се препоръчва между 9 и 11 ч. сутринта, а най-лошо – между 18:00 и 08:00. Тези от нас, които използват LinkedIn е най-добре да публикуват в интервалите 07:00-09:00 и 17:00-18:00, докато най-неподходящото време е между 22:00 и 06:00. На базата на тази информация всеки бизнесмен, независимо дали оперира в хотелиерството, ресторантьорството или в друг туристически бизнес, може да изгради успешна стратегия за онлайн маркетинг в туризма. Ако искате да ви помогнем със създаването и поддържането на профили в социалните мрежи или изграждането на цялостна стратегия за онлайн маркетинг в туризма, разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Как да създадем перфектния пост за Twitter Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
Почти всяко пътуване вече започва в онлайн пространството – търсене на нова дестинация, резервиране на билети, търсене на най-добрия хотел…. Обикновено хората се обръщат към Google и очакват да получат най-подходящите предложения още в първите редове. Ако не разполагаме с добра SEO стратегия обаче, много е трудно сайтът на нaшия хотел да бъде сред първите предложения в интернет търсачките. Какво всъщност е SEO? SEO, или оптимизацията за търсачки, представлява набор от добри маркетингови и технически инструменти и практики за подобряване показването на нашия сайт в неплатените резултати от търсенията в интернет. Целта е по-голям трафик към сайта, повече запитвания и резервации, повече приходи. За разлика от платеното търсене, резултатите от органичната оптимизация са дългосрочни и вероятно няма да се забележат веднага. Те обаче са изключително полезни, ако SEO се извършва постоянно. Оптимизацията за търсачки може да се разглежда като съвкупност от няколко различни елемента – от вътрешна оптимизация, външна оптимизация до технически характеристики. Търсачките индексират всички уеб страници и ги класират в резултатите от търсенето според това доколко дадена страница отговаря на критериите. Ролята на SEO е да направи така, че даден уебсайт да отговаря на тези критерии в максимална степен. Кои са основните елементи на доброто SEO? Сред основните елементи на оптимизацията за търсачки е наличието на ключови думи, по които желаем да се класираме в търсачките. Друг критерий е наличието на уникално, полезно и актуално съдържание в уебсайта. Поддържането на хотелски блог в този случай е един от най-подходящите начини да изведем сайта си по-напред в резултатите от търсенето в интернет. Наличието на вътрешни линкове към други полезни страници в нашия сайт, както и на външни линкове – такива, които водят към нашия сайт, също се приема добре от интернет търсачките. Социалните мрежи пък имат косвен ефект върху SEO на хотелския уебсайт. Стига да знаем как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи, може да привлечем голям трафик към сайта си, което също е добре за оптимизацията. За туристическия бизнес особено важно е и локалното SEO или по-персонализираните резултати от търсенето по определено място. Това може да стане чрез създаване на страница в Google Places, която след това може да се свърже и с Google+ профил. Ползите от Google+ са изключително много, най-вече защото профилът в социалната мрежа на Google се свързва с всички останали услуги на интернет гиганта. Със сигурност SEO е важен елемент за подсигуряване на доброто онлайн присъствие на всеки хотелски сайт. По-доброто класиране в резултатите от търсенето в интернет ще доведе повече трафик към сайта, повече запитвания и резервации, а оттам и повече клиенти и приходи. Препоръчваме Ви да прочетете: 7 задължителни елемента на уебсайтовете за хотели Как да поддържаме правилно хотелския блог 10 неща, кооито всеки хотелиер трябва да направи това лято Ако имате нужда от съдействие при изграждането на успешна SEO стратегия за вашия туристически бизнес, не се колебайте да се свържете с нас!
Туристите предпочитат Wi-Fi в хотелската стая пред безплатната закуска
Все повече туристи предпочитат свободния достъп до интернет в хотелската стая пред безплатната закуска. В днешния дигитален свят този факт вероятно няма да учуди хотелиерите. Ако все още обаче Wi-Fi достъпът във вашия хотел е платен, то задължително трябва да промените това. Резултатите са от проучване, проведено сред над 5 000 клиенти на световния сайт за настаняване Agoda.com. 55% от запитаните отговорили, че предпочитат безплатния W-FI достъп. 45% пък са на привлечени от безплатната закуска в хотела. „Знаем, че и двете неща са важни за нашите клиенти. Повечето хотелиери също разбират това и включват в цените на хотелските стаи безплатен интернет или закуска, или и двете“, споделя Джон Браун, главен оперативен директор на компанията. По-ясни изисквания пътуващите имат към пространството в хотелската стая. При въпрос дали предпочитат по-голямо легло или по-голяма баня, 75% отговорили, че биха избрали стая с по-голямо легло. Проучването само потвърждава основната тенденция в хотелиерството, а именно нарастването на влиянието на интернет и новите технологии. Безплатният интернет в хотела ще привлече не само бизнес туристите, които непрекъснато са в движение и имат нужда да са свързани с интернет, за да си вършат бизнес задълженията. Свободният Wi-Fi достъп е основен мотив за избор на хотел сред туристите от поколението Милениум, за които ви разказахме в предишен блог пост. Затова, ако все още не сте го направили, включете безплатния интернет като допълнителна екстра към цената на всяка хотелска стая! Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да привлечем туристите от поколението Милениум 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес
С бързото разпространение на интернет и новите технологии вече е изключително лесно всеки да си направи профил в която и да е социална мрежа. Тези сайтове промениха и начина, по който бизнесът достига и комуникира с клиентите. Социалните мрежи се превърнаха в силна част от онлайн маркетинга в туризма, а най-разпространеният канал продължава да е Facebook. Вече разбрахме кои са основните тенденции при Facebook за хотели, но следва да разгледаме по-детайлно и какви всъщност са предимствата за туристическия бизнес, които социалната мрежа може да предложи. Връзка с бивши, настоящи и потенциални клиенти Най-голямото предимство на Facebook е, че има изключително много активни потребители, които са готови да се ангажират с всеки туристически бизнес, който представлява интерес за тях. Всяка една интеракция като харесване, споделяне или коментар ни свързва с клиенти все повече и повече и ни помага в развитието на нашата онлайн маркетингова стратегия. Управление на репутацията Друго голямо предимство на Facebook за туризма е, че той ни позволява да следим какво хората мислят за нас чрез техните коментари. Така можем да наблюдаваме своята онлайн репутация отблизо. Освен това, профилът в социалната мрежа до голяма степен влияе на това как клиентите ни виждат и какво мислят за нас. Достигане до нови клиенти Всеки път, когато нов потребител хареса дадена Facebook страница, тя се показва на стената на всички негови приятели. Това значи, че с всеки нов лайк, бизнесът ни получава гласност и то без много усилия. Няма как да не се възползваме от тази възможност! Трупане на отзиви от клиенти Една от основните цели на онлайн маркетинга в туризма е да подобри онлайн репутацията на бизнеса ни. Това може да стане най-добре чрез трупането на положителни отзиви от доволни клиенти. Facebook вече предоставя и тази опция, която не бива да пренебрегваме, тъй като отзивите ще са първото нещо, което новите потребители ще видят, когато попаднат на нашата страница. Facebook като брандинг инструмент Социалната мрежа може да бъде използвана и като платформа за популяризиране на бранда като допълнение на фирмения уебсайт. Facebook осигурява възможност за промотиране на бранда до потенциални нови клиенти и ни позволява да се позиционираме по нов и уникален начин в съзнанието на потребителите. Източник на трафик Освен всичко останало Facebook може да ни помогне и в трупането на трафик към фирмения уебсайт. Самите страници в социалната мрежа дори се показват и в резултатите от търсенето в интернет търсачките. Така че Facebook е добър помощник в SEO процеса на нашия бранд. Източник на запитвания и резервации До тук разгледахме Facebook основно като канал за онлайн репутация, но според нас и нашите клиенти той все пак може и да продава. Не са малко случаите, когато гости правят запитване за настаняване директно чрез Facebook. Най-важното е, че те очакват отговор възможно най-бързо. Затова винаги трябва да сме готови да отговаряме на такива съобщения или коментари в най-кратък срок. Присъствието във Facebook е не само задължително за туристическите фирми. Социалната мрежа може да се окаже дори и най-полезният канал за връзка с бивши и настоящи клиенти и за привличане на нови такива, стига да се управлява правилно. Запишете се на тренинга „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември, за да научите още тънкости на онлайн маркетинга за хотели, заведения и туристически агенции. Очакваме Ви! Препоръчваме Ви да прочетете: Тренинг „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи
Как да превърнем гостите си в редовни посетители
В днешния дигитален свят потребителското поведение се променя изключително бързо, а това до много голяма степен засяга и туристическия сектор, който се опитва да реализира все повече резервации. Днес, благодарение на бързото разрастване на онлайн туристическите агенции, ревю сайтовете, форумите и блоговете, пътуващите са по-информирани от всякога и прекарват много време в търсене на подходящия хотел преди да резервират. Лоялността към даден бранд все повече се губи, тъй като клиентите търсят най-изгодните оферти и не им е трудно да ги намерят. Затова задачата на хотелиерите да превърнат гостите си в лоялни клиенти се оказва все по-трудна. Клубните програми вече не са такива като преди, заради развитието на интернет и новите технологии. Днес акцентът вече е върху уеб насочеността на тези програми. В основата обаче винаги стои правилното таргетиране. Изключително важно е да разграничим различните групи гости, които ни посещават, и да приложим стратегия, съобразена с техните нужди. Създаването на мейл лист с гостите на хотела и правилното му управление също е от ключово значение за повишаване на лоялността и маркетиноговия ефект. Има и някои основни правила, които може да ни гарантират по-успешни взаимоотношения с нашите гости: Осигурете персонализирани предложения За да постигнем повече резервации в туризма, стратегията ни към различните типове гости трябва да бъде различна. Не можем да предложим една и също специално предложение на турист от България и на такъв от Русия, например. Трябва максимално да оформим предложенията спрямо различните ни таргет групи, които предварително сме определили – семейни гости, бизнес туристи, организирани чуждестранни туристи или др. След това можем да анализираме потребителското поведение на отделните туристи и да им предложим точно това, от което се нуждаят. На семейния турист наапример ще изпратим оферта с безплатно посещение на аквапарка за цялото семейство, на бизнес туриста ще предложим безплатна вечеря, любимата му стая или трансфер, на двойката – спа процедура и т.н. Дори малки жестове като поздравление за рожден ден, имен ден или друг повод, могат да накарат госта да се чувства специален. Ако комбинираме с празника и специална оферта, например отстъпка, ако прекара рождения си ден в хотела, постигаме и друга цел, а именно директна продажба. Ако например знаем, че даден гост си е поръчал бутилка вино по време на престоя си, можем да му предложим безплатна бутилка от това вино при следваща резервация. Всички тези персонализирани предложения изграждат лоялност към нашия хотел и карат гостите да се връщат отново. Улеснете максимално госта Понякога програмите за лоялни клиенти в туризма са твърде трудни за разбиране и клиентите просто не искат да се впускат в нещо, за което не са сигурни, че ще им донесе ползи. Идеята е да направим максимално лесно за нашите гости първо да разберат предимствата, и второ – да видят резултата веднага. Конкуренцията между хотелите става все по-голяма, затова трябва да покажем на гостите си веднага, че държим на тях. Може да им кажем, че оставяйки имейл адреса си, получават отстъпка при бъдеща резервация или още по-добре – безплатна нощувка. По този начин в съзнанието си гостът ще знае, че е ангажиран по някакъв начин с нашия хотел и когато посети града отново, ще ни потърси, за да получи обещаната „награда“. А междувременно вече разполагаме с имейла му и можем да му предлагаме още специални оферти в бъдеще. Осигурете лесен достъп до програмата Можем много лесно да привлечем повече настоящи, бивши и потенциални гости към програмата си за лоялни клиенти, ако разпространим новината в различни канали онлайн. Специална за целта страница в сайта ни е задължителна, представяне в социалните мрежи или на рецепция – също. Получим ли техните имейли, сме само на крачка от превръщането на онлайн потребителите в реални посетители на нашия хотел. За успешната клиентска програма е важно не само създаването на първоначалната идея и стратегия. Също така за успешното имплементиране е нужно и изпозлването на софтуерни инструменти като email маркетинг, CRM и др. От голямо значение е и редовното измерване на ефективността и развитието й спрямо текущите резултати. Ако след 1-2 месеца стратегията ни не носи резултати, значи трябва да променим нещо. Успех с вашата нова клубна програма, а ако имате нужда от съдействие в развитието й и изграждането на онлайн инструментариума, свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
