6 начина да увеличим хотелските резервации през Facebook
Да, възможно е Facebook да ни донесе хотелски резервации! Социалната мрежа вече е един от най-важните маркетинг канали за всеки хотел, на който трябва да обърнем сериозно внимание. Facebook е най-често използваният уебсайт от нашите клиенти, затова трябва да сме там, където са и те. Представяме ви 6 начина, които ще ни помогнат да увеличим хотелските резервации с помощта на Facebook страницата си: 1. Пускайте специални и измерими предложения Facebook лесно може да се превърне в ефективен канал за продажби, ако предлагаме на потребителите нещо, което няма да намерят другаде. Публикуването на специални предложения за Facebook феновете ни е задължителна стъпка към максимизирането на печалбите от социалната мрежа. Специалните оферти трябва наистина да включват нещо повече и да са примамливи за потребителите. Най-важното е те да са измерими, т.е. да се знае, че резервациите от тях са дошли именно от Facebook. Това може да стане със специален код, рекламна страница в сайта, до която имат достъп само Facebook феновете (landing page) или друг начин. Така можем да следим ефективността на продажбите от социалната мрежа. 2. Провеждайте игри с награди Няма нищо по-хубаво от заслужената награда, а онлайн потребителите обичат да печелят. Провеждането на редовни игри, томболи и състезания във Facebook страницата ще даде причина на феновете да ни „харесат“ и да следят какво се случва с нас. Обикновено игрите с награди имат само един победител. По-добри резултати обаче може да постигнем, ако всички печелят. Може, например, да предложим безплатна закуска или вечеря за всеки наш фен във Facebook, ако достигнем 5000 харесвания до определена дата. Така освен, че печелим харесвания в социалната мрежа, потребителите се чувстват „обвързани“ с нашия хотел и са по-склонни да резервират при нас, за да получат обещаната награда. 3. Събирайте онлайн отзиви Facebook позволява на гостите ни да оставят онлайн отзиви за нашия хотел. Много често те могат да са решаващ фактор за резервация и да наклонят везните в наша полза. За да се възползваме от това, можем да стимулираме гостите си да ни оценят във Facebook. Напомняне на рецепция или по имейл може да свърши тази работа. Така страницата ни в социалната мрежа ще ни помогне да подобрим имиджа си и да покажем, че си заслужава да се отседне при нас. 4. Събирайте имейл адреси Имейл маркетингът е един от най-ефективните онлайн инструменти, които носят директни резервации. Facebook страницата може да ни помогне като добавим опция за вписване на имейл адрес директно през социалната мрежа. На един следващ етап, когато изпратим редовната си имейл кампания със специални предложения, шансът тези потребители да се превърнат в реални гости е огромен. 5. Организирайте събития За да си докараме повече резервации може да организираме различни събития, които си струва да се посетят, и да ги промотираме чрез Facebook. Може пък просто да рекламираме важни събития, които се провеждат в региона, така че гостите да отседнат при нас. Освен това съществуват мобилни приложения, които позволяват да се купуват билети директно чрез Facebook страницата ни. 6. Бъдете отворени за резервации Въпреки че го поставяме на последно място, този елемент е най-важен от всички останали. Става въпрос за поставянето на бутон за резервация във Facebook страницата. Това е най-лесната стъпа, след коят социалната мрежа може да ни помогне да увеличим хотелските си резервации. Ако имате нужда от помощ в поддържането на Facebook страницата на своя хотел, свържете се с нас и ние можем да ви помогнем на всеки един етап от вашия бизнес! Още любопитни и полезни статии по темата: Как да създадем перфектният пост за Facebook Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес 5 тенденции в онлайн маркетинга за хотели през 2016 г.
Бъдещето на хотелските резервационни системи
Едно е ясно – колкото повече хотелски резервации имаме, толкова повече приходи получаваме. Има различни канали за продажби в хотелиерството – директни резервации, туристически агенции, корпоративни партньорства, walk-ins. И, разбира се, всеки хотел трябва да се възползва от повече съществуващи канали, т.е. да прилага мултиканален маркетинг, за да максимизира ползите и приходите си. Това гарантира и независимост на продажбите. Ако някой от тези канали повече не работи, това не означава, че цялата ни стратегия ще се провали. През последните години обаче изключителна популярност придобиха онлайн туристическите агенции (OTAs) като Booking, Expedia и много други. Те абсолютно промениха света на хотелиерския бизнес особено през последните 3 години. Искаме или не, ние се съобразяваме с техните правила, защото през тях се осъществява доста голям дял от хотелските продажби днес. Това се доказва и от все по-големите комисиони, които налагат такива сайтове на хотелите по цял свят. Някои от тези онлайн агенции дори прилагат гъвкаво определяне на комисионния процент – таксуват по-високо хотели, които искат да се показват по-напред в резултатите от потребителско търсене. Малко или много те управляват пазара през последните години, което до голяма степен им позволява да налагат своите условия. Не можем да не споменем обаче и огромните ползи от OTAs. Разпространението им и свързаните с тях потребителски ревюта и отзиви доведе до много по-добро обслужване, по-отговорни хотели, повече хотели и много по-голям избор за пътуващите. Създавайки глобален пазар, онлайн туристическите агенции рекламират нашия хотел в световен мащаб на клиенти, които иначе не биха научили за нас. Освен това те са чудесен канал за last-minute оферти и запълване на свободните стаи в последния момент. Въпреки всички ползи обаче, днес стигаме до момент, в който се замисляме дали всъщност онлайн туристическите агенции са приятели на хотелиерския бизнес? Да, те ни носят голям брой резервации, но за тази цена и ни взимат голям процент от приходите, докато в същото време съществуват много по-изгодни канали за продажба. Всъщност хотелиерският бизнес вече е изключително силно зависим от OTAs, но започва да осъзнава нуждата от откъсването от тях. Отвъд OTAs Тенденцията в тази насока през следващата година е хотелиерите все повече да се откъсват от онлайн туристическите агенции и да наблегнат на повече директни резервации. По този начин ще избегнем високите комисионни и ще получим цялата сума за съответната резервация. Това обаче не е толкова лесно, колкото изглежда. Не можем просто да намалим цените в сайта си, например, и така да продадем повече стаи. Затрудняват ни клаузите на онлайн туристически агенции, които в повечето случаи изискват цените за съответната стая да бъде на най-ниска при тях за съответния ден и в комбинация със съответните допълнителни услуги. Много хотели започват да затварят стаи в OTAs по време на периоди с високо търсене, за да насочат клиентите към канали за директна резервация. Идеята е просто да се откъснат от онлайн туристическите агенции. Това е по-лесно постижимо в такива периоди, защото търсенето е достатъчно, за да си позволим да затворим продажбите в тези сайтове. Такива некоректни практики обаче влияят на позиционирането ни в OTAs, затова трябва много внимателно да се прилага нещо подобно. Най-добрият вариант е не да се опитваме да намерим начини за справяне с изискванията на OTAs, а просто да стимулираме директните продажби. За различните начини да намалим влиянието на онлайн туристическите агенции като увеличим директните резервации през други канали ще си говорим в следващия пост.
5 начина да увеличим директните резервации в хотела
Управлението на каналите за продажба е изключително важна част и седи в основата на всеки туристически бизнес, особено когато се намираме в период, в който се стремим да намалим влиянието на OTAs (онлайн туристическите агенции) и да си докараме повече директни резервации. Тенденцията през следващата година е именно откъсване от онлайн туристическите агенции и максимизиране на резервациите през сайта или по телефона. Ако намерим начин, по който да стимулираме нашите гости да правят повече директни резервации, а не да се обръщат към OTA, ние избягваме високите комисионни и увеличаваме печалбата си от всяка резервация. Разбира се, няма как да изключим напълно онлайн туристическите агенции от стратегията си за продажби, но можем да минимизираме техния дял в общия брой резервации. Има няколко начина си докараме повече директни резервации без да сме в конфликт с OTAs: Чрез хотелския уебсайт Един от задължителните елементи на всеки хотелски уебсайт е опцията за резервации. Според скорошно проучване на Google от 2014 г., 52% от пътуващите посещават хотелския уебсайт след като ни видят в някоя онлайн туристическа агенция. Имаме перфектната възможност да ги превърнем в реални посетители чрез нашия уебсайт – проявили са интерес и са готови да направят резервация, но все още не са решили дали при нас. Тук е моментът да използваме грабващи елементи в уебсайта си, които да подтикват към резервация. Това може да е бутон „Резервирай сега“ на видно място, лесно достъпна информация за контакт, както и информация за цените, които да съвпадат с тези в другите сайтове или различни стимули на отделните страници. В описанието на СПА центъра, например, може да се добави оферта за СПА пакет; в страницата на ресторанта – пакет със закуска и вечеря; в страницата със спортните съоръжения – бърза информация как може да направи запитване за спортно събитие или тийм билдинг. Все неща, които да подтикнат към директна резервация през уебсайта. Предложете нещо повече Знаем, че споразуменията с онлайн туристическите агенции не ни позволяват да предлагаме резервации на по-ниска цена, отколкото в техните сайтове. Можем обаче да предложим нещо повече за тази цена, ако резервират директно през нас. Това може да е безплатен Wi-Fi, вечеря, трансфер или друг комплимент при пристигане в хотела. Като цяло цената на стаята си остава същата, но гостът получава допълнителни екстри, които не би получил, ако резервира през друг сайт. Такава екстра също може да бъде по-висока категория стая на по-ниска цена. Специални оферти за лоялни клиенти Друг начин да стимулираме директните резервации и да намалим влиянието на OTAs е като започнем да поддържаме имейл лист с лоялни клиенти и им предлагаме специални оферти при директна резервация. Така не излагаме публично цените си и не сме в конфликт със споразуменията си с онлайн туристическите агенции. Специални отстъпки можем да предложим за последователите си във Facebook, за членовете на клубната ни програма или за потребителите, които се регистрират през сайта. Чрез мониторинг и правилна стратегия Вече съществуват софтуери за мониторинг на хотелските цени във всички канали за продажба, така наречените Channel Managers. Целта на тези софтуери е да можем сами да управляваме ценовата си политика, а не онлайн туристическите агенции и глобалните резервационни системи, които често определят цените ни. Тези софтуери наблюдават мета търсачките и сигнализират, когато цената падне твърде ниско, така че да можем да затворим продажбата на съответните стаи в съответния сайт и да стимулираме директните резервации. Напомняне на рецепция Персоналът на рецепция има силно влияние върху преживяването на всеки наш гост. Обикновено това е и последното впечатление, което оставя хотела. Рецепционистите имат възможност да изградят връзка с гостите и да им напомнят, че имат възможност да направят директна резервация при следващо посещение. Това са някои от начините да избегнем високите комисионни на онлайн туристическите агенции и в същото време да запазим хотела си пълен. Стимулирането на директните резервации изисква дългосрочна стратегия, а най-добрият момент да започнем прилагането й е сега! Ако имате нужда от съдействие да изградим заедно вашата успешна стратегия за продажби или от ефективно софтуерно решение, екипът на Travel Mind е на Ваше разположение! Препоръчваме ви да прочетете още: Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания на хотел 3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
