Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
Почти всяко пътуване вече започва в онлайн пространството – търсене на нова дестинация, резервиране на билети, търсене на най-добрия хотел…. Обикновено хората се обръщат към Google и очакват да получат най-подходящите предложения още в първите редове. Ако не разполагаме с добра SEO стратегия обаче, много е трудно сайтът на нaшия хотел да бъде сред първите предложения в интернет търсачките. Какво всъщност е SEO? SEO, или оптимизацията за търсачки, представлява набор от добри маркетингови и технически инструменти и практики за подобряване показването на нашия сайт в неплатените резултати от търсенията в интернет. Целта е по-голям трафик към сайта, повече запитвания и резервации, повече приходи. За разлика от платеното търсене, резултатите от органичната оптимизация са дългосрочни и вероятно няма да се забележат веднага. Те обаче са изключително полезни, ако SEO се извършва постоянно. Оптимизацията за търсачки може да се разглежда като съвкупност от няколко различни елемента – от вътрешна оптимизация, външна оптимизация до технически характеристики. Търсачките индексират всички уеб страници и ги класират в резултатите от търсенето според това доколко дадена страница отговаря на критериите. Ролята на SEO е да направи така, че даден уебсайт да отговаря на тези критерии в максимална степен. Кои са основните елементи на доброто SEO? Сред основните елементи на оптимизацията за търсачки е наличието на ключови думи, по които желаем да се класираме в търсачките. Друг критерий е наличието на уникално, полезно и актуално съдържание в уебсайта. Поддържането на хотелски блог в този случай е един от най-подходящите начини да изведем сайта си по-напред в резултатите от търсенето в интернет. Наличието на вътрешни линкове към други полезни страници в нашия сайт, както и на външни линкове – такива, които водят към нашия сайт, също се приема добре от интернет търсачките. Социалните мрежи пък имат косвен ефект върху SEO на хотелския уебсайт. Стига да знаем как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи, може да привлечем голям трафик към сайта си, което също е добре за оптимизацията. За туристическия бизнес особено важно е и локалното SEO или по-персонализираните резултати от търсенето по определено място. Това може да стане чрез създаване на страница в Google Places, която след това може да се свърже и с Google+ профил. Ползите от Google+ са изключително много, най-вече защото профилът в социалната мрежа на Google се свързва с всички останали услуги на интернет гиганта. Със сигурност SEO е важен елемент за подсигуряване на доброто онлайн присъствие на всеки хотелски сайт. По-доброто класиране в резултатите от търсенето в интернет ще доведе повече трафик към сайта, повече запитвания и резервации, а оттам и повече клиенти и приходи. Препоръчваме Ви да прочетете: 7 задължителни елемента на уебсайтовете за хотели Как да поддържаме правилно хотелския блог 10 неща, кооито всеки хотелиер трябва да направи това лято Ако имате нужда от съдействие при изграждането на успешна SEO стратегия за вашия туристически бизнес, не се колебайте да се свържете с нас!
Как да създадем перфектния пост за Twitter (Инфографика)
В много случаи онлайн маркетингът за хотели, ресторанти или туристически агенции включва и поддръжката на други социални мрежи освен най-популярната – Facebook. Платформата за микроблогинг Twitter все повече започва да се използва успешно в туризма за връзка с нови потенциални клиенти. Разбира се, различните социални мрежи имат своите тънкости и перфектният пост за Twitter се различава значително от перфектния пост за Facebook, който разгледахме в предишния пост. Затова решихме да покажем най-важните елементи за публикация в Twitter. Може да ги видите в следната инфографика: 1. В 140-те символа Най-специфичната особеност на Twitter е, че позволява напишем само 140 символа. Това обаче прави нещата по-интересни. Предизвикателството е да запълним мястото, така че да привлечем вниманието на потребителите. Това може да стане с въпрос, отговор на въпрос, любопитен факт, цитат или някакви данни. Освен това, заради бързата скорост, с която се сменят постовете на стената на потребителите в Twitter, е важно да посочим ясен призив за действие (Call to action) – „прочетете още“, „разберете защо“ или друг подобен израз, който ще ги подтикне към действие. Перфектният пост в Twitter съдържа подходящи #хаштагове, с които помагаме на потребителите да намерят нашия пост при търсене. Около 2-3 хаштага са напълно достатъчни. Към поста може да добавим и споменаване на друг потребител, ако преценим, че е подходящо. 2. Линкът В крайна сметка целта на Twitter постовете най-често е да докара трафик към сайта ни. Това до голяма степен съвпада и с целта на онлайн маркетинга за хотели, ресторанти и туристически агенции. Привлечем ли потребител към нашия сайт, сме направили първата стъпка към превръщането му в реален клиент. Линкът, който споделяме в Twitter поста, е най-добре да е съкратен. Много сайтове предлагат тази функция като двата най-големи са Goo.gl и Bit.ly. Съкратените линкове генерират повече ритуитове. 3. Добавете снимка Откакто социалната мрежа добави функцията за прикачване на снимка към постовете, тя се превърна в задължителен елемент на перфектния пост за Twitter. Както и във Facebook, постовете със снимки привличат повече вниманието и стимулират споделянията. Идеалният размер на снимка за пост в Twitter е 1,024 x 512 пиксела. Поддръжката на социални мрежи може да изисква доста време, но винаги е добре да се свързваме с клиентите и да сме там, където са и те. Travel Mind може да ви помогне в създаването на стратегия за онлайн маркетинг за вашия хотел, ресторант или туристическа агенция. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Как да създадем перфектния пост за Facebook? 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма 10 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter
Как да създадем перфектния пост за Facebook (Инфографика)
Правилната поддръжка на Facebook страницата изисква определени познания за това как да създадем перфектния пост за социалната мрежа. Това е и един от най-важните елементи на онлайн маркетинга за хотели, ресторанти и туристически агенции. Средно по около 1 500 поста преминават през Newsfeed-а на всеки Facebook потребител дневно. Това разкриват от социалната мрежа, оставяйки бизнеса да се „бори“ за вниманието на своите фенове. В следващата инфографика ще видим на кратко информация за всеки един елемент на перфектния пост за Facebook. Разбира се, всичко зависи от сферата и информацията, която поднасяме чрез нашите публикации. Ако обаче следваме посочените съвети, можем максимално да увеличим шансовете си за повече ангажираност на феновете ни. Както виждаме, най-важното нещо е да предложим нещо полезно за потребителя. Ако създаваме Facebook пост за хотел, можем да споделим съвети за това как най-лесно да планираме лятната си почивка. Най-добрият вариант е, ако тази информация е под формата на статия в хотелския блог. Поддръжката на Facebook страница също е част от стратегията за маркетинг чрез съдържание. Чрез споделяне в социалната мрежа си печелим повече трафик към сайта и повече потенциални гости. Хубаво е чрез поста във Facebook да стимулираме коментарите като зададем лесен въпрос към потребителите, който да ги подтиква да изразят мнението си. Второто важно нещо е да добавим атрактивни визуални елементи. Знаем, че постовете със снимки във Facebook са най-четени и най-лесно грабват потребителя. Оптималният размер на снимката е 800 на 600 пиксела. Важно е да използваме висококачествени и атрактивни снимки, които да се виждат добре и на мобилни устройства. След като грабнем вниманието и интереса на потребителите и ги стимулираме да коментират, не трябва да пренебрегваме мнението им. По възможност отговаряйте на всеки коментар, колкото се може по-скоро. След като вече знаем как да създадем перфектния пост за Facebook, можем да създадем успешна стратегия за поддръжка на страницата си. Най-важното е да публикуваме редовно и да предлагаме полезна информация. Travel Mind може да ви помогне с поддръжката на Facebook страница и създаване на стратегия за онлайн маркетинг за вашия хотели, ресторант или туристическа агенция. Свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела
5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
Днес вече съществуват много канали и инструменти на онлайн маркетинг в туризма – като започнем от задължителните социални медии, сайтовете за онлайн ревюта, платформите за платена реклама и други. На фона на всички тях имейл маркетингът може да остане на заден план, но не бива да е така. Имейл маркетингът за хотели, ресоранти и туристически агенции е един от най-ефективните инструменти за привличане на нови и за увеличаване на лоялността на старите клиенти, за популяризиране на бранда и увеличаване на директните продажби. Затова подготвихме за Вас следните 5 съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма. 1. Разширете списъка си с имейл абонати по естествен начин За успешен онлайн маркетинг в туризма е важно да насочваме съобщението си към правилната аудитория. При имейл маркетинга това може да стане като разширяваме списъка си с абонати по естествен начин, т.е. с реални, заинтересовани туристи. Доброволно полученият имейл адрес гарантира, че комуникираме с правилния човек. За да стимулираме гостите си да ни оставят тази информация може да добавим съответна приставка в уебсайта си, да отделим поле в анкета за гостите в хотелската стая или да го поискваме на рецепция. Така, всеки заинтересован от нашите предложения, ще може да се включи в списъка. 2. Създайте си график за изпращане на имейли Ефективният имейл маркетинг, независимо дали е за хотели, ресторанти или туристически агенции, е последователен. Стратегията ни трябва да следва определени времеви рамки и редовност на изпращане. Всичко това става възможно с помощта на график за изпращане на имейли. Ако изпращаме имейли твърде често, ще сме досадни. Ако пък го правим прекалено рядко, клиентите ще ни забравят. Затова трябва да преценим колко често и кога да пращаме имейли, така че хем да не сме досадни, хем да сме ефективни. Всичко това зависи от типа бизнес, както и от съдържанието на имейлите. 3. Автоматизирани имейли Хубавото на инструментите за онлайн маркетинг е, че голяма част от тях позволяват автоматизиране на съдържанието. И при имейл маркетинга имаме такава опция. Съществуват задължителни имейли, които всеки наш контакт трябва да получава, но за които нямаме време. Тук идва ролята на автоматизираните имейли – при вписване, при отписване, преди настаняване, след напускане, месечни отстъпки, периодични специални оферти и др. 4. Персонализирайте посланието си За да създадем истинска връзка с получателите и да ги накараме да ни се доверят, трябва да персонализираме посланието си по възможност във всеки наш имейл. Можем дори да разделим контактите си в различни групи – лоялни клиенти, потенциални клиенти, бизнес клиенти и др., за да таргетираме съобщението най-успешно. 5. Оптимизирайте съдържанието за мобилни устройства Голяма част от хората проверяват имейлите по път, през мобилния си телефон. Затова е важно съдържанието на нашите имейли да бъде видимо и на смартфони. Много от платформите за изпращане на имейл кампании предлагат оптимизирани темплейти, които можем да използваме. Добре е освен това да избягваме големите изображения и дългите параграфи, за да направим съдържанието лесно четимо на мобилни устройства. Ако искате да научите още съвети за това как да прилагаме ефективен имейл маркетинг за хотели, ресторанти и туристически агенции, заповядайте на еднодневния тренинг „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември. Разгледайте всички теми и се регистрирайте на тел. 0879 998 500 или имейл info@travelmind.eu.
Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
С бързото развитие на дигиталните комуникации започна и изместването от традиционния маркетинг към онлайн маркетинга. Туристическата индустрия е също толкова силно засегната от тази тенденция, колкото всяка друга сфера. За да научим как да се възползваме от предимствата на дигиталната среда, днес ще говорим за задължителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции. Една успешна и ефективна маркетингова стратегия, с която да привлечем повече клиенти и да увеличим продажбите, се нуждае от добро планиране. Най-важно винаги е таргетирането или определянето на аудиторията, която ще се стремим да привлечем. Да достигнем до правилния клиент е предизвикателство, но ако знаем кой е той, можем по-лесно да планираме следващите си стъпки. А ето и кои са задължителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции: 1. Facebook Неведнъж сме казвали, че социалните мрежи са едно от най-добрите средства за връзка и ангажиране с клиенти, а Facebook е най-добрият канал за това. Той позволява да се свържем с много повече хора, отколкото преди. Освен това, Facebook ни осигурява и поле за споделяне на съдържание, силно таргетирана реклама и всякаква информация за нашата туристическа агенция. 2. Google реклама Всеки се обръща към Google, когато започва да планира пътуване. Затова рекламата в интернет е чудесен и ефективен начин да достигнем до повече интернет потребители, които търсят в мрежата идеи и предложения за своята почивка. Google предлага добра възможност за реклама, при която плащаме само за брой кликове или показвания, което ни позволява да измерим реалната й ефективност. 3. Маркетинг чрез съдържание Важна част от днешната стратегия за онлайн маркетинг за туристическите агенции е създаването на подходящо съдържание. Целта му е да привлече повече потребители към уебсайта и да ги превърне в реални купувачи. В тази връзка създаването на блог към туристическата агенция може да се превърне в една от най-ефективните форми на SEO оптимизация и естествена реклама. 4. Имейл маркетинг Имейл маркетингът все още си остава едно от най-ефективните средства на всяка маркетингова стратегия за туристически агенции. Събирането на имейл контакти и редовното изпращане на таргетирани имейл кампании ни позволява да създадем лоялност към нашата туристическа агенция и да осъществим още повече продажби. 5. Ремаркетинг Принципите на ремаркетинга са свързани с показването на реклама на нашата туристическа агенция на потребители, които вече са посетили поне веднъж нашия уебсайт. Тези потребители вече са проявили интерес към нашите услуги и само остава да им помогнем да вземат решение за покупка. Това става именно чрез функцията ремаркетинг. Това са задължителните елементи от всяка стратегия за онлайн маркетинг на туристическа агенция. Уебсайтът и онлайн ревютата също са от значение за успешно и ефективно онлайн присъствие. Хубавият уебсайт ще задържи повече потребители онлайн, а положителните отзиви ще подобрят репутацията ни. Разбира се, всички тези елемент трябва да се разглеждат и развиват като едно цяло. Travel Mind може да ви помогне на всеки един етап от създаването на стратегия за онлайн маркетинг за вашата туристическа агенция. Разгледайте нашите услуги за агенции и се свържете с нас, ако имате нужда от подкрепа! Препоръчваме ви да прочетете: Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи
Туристите предпочитат Wi-Fi в хотелската стая пред безплатната закуска
Все повече туристи предпочитат свободния достъп до интернет в хотелската стая пред безплатната закуска. В днешния дигитален свят този факт вероятно няма да учуди хотелиерите. Ако все още обаче Wi-Fi достъпът във вашия хотел е платен, то задължително трябва да промените това. Резултатите са от проучване, проведено сред над 5 000 клиенти на световния сайт за настаняване Agoda.com. 55% от запитаните отговорили, че предпочитат безплатния W-FI достъп. 45% пък са на привлечени от безплатната закуска в хотела. „Знаем, че и двете неща са важни за нашите клиенти. Повечето хотелиери също разбират това и включват в цените на хотелските стаи безплатен интернет или закуска, или и двете“, споделя Джон Браун, главен оперативен директор на компанията. По-ясни изисквания пътуващите имат към пространството в хотелската стая. При въпрос дали предпочитат по-голямо легло или по-голяма баня, 75% отговорили, че биха избрали стая с по-голямо легло. Проучването само потвърждава основната тенденция в хотелиерството, а именно нарастването на влиянието на интернет и новите технологии. Безплатният интернет в хотела ще привлече не само бизнес туристите, които непрекъснато са в движение и имат нужда да са свързани с интернет, за да си вършат бизнес задълженията. Свободният Wi-Fi достъп е основен мотив за избор на хотел сред туристите от поколението Милениум, за които ви разказахме в предишен блог пост. Затова, ако все още не сте го направили, включете безплатния интернет като допълнителна екстра към цената на всяка хотелска стая! Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да привлечем туристите от поколението Милениум 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
Защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес
С бързото разпространение на интернет и новите технологии вече е изключително лесно всеки да си направи профил в която и да е социална мрежа. Тези сайтове промениха и начина, по който бизнесът достига и комуникира с клиентите. Социалните мрежи се превърнаха в силна част от онлайн маркетинга в туризма, а най-разпространеният канал продължава да е Facebook. Вече разбрахме кои са основните тенденции при Facebook за хотели, но следва да разгледаме по-детайлно и какви всъщност са предимствата за туристическия бизнес, които социалната мрежа може да предложи. Връзка с бивши, настоящи и потенциални клиенти Най-голямото предимство на Facebook е, че има изключително много активни потребители, които са готови да се ангажират с всеки туристически бизнес, който представлява интерес за тях. Всяка една интеракция като харесване, споделяне или коментар ни свързва с клиенти все повече и повече и ни помага в развитието на нашата онлайн маркетингова стратегия. Управление на репутацията Друго голямо предимство на Facebook за туризма е, че той ни позволява да следим какво хората мислят за нас чрез техните коментари. Така можем да наблюдаваме своята онлайн репутация отблизо. Освен това, профилът в социалната мрежа до голяма степен влияе на това как клиентите ни виждат и какво мислят за нас. Достигане до нови клиенти Всеки път, когато нов потребител хареса дадена Facebook страница, тя се показва на стената на всички негови приятели. Това значи, че с всеки нов лайк, бизнесът ни получава гласност и то без много усилия. Няма как да не се възползваме от тази възможност! Трупане на отзиви от клиенти Една от основните цели на онлайн маркетинга в туризма е да подобри онлайн репутацията на бизнеса ни. Това може да стане най-добре чрез трупането на положителни отзиви от доволни клиенти. Facebook вече предоставя и тази опция, която не бива да пренебрегваме, тъй като отзивите ще са първото нещо, което новите потребители ще видят, когато попаднат на нашата страница. Facebook като брандинг инструмент Социалната мрежа може да бъде използвана и като платформа за популяризиране на бранда като допълнение на фирмения уебсайт. Facebook осигурява възможност за промотиране на бранда до потенциални нови клиенти и ни позволява да се позиционираме по нов и уникален начин в съзнанието на потребителите. Източник на трафик Освен всичко останало Facebook може да ни помогне и в трупането на трафик към фирмения уебсайт. Самите страници в социалната мрежа дори се показват и в резултатите от търсенето в интернет търсачките. Така че Facebook е добър помощник в SEO процеса на нашия бранд. Източник на запитвания и резервации До тук разгледахме Facebook основно като канал за онлайн репутация, но според нас и нашите клиенти той все пак може и да продава. Не са малко случаите, когато гости правят запитване за настаняване директно чрез Facebook. Най-важното е, че те очакват отговор възможно най-бързо. Затова винаги трябва да сме готови да отговаряме на такива съобщения или коментари в най-кратък срок. Присъствието във Facebook е не само задължително за туристическите фирми. Социалната мрежа може да се окаже дори и най-полезният канал за връзка с бивши и настоящи клиенти и за привличане на нови такива, стига да се управлява правилно. Запишете се на тренинга „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ на 24 септември, за да научите още тънкости на онлайн маркетинга за хотели, заведения и туристически агенции. Очакваме Ви! Препоръчваме Ви да прочетете: Тренинг „Онлайн маркетингът и туристическият бизнес“ 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи
Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи
Google е най-голямата интернет търсачка в света и – искаме или не – се съобразяваме с нейните правила. Една от основните функции на търсачката е социалната мрежа Google+, която стартира преди точно 4 години. Днес сайтът има над 300 млн. активни потребители. Без съмнение Google+ носи огромни ползи на бизнеса, особено в туристическата сфера. Първите ни стъпки в света на Google като туристически бизнес обаче трябва да започнат от Google My Business. Това е платформата, в която може да регистрираме нашия хотел, заведение или агенция, така че да се показва във всички други услуги на търсачката. Страницата с информация за нашия бизнес ще се показва в резултатите от търсенето, в Google Maps и дори е свързана с профил в Google+. За да привличаме повече потребители към нашия сайт, а оттам и повече резервации и посетители, трябва да се грижим и за Google+ профила си. Сайтът е почти като всяка друга социална мрежа – позволява да се публикуват новини, снимки, статии, да се споделят постове на други страници, да се коментира дадено съдържание и общо взето всички познати функции. Една пълна, информативна и атрактивна страница в Google+ би ни донесла много повече трафик към сайта. Ако някой попадне за първи път на нашата страница, би било много по-добре да види поддържан и организиран профил и цялата информация, която му трябва на едно място. Важно е и снимките, които използваме в профила си, да са атрактивни, тъй като се използват и в Google Maps. Редовното публикуване в Google+ и ангажирането с останалите потребители е друга важна стъпка към оптимизиране на профила ни. Особено полезно за туристическия бизнес е да стимулираме отзивите в страницата ни, защото те се показват и в резултатите от търсенето в Google. Целта на добре поддържания профил в социалната мрежа е повече туристи да ни намират, когато търсят идеи за почивката си в интернет. Колкото повече трафик към сайта имаме, толкова по-голяма е вероятността да получим повече резервации, повече реални клиенти и приходи. Затова е важно да поддържаме хубав и привлекателен Google+ профил, който да се превърне в неразделна част от нашата маркетингова стратегия. Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято 5 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел Ако тази статия ви е харесала, споделете я във Facebook! А за да не пропускате следващите ни публикациии, абонирайте се за полезни новини от Travel Mind!
Иновативни хотелски концепции
С появата на все повече и повече хотели конкуренцията за привличане на вниманието на пътуващите става все по-голяма. Развитието на интернет и новите технологии също оказва влияние върху туристите, а и те вече изискват много повече за парите си. Всичко това предполага появата на нови, по-атрактивни, по-различни и интересни места за настаняване, т.е. на повече иновации в хотелиерството. Ето кои са едни от най-иновативните хотелски концепции, които набират все по-голяма популярност сред хотелиерите: Поштели (Poshtels) Концепцията за поштелите се зароди още миналата година, но продължава да се развива и днес. Поштелите (от posh – луксозен и hostel – хостел) комбинират в едно комфорта и лукса на хотелите и достъпните цени на хостелите. Целта им е да задоволи пазарния сегмент от пътуващи, които търсят изгодни места за настаняване, но не искат да се откажат и от лукса. Глъмпинг (Glamping) Глъмпинг, „glamping” или „glamorous camping“ е друга интересна иновация в хотелиерството. Тя отново измества познатата концепция за нещо обикновено и на пръв поглед далеч от луксозно преживяване – къмпингуването, и го комбинира с удобствата на 5-звезден хотел. Идеята на глъмпинга е именно съчетание на най-доброто от двата свята – лукс и природа. Това е идеалното решение за любителите на природата, които не могат да се разделят със стандартните удобства, които предлагат хотелските комплекси. Гастрономически хотели (Gastrotels) Както подсказва името им, гастрономическите хотели съчетават хотелското настаняване с гастрономическо преживяване. Само ресторант в хотела обаче не е достатъчен, за да се превърне в gastrotel. Тук се залага на местните и органични продукти. Някои гастрономически хотели дори поддържат собствена зеленчукова градина за целта. Идеята е гостите да се доближат максимално до вкуса на местните и традиционните ястия. Хотели на нестандартни места За да грабнат интереса на пътуващите, много хотелиери залагат на иновация спрямо нестандартната локация. В повечето случаи тази стратегия работи. Като например хотелите тип „къща на дървото“, ледените хотели в Швеция, луксозният 4-звезден хотел във фар в Шотландия или германският хотел, който се помещава в бивш затвор… Тези на пръв поглед чудати, но нестандартни идеи, привличат посетителите, които търсят нещо уникално и непознато. Независимо дали нашият хотел се намира на върха на дърво или просто в типична градска среда, трябва да намерим това, което ни отличава и да го предложим на клиентите. Всеки хотел има уникална история, която да превърне в своето най-голямо конкурентно предимство. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да превърнем гостите си в редовни посетители Кои са туристите от поколението Милениум и защо да ги привлечем Ако смятате, че от Travel Mind можем да Ви бъдем полезни с управленски, маркетингови или софтуерни решения, свържете се с нас!
Как да превърнем гостите си в редовни посетители
В днешния дигитален свят потребителското поведение се променя изключително бързо, а това до много голяма степен засяга и туристическия сектор, който се опитва да реализира все повече резервации. Днес, благодарение на бързото разрастване на онлайн туристическите агенции, ревю сайтовете, форумите и блоговете, пътуващите са по-информирани от всякога и прекарват много време в търсене на подходящия хотел преди да резервират. Лоялността към даден бранд все повече се губи, тъй като клиентите търсят най-изгодните оферти и не им е трудно да ги намерят. Затова задачата на хотелиерите да превърнат гостите си в лоялни клиенти се оказва все по-трудна. Клубните програми вече не са такива като преди, заради развитието на интернет и новите технологии. Днес акцентът вече е върху уеб насочеността на тези програми. В основата обаче винаги стои правилното таргетиране. Изключително важно е да разграничим различните групи гости, които ни посещават, и да приложим стратегия, съобразена с техните нужди. Създаването на мейл лист с гостите на хотела и правилното му управление също е от ключово значение за повишаване на лоялността и маркетиноговия ефект. Има и някои основни правила, които може да ни гарантират по-успешни взаимоотношения с нашите гости: Осигурете персонализирани предложения За да постигнем повече резервации в туризма, стратегията ни към различните типове гости трябва да бъде различна. Не можем да предложим една и също специално предложение на турист от България и на такъв от Русия, например. Трябва максимално да оформим предложенията спрямо различните ни таргет групи, които предварително сме определили – семейни гости, бизнес туристи, организирани чуждестранни туристи или др. След това можем да анализираме потребителското поведение на отделните туристи и да им предложим точно това, от което се нуждаят. На семейния турист наапример ще изпратим оферта с безплатно посещение на аквапарка за цялото семейство, на бизнес туриста ще предложим безплатна вечеря, любимата му стая или трансфер, на двойката – спа процедура и т.н. Дори малки жестове като поздравление за рожден ден, имен ден или друг повод, могат да накарат госта да се чувства специален. Ако комбинираме с празника и специална оферта, например отстъпка, ако прекара рождения си ден в хотела, постигаме и друга цел, а именно директна продажба. Ако например знаем, че даден гост си е поръчал бутилка вино по време на престоя си, можем да му предложим безплатна бутилка от това вино при следваща резервация. Всички тези персонализирани предложения изграждат лоялност към нашия хотел и карат гостите да се връщат отново. Улеснете максимално госта Понякога програмите за лоялни клиенти в туризма са твърде трудни за разбиране и клиентите просто не искат да се впускат в нещо, за което не са сигурни, че ще им донесе ползи. Идеята е да направим максимално лесно за нашите гости първо да разберат предимствата, и второ – да видят резултата веднага. Конкуренцията между хотелите става все по-голяма, затова трябва да покажем на гостите си веднага, че държим на тях. Може да им кажем, че оставяйки имейл адреса си, получават отстъпка при бъдеща резервация или още по-добре – безплатна нощувка. По този начин в съзнанието си гостът ще знае, че е ангажиран по някакъв начин с нашия хотел и когато посети града отново, ще ни потърси, за да получи обещаната „награда“. А междувременно вече разполагаме с имейла му и можем да му предлагаме още специални оферти в бъдеще. Осигурете лесен достъп до програмата Можем много лесно да привлечем повече настоящи, бивши и потенциални гости към програмата си за лоялни клиенти, ако разпространим новината в различни канали онлайн. Специална за целта страница в сайта ни е задължителна, представяне в социалните мрежи или на рецепция – също. Получим ли техните имейли, сме само на крачка от превръщането на онлайн потребителите в реални посетители на нашия хотел. За успешната клиентска програма е важно не само създаването на първоначалната идея и стратегия. Също така за успешното имплементиране е нужно и изпозлването на софтуерни инструменти като email маркетинг, CRM и др. От голямо значение е и редовното измерване на ефективността и развитието й спрямо текущите резултати. Ако след 1-2 месеца стратегията ни не носи резултати, значи трябва да променим нещо. Успех с вашата нова клубна програма, а ако имате нужда от съдействие в развитието й и изграждането на онлайн инструментариума, свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Как да преодолеем негативните ревюта от гости в хотела 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
