Актуални събития за туристическия бизнес, лято-есен 2015
След успешните издания на конференцията Travel Mind Workshop, както и другите наши събития, насочени към туристическия бранш, продължаваме с отворени обучения по конкретни, важни и актуални за туристическия бизнес теми. Тренингите на Travel Mind са със силен практически фокус и са насочени към по-малки групи от по 18-25 души и отново изцяло към туристическата индустрия. Форматът е интерактивен и позволява да се разгледат много въпроси и да се работи по конкретни казуси и примери на участниците. Тренингите са необходими за надграждане на ключови умения и компетенции за работещите в хотелиерството, ресторантьорството, туроператорската и турагентската дейност, както и за придобиването на нови такива. Ето кои са актуалните тренинги на Travel Mind: Психология на продажбите в туризма: Ефективни продажби и убеждаваща комуникация Дата: 20.07.2015 Ако желаете да повишите ефективността на продажбите си, да научите тайните на убеждаващата комуникация с клиенти и партньори и да усъвършенствате търговския процес като цяло, този тренинг е точно за вас! Ще научите как да печелите нови клиенти, да продавате отново и нови услуги на стари клиенти, и то на такива цени, каквито ще гарантират развитие на Вашия туристически бизнес. Ще научите каква е мотивацията на различните типове клиенти и как да подходите към тях, ще се запознаете с различни търговски стратегии, за да разпознаете най-подходящата за Вас и Вашия бизнес. За повече информация и регистрация: http://tourismevents.net/sales-training/ * * * Междукултурните различия и бизнес комуникациите: Как да постигнем целите си в глобалния туристически бизнес? Дата: 30.07.2015 Тренингът представлява разглеждане и дискусия на един от най-деликатните моменти в света на туристическия бизнес– различието в културите. Програмата е изцяло нова и съобразена с нуждите на туризма в България днес. Обучението е подходящо за мениджъри на компании в областта на туризма, мениджъри продажби и фронт офис на мениджъри, търговски и административен персонал, Мениджъри „Обучение на персонал”, Мениджъри „Човешки ресурси”, както и всички други работещи в глобалния туристически сектор. За повече информация и регистрация: http://tourismevents.net/multicultural-communication/ * * * Онлайн маркетингът и туристическият бизнес: От къде да започнем и какво не бива да пропускаме? Дата: 24.09.2015 Развитието на интернет и новите технологии доведе до революция в маркетинга в туристическия бизнес. Днес онлайн пространството не само вдъхновява и предоставя изключително богата информация на туристите за най-разнообразни туристически дестинации, обекти и атракции, но им предоставя и възможността да предприемат действие на момента, правейки своята резервация онлайн. Всички знаем, че Вашите туристи са онлайн, а Вие мислите ли, че можете да подобрите нещо във Вашия онлайн маркетинг? За повече информация и регистрация: http://tourismevents.net/online-marketing-training/ * * * Как да се възползваме максимално от туристическите изложения? Дата: 02.10.2015 Напомняме ви за практическото обучение „Как да се възползваме максимално от туристическите изложения“, което ще се проведе през октомври. То е първото по рода си обучение, разработено за нуждите и целите на работещите в сферата на туризма! За повече информация и регистрация: http://tourismevents.net/obuchenie_podgotovka_za_izlojenie/ Очаквайте още много нови неща от Travel Mind! Следете всички актуални събития на www.tourismevents.net!
7 задължителни елемента на уебсайтовете за хотели
Уебсайтът на вашия хотел е най-важният ви комуникационен канал. При процесa на планиране на туристическо пътуване всеки човек рано или късно стига до хотелския уебсайт, затова трябва да се уверите, че вашият е направен така, че да подтикне онлайн потребителите да се превърнат в реални посетители. През 2014 г. онлайн резервациите представляват 66% от всички извършени резервации, но по-важното е, че се наблюдава значителен скок в резервациите през мобилни устройства. Затова на първо място трябва да пристъпите към оптимизирането на вашия сайт за смартфони и таблети, което ще се хареса и на Google. След това се уверете, че уебсайтът ви съдържа следните задължителни елементи: 1. Поддръжка на всички платформи и устройства Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че потребителите виждат сайта на вашия хотел нормално през което и да е устройство или браузър. Съществуват редица видове смартфони, операционни системи и размери на екрана. Затова е важно да се уверите, че сайтът ви работи на всички устройства и браузъри без проблеми. 2. Грабващи визуални елементи Посетителите искат да видят снимки на мястото, на което ще отседнат. Покажете вашия хотел в най-добрата светлина като предоставите богата галерия от снимки на стаите, лобито, ресторанта, басейна и всичко, което ви отличава. Уверете се, че галерията ви е лесно достъпна, съдържа качествени изображения в подходящ размер, зарежда бързо и всяка снимка има подходящо описание. Не забравяйте и за възможностите да имплементирате и виртуален тур на Вашият хотел 3. Леснодостъпни данни за хотела Задължителен елемент в уебсайта на всеки хотел трябва да са контактите, местоположението (чрез вграден Google Maps) и информацията за гостите (час на настаняване и освобождаване на стаите, информация за паркинга и ресторанта и др.). Тази информация трябва да бъде достъпна само с няколко клика. Освен това не забравяйте да поддържате съдържанието в сайта си в различни езикови версии като го съобразите спрямо интересите на различните таргет групи. Българският турист, например, няма нужда от много подробна информация за курорта или града, докато чужденците биха се интересували какво могат да правят, ако отседнат при вас. Тук е мястото да вземете под внимание, че определени пазари идват за уикенд, а други за по-дълъг престой. Поради това трябва да съобразите специалните си пакетни предложения спрямо различните групи клиенти. Докато едни се интересуват от трансфер и колко близо сте до летището, други ще пътуват с кола и се интересуват от сигурния паркинг. 4. Опции за резервация Вашата цел трябва да бъде да накарате онлайн потребителите да резервират стая във вашия хотел. Направете така, че този процес да бъде изключително лесен и интуитивен. Можете да го постигнете като добавите бутон за резервация на видимо място на всяка страница на уебсайта на хотела. 5. Бутони към социалните мрежи Вече разбрахме, че социалните мрежи са един от най-добрите маркетингови канали за всеки хотел. Сложете бутони към тях и ги направете също толкова леснодостъпни. Присъствието в социалните мрежи трябва задължително да е част от маркетинговата стратегия на вашия хотел. 6. Специални предложения Всеки човек обича отстъпките и подаръците и естествено онлайн потребителите не са изключение. Грабнете вниманието им като предложите специална оферта, ако резервират през вашия уебсайт. По този начин имате възможност да увеличите директните си продажби и да убедите гостите ви, че са взели най-изгодното решение. 7. Актуална информация Изключително важно е информацията във вашия сайт да е актуална и да отразява всички промени, които засягат вашите гости. Ако басейнът или спа центърът няма да са достъпни за определен период, информирайте посетителите си своевременно. Добре е да споделяте и информация за постиженията на вашия хотел или за актуални събития, които организирате. Най-важното нещо е да накарате онлайн посетителите на вашия сайт да ви се доверят. Това може да стане, само ако хотелът ви е представен професионално в различните интернет канали – уебсайт, социални мрежи, сайтове за онлайн резервации и др., т.е. да изградите цялостна дигитална стратегия за хотела си. Както обичаме да казваме, не забравяйте, че инвестирайки в уебсайта на вашия хотел, вие инвестирате в един доверен служител, който работи за вас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината.
5 ключови Facebook тенденции за хотели
Независимо дали сте малък семеен хотел с 10 стаи, хотел на морето с 80 стаи или градски хотел с 250 стаи, задължително условие е да присъствате поне в най-голямата социална мрежа в света – Facebook. Със своите над 1,4 млрд. потребители за 2015 г., Facebook е идеалното място да изградите силна връзка с вашите предишни, настоящи и потенциални гости. Но единствено и само наличието на фен страница не е достатъчно условие за превръщането на социалната мрежа в печеливш маркетингов канал. Необходимо е да изградите добра стратегия за онлайн присъствие, която да бъде съобразена с ключовите Facebook тенденции за хотели. Ето и кои са те: 1. Визуалното съдържание управлява Facebook Ако трябва да промените едно нещо във Facebook страницата на вашия хотел, то това е да добавите още повече грабващи визуални средства към своите постове. Снимките, фото албумите и кратките видео клипове ще стават все по-важни заради пренасищането с информация в социалната мрежа, което намалява времето, което потребителите отделят за дадена публикация. Данни на дигиталната агенция за анализи Nanigans показват, че вложените бюджети за реклама на видео клипове са се увеличили 2,8 пъти в началото на 2015 г. в сравнение с края на 2014 г. Това доказва нарастващата сила на видео съдържанието. 2. Важно е какво се случва зад завесата И тук ключова роля играе създаването на по-лична връзка с вашите „фенове“. Все повече потребители искат да видят какво се случва във вашия хотел. Покажете им, че зад виртуалното присъствие стоят реални истории и реални личности. Разкриването на човешката страна на вашия хотел е добър начин да създадете по-силна връзка с онлайн потребителите и да им въздействате. Можете да го направите като споделяте важни постижения за самия хотел, за служителите, като вдигнете завесата и им покажете моменти от ежедневната дейност и самия процес на обслужване. 3. Платеното съдържание вече не е табу За да увеличи качеството на съдържанието си, Facebook вече показва все по-малко промоционални постове на стената на потребителите с цел да стимулира платените реклами. За да сте в крак със случващото се, не трябва да се притеснявате да увеличите видимостта на публикациите от страницата на вашия хотел като си платите за това. Данните показват, че Facebook рекламите стават все по-успешни. През първото тримесечие на 2015 г. CTR стойностите* са се покачили със 17% в сравнение с края на 2014 г. и с 260% спрямо година по-рано. Затова ако все още не сте рекламирали във Facebook, рано или късно ще ви се наложи. *CTR/click-through rate е: съотношението между броя на кликовете, които една реклама получава, разделен на общия брой показвания на рекламата, което служи да измерваме ефективността на нашите кампании 4. Репутацията във Facebook е от значение Писането на отзиви във Facebook за даден хотел става все по-лесно и приятно. Потребителите обичат да споделят преживяванията си в социалната мрежа, тъй като това е един от най-бързите начини да покажат къде са били и как са прекарали. Затова и репутацията във Facebook е една от най-достоверните. Стимулирайте гостите си да оценят своето преживяване във вашия хотел, за да отворите вратата за тези, които все още се колебаят. 5. Качеството е по-важно от количеството Социалните мрежи вече са пренаситени с всякакъв тип информация, затова е важно да създадете съдържание, което ще грабне вниманието на феновете на Facebook страницата на вашия хотел. Вече не е толкова важно колко потребители ви следят, а колко от тях наистина се интересуват от това, което правите. Споделяйте информация, която би им била полезна и в същото време би отличила вашия хотел от всички останали. Трябва обаче да намерите баланса между това, което е полезно за вас (напр. привличането на посетители чрез споделяне на специални оферти) и това, което е полезно и интересно за самите потребители. Ключът към създаване на връзка с онлайн потребителите във Facebook и превръщането им в реални посетители е в правилната маркетингова стратегия. Социалната мрежа трябва да бъде задължителна част от общото дигитално присъствие, но и да се управлява така, че да бъде в полза както на самия хотел, така и на онлайн потребителите. Travel Mind може да ви помогне да изградите печеливша стратегия за онлайн маркетинг, съобразена със специфичните характеристики на вашия хотел и целевата ви аудитория.
Tрендове в дигиталния маркетинг за хотели
Дигиталният маркетинг вече e съществена част от дейността на всеки хотел, а при някои това е и водещ инструмент за достигане до правилната аудитория. И то ненапразно – около 80% от хората, които планират пътуване, правят предварително проучване в интернет и резервират нощувки, самолетни билети и екскурзии онлайн. Но, както всичко друго, интернет също се променя, а с това и стратегиите за дигитален маркетинг за хотели. Затова е важно те да бъдат съобразени с трендовете в тази индустрия. Мобилните търсения са ключовата тенденция в дигиталния маркетинг през 2015 г., която ще се усеща още по-силно към края на годината. Мобилните потребители могат да се превърнат в изцяло нов сегмент посетители на вашия хотел, ако приложите правилна мобилна маркетингова стратегия. Най-важната стъпка е да се сдобиете с мобилна версия на вашия сайт, за да се показва по-напред в резултатите от Google при търсене от мобилни устройства. Може също така да осигурите възможност за резервации и плащания директно през мобилни устройства. Content маркетингът като част от дигиталната маркетингова стратегия ще става все по-важен. Идеята е в създаването на уникално съдържание за уеб, което ще създаде връзка с потребителите, ще ги вдъхнови и ще изгради доверие към вашия бранд. Съдържанието може да се изразява в информация за близки до вашия хотел забележителности, предстоящи събития в околността, грабващи галерии от снимки и представяне на актуални теми. Важно е това съдържание да бъде оптимизирано за търсачки (SEO) и насочено към целевата ви аудитория. Ще имате все по-малко време да задържите вниманието на потребителите на вашия уебсайт. За да предизвикате онлайн посетителите да изберат хотела ви, трябва да направите така, че да грабнете вниманието им още в началото и след това да улесните процеса на навигиране в уебсайта. Елементи като скорост на зареждане, структура на менютата, цветове и call to action бутони задължително трябва да се вземат под внимание. Маркетингът в социалните мрежи за хотели служи за позициониране на бранда и създаване на връзка с предишни, настоящи и бъдещи гости. Онлайн присъствието ви в такива сайтове е нещото, което ще отличи хотела ви от другите, затова е нужно да планирате добре стратегията си. Социалните мрежи като Facebook предоставят добри възможности за реклама, силно таргетиране и създаване на по-персонализирано съдържание. Разбирането на туристическото поведение в интернет е важна част от планирането на дигиталната маркетингова стратегия. Хотелът ви трябва да присъства на всеки етап от преживяването за туриста – от зараждането на идеята за пътуване, до проучването на места за настаняване и допълнителни услуги и активност в интернет след самото пътуване. Процесът на създаването на стратегия за дигитален маркетинг за хотели изисква тясно разбиране на поведението на интернет потребителите, целевата аудитория и целите на вашия хотел. TravelMind може да ви помогне в създаването на печеливш онлайн маркетинг план и управление на репутацията в интернет.
Travel Mind със собствен щанд на Ваканция и Спа 2015
Ето че и тази година международното туристическо изложение Ваканция и Спа Експо 2015 премина изключително ползотворно и успешно! Радваме се, че имахме възможността да се срещнем с толкова много настоящи клиенти и партньори на Travel Mind, както и разбира се, че се запознахме с много бъдещи такива!
Тайни на международните лидери в туризма – Интервю с Ина Маслева – лектор на Travel Mind 3 – 31 Май 2013
Здравейте г-жо Маслева, Вие сте експерт с дългогодишен опит в управлението на човешки ресурси в хотелиерството и в тази връзка ви моля да се представите с няколко думи на хората, които не ви познават. ИМ: През 1986г. започнах като преводач и административен асистент на първия Генерален Мениджър в Шератон София Хотел Балкан. Достигнах поста Бизнес Мениджър на хотела. След това Мениджър Обучение и развитие в Човешки ресурси. Работих известно време в Шератон Ташкент, Узбекистан като Директор Човешки Ресурси. 2003 спечелих вътрешнокорпоративен конкурс и ме назначиха за Директор отдел „Обучение и развитие на персонала” в Шератон Кувейт Луксозна колекция и Фор Поинтс Шератон Кувейт.
5 съвета за успешен бизнес – интервю с Радослав Благоев
Здравейте, г-н Благоев! За възрастта си имате доста богат и дългогодишен опит в над 20 различни бизнеса, бихте ли се представили с няколко думи и на читателите, които не Ви познават? РБ: Така е, работя от много малък, не защото обстоятелствата са го налагали, а защото съм искал. За мен правенето на бизнес е истинско забавление и дори бих казал, че това е моя живот. Посветил съм се на това, проучвам поведението на потребителя вече много години, имам хиляди бизнес срещи, стотици сделки и партньорства зад гърба си. Почти всеки месец съм на семинар, обучение, конференция – не спирам да трупам знания, но не пропускам и да ги прилагам.
