7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма
Отдавна отмина времето, когато хората пътуваха с дебели пътеводители и огромни карти на местата, които посещават. Днес вече пътуването е станало толкова мобилно, че всичко необходимо за една перфектна ваканция може да се побере в смартфона ни. Бъдещето вече е тук и ерата на мобилния маркетинг продължава да се развива с пълна сила. В резултат на това връзката между туризма и технологиите става по-силна от всякога и все повече компании се насочват към новите начини за по-персонална връзка с клиентите. А какво по-лично от връзка през мобилния телефон? Както всеки от нас знае от личен опит, смартфоните и таблетите са вече част от всекидневието и, колкото и силно да звучи, не можем да си представим живота и работата без тях. Туристическият бизнес също е зависим от тази потребност. Вашите клиенти използват мобилните си устройства, за да: Проверяват имейлите си Коминикират с познати Използват социалните мрежи ежедневно Слушат музика Заснемат своите пътувания и публикуват снимки във Facebook през смартфона си Търсят информация и посещават различни уебсайтове Правят резервации Използват туристически карти за намират най-добрите неща за правене, места за настаняване и хранене чрез различни приложения По данни на Google, 98% от локалните търсения са през интернет, а по-голямата част от тях са през мобилно устройство. Ако все още не се свързвате с клиентите си през смартфоните им, губите огромна възможност за увеличаване на продажбите през този проспериращ дигитален канал. Какво е мобилен маркетинг? Мобилният маркетинг е набор от практики, които позволяват на компаниите да комуникират и да се свързват със своите таргет аудитории по интерактивен и подходящ начин през всяко мобилно устройство. Това означава, че можете да се свържете с клиентите си в удобно за тях време и място. Но от вас зависи дали ще го направите. 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма Hубаво е стратегията за мобилен маркетинг да е съобразена с всички етапи на туристическото пътуване. А самото то започва още преди да се е зародила идеята за такова. Т.е. първата задача на всеки туристически бизнес е да вдъхнови мобилните потребители да предприемат дадено пътуване. След това трябва да предоставите необходимата информация на клиентите, за да организират своето пътуване най-лесно и с възможно най-малко стъпки. За да може да се свържете с клиентите си на всеки един етап от тяхното пътуване, предлагаме ви нашите 7 страхотни идеи за мобилен маркетинг в туризма: Направете сайта си съвместим с мобилни устройства Най-важната стъпка е да започнете с обновяване на уебсайта си. Ако все още не сте го направили, сдобийте се със съвместим с мобилни устройства уебсайт, т.е. responsive. Това означава, че интернет страницата на вашата компания автоматично се оразмерява спрямо устройството, от което потребитлят я посещава. Колкото по-удобен направите уебсайта си за мобилни устройства, толкова по-голяма е вероятността да получите обаждания и резервации от клиенти, които са ви намерили през смартфона си. Какво да направите: Обсъдете с IT специалиста или фирмата, създала Вашия сайт дали има възможност за създаване на responsive версия, съвместима с мобилни устройства. Ако пък не знаете от къде да почнете, изработката на нов уебсайт е най-доброто решение. Ако все пак нямате възможност да промените уебсайта си още сега, направете така, че съществуващите страници да са максимално подходящи и за мобилни устройства. Това значи по-кратки текстове и подходящ шрифт за четене през смартфон, детайлите за контакт да са на първа страница, за да не се налага потребителите да ги търсят дълго време, по-малко банери и реклами на началната страница. Разгледайте тук: Изработка на туристически уебсайт Опитмизирайте резервационната система за мобилни устройства Ако искате да сте максимално полезни на мобилните потребители и да ги стимулирате да направят резервация през смартфоните си, които ползват ежедневно, то тогава оптимизирайте резервационната си система. Всеки хотелски уебсайт трябва да има такава, а и много туристически агенции също залагат на резервационни системи. Възползвайте се от тази възможност да увеличите продажбите си онлайн. Улеснете телефонния контакт Едно от най-лесните неща, които може да направите, за да превърнете мобилните посетители в реални клиенти, е да поставите телефонния номер на видимо място в уебсайта. Поставете го в най-горната част на уебсайта, както и на всяка страница. Насочете вниманието към него като го направите в различен цвят или шрифт, така че потребителят да знае как да се свърже с вас и да го направи лесно. Не рискувайте да загубите клиент, само защото не е успял да намери телефонният ви номер. Създайте мобилно приложение на своя хотел, заведение или туристическа агенция Мобилните приложения са новите канали за активна комнуникация с вашите клиенти. Те представляват апликация на мобилния телефон на потребителя, чрез която той има достъп по всяко време до цялата необходима информация, която сте предоставили в приложението си – като актуални оферти и кампании, изгодни пакети, популяризиране на нови продукти и услуги, новини и др. Чрез употребата на мобилно приложение подсилвате вашата търговска марка и увеличавате кръга от лоялни клиенти. Те са лесно достъпни, информацията в тях се обновява редовно и създават условия за постоянна интеракция с клиентите. Инвестицията в мобилно приложение определено си заслужава! Оптимизирайте имейл кампаниите си за мобилни устройства Имейл маркетингът е един от най-силните инструменти за продажби – с ниска инвестиция и огромни резултати. Както споменахме, хората ежедневно позлват мобилните си телефони, а една от най-честите дейности е проверка на имейла. Затова се уверете, че имейлите, които пращате са оптимизирани за смартфони. Т.е. тествайте ги лично на собственото си мобилно устройство преди да пратите дадена кампания, вижте дали всичко се вижда добре, използвайте кратки текстове и подходящ шрифт. Разгледайте тук: Email маркетинг за хотели, заведения, туристически агенции Възползвайте се максимално от съществуващите мобилни приложения за локално търсене TripAdvisor, Urbanspoon, Facebook, Yelp и Google са широко използвани уебсайтове със съществуващи мобилни приложения за локално търсене на места за настаняване, заведения, активности… Локалното търсене представлява търсене на информация за конкретно място. След като потребителят вече е взел решение за дестинацията, която да посети, остава да планира и останалата част от пътуването си. А много хора използват именно тези уебсайтове. Затова реигстрирайте своя туристически бизнес в тях и отворете вратите си за още повече пътуващи. Предложенете на гостите си безупречен достъп до интернет Помните ли, че пътуването се състои от
Как вашият хотел може да се включи в „Часът на Земята“ на 19 март
Снимка: WWF Bulgaria „Часът на Земята“ през 2016 г. протича под мотото #ChangeClimateChange (Промени климатичните промени) на 19 март в 20:30 ч. в цял свят. Едно събитие, започнало през 2007 г. в Сидни, Австралия, се превръща в най-голямата глобална природозащитна кампания на WWF, насочваща вниманието към катастрофалните климатични промени всяка година и мерките, които трябва да се предприемат за ограничаването им. Кампанията показва на хората как всеки може да повлияе на околната среда с минимални усилия и пестеливост. Включете се и вие в „Часът на Земята“ на 19 март в 20:30 ч. като изгасите осветлението в дома за 1 час и като призовете гостите във Вашия хотел, клиентите и партньорите Ви да направят същото! Покажете съпричастност към климатичните промени! С всяка изминала година животът на хората се променя с промяната на климата. Инициативата „Часът на Земята“ не е просто еднодневно събитие, а послание за предприемане на мерки за опазване на природата. Не по-малко зависима от климатичните промени е туристическата индустрия. Справянето с климатичните промени няма да се случи за една вечер, нужни са ежедневни действия. А туристическата индустрия е достатъчно глобална и отговорна, за да подпомогне опазването на Земята и нейните ресурси. Как вашият хотел може да се включи в Часът на Земята Няколко са мерките, които може да предприемете, за да подкрепите природозащитната инициатива и тази година. С тях не само ще покажете съпричастие към глобалните климатични промени, но и ще популяризирате инициативи, свързани с опазването на околната среда: Изключете осветлението на фасадата и на всички неключови места в хотела Намалете осветлението в общите части, в ресторанта и външните пространства Намалете температурата в хотела с 1-2 градуса, намалете отоплението Призовете гостите си, ако желаят да се включат в инициативата като изгасят осветлението в стаите си за час Организирайте събитие в хотела си и поканете всички гости на коктейл в подкрепа на „Часът на Земята“ – разкажете как с минимални усилия всеки може да допринесе за опазване на околната среда Организирайте събитие за опазване на околната среда с участие на целия персонал – засаждане на дръвчета, почистване на ключова местност, рециклирарене и др. Помогнете на местна неправителствена природозащитна организация или дарете средства за екологична инициатива Организирайте „природозащитен уикенд“ с подарък или отстъпка за всеки ваш гост, отседнал в хотела в този период Редица градове в България ще подкрепят инициативата като в София напримери стотици хора ще се съберат пред Народния театър „Иван Вазов“ точно в 20:30, за да подкрепят инициативата. Освен това на 19 март знакови сгради и паметници на културата като Триумфалната арка, Емпайър стейт билдинг и Операта в Сидни ще бъдат изгасени за час. WWF призовава привържениците си да превърнат този момент в отправна точка за действия и послания за справяне с климатичните промени през своите лични трибуни – социалните медии, които са най-мощните канали за комуникация днес. А вашият хотел ще подкрепи ли „Часът на Земята 2016“? Пратете своите идеи и предприети действия и снимки на info@travelmind.eu, а ние ще включим вашата история в нашия блог!
Как да създадем перфектната маркетинг стратегия за Instagram
Социалната мрежа за снимки Instagram бавно, но сигурно превзе онлайн бизнеса през последните няколко години. Платформата се превърна в един от топ каналите за маркетинг и не напразно. Според проучване на Forrester Research топ фирмите в Instagram наблюдават 2,3% честота на ангажираност към брой последователи, което е далеч над нивото, което Facebook (0,2%) и Twitter (0,02%) предлагат. С тази висока ангажираност и с над 400 млн. активни потребители, не е изненада, че все повече компании се насочват към Instagram, за да популяризират дейността си. Като най-големият приоритет за всички брандове всъщност е увеличаването на броя последователи в социалната платформа. За съжаление няма магическа формула за това как да увеличим последователите си в Instagram, която да ни донесе стотици нови фенове. Съществуват обаче начини за подобряване на стратегията в Instagram, така че желаната от нас аудитория да ни намери и, разбира се, да ни последва. Ето няколко съвета за това как да използваме и да създадем перфектната маркетингова стратегия за Instagram, за да привлечем повече последователи, а от там – и да постигнем поставените цели. Създайте ясен план за дейсвтие в Instagram Още в самото начало трябва да третираме Instagram не като социална платформа, а като маркетингов канал. Това значи, че трябва да създадем ясен план и стратегия, която ще ни помогне да използваме Instagram за своя бизнес, независимо дали става въпрос за туристическия или друг сектор. Една добра стратегия ще ни помогне да определим целите си, така че по-лесно да достигнем до желаната аудитория и да привлечем желание последователи. Елементите на добрата Instagram стратегия са: Проучване на конкурентите – анализирането на това как се справят преките ни конкуренти в Instagram ще ни покаже няколко неща. На първо място ще ни стане ясно какви може да са реалистичните ни очаквания за последователи в същия бранш. Ще разберем и какъв тип публикации се публикуват най-често и кои от тях работят. Ще получим и представа колко често да публикуваме в Instagram. Определяне на основното послание – независимо дали става въпрос за туризма или друга сфера, всеки бизнес има история, която си струва да бъде разказана. Тази история е уникалното послание, което можем да предадем на последователите си и с което те ще ни запомнят и асоциират. Дали става въпрос за луксозен курорт, уютен къмпинг или средиземноморски ресторант, всеки бизнес трябва да има послание, което да се съдържа във всяка споделена снимка и публикация в Instagram. Определяне на целите – всяка стратегия е толкова ефективна, колкото са и целите, които трябва да постигне. Затова е важно да знаем към какво се стремим. Поставянето на цели в Instagram може да бъде синхронизирано с останалите маркетингови канали – напр. публичност на бранда, трафик към фирмения уебсайт, продажби и др. Направете профила си в Instagram по-видим Ако все още ви е трудно да привлечете повече последователи в Instagram, често подценявана стъпка е да направите така, че хората да ви намират по-лесно. Може да увеличите начините, по които потенциалните нови последователи да виждат профила ви, като например: Обявете своя Instagram акаунт в останалите си канали – Facebook, Twitter, Pinterest или всяка друга социална мрежа, която бизнесът ви използва. Може дори да подсилите публикацията си с платена реклама, за да може съобщението ви да достигне до повече онлайн потребители. Добавете линк към Instagram профила си във фирмения уебсайт, в имейл подписа си, в следващата имейл кампания… Колкото повече хора видят профила ви онлайн, толкова повече последователи ще имате. Следвайте профили в Instagram и оставяйте коментари под снимки – по този начин ще увеличите видимостта на своя акаунт сред многомилионната аудитория в Instagram. Използвайте подходящи хаштагове – така съдържанието, което публикувате в Instagram ще се показва в съответните категории за търсене. Вградете снимки от Instagram профила си в блог постове и статии – всяка снимка се показва със съответния бутон „Follow“ и всеки посетител на уебсайта ви може с един клик да се превърне в нов последовател в Instagram. Създавайте страхотно съдържание Хората използват Instagram най-вече заради страхотното съдържание под формата на снимки, които се публикуват ежедневно там. Това е и основният мотив някой да последва профила ви – ако съдържа невероятни и вдъхновяващи снимки. Ето някои основни правила на страхотното съдържание в Instagram: Публикувайте най-добрите снимки – ако трябва да избирате между лоша снимка и без снимка, изберете второто. Няма нищо по-лошо от ужасна снимка, с която ще изглеждате непрофесионално. Това обаче не означава, че трябва да наемете професионален фотограф. Просто обръщайте внимание на естетиката и качеството преди да натиснете бутона Upload. Помислете за цялостния образ на профила си – всички снимки в Instagram профила ви трябва да са свързани помежду си. Когато потребителите посетят акаунта ви, за да решат дали да ви последват, те виждат всички снимки заедно. Затова, бъдете последователни в темата на всяка снимка и в посланието, което предавате със своето съдържание. Следвайте правилото 1:3 – всеки път преди да натиснете бутона Upload, помислете как новата снимка ще изглежда до първата и третата снимка в Instagram профила ви. Защо? Защото всяко ново изображение се добавя до точно тези две вече съществуващи снимки. Следвайки това правило ще запазите хармонията в профила си. Създайте си режим за публикуване в Instagram Както всеки друг канал и Instagram се нуждае от постоянни грижи. Желаните резултатите няма да се постигнат за един ден, затова е важно да създадем и следваме график и план за публикуване. Така ще си осигурим постоянен поток от нови последователи. Ето на какво трябва да обърнем внимание в този случай: Открийте най-доброто време за публикуване – няма универсален план за това кога е най-доброто време за публикуване в Изпробвайте различни варианти и наблюдавайте кога получавате най-много харесвания и коментари. Публикувайте редовно – отново, няма един отговор на въпроса колко често да публикуваме в Instagram, но със сигурност трябва да е редовно. Топ профилите в социалната платформа публикуват минимум един път седмично. В началото обаче, още когато изграждате профила си и базата от последователи, е подходящо да публикувате минимум един път на ден. Създайте си календар – в началото на месеца може да си създадете календар с теми и график за публикуване. Много по-лесно е да следвате готов план,
10 иновативни и уникални концепции за заведения
Не е задължително кулинарните изкушения да бъдат поднасяни в традиционна обстановка. Много ресторанти по света са се убедили в предимствата на това да поднасяш храна по уникален начин. На дърво, във въздух или във вулкан, вечерята може да се превърне в незабравимо преживяване. Подбрахме някои от най-креативните и интересни иновации за заведения, от които всеки ресторантьор може да почерпи идеи. Ето ги и тях: 1. Вечеря под океана на Малдивите Намиращ се на близо 5 метра под морското равнище, ресторант Ithaa на Малдивите предлага уникална 270-градусова гледка към подводния свят. Определено това е едно от най-впечатляващите кулинарни преживявания. Иновативният ресторант може да събере до 14 души в пространство от 5 на 9 метра. Мястото се използва и за организиране на частни партита и дори сватби. Въпреки че е единственият в света, все пак ресторантът няма да е там вечно. Очакваната продължителност на „живот“ на Ithaa е 20 години. 2. Въздушно кулинарно приключение в Брюксел Dinner in the Sky (Вечеря в небето) е концепция, при която екип от професионалисти ви издигат 45 метра над земята с помощта на кран. Най-хубавото е, че това може да се направи навсякъде по света. От уникалната вечеря н съоръжението могат да се възползват 22 души, а към тях се присъединяват и главен готвач, сервитьор и аниматор. Досега са организирани 40 подобни „вечери в небето“. 3. Кулинарна постановка в Будапеща Друг интересен пример при иновациите за заведения е веригата хотели Four Seasons, която предлага уникално кулинарно преживяване на сцената на държавната опера в столицата на Унгария – Будапеща. Гостите могат да наемат цялата сцена и да се насладят на пълна вечеря и частни оперни представления. Обстановката в нео-класическата опера определено придава допълнително усещане за романтика и изисканост. 4. Вечеря на тъмно в Париж Основателите на веригата ресторанти Dans le Noir вярват, че храненето носи много по-голямо удоволствие, когато разчитат на сетива, различни от зрителните. Затова вечерята в заведението се организира в пълен мрак. Така гостите могат да се насладят изцяло на вкусната храна без да са водени от визуалните й качества. Смелото начинание се оказва изключително успешно и такива ресторанти вече има не само в Париж, но и в Лондон, Барселона и Санкт Петербург. 5. Вечеря в пещера в Италия В град Polignano a Mare в южна Италия се намира едно от най-интригуващите кулинарни преживявания. Отворен само през летните месеци, ресторантът Grotta Palazzese е създаден в сводеста варовикова пещера, предлагаща уникална гледка към морето. Самата гледка и местоположение, в съчетание с невероятно вкусната италианска храна превръщат мястото в истински кулинарен рай. 6. Заобиколени от сняг във Финландия Този хотел в град Кеми, Финландия е измислил начин да се възползва максимално от студеното време и климата в страната. Снежният ресторант е разположен в замъка LumiLinna. Температуата в помещението е винаги около минус 5 градуса, а резервациите се правят с месеци напред. В снежния замък се предлагат и нощувки в същата ледена обстановка. 7. Вечеря на дърво в Банкок Също толкова впечатляваща е вечерята на дърво в тропическата гора на тайландската столица Банкок. Гостите на иновативното заведение се настаняват в бамбукова ложа на високо дърво с уникална гледка към брега. Храната им пък се сервира с помощта на въжен тролей, по който сервитьорите достигат до тях. 8. Вечеря на вулкан в Испания Представете си храната ви да бъде сготвена върху вулкан. Точно това прави уникален ресторантът El Diablo в Ланцароте, Испания. Месото се приготвя на грил чрез топлината от спящ вулкан. Вкусът на храната определено е по-различен от традиционния грил. 9. С вода в краката във Филипините В този ресторант буквално се сливаш с природата, тъй като е разположен в непосредствена близост до водопад, а водата от него се стича покрай краката ти. Заведението е Labassin Waterfall Restaurant и се намира във Филипините и е прекрасен пример за съчетание на природното и кулинарното преживяване. 10. Вечеря в компанията на мъркащ приятел Навсякъде по света вече могат да се намерят така наречените „котешки“ ресторанти. Те предлагат успокояваща атмосфера, където можеш да се насладиш на вкусна вечеря в компанията на котки. Самото преживяване понякога се рекламира и като успокояваща терапия. Независимо дали разполагаме с ресурсите или средата да направим нещо подобно, с правилната стратегия винаги е възможно да се откроим от конкурентите, предлагайки нещо уникално. В много случаи идеите могат да се осъществят и без наличието на спящ вулкан или леден замък. Ако смятате, че можем да ви бъдем полезни в осъществяването на вашата уникална идея, свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Иновативни хотелски концепции Как да превърнем гостите си в редовни посетители Кои са туристите от поколението Милениум и защо да ги привлечем
Маркетингови стратегии във Facebook за туристически агенции
В предишна публикация в блога на Travel Mind ви показахме защо и как да използваме социалните мрежи като част от маркетинг усилията на всяка туристическа агенция. Разбрахме, че всички клиенти са във Facebook, затова е важно да ги ангажираме по най-добрия начин. Често в практиката ни се налага да прилагаме различни стратегии, затова ще илюстрираме някои от тях, които може да приложите и в своите социални мрежи. Всичко обаче зависи от доброто целеполагане, от вашата аудитория, от типа бизнес. Ето обаче някои универсални маркетингови стратегии в социалните мрежи, които може да приложите за вашата туристическа агенция. Покажете актуални топ дестинации или курорти Клиентите обичат да знаят къде ще отседнат, ако изберат дадена програма за почивка през вашата туристическа агенция. Да покажете актуални топ дестинации, курорти и хотели е чудесен начин да накарате хората да пожелаят да са там. Добавете изкусителни снимки и описание към тях и ще видите резултат, точно както при Ориент 99. Публикувайте актуални оферти и промоции Всички социални мрежи могат да бъдат използвани, за да информираме нашите фенове или потенциални фенове за настоящите ни промоции и оферти. И тук впечатляващото изображение има силата да привлече вниманието на потребителите във Facebook и заедно с атрактивното описание да накара хората да кликнат на поставения линк, точно както при Verso Travel. Организирайте игри Поради възможността за лесно участие и публичност, социалните мрежи са чудесна платформа за организиране на игри и конкурси сред потребителите. Тъй като само с няколко клика на мишката всеки може да участва, игрите са добър начин да ангажирате аудиторията си и вашата оферта да достигне до стотици техни приятели и приятели на техни приятели… Един такъв пример дава Ориент 99 с една чудесна игра с награда почивка за двама: Споделяйте интересни и полезни статии за пътуване Хората, които пътуват, винаги се интересуват от съвети или информация, която да им бъде полезна. Предоставяйки им такова съдържание чрез социалните мрежи е добър начин да ги накараме да се ангажират с него. Освен промоции и оферти за пътувания, споделяйте редовно полезни статии и съвети за пътуване, за да покажете на аудиторията си, че ви е грижа за хората и това те да си прекарат добре. Подобни статии може да намерите във всякакви туристически и новинарски сайтове. Но най-добри резултати ще постигнете, ако сами публикувате полезни съвети в свой собствен блог и ги споделяте във Facebook. Така ще имате възможност да докарате потребителите във вашия сайт и там да ги спечелите с подходящи послания и призиви за действие. Споделяйте вдъхновяващо съдържание Може би вашата най-важна задача в социалните мрежи е да вдъхновявате хората да пътуват. Създадете ли замечтана за пътешествия аудитория след това по-лесно ще можете да продадете своите пътувания. Помислете отново за ползите, които може да дадете на своите фенове във Facebook. Вдъхновяващото съдържание може да бъде снимка, съвет, цитат, полезна информация и много други неща, насочени изцяло към потребителите. При създаване на ангажирана аудитория първо се фокусирайте върху това да вдъхновявате хората. ИЗВОДИ Надяваме се, че тази статия ви е показала колко важни са социалните мрежи като част от общия маркетингов план на вашата туристическа агенция. Успехът при използването им няма да дойде за един ден, нужно е постоянство и усилия. Ако имате нужда от помощ при поддържането на профили в социалните мрежи на вашата туристическа агенция, ние от Travel Mind сме готови да ви помогнем! Можете да се свържете с нас по всяко време като ни пишете директно на имейл info@travelmind.eu! Препоръчваме ви да прочетете: 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма 10 начина да увеличим феновете си във Facebook Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Как се променя Facebook маркетингът с 5-те нови реакции
Преди броени дни Facebook представи новите бутони за „реакция“ на постовете. Вместо само да „харесваме“ дадена публикация, всеки един от над 1,6 млрд. потребители в социалната мрежа вече има възможност да избере между 5 нови бутона „любов“, „хаха“, „уоу“, „тъга“ или „гняв“ (love, haha, wow, sad and angry). Ако все още не знаете как да откриете новите „реакции“, насочете мишката към бутона Like към който и да е пост във Facebook. Без да кликате, след секунда ще видите новите 5 иконки и може да изберете тази, която предпочитате, за да „реагирате“ на дадения пост. Как обаче ще се отрази тази впечатляваща новост на маркетолозите? Според много анализатори новите „реакции“ ще променят изцяло начина, по който хората се свързват и си взаимодействат с брандовете в социалната мрежа. За Facebook маркетинга този ъпдейт е още един шанс да покаже на рекламодателите по-детайлна информация за това как потребителите всъщност възприемат дадена реклама или публикация в социалната мрежа. Новата информация може да бъде използвана като изключително силен инструмент от маркетолозите за планиране на бъдещи кампании спрямо данните, получени от предишните „реакции“ на потребителите. При пускането на новите 5 бутона, от Facebook споделиха, че виждат новия ъпдейт като „възможност бизнеса и рекламодателите да разберат по-добре как хората се ангажират с тяхното съдържание във Facebook. Собствениците на страници ще могат да виждат всички „реакции“ в страниците си“. И в действителност ще се съгласим, че е изключително полезно да знаем дали хората се впечатляват от даден тип постове и реклами, които пускаме. Ако реакциите са по-малко в сравнение с други кампании, това е знак, че може би трябва да променим нещо. Като всяка промяна обаче и тази предизвика известно разочарование в рекламодателите, че Facebook не прави разлика между различните бутони. От социалната мрежа потвърдиха, че засега всички 5 нови реакции ще се третират по еднакъв начин, т.е. като равни на бутона Like (Харесвам). Така че, без значение дали потребителят използва “Sad” или “Wow” за дадена публикация, Facebook ще отчита бутоните като допълнителен “Like”. Засега това разочарова рекламодателите, които биха искали да имат повече свобода при таргетирането на аудиториите си във Facebook. От социалната мрежа обаче обясняват, че с времето се надяват да разберат как да използват различните „реакции“ с различна тежест при показването на съответните постове на стената на потребителите. От Facebook винаги са повтаряли, че се стремят да доставят най-добрите услуги за потребителите на платформата. Не само за тях, но и за рекламодателите, които играят съществена роля в социалната мрежа. Затова без съмнение ще очакваме подобрения от страна на Facebook за новите „реакции“ на потребителите. Какво още трябва да знаем за новите Facebook реакции? Засега потребителите нямат възможност да използват повече от една реакция за един пост. Възможно е обаче да смените типа реакция, която сте използвали, по всяко време. Важно също е да знаем, че Facebook показва само трите най-използвани реакции към дадена публикация. Социалната мрежа дава възможност да се види колко точно потребители стоят зад дадена реакция. Това става като насочите мишката върху броя на емотиконите и ще видите кои потребители са дали различни реакции. Ако вече сте объркани от всички ъпдейти на Facebook, Travel Mind е насреща, за да ви помогне с правилното управление на рекламите в социалната мрежа. Нашият екип следи всички промени и тенденции и е готов да ви помогне с ефективни решения за успеха на вашия бизнес. Не се колебайте да се свържете с нас!
Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение
Всички знаем, че онлайн присъствието в днешния дигитален свят е задължително. Това важи особено за туризма, тъй като потребителите на туристически услуги разчитат на информацията, която ще намерят в интернет, за да вземат решение за покупка на пътуване, резервация на хотелска стая или на маса в ресторант. Един от най-новите и ефективни начини да покажем хотела или заведението си пред клиентите е чрез виртуален тур нa Google. Той представлява 360-градусова картина на обекта, публикувана онлайн и чрез която клиентът може да се разходи из стаите, лобито, ресторанта и да види как реално изглежда мястото, което иска да посети. И именно защото информацията за бизнеса ни в Google е най-видимият ни актив, то трябва максимално да се възползвате от предимствата, които виртуалният тур предоставя. Виртуалният тур, сертифициран от Google, дава яснота какво точно човек може да очаква от дадено място. Това обаче не е единственото предимство, което може да очакваме. В следващия списък с 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение ще намерите всички ползи, които тази технология предоставя на нашия туристически обект. Когато фактите говорят и туристическите богове мълчат Според направено проучване бизнесите, включили виртуален тур на Google в своето онлайн портфолио, постигат 50% увеличение на честотата на търсене към уебсайта си. Освен това, посетителите, прегледали платформата на Google за виртуални турове – Business View, са достъпвали директно към официалната страница в 50% от случаите. Това е 20% по-често, отколкото посетители, които не са прегледали Business View. Това доказва, че виртуалният тур е изключително важен инструмент за разширяване на клиентката база на компаниите. Друго проучване, на веригата Best Western, показва, че хотелите наблюдават 48% повече резервации, когато промотират обекта си в интернет чрез виртуален тур, отколкото хотелите, които не го правят. Виртуалният тур е сертифициран от Google Това означава, че той може да бъде вграден и ще се показва във всички продукти на компанията – в резултатите от търсене в Google, в социалната мрежа Google Plus, в Google Maps и други. Освен това се гарантира много високо качество на картината и изработката на тура. Виртуалният тур може да бъде вграден и в други онлайн канали Нашите клиенти винаги питат дали виртуалния тур може да бъде показан във Facebook, тъй като всички вече са в социалната мрежа. Отговорът е – да! Вграждането на виртуалния тур на хотела или заведението във Facebook страницата става лесно и носи много ползи. Клиентите бързо могат да видят как изглежда мястото преди да го посетят и да улеснят своето решение. Ето как изглежда вградена интерактивна виртуална разходка във Facebook: Освен във Facebook, виртуалният тур може да бъде вграден и в уебсайта на хотела или ресторанта. Така всеки посетител на интернет страницата ще има възможност да се разходи все едно е на място. Кара клиентите да ви се доверят Показването на истината, особено в туризма, е високо ценено предимство за клиентите, които доста често са си изпатили с измамни снимки на места, от които впоследствие са останали разочаровани. Виртуалният тур показва 100% какво точно да очакват гостите, затова и по този начин печелим тяхното доверие още преди да са ни посетили. Детайлната картина на обекта показва, че той няма какво да крие и дава на клиентите най-добрите си решения. Създаването на подобно чувство на доверие е важно за превръщането на клиентите в лоялни гости. Виртуалният тур прави невероятно първо впечатление Използването на интерактивна онлайн разходка, за да представим хотела или заведението си, е доста креативна и запомняща се идея. Виртуалният тур бързо ще направи добро впечатление у потребителя и ще предизвика интерес към мястото, което той разглежда чрез технологията. Т.е. тази дигитална разходка ще придърпа клиента още по-близо до етапа на покупка и резервация. Виртуалният тур добавя стойност към туристическата услуга Насищането на уебсайта на хотела или ресторанта с интерактивни технологии, каквато е виртуалният тур, показва на гостите, че се грижим да им бъдем полезни при онлайн проучването и планирането на тяхното пътуване. Това показва и че сме готови да инвестираме време и средства, за да осигурим по-високо качество на нашите клиенти. А това определено добавя стойност към нашия туристически продукт. Задържа вниманието и интереса на потребителите по-дълго Колкото повече разглеждат нашия уебсайт или страница в Google, толкова по-голяма е вероятността клиентите да ни запомнят. Виртуалният тур предизвиква любопитство и потребителите ще се задържат по-дълго на уебсайта, за да видят какво друго хотелът или ресторантът предлагат. А колкото по-дълго потребителят стои в дадена интернет страница, толкова по-високи са шансовете за покупка. Виртуалният тур е ценово ефективен инструмент В проекта по заснемането на виртуална разходка на хотел или заведение се инвестира еднократно. Няма никакви скрити такси или абонамент за присъствието в Google. Инвестирайки във виртуален тур, вие инвестирате в по-голяма убедителност и повече продажби в бъдеще. Виртуалният тур работи за вас денонощно Потребителите могат да се разходят в хотела или заведението по всяко време на деня без да е нужна директна връзка с персонала. Нищо не зависи от човешката намеса, затова обичаме да казваме, че виртуалният тур е още един член на нашия екип, който работи за нас без почивка. Той може да продаде стая по всяко време на денонощието! Увеличава продажбите В крайна сметка целта на всеки туристически обект е да продава повече. С всички изброени по-горе предимства на виртуалните турове на Google изобщо не е чудно, че тази технология носи повече продажби. Ако искате да направите уникално първо впечатление и да се възползвате от всички предимства на виртуалните разходки, Travel Mind може да Ви помогне със сертифициран от Google виртуален тур на Вашия хотел или заведение. Свържете се с нас на имейл info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500 още сега! Ние ще отговорим на всичките ви въпроси!
10 начина да увеличите феновете си във Facebook
Facebook е един от най-разпространените, но същевременно и един от най-сложните маркетингови канали за всеки бизнес. В днешния дигитален свят почти всички наши клиенти имат профили в социалната мрежа, което ни мотивира да търсим начини да достигнем до тях чрез създаване на фирмена страница. Трудността обаче идва, когато трябва да накараме нашите потенциални клиенти да се превърнат във фенове на Facebook страницата ни, за да виждат нашите новини, промоции и вдъхновяващо съдържание. Има още много доказателства за това защо Facebook е полезен за нашия туристически бизнес, но днес ще обърнем внимание на начините, по които можем да увеличим феновете си във Facebook. Нещо, което можем да постигнем не само с платена реклама. Вижте нашите съвети: 1. Попълнете профила си Може и да звучи банално, но попълването на цялата необходима информация в полето „За нас“ е често подценявана стъпка при създаването на фирмена Facebook страница. Непопълненият профил дори може да отблъсне някои клиенти, а това не е резултат, който искаме да постигнем. Предоставете максимално повече информация в страницата си във Facebook, за да дадете причина на потребителите да ви се доверят и да се превърнат във ваши фенове. 2. Предложете нещо полезно Редовното публикуване във Facebook страницата и ангажиране с вашите фенове ви гарантира непрекъснат поток от нови и нови фенове. Предлагайте полезна, информативна и вдъхновяваща информация, която да стимулира потребителите да харесват, споделят и коментират вашите публикации. Така страницата ви ще достигне и до техните познати, които могат да се превърнат в нови верни фенове. 3. Facebook box в сайта Увеличете феновете си във Facebook като добавите в сайта си кутия за харесване на страницата ви. Така само с един клик на мишката, всеки посетител на уебсайта ви има възможност да се превърне във ваш последовател в социалната мрежа. Насоки от Facebook как да добавите такава кутия в уебсайта си: https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin 4. Активирайте Facebook коментари в постовете си Вероятно сте забелязали, че в някои уебсайтове може да коментирате публикациите директно с Facebook профила си. Това не е случайно. Активирайте Facebook коментарите и в своя фирмен блог (ако все още нямате такъв, вижте защо трябва да създадете фирмен блог още сега), защото, когато потребител коментира с профила си, неговият коментар става видим на стената му във Facebook за всички негови приятели в социалната мрежа. Това ви дава възможност да промотирате страницата си пред повече потребители, които могат да решат да ви последват. 5. Коментирайте във Facebook от името на страницата си Винаги когато имате възможност и ситуацията е подходяща, коментирайте публикации на други страници във Facebook като използвате името на своята собствена страница. Разбира се, не прекалявайте и не публикувайте коментари без смисъл и връзка с темата. Това може да се отчете като спам. За да коментирате от името на страницата си, изберете си публикация на друга страница и кликнете върху малката стрелка в долния десен ъгъл на публикацията. От там ще имате възможност да изберете с кой профил да коментирате. 6. Поканете приятелите си да харесат страницата ви В личния си профил във Facebook разполагате с богат арсенал от хора, които биха се интересували от вашия бизнес. Не бъдете обаче много настоятелни. Поканете веднъж своите приятели да харесат страницата ви във Facebook. Освен, че ще спечелите много нови фенове, страницата ви ще се покаже и пред техните приятели, приятели на приятели и ще достигнете до още повече потенциални фенове, които на по-късен етап можете да превърнете в клиенти. 7. Добавете линк към Facebook страницата си във всяка блог статия Отново изтъкваме ползите от поддържането на фирмен туристически блог. Ако редовно публикувате полезни, любопитни, интересни статии, използвайте възможността да превърнете читателите си в последователи в социалната мрежа. Добавянето на линк към Facebook страницата ви с ясен призив за действие в края на всяка статия може да направи чудеса за вашата страница. 8. Добавете Facebook авторство към статиите си Ако поддържате фирмен туристически блог, една от най-важните стъпки е да вградите Facebook авторство към статиите си. Това представлява закачен директен линк към страницата към всеки пост, който споделяте в социалната мрежа. Авторството ще ви помогне да увеличите феновете си във Facebook, тъй като всеки, който сподели ваша статия, ще „рекламира“ и вашата страница. Вижте Как да добавите Facebook авторство към своя блог или се свържете с Travel Mind! 9. Тагвайте други страници в постовете си Отбелязването на други страници във Facebook постовете ви може да покаже вашата страница пред някои фенове на отбелязаната страница. Разбира се, това не трябва да се прави твърде често, за да не ви изиграе лоша шега. Използвайте тази техника, само когато е удачно и подходящо за съответния пост. Тагването (отбелязването) на други страници става като след знака “@” започнете да пишете името на желаната страница и я изберете от предложенията, които ще се покажат. 10. Платена реклама Всички стъпки досега изискват много време и практика преди да донесат значими резултати. Най-бързият начин да увеличите феновете си във Facebook е като платите за реклама в социалната мрежа. Разбира се, няма как постоянно да отделяте бюджет за реклама, затова от Travel Mind препоръчваме да комбинирате всички посочени подходи досега с платената реклама. Рекламирането в социалната мрежа също си има своите такткики и специфики, за да може да извлечете максимални ползи от нея. Изградете си ясен план и стратегия, за да може да се радвате на максимални резултати и да постигате добра постоянна комуниникация до желаната аудитория. Маркетингът в социалните мрежи трябва да се прави след ясно определен план и цели. Той ви дава възможност да достигнете до своите настоящи и потенциални клиенти много по-бързо, лесно и целенасочено. Ако имате нужда от помощ при поддържане на Facebook страницата на вашия туристически бизнес или изграждане на рекламна стратегия във Facebook, потърсете ни и ние ще направим всичко възможно да постигнете целите си!
Успешно и ползотворно премина Ваканция и СПА Експо 2016
И тази година международната туристическа борса Ваканция и СПА Експо 2016 премина успешно и ползотворно. Благодарим на всички, които минаха през щанда на Travel Mind и партньорите ни от TravelB2B! Радваме се, че и тази година се забелязва засилен интерес към дигиталните услуги, онлайн маркетинга и обученията в туризма, както и на иновативните софтуерни решения. Представители на хотелиерския и туроператорския бизнес, както и на различни общини се свързаха с нас с конкретни запитвания, което говори за повишената информираност на бранша към важността на онлайн присъствието и репутацията, продажбите в интернет и подобреното обслужване на клиентите като база за успеха на всеки бизнес. Много от присъстващите успяха да се запознаят с нашите иновативни решения за туристическия бизнес като софтуера за подобряване на онлайн репутацията SurveyOnTablet, Reputize, системата TravelB2B, каналния мениджър (channel manager) Mapping Master и др. Щастливи сме и от факта, че по време на изложението успяхме да зарадваме толкова много хора с нашите вдъхновяващи TravelMind късметчета и позитивни послания, с които всеки имаше възможност да се снима. Може да видите снимки от Ваканция и СПА Експо 2016 на Facebook страницата на Travel Mind. На щанда на Travel Mind и TravelB2B колегите от различни компании успяха да се запознаят с решенията, които предлагаме за туристическия бизнес, и с които ще се радваме да бъдем полезни и на Вас: Онлайн маркетинг и репутация Обучения Бизнес консултации Интернет реклама – Google Adwords, Facebook Ads и др. Медиа планиране и мониторинг Управление на каналите за продажби в хотелиерството Може да разгледате всички услуги на Travel Mind тук. Вече 5 години продължаваме да работим за постигането на успехи на своите клиенти – хотели, туристически агенции, заведения и дестинации Ще се радваме в бъдеще да работим заедно за успеха и на Вашия туристически бизнес!
