3 неща, които не трябва да забравяме преди старта на зимния сезон
Зимата чука на вратата, а хотелиерите започват усилено да промотират своите пакети и специални оферти за студените месеци. С наближаващите почивни дни, празници и възможности за ски преживявания, започва и подготовката за старта на зимния сезон. Има толкова много неща, които един хотелиер трябва да свърши, че много от задачите остават на заден план. Ето обаче какво задължително не трябва да забравяме преди старта на зимния сезон: Да определим кои са нашите гости Най-важната задача, която всеки хотелиер трябва да реши, е кого се опитва да привлече в хотела. Правилното таргетиране е основа за успешни резултати. Групите гости, които предприемат пътуване през зимните месеци, са много и не можем да угодим на всички. Затова трябва внимателно и обмислено да определим коя е нашата целева аудитория. Зимните хотели имат само няколко месеца в годината, от които трябва да се възползват максимално. Затова е добре да знаем кого ще се опитваме да привлечем с нашите пакети, за да знаем как да го направим. Да си поставим достижими и измерими цели „Да постигна по-голяма печалба от миналата година“ по само себе си не е цел, която може да ни помогне в бизнеса. В хотелиерството трябва да си поставяме ясни, достижими и измерими цели. Само така можем да определим как сме се справили през предстоящия зимен сезон спрямо миналогодишния. Измеримостта на целите може да се състои в стойността на RevPar, която се опитваме да достигнем, или в броя на новите фенове във Facebook. Независимо каква, целта ни трябва да е количествено измерима. Как ще достигнем до аудиторията Разбира се, че няма как да забравим да промотираме офертите си. Много често обаче може да се изплъзне от ума ни една много важна подробност – всички канали за промоция и дистрибуция на пакетите ни трябва да са в синхрон. Това значи да предаваме едно и също послание в уебсайта си, в социалните мрежи, в туристическите агенции и сайтовете за резервации, а не да действаме на посоки. Начините, по които можем да достигнем до целевата ни аудитория са разнообразни, но трябва да се съсредоточим върху някои от тях. Освен традиционните начини, можем да използваме и: Групови оферти – подходящи за големи фирмени или семейни групи, тиймбилдинги, Коледни банкети и др. Обратно броене до празниците – със специална оферта за всеки оставащ ден до Коледа или Нова Година. Специални намаления за феновете във Facebook – добър начин да измерим ефективността на социалната мрежа като част от каналите ни за продажби. Маркетинг чрез съдържание – създаване на хотелски блог с полезна информация за гостите е добър начин за брандинг, изграждане на лоялност и индиректен маркетинг. Каквито и начини да изберем, не трябва да забравяме, че подготовката е ключът към успеха. Ако имаме план за действие и работеща маркетингова и продажбена стратегия, можем да сме сигурни, че зимният сезон ще ни донесе очакваните резултати. Travel Mind може да помогне в подготовката и цялостния маркетинг на зимни хотели – разгледайте нашите услуги и се свържете с нас!
7 често срещани грешки на зимни хотели
Зимата е един от най-силните сезони за хотелиерския бизнес. Едни от най-предпочитаните периоди за пътуване са именно около декемврийските празници и ски почивките. Затова зимните хотели трябва да обръщат особено внимание на своите маркетингови и рекламни стратегии още преди разгара на сезона, за да могат да посрещнат гостите си подобаващо. Практиката ни показва, че един хотелски мениджър е изключително натоварен, особено покрай подготовката на най-силния сезон, и често се случва да допуска съществени грешки в някои сфери. Затова решихме да ви представим кои са 7-те най-чести грешки на зимните хотели, които сме срещали. Слаб имейл маркетинг Зимните хотели доста често страдат от проблема на нетаргетирания имейл маркетинг или по-просто казано – не добре оформени рекламни имейли, без ясно установена целева аудитория. Безразборното изпращане на покани за коледни и новогодишни празненства по мейла до случайно избрани хора, на първо място води до високи разходи без нужната възвращаемост и второ, до неинформираност на онези потребители, които реално биха се възползвали от съответната оферта. Обърнете внимание на правилата за ефективен имейл маркетинг и обмислете добре следващата си кампания. Ако не можете да намерите нужното време, за да се фокусирате върху тази стратегия, най-добре се обърнете към външна фирма. Непрофесионални снимки на хотела Хората пазаруват с очите си. Ако вашият зимен хотел е най-добрият в областта, но не го покажете подобаващо, то никой няма да го избере. Интересно е как мениджърите на толкова много хотели пропускат златната възможност да се възползват от пейзажа на зимната приказка край сградите си, за да привлекат повече хора, да стоплят сърцата им. Дори на най-незначителната малка хижа ще изглежда пленително сред планината, снега и изобщо празничното снежно настроение. Що се касае до красивите и големи хотели, те губят много, ако не покажат с профилните си снимки екстрите и прелестната архитектура, която имат. Не инвестират достатъчно в обучение персонала Всички знаем, че най-важният ресурс, особено в туристическия бизнес, е персоналът. Именно той се грижи за доброто прекарване на гостите, за правилното функциониране на хотела, за добрите отзиви след това. Много често обаче в забързаното ежедневие се случва да пренебрегваме този факт. Важно е непрекъснато да мотивираме персонала в хотелиерството чрез инвестиция в обучение на кадрите. Дори ключови и дългогодишни работници в туризма могат да усъвършенстват знанията си с научаването на нови методи и инструменти на работа, нови подходи и нови умения, например как да се справят с междукултурните различния в туризма. Актуалните обучения в туризма може да следите на tourismevents.net. Не присъстват ефективно в социалните мрежи Животът днес е в социалните мрежи. Вече е задължително всеки хотел да има профил поне във Facebook, но това не е достатъчно. Идеята е не просто да присъствате в соцалните мрежи, но и да комуникирате ефективно с аудиторията си, за да изградите стабилна връзка с бранда. С нужните постове за развлечение, с актуалните промоции и отстъпки и други, вие не само може да привлечете повече гости в хотела си, но и да изградите онлайн репутация, каквато хората да харесват. Слаб маркетинг чрез съдържание Много зимни хотели пропускат възможността да се възползват от най-перспективния маркетингов канал в днешно време – хотелския блог. Споделянето на полезно съдържание във вашия сайт не само ще ви донесе повече трафик, но и ще накара хората да ви се доверят и да запазят своята стая при вас. Давайки им нещо полезно още преди да са ви посетили, те ще знаят, че могат да очакват само най-доброто от хотела. Липса на специални оферти и промоции Едно от златните правила на маркетинга, особено покрай зимните празници, е предлагането на специални оферти. Разбира се, те могат да представляват отстъпки в цената, но това вече не е най-ефективният начин. Най-добре е да обърнете внимание на добавената стойност, която вашият хотел предлага към съответен пакет или промоция. Не всичко е отстъпка в цената. Много добри оферти са тези, които включват допълнителни услуги като трансфери, вечеря за двама или друга специална услуга, която ще накара зимният ви хотел да изпъкне пред конкурентите. Слаба връзка с клиентите Хотелските гости искат да се чувстват специално, защото са избрали да прекарат времето си при вас, а не в уютния си дом. В замяна те очакват най-доброто отношение и обслужване. Малки жестове като поздравителни картички, комплименти в хотелската стая или ресторанта, събиране на мнения чрез анкети, са нещата, които те ще запомнят и ще ги накарат да се върнат при вас. Не забравяйте да се погрижите за своите клиенти, защото те не са просто хора, които ви носят печалба, но на първо място са ваши гости. В началото на зимния сезон и наближаването на 2016 година, обърнете внимание на тези често срещани грешки и подгответе разумно своята зимна маркетингова кампания. Не се колебайте да се свържете с екипа на Travel Mind, ако имате нужда от помощ при подготовката на рекламната ви стратегия! Препоръчваме ви да прочетете още: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима Как да привлечете повече гости в хотела за зимните празници Страхотни идеи за зимни промоции във вашия ресторант
Как да привлечем повече гости в хотела за зимните празници
Зимните празници винаги са смятани за пиков момент за бизнеса. Тогава, освен че се засилва работата, се очертават и добри възможности за повишаване на крайната печалба. Това, разбира се, трябва да действа изключително мотивиращо, за всеки един бранш и особено за туризма. Особено силно трябва да се актизивират хотелиерите около Нова година. Това е празникът, който категорично би им донесъл повече посетители в хотела в сравнение с други сезони. Как обаче да го постигнем? Как да привлечем повече гости в хотела за новогодишните празници? Подходите са много, но ние подготвихме за вас няколко специални съвета, които ще ви бъдат изключително полезни Промоции Сега е моментът да покажете на клиентите си, че и вие можете да предлагате специални оферти и горещи предложения на страхотни цени. Нова Година е празникът, през който хората може да са с големи сърца и портмонета, но въпреки всичко на всеки би му се харесало да спести някой лев не за сметка на качеството. Направете намаление за групи, за да съберете повече хора в хотела си и стимулирайте ползването на специалните услуги в хотела си – спа, анимация и т.н. Предложете безплатен подарък Хората обичат да получават подаръци – а за празниците особено много! Хората обичат да чуват как когато си купуват нещо, те ще получат и безплатна услуга и продукт към закупеното. Безплатният ви подарък може да бъде всичко – от безплатна закуска за първия ден от годината, до безплатна бутилка шампанско във всяка стая. Свържете се директно с клиента Имейл маркетингът в туризма предоставя чудесна възможност за директна връзка с вашите клиенти. Подберете ключови получатели като компании, които да организират фирмени коледни партита, и изпратете информативен имейл за вашите предложения и оферти. Когато става въпрос за Нова година, оформете своята оферта не толкова като настаняване и нощувка, колкото като празнична нощ, забавление и купон, която върви с възможността клиентите ви да преспят в луксозна стая, далеч от дома и сивото ежедневие за разпускане! Поканете известна личност Нова Година без известна личност е немислима за големи хотели, а ако Вашият обект е по-малък и себестойността на куверта не го позволява тогава направете атрактивно предложение за Новогодишното парти и без знаменитонст. Иначе би било хубаво във вашия хотел е добре да дойде популярна певица, група, която напоследък е особено нашумяла или пък комик. Дори хонорарът на тези хора да е супер висок, вие ще възстановите инвестицията си с допълнителните хора, които решат да ви посетят именно заради „звездния“ фактор. Успех с новогодишната подготовка и ви пожелаваме да стартирате новата 2016 година с повече приходи! Ако имате нужда от помощ при подготовката за празниците, не се колебайте да се свържете с Travel Mind. Ние можем да ви помогнем с организирането и промотирането на новогодишните куверти и празничните пакети. Препоръчваме ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трявба да направи тази зима Стрхотни идеи за зимни промоции във вашето заведение 5 супер ефективни ефективни маркетингови идеи за ски хотели
10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима
С наближаването на зимния сезон и края на годината започва подготовката за новата 2016 г. Успехът на всеки хотелски бизнес зависи именно от доброто планиране и подготовка. Затова е важно през идващите студени месеци да помислим за всички неща, които всеки хотелиер може да направи, за да подготви хотела си за новата година. Нови снимки на хотела Няма нищо по-атрактивно и привличащо вниманието от хубавата фотография. Зимата е сезон, който изцяло променя облика на нашия хотел. Затова трябва да сме в крак с промените във времето и да покажем хотела си в нова светлина. Гостите ни искат да разберат каква гледка да очакват през зимните месеци или как изглежда хотелът по време на коледните и новогодишните празници. Можем лесно да им покажем като добавим нови снимки на хотела в уебсайта или в социалните си мрежи. Редизайн на уебсайта Зимата бележи началото на новата година. Това е подходящо време да обновим уебсайта си и да сме в крак с най-новите тенденции в тази сфера. Хотелският уебсайт е „онлайн визитката“ на нашия туристически бизнес, затова той трябва да е атрактивен, да задържа потребителите и да подтиква към резервации. Това може да стане чрез нов и по-добър дизайн, който да показва на гостите ни, че сме готови за 2016 г. Тук е времето и да добавим новите зимни и празнични снимки на нашия хотел. Да подготви коледно-новогодишните пакети Наближава времето на Коледните банкети и Новогодишните куверти. Колкото по-рано подготвим празничните пакети и оферти, толкова по-добре за нашия бизнес. Специалните предложения трябва да грабват аудиторията и да излъчват празнично настроение и емоция. Но доброто комплектоване на пакета не е достатъчно, за да го продадем. Трябва да го популяризираме с подходяща рекламна кампания. Виж: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризираме Да подготви маркетингова кампания за коледно-новогодишните празници Празниците през декември винаги са силен мотив за предприемане на семейно пътуване. За да привлечем повече гости в хотела за Коледните и Новогодишните празници, трябва добре да планираме маркетинговата си кампания. Дали ще използваме специални промоции във Facebook, как ще подготвим интернет рекламата и ще поканим ли известна личност в новогодишната нощ? Всичко това трябва да се реши възможно най-рано. Като част от нашата маркетингова кампания можем да включим и изпращането на коледни и новогодишни картички до нашите ключови и лоялни клиенти и партньори. Няма нищо по-важно от малките жестове, които показват, че ценим хората, които ни подкрепят. Виж: Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел Да анализира постигнатото през 2015-та В последните месеци от годината трябва да измерим ефективността и постигнатите резултати, да разберем кои са били слабите ни страни и да се поучим от грешките си, ако има такива. Успехът на хотелския бизнес стои в ясното полагане на цели и измерване на постиженията ни. Затова реалният поглед върху нашите действия трябва да е ключов двигател за по-нататъшното развитие на хотела. Да подготви маркетинговата кампания за 2016 г. През идващите месеци е важно и да подготвим маркетинговата си стратегия за 2016 г. Важно е след оценката на изминалата година да разгледаме кои практики и техники работят, да положим новите си цели и да наблегнем на най-важните канали за дистрибуция. През следващата година отново водещ ще бъде онлайн маркетингът, затова не забравяйте да отделите специално внимание на дейностите в интернет. Да си постави нови цели за 2016 г. Въпреки че поставянето на цели може да се разглежда като част от цялостната маркетингова стратегия на нашия хотел, добре е да отделим специално внимание на този етап. Успешното управление на хотела ни зависи от това дали се стремим към ясни и постижими цели, но и такива, които ни предизвикват да надминем представянето си от изминалата година. Поставянето на новите цели за 2016 г. трябва да се направи след като сме анализирали постигнатото през 2015 г. Да обърне внимание на ключовите партньорства При подготовката на новата маркетингова стратегия за 2016 г. следва да разгледаме и ключовите ни партньорства с туристически агенции, корпоративни партньори, доставчици и други. Анализа и оценката на всеки контакт ще ни даде поглед върху нещата и ще ни помогне да преценим кои връзки да засилим, които да прекратим и дали имаме нужда от нови партньори. Да инвестира в нов хотелски софтуер През идващите студени месеци ще прекарваме все повече време на работното място, просто защото зимата ни принуждава да стоим „на топло“. Можем обаче да оползотворим времето си като изпробваме нови хотелски софтуери, които да помогнат на бизнеса ни. Сред тези софтуери са: ibelsa.rooms – уеб базиран софтуер за управление на хотели с достъп по всяко време на деня от всяко устройство; Survey On Tablet – иновативен софтуер, който позволява на клиентите да оставят обратна връзка за своя престой в хотела, за услугите и възникналите проблеми, ако има такива, чрез попълване на анкета от таблет. Reputize –уеб базиран софтуер, разработен за подобряване на онлайн репутацията на вашия хотел или ресторант без много усилия. Channel Manager –уеб платформа, която позволява да управлявате тарифите и продажбите на стаите си във всеки канал в интернет. Да обърне внимание на екипа Нека не забравяме, че един от най-важните ресурси, особено в туристическия бизнес, са хората. Не бива да забравяме да мотивираме персонала, особено през зимните месеци, когато работата е повече, а желанието и доброто настроение се скриват заедно със слънчевите дни. Важно е да наблегнем на мотивацията на екипа ни чрез нова бонусна система, организиране на тренинги и обучения, тийм билдинг и други. Подготовката за новата 2016 г. трябва да е приоритет на всеки хотел. Ако все пак не ви достига време, нашият екип може да се погрижи за всеки аспект от туристическия ви бизнес като онлайн реклама, организиране на вътрешни тренинги или избор на нов хотелски софтуер. Винаги може да се свържете с нашия екип!
Страхотни идеи за зимни промоции във вашето заведение
За да поддържате редовна клиентела в ресторантьорството, да привличате нови посетители и винаги да сте на ниво, са нужни много не само време, усилия и инвестиции, но и хитри маркетингови и рекламни подходи. Специалните оферти и промоциите са не просто любими за мениджърите и маркетинговите експерти, но и едни от най-действащите ефективни подходи за увеличаване на приходите и на клиентите в един ресторант. Все повече се откроява желанието на клиента да получи изгодна оферта, т.е. намаление или нещо допълнително като бонус. Точно поради тази причина, всеки ресторант се нуждае от интересни промоции. За наближаващия зимен сезон сме ви подготвили няколко страхотни идеи за зимни промоции във вашия ресторант. Ето ги и тях 1. Дегустация на вина Зимата е сезонът на виното. Ще спечелите много нови клиенти, ако организирате специални вечери за дегустация на „напитката на боговете“. Виното у нас все повече се цени като любима зимна напитка и вечеря без вино, просто не върви. Поканете известен сомелиер, който да ви помогне с презентацията на вината и превърнете вечерта в истинска идилия за ценителите на червеното пиво. 2. Специални тематични вечери и зимни напитки Ресторантът ви може да се превърне за ден в италиански, френски или традиционно български ресторант. Наблегнете на нещо специално, което ще привлече погледа на любителите на хубавата храна, и го рекламирайте пред своите клиенти. Тематичните вечери са атрактивен и запомнящ се начин да привлечете погледите към вашия ресторант. Не забравяйте и да включите в сезонното ви меню и ключови напитки като: Греяно вино; Грог; Горещ шоколад с ром; Тъмна бира или друго. 3. Парти на зимна тематика Ако ресторантът ви се намира в планината и в близост до ски писта, задължително включете в цената на тристепенното меню за ски ентусиасти и организирайте “Ски парти”. Точно тези персонализирани оферти ще привлекат правилните клиенти, които търсите. А защо да не се възползвате от разгара на ски сезона, който така или иначе се случва покрай вас? Ако пък ресторанта ви се намира в София или град без ски писти може да организирате обратното примерно “Хавайско парти” или друго подобно, за да може вашите гости да опитат нещо различно в моментите в които им липсва лятото. 4. Променете атмосферата, внесете топлина… Представете си светналите очи на вашите посетители, когато влизайки в ресторанта ви ги облее топлината на камината, менюто е поднесено под формата свитък, а бутилка хубаво вино ги очаква на масата! С няколко малки детайла може да пренесете топлината в ресторанта си и да накарате клиентите да забравят за минусовите градуси навън. Предложете им перфектната топла и уютна обстановка, в която да се насладят на вашата вечеря. Винаги може да създадете и малко повече романтика със свещи на масата и коледна музика. 5. Засилете онлайн промоциите Когато организирате тематична вечеря или сте подготвили специална оферта, хората трябва да разберат за нея. Най-лесният и силно ефективен начин за това е чрез реклама в социалната мрежа Facebook или в търсачката Google. Те позволяват силно таргетиране на аудиторията, която ще види вашата промоция, затова е и доста вероятно някои от тези Facebook потребители да се превърне в реален гост в ресторанта. А вие готови ли сте да се възползвате от зимните ни идеи? Ако искате да ви помогнем в реализирането им, не се колебайте да се свържете с нашия екип! Препоръчваме ви да прочетете още: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи тази зима 5 супер ефективни маркетингови идеи за ски хотели Как да използваме социалните мрежи в новогодишната маркетингова кампания
5 супер ефективни маркетингови идеи за ски хотели
Идва сезонът на празничното пазаруване и ски почивките. Точно сега е моментът всеки зимен хотел, който се намира в близост до ски писти, да се възползва от възможностите на маркетинга, за да привлече повече гости. Управлението на „ски хотел“ може да не е най-лесното задължение на света, но ако приложите правилните подходи, категорично резултатите ще бъдат налице. Основното, върху което трябва да се фокусирате, е идеята, че един ски комплекс трябва да носи послание за релаксация, отмора и най-вече забавление. В тази връзка, ние решихме да ви представим 5 супер ефективни маркетингови идеи за вашия ски хотел, които може да приложите още този сезон. Организирайте специални ски събития около празниците Категорично, Коледа и Нова Година са най-добрите моменти за привличане на клиенти във вашия хотел. Ваканциите и почивните дни отприщват неистово желание у хората да се забавляват, да спортуват, да правят любимите си неща, а скиорите се мотивират за още повече адреналин. Но не забравяйте, че вие не сте единственият хотел, подходящ за ски почивка, така че ще трябва да привлечете хората с нещо специално. Това може да бъде именно оригинално ски събитие под формата на състезание или просто тематично празненства. А защо не и безплатен урок по ски за всеки ваш гост? Персонализирайте промоциите си Това също е доста находчив маркетингов „трик“, с който да накарате хората да идват именно във вашия хотел. Под персонализирана оферта разбираме не просто намаление на даден брой нощувки, но и включване на екстра, която да е индивидуално насочена към дадена група хора. В случая, вашият таргет са скиорите, така че предложете безплатен курс за начинаещи или 50% намаление на ски екипировката под наем, включете специална „Вечеря за скиори“ в ресотранта или 1 час в сауната за отмора след дългия ден. Това са все специални послания, които индивидуализират вашето съобщение и достигат до правилната аудитория. Организирайте игра в социалните мрежи Неведнъж сме казвали, че социалните мрежи и най-вече Facebook, са чудесен начин да привлечете туристи. Първо, игрите в тези сайтове привличат вниманието на потребителите, които след като ги споделят по стените си, ви докарват нови клиенти. Второ, те са лесни и почти безплатни за организиране, затова със сигурност не трябва да ги подценявате. И последно – трафикът, който ви докарва една игра в социална мрежа е безценен, т.е. дори и победителят да е само един, то стотици ще са видели вашите ски пакети в желанието си да спечелят! Чудесен начин да грабнете интереса на повече потенциални клиенти, нали? Създайте усещане за спешност Това ни е любимият маркетингов прийом. С него не просто предлагаме някаква оферта или промоция, но я и представяме като изтичаща. Промоцията винаги е супер ексклузивна, за да може да предадем чувство за спешност, което да достигне до всички потребители. По този начин ние ги „караме“ да направят всичко възможно, за да не пропуснат офертата и да я грабнат веднага. Използвайте и call to action бутони в различните ви вътрешни страници /като Резервирай сега, обратен брояч, направи запитване и други./ Предложете тайни оферти Тайните оферти също са добра идея за вашия зимен хотел и маркетинговата му стратегия. Под тайни оферти говорим за такива, които да не са достъпни за всички потребители, а само за избрани от тях – например за имейл абонатите ви. Хората обичат да се чувстват специални и когато им дадете ексклузивно предложение, със сигурност ще ви запомнят. А и мисълта да грабнат оферта, която никой друг не е получил, със сигурност ще ги привлече. Е, какво мислите за тези страхотни маркетингови идеи? Те биха дали нов поглед върху вашите зимни пакети и биха помогнали клиентите да ви забележат. За още идеи, прочетете статията ни за начините, по които зимните хотели могат да изпъкнат пред конкурентите този сезон. Ако искате да ви помогнем в изпълнението им, свържете се с нашия екип още сега или просто направете запитване във формата по-долу! Ще се радваме да ви бъдем полезни! [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
5 елемента на успешната имейл кампания на туристически агенции
Много често имейл кампаниите, които туристическите агенции правят, не са таргетирани правилно и не носят желаните резултати. В този пост ще ви покажем някои основни правила за успешен имейл маркетинг за туристически агенции, които може да приложите още днес. В предишен пост ви разказахме 7 ефективни начина да събирате доброволно имейли на заинтересовани клиенти. Ако не сте ги прочели, направете го, за да можем да продължим с днешните съвети. Имейл маркетингът е много повече от просто изпращане на текст с най-новите екскурзии и последните оферти. Връзката, която се осъществява с получателите на нашите имейли, е най-важния елемент, който трябва да вземем под внимание, когато подготвяме имейл кампаниите си. Какво трябва да съдържа всеки наш имейл Независимо какво изпращате на вашите клиенти, всеки имейл трябва да съдържа следната информация и да отговаря на следните правила: Заглавие, което казва за какво точно е този имейл Когато сте честни с аудиторията си, тя ще ви се доверява повече. Избягвайте подвеждащите заглавия тип „примамка“, само за да отворят имейла и да не намерят нищо от това, което са очаквали от заглавието. То трябва да е точно и ясно. Вашето име, името на сайта или на туристическата ви агенция То трябва да е в полето „От/Подател“. Използвайте име, което получателите ще разпознаят. Добре е да не сменяте името си, за да създадете последователност в имейл кампанията си и клиентите да ви запомнят. Информация за контакт Доста често туристически агенции правят грешката да не включват пълна информация за контакт в своите имейли. Не бъдете от тях. Важно е получателите да знаят как да се свържат с вас, ако проявят интерес към екскурзиите. Само линк към сайта не е достатъчен. Някои хора предпочитат комуникацията по имейл, други по телефон, трети пък ще посетят профилите ви в социалните мрежи. Добавете в края на всеки свой имейл пълният си адрес, телефонен номер, уебсайт, социални мрежи и всяка друга контактна информация, която клиентът може да ползва. Така той ще избере най-удобния за него начин. Ясен призив за действие Най-често срещаната грешка при имейл маркетинга е липсата на ясен призив за действие, който да насочва получателите към действие след прочитане на имейла. Представили сте им последните екскурзии, топ оферти и всичко изглежда супер. Хората обаче искат да знаят какво да правят от тук нататък. Призивът за действие общо взето представлява кратко изречение или фраза, която казва на хората какво да направят (пример: „Кликни тук“, „Резервирай сега“, „Обади ни се на тел.:…“). Всяка ваша имейл кампания трябва да съдържа такъв призив. Ако предлагате ексклузивна оферта, добавете линк, от който могат да прочетат повече за предложението или директно ги подканете да резервират. Призивът за действие зависи от целта, с която пращате имейла – резервация, брандинг, проучване… Снимки Офертите на туристическите агенции винаги трябва да включват атрактивни снимки на дестинациите, които рекламирате. Снимки на различните хотели и забележителности, които ще се посещават също представляват интерес за пътуващите. Покажете им какво в действителност ще поучат за парите си и така ще ги убедите по-лесно, че екскурзията си заслужава. При подготовката на вашата имейл кампания не забравяйте, че много хора четат имейлите си в движение на мобилни устройства. Затова всеки ваш имейл трябва да бъде оптимизиран за смартфони. Само така ще сте сигурни, че всеки получател ще види цялото съдържание на вашия имейл. Ако пък искате веднага да се захванете със създаването на успешна маркетингова кампания и имате нужда от помощ, свържете се с нашия екип още сега!
Правила за успешен имейл маркетинг за туристически агенции
С една имейл маркетинг кампания осъществяваме директен контакт с нашите клиенти, които дори и да нямат нужда от услугите ни веднага, ще се подсетят за нашия бранд следващия път, когато планират своята почивка. Ето защо имейл маркетингът е задължителен елемент, особено за туристическите агенции, които работят често с много клиенти. С една ефективна и добре изпълнена имейл кампания може да запълним местата за предстоящата екскурзия, а и да постигнем много повече от това – да накараме клиентите да ни запомнят. Практиката ни показва, че е важно да знаем основните правила на успешния имейл маркетинг за туристически агенции, за да постигнем желаните резултати. Ще започнем с първата стъпка, а именно: Преди да започнем Преди да пуснете своята имейл кампания има една много важна стъпка, която понякога отнема и повече време, а именно – събирането на имейли и създаването на имейл списък. Това са хората, които доброволно са оставили своя имейл на вашата туристическа агенция с желанието да бъдат информирани за бъдещи оферти и пътувания. Създаването на такъв списък е деликатна задача. Той трябва да съдържа само таргетирани имейли на хора, които са наистина заинтересовани от вашите услуги. Само така вероятността да ги превърнете в реални клиенти е много по-голяма. Най-важното нещо е да дадете мотив на хората, за да решат да оставят имейла си. Това може да бъде обещание за „страхотни отстъпки“ или най-нови оферти, които ще получават първи. Важно е да им предложите ценност, която ще ги накара да ви се доверят. Следващото много важно правило е да таргетирате правилно имейла списъка. Ако знаете кои са вашите клиенти и какви са техните интереси, ще можете да им предложите най-персонализираните оферти. Таргетирането може да стане като добавите няколко допълнителни полета във формата за записване/абониране, в които хората могат да опишат своите интереси, колко често пътуват, с деца или сами и други детайли, които смятате важни за таргетирането на своите оферти. Създаване на списък с имейли След като сме предложили мотив на хората и сме обърнали внимание на таргетирането, можем да започнем със същинското събиране на имейли на заинтересовани от вашите екскурзии хора. Предлагаме ви следните 7 начина за създаване на имейл списък: В уебсайта – поставете форма за абониране на видимо място, за да може всеки ваш интернет посетител да се запише за имейл известия. След като са проявили интерес да посетят уебсайта ви, тези хора са реална възможност да се превърнат в клиенти. Важно е да мотивирате посетителите на сайта ви защо да оставят своят личен имейл и какво могат да получат, ако го направят. В блога – същата форма за записване трябва да присъства и в блога, в който споделяте полезна и интересна информация, която не представлява директна реклама. Ако все още не поддържате собствен блог, вижте защо е важно да започнете още сега. В социалните мрежи – Facebook предоставя чудесна възможност да добавите опцията вашите фенове да се записват за имейл известия без да напускат социалната мрежа. Какво по-хубаво от това? В рекламните брошури – всяка туристическа агенция разполага с рекламни брошури и флаери на пътуванията, които предлага. При следващата изработка просто добавете информация за своя имейл списък и как клиентите ви могат да се запишат за него. „Запишете се за нашите имейл известия, за да не пропускате най-горещите оферти за пътувания в страната и чужбина!“ например е добро начало. Просто ги попитайте – често в офиса ви идват хора, които се интересуват от пътуванията ви, но така и не решават да се възползват от тях в момента. Когато имате контакт с тях, просто ги попитайте за техния имейл адрес, за да ги уведомявате за бъдещи оферти. Същото може да правите и със запитванията по телефона. Толкова много хора ви се обаждат, защо да не ги превърнете в бъдещи клиенти? На туристически изложения – донесете със себе си принтирани форми за записване в имейл списъка ви и приканете всеки заинтересован гост на изложението да го попълни. Хубавото тук е, че може да включите повече въпроси, които да определят по-точно към коя група клиенти спадат вашите събеседници. Но повече за отделните таргет групи ще говорим в друг пост. След всяка екскурзия – най-вероятно след всяко организирано пътувате вашите клиенти попълват анкета за това дали са доволни от екскурзията. Ако все още не сте го направили, добавете поле, в което те да добавят своя имейл адрес, за да получават най-новите оферти от вас. След като веднъж вече са ви се доверили, шансът да го направят отново е много по-голям, но само ако не ви забравят. Затова е добре да им напомняте за себе си поне по имейл. Събирането на точните имейл адреси е само началото на една успешна имейл кампания. Всъщност изпращането на такива съобщения по електронната поща изисква и познания за това какво да съдържа самият имейл, какво да бъде заглавието му, за да го отворят, колко често да го изпращаме и още доста други тънкости. Но не се притеснявайте, ние сме тук, за да ви помогнем. В следващите дни ще продължим с правилата за успешна имейл кампания за туристическа агенция! Ако пък искате да ви помогнем с онлайн маркетинга на вашата туристическа агенция, направете запитване: [contact-form to=’info@travelmind.eu’][contact-field label=Име type=’name’ required=’1’/][contact-field label=Email type=’email’ required=’1’/][contact-field label=Телефон type=’text’ required=’1’/][contact-field label=Website type=’url’/][contact-field label=Запитване type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]
Travelport Technology Smart Event за управители и служители на туристически агенции
Уважаеми колеги и приятели на Travel Mind, На 17-ти ноември ще се проведе полудневният семинар Travelort Technology Smart Event – събитието, което ще помогне на вашата туристическа агенция с идеи и реални решения за бизнеса. Семинарът ще започне от 09:45 ч. в хотел Радисън Блу – София и ще продължи с интересни лекции и презентации от водещи имена в туристическия бизнес. По време на събитието ще научите за един по-лесен и също толкова ефективен начин за продажби на туристически услуги – самолетни пътувания, хотелско настаняване и други – чрез новата и модернизирана версия на работното приложение Travelport Smartpoint 6.1. Приложението на Травълпорт позволява да запазите персонализирания подход при предлагане на комплекс от туристически услуги. Фокусът на семинара е насочен към управители и служители на туристически агенции, които търсят нов и ефективен начин за увеличаване на продажбите. Гост-презентатор ще бъде г-н Марчин Пиларски – Изпълнителен директор за Източна Европа в Травълпорт, който ще ви запознае с тенденциите, визиите и целите на компанията. Лекция на тема онлайн маркетинг за туристически агенции ще изнесе и управителят на Travel Mind Константин Занков. В събитието ще вземат участие и специалните партньори на Травълпорт – Mondial Assistance и Travel Mind! Заявки за участие в семинара се приемат при регистрация тук. Ще се радваме да Ви видим там! Пълната програма на събитието може да видите тук.
Как да използваме социалните мрежи в новогодишната си маркетингова кампания
Ако сте собственик на хотел или участвате в изграждането на маркетинговата му кампания, не забравяйте, че животът днес се върти и случва най-вече в социалните мрежи. Още по-съсредоточено трябва да е вниманието ви около маркетинговата кампания в социалните мрежи около Коледа и Нова Година. Причините за това са много. От една страна, около празниците, всички ние „губим време“ в социалните мрежи. А освен това, от къде другаде да черпим идеи за празнуването на Нова Година, ако не именно от тези платформи? В тази връзка решихме нагледно да ви дадем няколко примера и правила за това как да използваме социалните мрежи в новогодишната си маркетингова кампания на хотел. Ето ги и тях: 1. По-малко директна реклама Никой не обича директната реклама – особено хората на 21 век, които се имат за достатъчно умни да не купуват това, което се рекламира. Това е и причината лидерът в света на социалните мрежи – Facebook – да смени стратегията си относно рекламите си и да ги направи не толкова преки, колкото под формата на съвети, на истории и т.н. Затова започнете отдалеч, за да стигнете, както се казва „to the point”. Например, ако искате да продадете няколко куверта за новогодишната нощ, просто им задайте въпроса „Още нямате решение къде да празнувате Нова година? Местата при нас все още не са заети!”. И все пак, социалните мрежи като Facebook и Twitter предлагат много добри възможности за реклама и промотиране на постове, затова не се колебайте да ги използвате разумно. 2. Не продавайте, а вдъхновявайте Хората искат точно това – да изхарчат парите си разумно. Задължително ползвайте профила си в социалната мрежа за връзка с клиенти и най-вече, за да ги спечелите и вдъхновите, когато са с широки сърца и голямо празнично настроение. Споделяйте в блога си статии за съвети относно това какво да облекат на Нова Година, дайте им указания как да избегнат синдрома на преяждането и предварително им обяснете кои са най-успешните методи за справяне с махмурлука – особено за 1 януари. Междувременно може да поставите в сайта си бутони и банери с ясни „призиви за действие“ (резервация). Така, когато попаднат на ваша статия, можете лесно да ги спечелите като свои клиенти. 3. Покажете им какво ще получат Не става въпрос за просто нощувки, празнична вечеря и достъп до спа процедури. Хората се интересуват от емоциите и преживяванията, които ще изпитат, ако посетят хотела ви покрай празниците. Покажете им как е преминало празненството през миналата година, вдъхновете ги с атрактивни снимки и празнини истории, така че да поискат да са част от вашата новогодишна нощ! 4. Украсете профилите си Лесно може да предадете празничното настроение на хората като украсите бизнес профилите си в социалните мрежи. Добавете коледни и новогодишни елементи към профилната си снимка и тази на корицата. Ето така хората ще пожелаят да са част от вашия празник. Ако имате нужда от помощ при подготовката на вашата новогодишна маркетингова кампания, не се колебайте да се свържете с нас. Travel Mind ще ви помогне да промотирате успешно своите празнични пакети и да напълните хотела си! Препоръчваме ви да прочетете: 5 начина хотелът ни да изпъкне пред конкурентите тази зима Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризираме
