Туризмът след 2025: Защо поколение Z изисква нова бизнес философия
Как поколение Z в туризма налага нова бизнес философия? Поколение Z в туризма променя бизнес средата по-бързо, отколкото мнозина очакват.Туризмът след 2026 година ще принадлежи на онези, които разбират поколение Z не като нова демографска група, а като нов начин на мислене. Но промяната не идва с гръм и трясък. Тя се прокрадва тихо – в начина, по който младите пътуват, резервират, разказват за изживяванията си. За туристическия бизнес това не е просто поредната генерация с нови вкусове. Това е нова ера. И ако досега сме говорили за дигитализация като инструмент, то сега говорим за нея като философия. Защото поколението Z не просто пътува – то живее чрез пътуванията си. Те не четат брошури – скролват TikTok. Те не звънят – пишат директно в Instagram. Те не сравняват с лист и химикал – гледат ревюта в реално време и взимат решения на момента. Да разбереш поколението Z означава да разбереш какво движи днешния туризъм – не само като икономическа дейност, а като емоционален и културен избор. Дигиталното изживяване преди физическото пътуване За Z-поколението първото впечатление не е рецепцията на хотела. То е видеото в Reels, сторито постът с хаштаг #HiddenGem или кратък влог, в който някой разказва по залез как е намерил малък еко-хотел в българската планина с прекрасен изглед. Те възприемат информацията бързо, визуално и емоционално. За тях дигиталното изживяване е прелюдията към реалното. И ако не ги заплените онлайн – просто няма да ви потърсят офлайн. Ето защо брандът ви в интернет не е просто маркетинг – той е витрина, личност, настроение. Сайтът ви е най-добрият служител, който работи 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. Но за да работи ефективно, той трябва да отговаря на конкретни критерии: скорост на зареждане под 3 секунди, мобилна оптимизация, директна система за резервации с видимост на цените и наличността в реално време, интегриран чатбот или бърза форма за контакт с отговор в рамките на няколко часа, не дни. Социалните ви мрежи трябва да бъдат активни, интерактивни и достоверни. Историите – кратки, автентични и човешки. А отзивите – не просто налични, а видими, отговарящи и актуални. Анализирайте последните 50 коментара и съобщения във вашите социални мрежи. Колко от тях са останали без отговор повече от 24 часа? Всяко неотговорено съобщение е потенциална изгубена резервация. Ценностите като водещ аргумент за избор За разлика от предишните поколения, които са търсили най-добрата цена или най-удобната локация, поколение Z се пита много добри въпроси свързани с местната общност и внедряването на добри практики. Това не е маркетингов каприз. Това е поколение, израснало със социални и екологични каузи, което носи тези убеждения със себе си като потребители. Затова устойчивият туризъм вече не е ниша – а необходимост. В работата ми с планински курорт видяхме как акцентът върху местните производители, намаляване на пластмасата и партньорства с общността не само привлече нова аудитория, но и генерира органично съдържание в социалните мрежи – младите гости сами започнаха да споделят тези ценности в своите профили. Рециклиране, локално производство, социална ангажираност, партньорства с местни занаятчии и производители, прозрачност относно въздействието върху околната среда – това са новите „звезди“, които клиентите оценяват дори повече от официалната категоризация. Направете одит на вашите доставчици и практики. Колко процента от вашите продукти са местни? Имате ли видима политика за намаляване на отпадъците? Ако не можете да отговорите ясно на тези въпроси, вашите бъдещи клиенти също няма да могат. Гъвкавост и дигитална автономия Z-поколението не обича да чака. Те са импулсивни, динамични и технологично грамотни. Резервират в последния момент, искат да променят лесно, очакват всичко да е достъпно онлайн. Ако за милениалите силното дигитално присъствие беше бонус, за поколението Z това е задължителен минимум. Традиционен подход Подход за поколение Z Email комуникация (48ч+ отговор) Instagram DM/WhatsApp (2-4ч отговор) PDF брошури и каталози Instagram Reels/TikTok видео Телефонни резервации в работно време Мобилно booking 24/7 Описание на удобствата в текст Визуални истории и видео от реални гости Строги условия за анулация Гъвкави политики и прозрачност Рецепцията вече може да бъде в телефона чрез дигитален check-in. Стаите могат да се отварят с QR код или мобилно приложение. Навигацията в дестинацията може да се случва през Google Maps със запазени локални места, а комуникацията – през WhatsApp, а не по email. И когато това се случва гладко – младият пътешественик остава впечатлен. Когато не – просто избира друг обект, който го разбира по-добре. Тествайте вашия booking процес на мобилно устройство от началото до края. Колко клика са необходими за резервация? Ако са повече от пет – вие губите клиенти. Културна автентичност пред лукса Поколение Z търси нещо уникално, не непременно скъпо. То иска да преспи в реставрирана селска къща с история, да хапне домашна храна от баба, да слуша местни легенди, разказани край огъня. Ако туризмът е преживяване – те искат то да бъде свое, да го „разкажат“ чрез снимки, reels и stories със смисъл. Затова местата, които съчетават история, автентичност и визуална естетика, са техен магнит. И ако хотелът ви е модерен, но стерилен – те ще го подминат. Но ако къщата ви за гости има чар, история и е подходящо място за снимки – може да стане вирусна в социалните мрежи само заради една добра снимка, споделена сред правилната аудитория. България има уникално конкурентно предимство в това отношение. Докато международните вериги предлагат стандартизирано изживяване, нашите комплекси, семейни хотели, възрожденски къщи и автентични механи носят точно онази автентичност, която поколение Z търси отчаяно. Въпросът е дали умеем да разкажем тази история на техния език – визуално, емоционално и в правилните канали. Направете „Instagram audit“ на вашия обект. Има ли места, които естествено се снимат добре? Има ли история, която може да се разкаже визуално? Създайте кътове и моменти, които провокират споделяне. Какво да направи българският туристически бизнес? Три конкретни стъпки Първо: Инвестирайте в добра консултантска услуга, която да ви изгради нужната дигитална инфраструктура не като разход, а като основен бизнес актив. Сайт с бърза резервационна система, активни социални мрежи, бързи отговори на запитвания. Ако нямате вътрешен капацитет – партнирайте със специалисти. Разходът е несравним с цената на изгубените възможности. Второ: Направете устойчивостта видима част. Не е достатъчно да
Как да създадем една инстаграм приказка
Още от малки деца, хората обичат да слушат вълшебни истории и да си представят един красив идиличен свят. С годините тази страст към приказния свят не намалява, но става по-реална. Ето защо инстаграм се използва за да разкаже една пленителна история и да накара другите да искат да бъдат част от нея. Точно тази му характеристика го прави толкова подходящ за маркетинг платформа, особено що се отнася до бизнес като туризма. За да бъде успешен акаунта на Вашата туристическа фирма, Вие трябва умело да боравите с художествените похвати на интернет света. #Визия Важно е да можете да пресъздадете емоцията от пътуването и почивката чрез снимков материал. Хубаво е снимките ви да показват щастливи хора, изкусително красиви гледки или луксозна обстановка на хотелските стаи. Идеята е да покажете на хората място на което искат да бъдат или емоция която искат да изпитат, незвисимо дали го знаят вече или тепърва ще го осъзнаят, че го искат. #Видео За допълнително засилване на емоцията пресъздадена от инстаграма Ви, можете да използвате кратки клипчета до 60 секунди или Бумеранг (едносекундно клипче). За този тип визуални материали е хубаво да използвате грабващо визуално съдържание и да не залагате прекалено много на звука, тъй като приблизително 85% от потребителите не включват звука докато гледат видео. Също така трябва да се стараете да съберете възможно най-много информация за възможно най-кратко време. #Послание Тук също трябва да се постараете да не прекалявате с прекалено дълго описание. Ако излагате оферта, е препоръчително да използвъте възможно най-краткото и грабващо описание. То трябва да включващо само основните и най-важните характеристики на офертата, като цена, продължителност и транспорт. По-важната част от описанието на снимката са хаштаговете. #Хаштаг Тези линкнати думи или словосъчетания се използват за разпространение на снимките Ви извън аудиторията на последователите Ви. Препоръчително е да използвате конкретизирани словосъчетания, за да таргетирате и спечелите правилната аудитория. Също така е изключително полезно да следите тенденциите и да използвате популярните хаштагове. #Анализ Както при всеки друг вид маркетинг, при Инстаграм е задължително постоянно да следите и анализирате ангажираността на постовете Ви и да планирате подходящото време и съдържание. За съжаление тази платформа все още не предлага аналитични услуги, но за това пък в интернет можете да намерите безплатни приложения и сайтове за тази цел.
Как да откраднем вниманието на туриста с един пост
КЪДЕ ДА ПУБЛИКУВАМЕ Благодарение на технологичното развитие на света има много и различни начини, по които да достигнем до вниманието на туриста. Основният и най-ефективен от тях е именно социалните мрежи! Facebook, Instagram, Twitter и всички сайтове за онлайн споделяне биват използвани от повече от 2/3 от потенциалните клиенти в туризма и са канлаи с много възможности за реклама. КАК ДА ПУБЛИКУВАМЕ Да си направим бизнес профил и да нахвърляме думи и снимки, обаче далеч не е цялата работа. При публикуване на постове в социалните мрежи се изисква последователност, визуалност и бърз отговор и контакт с онлайн посетелите. Освен, че трябва да грабнем интереса на туриста с информацията която му даваме, трябва да го привлечем и с отношението си към него. Важно е да се стараем изказа ни към него да бъде приветлив и в същото време уважителен. Хубаво е да го подканваме да осъществи контакт с нас, да задава въпроси и да реагира на посланията ни към него. КАКВО ДА ПУБЛИКУВАМЕ Когато създаваме съдържание за един пост, основната ни цел трябва да бъде да привлечем вниманието на клиента чрез подходящ текст и визия. Текстът трябва да бъде ясен и кратък, а посланието-категорично. Що се отнася да визуалната част от поста, изключително важно е тя да бъде достойна за вниманието на клиента. Когато избираме, било то снимка, картинка, колаж или клипче, трябва да обърнем специално внимание на качеството, цветовете, размерът и свързаността им с по-горе изписания текст. КОГА ДА ПУБЛИКУВАМЕ Дори и да правим перфектни постове, ако ги публикуваме хаотично и без логика, шансовете ни да спечелим клиента намаляват. Добра идея е да следим анализите, които фейсбук ни осигурява и да планираме подходящото време от деня, седмицата и месеца по което да даваме на клиентите си полезно за тях съдържание и информация. Ако желаете професионална визия и подръжка на фейсбук страницата на Вашия туристически бизнес, не се колебайте да ни пишете! Можете да прочетете още: Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи Маркетингови стратегии във Facebook за туристически агенции Как се променя Facebook маркетингът с 5-те нови реакции
5 бързи начина да измерим удовлетвореността на клиентите си
За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическия, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е и основната цел на всеки бизнес – да посреща нуждите на своите клиенти по най-добрия начин и да се грижи за тяхната удовлетвореност. Именно затова съществуват много начини за мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Тези методи помагат да подобряваме обслужването, да намираме и поправяме грешките си, да доставяме услуги, които се търсят. Освен това, от това дали клиентите ни са доволни, зависи и репутацията на нашия туристически бизнес – а добрата репутация кара бъдещите клиенти да ни се доверят. В нашата практика сме се сблъсквали с много ситуации, но ето нашите топ 5 бързи и ефективни начина да измерим удовлетвореността на клиентите си: Проверявайте редовно страниците си в социалните мрежи Facebook се превърна в „книга за похвали и оплаквания“ на почти всеки турист. Социалната мрежа е най-бързия начин човек да сподели преживяванията си, независимо дали са добри или лоши. Редовното наблюдение на страницата на бизнеса ни във Facebook и други социални мрежи, които ползваме, е добър начин да следим какво клиентите ни мислят за нас, какво харесват и какво не и дори какво биха искали да получат в бъдеще. Изключително ценна информация, която задължително трябва да следим! Проверявайте сайтовете за отзиви Разбира се, специално създадените за целта сайтове за отзиви, мнения, препоръки и оплаквания, са едно от най-добрите места, на които може да следим удовлетвореността на клиентите си. През тези сайтове може да следим какво се говори за нашия туристически бизнес. Освен това е задължително да отговаряме на отзивите – добри и лоши, за да може всеки потенциален клиент, който чете оставените коментари, да види, че се грижим за клиентите си и си заслужава да избере точно нас. Запишете се за “сигнали” от Google Google Alerts (Google сигнали) е опция на най-голямата интернет търсачка, която може да ни уведомява чрез имейл, когато някой е споменал бизнесът ни в онлайн пространството. Например, когато се появи нов отзив в ревю сайт, може да получите имейл. Тази опция е добър вариант за туристическия бизнес, но не замества детайлния мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Можете да се запишете за „сигнали“ от Google на Google Alerts. Използвайте потребителски анкети Анкетите са добър начин да проверите какво клиентите ви търсят, какво харесват и какво не, както и да получите предложения за подобрение. Анкетите може да бъдат: офлайн – на място в хотела, след туристическо пътуване; онлайн – по имейл или в уебсайта; на специален софтуер, инсталиран на таблет (SurveyOnTablet). Хубавото на анкетите е, че сами можем да избираме въпросите според това, какво искаме да научим от клиентите си. За да попълнят анкетата обаче, има тънкости, които трябва да се спазват при създаването й. Прочетете статията Как да оформим имейл анкетата за повече отзиви от клиентите за още съвети. Използвайте софтуер за управление на репутацията Съществуват много софтуери, които спестяват време и средства за мониторинг на всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн. Тези софтуери позволяват да взимаме информирани решения на база мнения и препоръки от нашите клиенти и представянето на конкурентите ни. Един такъв софтуер например е Reputize. Той следи всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн, прави анализи на цялата информация и показва всичко, от което клиентите са доволни или не, т.е. той измерва автоматично удовлетвореността на клиентите вместо да натоварваме с тази задача персонала. Повече доволни клиенти = повече продажби! Винаги е добре да знаем как да удовлетворяваме нуждите на туристите и да умеем да взимаме решения, които ще ни помогнат да подобрим услугите, които предлагаме. Изброените начини за измерване на удовлетвореността на клиентите са полезни, именно защото ни позволяват да продаваме повече чрез информирани решения и подобряване на репутацията! Препоръчваме ви да прочетете още: Как да продаваме хотела си за фирмено събитие 7 идеи за мобилен маркетинг в туризма Как да създадем перфектната маркетинг стратегия за Instagram
От стажант до маркетингов експерт – историята на Христина от Travel Mind
Ако стажът има заглавие то би било: маркетинга и туризма, в комбинация с нови предизвикателства! Какво можеш да научиш в Travel Mind зависи от теб! Искам да споделя и моята кратка история за стажа ми в компанията! Моят случай беше лутане сред много различни интереси и никаква идея върху какво да се фокусирам и от къде да започна. Лутане в търсене на стаж, който да обхваща всичките ми интереси, същевременно и да бъде практически насочен, като цяло с изисквания, които се събират в един лист А4. А в края на стажа ми в Travel Mind бях 100% сигурна, че искам да продължа с компанията за нещо по-голямо. В Тravel Mind имах възможност да науча много фундаментални, а и по-нестандартни начини да вложиш идеите си и това да донесе успех. Второто много ценно нещо, което научих, е как да търсиш иновацията във всеки проект и защо е толкова важно да търсиш новото. Научих също, че е напълно възможно да бъдеш себе си дори докато работиш. Това, което правиш, може да е част от теб и най-приятното е усмивката, която може да се види доста по-често дори и от киселяк като мен. И малко за туризма – тъй като основата на Тravel Мind е именно туризма, макар и нещо ново и доста интересно за мен, не ми отне много време да ми стане още по-интересно. Една сфера, в която е задължително да се обърне внимание в България, участник като Тravel Мind е много полезен, следвайки добрите практики по света, чрез организирани обучения, семинари, лекции, образователни книги, статии и продължаваме да отбелязваме резултат – положителен за туристическия бизнес. Което е супер! И малко за екипа… Измина една година от старта ми в Тravel Mind. И „Защо избрах ТМ?“ – Отговорът ми е „как няма да избера ТМ!“. За мен това са и съмишленици, всеки със своите супер сили поотделно, много различни един от друг. А заедно – просто нещата се получават и носят добри резултати. Екипът е страхотен и всеки е достатъчно мотивиран, че и на най-големия мързел ще му се прииска да се захване с нещо. Разбира се, всички ние сме и твои потенциални приятели, винаги отворени да съдействаме и да ти покажем повече страни на маркетинга, за да можеш сам да откриеш собствените си интереси сред море от възможности. Ако не се плашиш от различни задачи, търсиш комбинация между креативност, технологичност и иновация, но бягаш от сухи материи – ще се радваме да се запознаем! Моят стаж отмина и е време да посрещнем нов свеж маркетолог, а може би точно теб! Пожелавам успех! – Христина, Маркетинг асистент в Travel Mind Ако искаш да бъдеш следващия звезден маркетингов експерт в туризма, кандидаствай за стажант в Travel Mind! Научи повече ТУК.
Travel Mind търси стажант!
Искаш ли да бъдеш част от динамичния и интересен свят на маркетинга? Интересуваш ли се от туризъм, приключения и социални мрежи? Ако онлайн комуникациите, пътешествията и новите технологии са твоята страст, ние сме компанията за теб! Travel Mind предоставя богата палитра от решения за туристическия бизнес. Нашата мисия е да предлагаме ефективни маркетингови, дигитални, и консултантски услуги на нашите клиенти – предимно хотели, туристически агенции и заведения. Целта ни е, развивайки бизнеса на клиентите си, да растем съвместно с техните успехи. Ако искаш да работиш в екип сред едни от най-добрите туристически и маркетинг експерти в България, провери дали отговаряш на нашите изисквания и кандидатствай за стаж в Travel Mind на позиция „Онлайн маркетинг в туризма“! Какво очакваме от теб: да си мотивиран и да имаш желание да се учиш на нови неща постоянно да подхождаш отговорно към поставените задачи и поставените срокове да владееш добре английски език да имаш творчески усет и да обичаш да пишеш качествено и полезно на туристическа тематика не е необходимо да имаш стаж по специалността Какво може да очакваш от нас: менторство и обучение по време на целия стаж, което ще ти гарантира придобиването на нови знания и умения в областта на онлайн маркетинга в туризма приятелска атмосфера и мотивираща работна среда възможност за изпълнение на разнообразни дейности в областите на туризма, маркетинга, онлайн репутацията, събитийния мениджмънт, в зависимост от твоите интереси и проектите, по които ще работиш гъвкаво работно време, съобразено с ангажиментите ти сертификат и възможност за продължаване на съвместната ни работа. Продължителността на стажа е 3 месеца. Ценим твоето време и начин на живот и вярваме, че свободата ни прави креативни и дава възможността да работим ефективно с истинско удоволствие. Затова, след провеждане на обучения, има възможност стажът да бъде комбиниран с редовни и с дистанционни дейности, независимо дали се намираш в къщи, на плажа, на къмпинг или в нашият офис. Очакваме твоята кандидатура със CV и мотивационно писмо не по-късно от 27.05 на имейл info@travelmind.eu! 🙂
Ефективни еко инициативи в хотела, които може да приложите още днес
На 19 март, в навечерието на най-голямата глобална природозащитна инициатива – „Часът на Земята“, се замислихме за изключителните последици от замърсяването на околната среда и драстичните климатични промени, които предизвикваме непрекъснато. Туризмът като една от най-глобалните индустрии е освен зависима и отговорна за много от негативните промени в климата в световен мащаб, заради огромната консумация на различни природни ресурси. И въпреки глобалността на проблема, всеки хотелиер може да предприеме ежедневни мерки и да внедри инициативи, които да помогнат за опазването на околната среда в дългосрочен план. Подобни еко инициативи, освен че ще помогнат за фактическото ограничаване на замърсяването, ще популяризират кауза, която всеки ваш гост може да подкрепи. Освен това, зелените програми може да накарат хората да ви запомнят като се отличите сред конкуренцията на туристическия пазар. Идеи за еко инициативи в хотел: Внедрете програма за стимулиране на повторното ползване на кърпи и спално бельо от гостите на хотела Осигурете информационни брошури във всяка стая по въпросите с опазването на околната среда Инсталирайте енергоспестяващи крушки в стаите и в общите помещения Използвайте дозатори за мивки и душове за по-ефективно използване на водата Подменете препаратите за почистване с по-екосъобразни Намалете максимално използването на хартия за административните дейности на хотела или внедрете използването на рециклирана хартия Намалете отоплението с 1-2 градуса в общите помещения Инвестирайте във възобновяеми енергийни източници Стимулирайте разделното събиране на отпадъци в стаите и общите помещения Сервирайте натурални и местни хранителни продукти Отървете се от приборите за еднократна употреба Подменете пластмасовите тоалетни принадлежности с такива за многократна употреба Подкрепете местни еко инициативи и програми Дарявайте част от приходите на местни еко инициативи и програми Организирайте природозащитни събития с участието на целия екип – засаждане на дръвчета, почистване на обекти, образователни събития Внедрени и използвани правилно, подобни еко инициативи в хотела ще ви помогнат за по-ефективно управление на ресурсите, които използвате, и за намаляване на голяма част от разходите за поддържане на хотела. Не на последно място, те ще ви помогнат да изградите еко бранд, който хората ще запомнят и ще търсят все повече. Препоръчваме ви да прочетете още: Как да продаваме хотела си за фирмено събитие 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел или заведение
Как да мотивираме персонала: 10 идеи за ефективна работа в туризма
Често казваме, че хората са най-важният актив на всеки бизнес. Именно персоналът определя как компанията ще се представи пред клиентите и пред света. А мотивираният персонал е най-ефективният ресурс, който един бизнес може да притежава, особено в туризма. Вече ви представихме първите 5 идеи за мотивация на персонала. Ето и следващите 5: Създайте култура на доверие Създаването на среда, в която доверието се стимулира, насърчава лоялността и мотивира персонала да работи още по-усилено. Доверието не е нещо, което се създава за една нощ, но се поддържа със серия от малки действия непрекъснато. Ако сме честни, директни и автентични при комуникацията с персонала и в ежедневната си работа, демонстрираме и градим култура на доверие, което се отплаща многократно. Бъдете справедливи Отношението към целия персонал трябва да бъде еднакво, независимо от длъжността или опита на отделните хора. По този начин ще си спечелим уважението на екипа и това ще го мотивира в работата. Когато се появят проблеми, трябва да анализираме ситуацията, да комуникираме открито и да третираме персонала еднакво. Признание за добре свършена работата Признанието за добре свършена работа е един от най-силните стимули за персонала в туризма. Признанието трябва да се прави често, лично и по възможност да бъде публично. Понякога това признание е дори по-важно от финансовото възнаграждение. Прилагане на известни бонус практики като „топ служител на месеца” са добра идея за мотивация на персонала. Въведете бонусна система Друг начин да мотивираме персонала е като въведем система за материално стимулиране при постигнати резултати. Това може да увеличи качеството и количеството на свършената работа многократно. Възнагражденията може и да не са чисто финансови, но знаейки, че ще получи нещо в замяна, персоналът е още по-мотивиран да работи ефективно. Осигурете необходимите средства Понякога екипът ни може да не се чувства мотивиран, защото не разполага с необходимите средства и инструменти да си свърши работата. Комуникирайте редовно с всеки един човек от персонала, за да разберете какво им липсва в работата и им го осигурете. Да поддържа персонала си мотивиран може би е най-важната задача на всеки бизнесмен. Това е изключително важно в туризма, където отличното обслужване е предпоставка за успех. Разгледайте нашите услуги за хотели, заведения и туристически агенции и е свържете с екипа ни, ако имате нужда от помощ на всеки един етап от вашия туристически бизнес!
Как да мотивираме персонала: 10 идеи за ефективна работа в туризма
Хората и персоналът като цяло са най-важният ресурс на всяка организация, особено в туризма, където отличното обслужване е предпоставка за успех. Независимо от размера на нашия хотел, ресторант или туристическа агенция, трябва да обръщаме внимание на мотивацията на нашия екип, за да сме сигурни, че предлагаме най-доброто обслужване на клиентите си. За да постигнем ефективна работа в туризма, ви представяме следните 10 идеи за мотивация на персонала: Споделете визията с членовете на екипа си Можем да мотивираме персонала като споделим визията на нашия туристически бизнес с него. Виждайки, че е част от нещо голямо, от виждането на компанията за постигането на целите си, персоналът ще получи стимул да идва на работа всеки ден. Обяснете ролята на всеки един член на екипа си и ползите, които ще получи от това. Така всеки един от тях ще се чувства оценен и това ще го мотивира да работи още по-ефективно. Комуникирайте с персонала си За да мотивираме персонала си, трябва да сме сигурни, че всички новини, очаквания, отговорности и задължения се разбират ясно и следват постоянно. Това може да стане именно чрез добрата комуникация. Редовните оперативки, имейл писма и съобщения са само малка част от начините, по които можем да комуникираме успешно с персонала си. Не трябва да забравяме, че този процес е двустранен – колкото можем да кажем ние, толкова може да каже и персонала ни, затова винаги трябва да го изслушваме. Осигурете интересна работа Друг начин да мотивираме персонала в туризма е като му осигурим интересна работа. Много често когато хората са нагърбени с еднообразна и рутинна работа, желанието им да я свършат ефективно се губи. Персоналът иска разнообразие в задачите си, нови възможности. За да мотивираме екипа си, може да приложим добре познатата в големите вериги ротация на работни места. Тя разпределя персонала на различни работни места в различни отдели за определен период от време. Усъвършенстване чрез обучение Обучението е много добър начин да мотивираме персонала. Освен това при този процес всеки печели. Екипът ни научава много нови знания и се усъвършенства, а това от своя страна помага на бизнеса да върви напред. С бизнес обученията персоналът се чувства много по-уверен на работното място, а и по-лоялен. Следете всички предстоящи обучения в туризма на www.tourismevent.com. Осигурете обратна връзка Даването на обратна връзка за това как се справя всеки един член от персонала е много важен момент в бизнес отношенията и дава много добра мотивация за работа. Екипът трябва да знае, че неговата работа се оценява. Само така той ще знае, че давайки повече от себе си, ще бъде забелязан. Осигуряването на обратна връзка стимулира персонала да подобри представянето си. Разбира се, оценката трябва да е позитивна и градивна. Очаквайте следващите 5 идеи за мотивация на персонала скоро в блога. Дотогава може да разгледате нашите услуги за хотели, заведения и туристически агенции и се свържете с екипа ни, ако имате нужда от помощ при всеки един аспект от вашия туристически бизнес!
Как да продаваме хотела си за фирмено събитие
Много важен аспект от планирането и организирането на фирмено събитие и изборът на подходящо място. В много случаи различни корпоративни събития се организират в хотели – обучения, конференции, семинари и други бизнес събития, поради лесната достъпност и възможността всичко да се осигури на едно място. Как обаче да продаваме по-лесно хотела си за подобни фирмени събития? За да ви помогнем в това начинание, сме подготвили някои много важни съвети, които може да приложите още сега в стратегията си. Големите хотели често имат цял отдел, който се занимава с организирането на фирмени събития на място. Дори и да сте малък хотел обаче, с някои правилни техники може да привлечете корпоративни клиенти във вашия обект. Покажете хотела си чрез виртуален тур Един интересен и много ефективен начин да продадете хотела си за фирмено събитие е чрез виртуален тур, сертифициран от Google. Виртуалният тур представлява 360-градусова картина на вашия хотел, чрез която заинтересованите клиенти могат да се „разходят“ в конферентната зала, в лобито, в стаите и така по-лесно да преценят дали мястото е подходящо за тяхното събитие. Чрез виртуалния тур фирмата бързо може да разгледа мястото и директно да премине към обсъждане на офертата. Примерен виртуален тур изглежда по този начин: Виртуалният тур, сертифициран от Google, може да се появи във всички онлайн канали на хотела – в уебсайта, в профила в Google +, във Facebook страницата. Чрез него вашите клиенти бързо могат да добият представа за хотела и така да ги улесните при избора им. Поискайте виртуален тур на вашия хотел тук. Осигурете всичко необходимо за провеждане на фирмено събитие Ако хотелът ви разполага с подходяща конферентна зала, направете всичко възможно да осигурите и допълнителни екстри, които биха били подходящи за фирмено събитие. Само и единствено наличието на зала не прави хотела ви атрактивен за провеждането на събития. Инвестирайте в материали и инструменти за бизнес презентации като мултимедия, широк екран, флипчарт или проектор. Изключително важно е в залата да има интернет достъп. Помислете и за озвучението, както и за достатъчен брой контакти и разклонители. Осигурете лесен достъп до хотела Достъпът до хотела и залата е друг важен фактор при планиране на фирмено събитие. Информирайте клиентите си, че осигурявате възможност за трансфер от летище, гара или друго място в града. Така отмятате още една грижа за организаторите на събитието и улеснявате техния избор. Подгответе примерно меню за работен обяд или кафе пауза Важно е винаги да бъдете подготвени с предложение за меню, ако клиентът ви се интересува. Някои фирмени събития могат да продължат цял ден, затова възможността за провеждане на работен обяд или кафе паузи трябва да присъства в офертата. В зависимост от нуждите на компанията, може да оформите предложението си по най-подходящия начин и директно да го предадете за обсъждане. Информирайте потенциалните клиенти Ако хотелът ви разполага със страхотна конферентна зала и условия за провеждане на фирмени събития, но клиентите ви не знаят това, то няма как да ги спечелите. Важно е да представите хотела си и възможността за организиране на бизнес събития чрез специална страница в уебсайта си, в която дори може да вградите виртуалния тур, да представите предимствата на вашата зала и да дадете възможност за директна резервация. Препоръчваме Ви да прочетете: 10 причини да направим виртуален тур на нашия хотел 10 начина да увеличите феновете си във Facebook 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма Travel Mind може да ви помогне с кампания за популяризиране на хотела за фирмени събития, да направи виртуален тур на конферентната зала и да ви помогне с всичко, необходимо за привличането на бизнес клиенти! Свържете се с нас и поискайте своята оферта!
