За бизнеси

17 10 2024

10 онлайн маркетинг съвета за туристически агенции

Маркетингът е изкуството да накараш хората да изберат теб, да говорят за теб, да мислят за теб. А в туризма, където клиентите ти се доверяват преди да са „пробвали“ продукта ти, няма по-добро нещо от това. С непрекъснато нарастващата конкуренция, обаче, изискванията към туристическите агенции в България по отношение на маркетинговото представяне стават все по-големи. Те винаги трябва да са ангажирани с клиентите си, да се борят за вниманието и доверието им.

Точно тук на помощ идва екипът на Travel Mind. Днес сме ви подготвили една събирателна публикация с топ съветите ни по отношение на онлайн маркетинга за туристически агенции. И въпреки че всеки бизнес трябва да се придържа към своя собствена стратегия и бранд мениджмънт, ние ще се опитаме да очертаем основни насоки за действие.

Ето и нашите избрани 10 онлайн маркетинг съвета за туристически агенции:

1. Създайте първоначален маркетингов план и го следвайте

Ако искате да развивате успешно своята маркетингова програма, първото нещо, което трябва да направите е да създадете ефективен маркетингов план. В него следва да опишете основните насоки, които вашата туристическа агенция ще следва в онлайн пространството – какви реклами ще ползвате, какво съобщение ще предавате, колко средства ще инвестирате. Маркетинговият план ще ви послужи като база за следващите по-конкретни маркетингови действия. Предварителното планиране е една от стъпките към успеха.

От къде да започнем: 10 ключови елемента на маркетинговия план в туризма

2. Наблегнете на мобилния маркетинг

В нашата практика все още забелязваме туристически агенции, които не обръщат внимание на мобилните потребители, които са все по-голяма част от клиентите ни. Какво означава това? Ако даден човек, докато си сърфира в интернет, попадне на ваша туристическа програма и реши да я разгледа през смартфона си, той може да се откаже дори преди да е започнал да чете маршрута.

Причините са много – бавно зареждане на сайта през мобилен телефон, неправилно показване на съдържанието, невъзможност да разгледа цялостно програмата и много други проблеми. Оптимизацията на сайта на вашата туристическа агенция е важна стъпка към по-добър онлайн маркетинг, макар и само една малка част от усилията за мобилен маркетинг, които си струва да приложите.

От къде да започнем: 7 невероятни идеи за мобилен маркетинг в туризма

3. Възползвайте се от неподозираната сила на Instagram

Стотици млади хора в България използват Instagram ежедневно. Все още много малко туристически агенции се възползват от този факт, за да ги привлекат като свои клиенти. Затова именно сега е моментът, в който трябва задължително да се възползвате от Instagram и да започнете да рекламирате в социалната мрежа. Въпреки че е част от Facebook, Instagram си има своите особености и тънкости. Маркетингът там обаче може да се окаже много, много ефективен именно за вашата туристическа агенция. Защо не пробвате още днес?

От къде да започнем: Как да създадем перфектната маркетингова стратегия в Instagram

4. Работете за увеличаване на феновете си във Facebook

Facebook е социалната мрежа, която (почти) всички ваши клиенти използват. Социалната мрежа ви позволява всеки ден, по всяко време да общувате с тях, да ги информирате за нови туристически програми, да им представяте нови оферти. Срамота е, ако пропускате потенциала на Facebook като един от основните онлайн маркетингови инструменти за туристическата ви агенция.

Едно от важните неща, към които трябва да се стремите в социалната мрежа, е да увеличавате феновете си, за да може в последствие да ги привлечете като реални клиенти. Освен с платена реклама, това може да стане и по много естествени начини. По-голямата база фенове ще ви донесе повече възможности за реализиране на продажби. А какво по-хубаво от това?

От къде да започнем: 10 начина да увеличим феновете си във Facebook

5. Прилагайте работещи маркетингови стратегии във Facebook

Успешното представяне във Facebook е това, което ви носи реални клиенти и продажби. Разбира се, няма златно правило, което да ни казва какво точно да правим, че да продаваме повече през социалната мрежа. Можем обаче да ви покажем няколко успешни примера от нашата практика и насоки за действие, които ще ви помогнат да разберете по-добре как и какво работи във Facebook.

От къде да започнем: Успешни маркетингови стратегии във Facebook за туристически агенции

6. Следете тенденциите във Facebook и се адаптирайте

Неслучайно обръщаме голямо внимание на Facebook – потенциалът на социалната мрежа като маркетингов канал е огромен! Често, обаче, Facebook прави промени, въвежда нови функции, премахва стари. Тези неща не трябва да ви отблъскват. По-скоро ги приемайте като предизвикателство и се научете как да се възползвате от всяка нова тенденция. Това е ключът към успеха във Facebook.

От къде да започнем: Как се променя Facebook маркетингът с 5-те нови реакции

7. Управлявайте правилно кампаниите си в Google Adwords

Задължително условие за всички туристически агенции е използването на Google Adwords рекламни кампании. Те носят най-бързи и измерими резултати, което ги превръща в един от най-ефективните инструменти за продажби. Огромната конкуренция, спецификите на пазара и куп други условия поставят редица изисквания към туристическите агенции, които искат да рекламират в Google. Тънкостите за успешната реклама се крият в малки детайли, които необучения персонал няма как да знае. Затова е важно да се фокусирате за правилно управление на кампаниите в Google Adwords, за да не хвърляте пари на вятъра, а да влагате рекламните средства за по-добри резултати.

От къде да започнем: Доверете се на опитен експерт по Google Adwords

8. Бъдете полезни за клиентите – започнете собствен блог

Туристическият блог е за агенции, които искат да създадат уникална и разпознаваема идентичност на своя бранд, да бъдат наистина полезни за клиентите и да създадат дългосрочна връзка с тях. Усилията по поддържането на собствен фирмен блог са значителни, но резултатите са впечатляващи. Блоговете са за фирми, които искат да развивате не просто бизнес, а бранд. Бранд, който хората ще познават, ще оценяват и ще се доверяват.

От къде да започнем: 10 съвета за ефективен маркетинг чрез съдържание в туризма

9. Инвестирайте в обучение по онлайн маркетинг в туризма

Никой не очаква от вас да знаете отговора на всички въпроси. Може да сте най-великият мениджър и бизнесмен на света, но ако маркетинговите умения в интернет ви куцат, бизнесът ви може да пострада. Най-доброто решение е да инвестирате в специализирано обучение по онлайн маркетинг в туризма за вас или вашия персонал, водено от експерти, които се занимават с това непрекъснато и имат на какво да ви научат. Така ще получите свежи идеи, нови знания и конкретни стъпки към по-добър онлайн маркетинг.

От къде да започнем: Следете актуалните обучения на Travel Mind в сайта и във Facebook

10. Доверете се на външна маркетингова агенция

Причините за това са много – доверявате се на експерти, които се занимават конкретно с такива дейности, получавате реални резултати, управлявате разумно инвестицията си, плащате за професионализъм… Ако решите да се доверите на Travel Mind, ние ви гарантираме, че ще получите точно тези предимства, а и още много други.

От къде да започнем: Пакетни услуги за туристически агенции

Всеки бизнес се нуждае от успешен онлайн маркетинг и колкото по-рано започнете да инвестирате разумно средствата си в тази насока, толкова по-добри резултати ще получите. Новият туристически пазар, огромната конкуренция и необятните възможности на интернет поставят редица предизвикателства пред туристическите агенции, но с целенасочена визия и професионализъм може да стигнете далеч.

17 10 2024

Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел?

K. Zankov За бизнеси, Съвети, Туризъм 0

Мениджърът е ключова позиция в управлението и поддържането на добрия хотел. Той следи за перфектния му имидж, установява трайни връзки с редовните си клиенти, за да ги задържи като такива, успява постоянно да привлича нови. Мениджърът на хотел прави така, че целият персонал да действа в унисон, за да може работата да спори, а приходите постоянно да се увеличават. Той също така е и визионер на хотелския бизнес.

Накратко, хотелиерът участва във всичко, отговорен е за всичко и освен това има за задача да подобрява всичко, защото ако няма развитие в един хотел, няма и да има редовни и лоялни клиенти. Задачите на хотелския мениджър са много, затова и положителните качества, които той трябва да притежава също са много.

Ето и по-важните умения, които мениджърът на хотел задължително трябва да притежава, за да осигури успешното функциониране на своя туристически бизнес:

Лоялност

Макар че на пръв поглед това е твърде банално качество, за да се изисква от хотелския мениджър, то е незаменимо. Без лоялност няма бизнес, а хотелът си е бизнес. Лоялността ще ви даде сигурността, че сте попаднали на точния човек, а освен това и ще даде увереност на вашите служители, че техният пряк ръководител ще ги подкрепи, когато е нужно, но и ще им наложи нужните нови мерки за повишаване на работоспособността в случай, че възникнат проблеми.

Организираност

Ако един мениджър – без значение дали е на хотел или на друг тип туристически бизнес – е разпилян и не може да въведе ред и дисциплина нито в собствените си задачи, нито в тези на подчинените си, в един момент ще настъпи хаос, чиито последици ще се отстраняват трудно и прекалено дълго време. А времето е ценно.

Отговорност

Взимайки присърце работата си, един мениджър ще покаже резултати от първия си месец в хотела. Ако той е отговорен и показва, че иска колкото вас бизнесът да потръгне, то тогава можете да бъдете сигурни, че имате надежден човек до себе си. Безотговорни не трябва да бъдат дори служителите ви.

Креативност

Това качество ще позволи на мениджъра да измисля нови стратегии за привличане на клиенти, за подобряване качеството на обслужване, за запазване на сегашната хотелска репутация в туристическия бранш. Освен това, нови походи в управлението на човешкия фактор никога не са излишни, защото бизнесът се променя и мениджърът винаги трябва да е в крак с новите тенденции в хотелиерството и управлението.

Лидерство, екипна работа

Чудесният хотелиер трябва да умее да бъде лидер и да дава пример на своя персонал с действията си. Той трябва да има отлични умения за ръководене на хора, но и да умее да работи в екип, а не само и единствено да раздава команди. Именно персоналът е най-важният ресурс в хотелиерството, а това не бива да се забравя.

Стратегическо мислене, аналитичност

Успешният мениджър на хотел трябва да умее да предвижда всяка следваща стъпка, да анализира и да е в крак с тенденциите в туризма. Именно стратегическото мислене и аналитичните умения трябва да му помагат да оценява всяка ситуация, да намира различни перспективи и да избира най-доброто решение на дадения проблем не само спрямо настоящата ситуация, но и спрямо бъдещото развитие на хотела.

Работа под напрежение

Много често се случва така, че нещата не вървят по план, колкото и да се стараем да контролираме всичко. Проверка от инспектори, оплакване от клиент или объркана резервация – ако всичко това се случи в един и същи момент, мениджърът трябва да може да се справи със ситуацията като запази спокойствие. Именно умението за работа под напрежение е едно от най-важните, особено в туристическия бизнес, където често възникват непредвидени ситуации.

Отлично обслужване

Сферата на туризма се основава на обслужването на клиенти и до голяма степен успехът на бизнеса зависи именно от отличното предоставяне на туристически услуги. Всеки хотелиер трябва да знае как да постигне отлично обслужване и да го поддържа. В много малки хотели мениджърът сам обслужва гостите на рецепция, но дори и в големите вериги, където той няма пряк контакт с тях, трябва да знае как да обучи персонала си, така че клиентите винаги да са доволни.

Комуникативност

Най-успешните мениджъри на хотели са тези, които имат отлични комуникативни умения, както устни, така и писмени. 80% от времето си хотелиерите прекарват в комуникация с персонала, с гостите, с партньорите или доставчиците. Затова е важно да умеем да комуникираме убеждаващо и ангажиращо, така че да постигаме целите си по-лесно.

Енергия и ентусиазъм

Не на последно място, успешният мениджър на хотел трябва да е пълен с енергия и ентусиазъм. Показвайки пред екипа и партньорите си, че го е грижа за бизнеса, той ще успее да ги вдъхнови и успешно да води хотела си към по-добри резултати.

Ефективният хотелски мениджър е най-важният фактор за успех в хотелиерството. Неговата задача е да движи целия бизнес и да дава пример пред персонала. Не забравяйте да следите най-новите тренинги и обучения в хотелиерството на www.tourismevents.net, които ще помогнат на вашия туристически бизнес да процъфти.

17 10 2024

3 неща, които не трябва да забравяме преди старта на зимния сезон

K. Zankov За бизнеси, Съвети 0

Зимата чука на вратата, а хотелиерите започват усилено да промотират своите пакети и специални оферти за студените месеци. С наближаващите почивни дни, празници и възможности за ски преживявания, започва и подготовката за старта на зимния сезон.

Има толкова много неща, които един хотелиер трябва да свърши, че много от задачите остават на заден план. Ето обаче какво задължително не трябва да забравяме преди старта на зимния сезон:

1. Да определим кои са нашите гости

Най-важната задача, която всеки хотелиер трябва да реши, е кого се опитва да привлече в хотела. Правилното таргетиране е основа за успешни резултати. Групите гости, които предприемат пътуване през зимните месеци, са много и не можем да угодим на всички. Затова трябва внимателно и обмислено да определим коя е нашата целева аудитория.

Зимните хотели имат само няколко месеца в годината, от които трябва да се възползват максимално. Затова е добре да знаем кого ще се опитваме да привлечем с нашите пакети, за да знаем как да го направим.

2. Да си поставим достижими и измерими цели

„Да постигна по-голяма печалба от миналата година“по само себе си не е цел, която може да ни помогне в бизнеса. В хотелиерството трябва да си поставяме ясни, достижими и измерими цели. Само така можем да определим как сме се справили през предстоящия зимен сезон спрямо миналогодишния.

Измеримостта на целите може да се състои в стойността на RevPar, която се опитваме да достигнем, или в броя на новите фенове във Facebook – независимо каква, целта ни трябва да е количествено измерима.

3. Как ще достигнем до аудиторията

Разбира се, че няма как да забравим да промотираме офертите си. Много често обаче може да се изплъзне от ума ни една много важна подробност – всички канали за промоция и дистрибуция на пакетите ни трябва да са в синхрон. Това значи да предаваме едно и също послание в уебсайта си, в социалните мрежи, в туристическите агенции и сайтовете за резервации, а не да действаме на посоки.

Начините, по които можем да достигнем до целевата ни аудитория са разнообразни, но трябва да се съсредоточим върху някои от тях. Освен традиционните начини, можем да използваме и:

Групови оферти – подходящи за големи фирмени или семейни групи, тиймбилдинги, Коледни банкети и др.
Обратно броене до празниците – със специална оферта за всеки оставащ ден до Коледа или Нова Година
Специални намаления за феновете във Facebook – добър начин да измерим ефективността на социалната мрежа като част от каналите ни за продажби
Маркетинг чрез съдържание – създаване на хотелски блог с полезна информация за гостите е добър начин за брандинг, изграждане на лоялност и индиректен маркетинг

Каквито и начини да изберем, не трябва да забравяме, че подготовката е ключът към успеха. Ако имаме план за действие и работеща маркетингова и продажбена стратегия, можем да сме сигурни, че зимният сезон ще ни донесе очакваните резултати.

Travel Mind може да помогне в подготовката и цялостния маркетинг на зимни хотели – разгледайте нашите услуги и се свържете с нас!