10 иновативни и уникални концепции за заведения
Не е задължително кулинарните изкушения да бъдат поднасяни в традиционна обстановка. Много ресторанти по света са се убедили в предимствата на това да поднасяш храна по уникален начин. На дърво, във въздух или във вулкан, вечерята може да се превърне в незабравимо преживяване. Подбрахме някои от най-креативните и интересни иновации за заведения, от които всеки ресторантьор може да почерпи идеи. Ето ги и тях: 1. Вечеря под океана на Малдивите Намиращ се на близо 5 метра под морското равнище, ресторант Ithaa на Малдивите предлага уникална 270-градусова гледка към подводния свят. Определено това е едно от най-впечатляващите кулинарни преживявания. Иновативният ресторант може да събере до 14 души в пространство от 5 на 9 метра. Мястото се използва и за организиране на частни партита и дори сватби. Въпреки че е единственият в света, все пак ресторантът няма да е там вечно. Очакваната продължителност на „живот“ на Ithaa е 20 години. 2. Въздушно кулинарно приключение в Брюксел Dinner in the Sky (Вечеря в небето) е концепция, при която екип от професионалисти ви издигат 45 метра над земята с помощта на кран. Най-хубавото е, че това може да се направи навсякъде по света. От уникалната вечеря н съоръжението могат да се възползват 22 души, а към тях се присъединяват и главен готвач, сервитьор и аниматор. Досега са организирани 40 подобни „вечери в небето“. 3. Кулинарна постановка в Будапеща Друг интересен пример при иновациите за заведения е веригата хотели Four Seasons, която предлага уникално кулинарно преживяване на сцената на държавната опера в столицата на Унгария – Будапеща. Гостите могат да наемат цялата сцена и да се насладят на пълна вечеря и частни оперни представления. Обстановката в нео-класическата опера определено придава допълнително усещане за романтика и изисканост. 4. Вечеря на тъмно в Париж Основателите на веригата ресторанти Dans le Noir вярват, че храненето носи много по-голямо удоволствие, когато разчитат на сетива, различни от зрителните. Затова вечерята в заведението се организира в пълен мрак. Така гостите могат да се насладят изцяло на вкусната храна без да са водени от визуалните й качества. Смелото начинание се оказва изключително успешно и такива ресторанти вече има не само в Париж, но и в Лондон, Барселона и Санкт Петербург. 5. Вечеря в пещера в Италия В град Polignano a Mare в южна Италия се намира едно от най-интригуващите кулинарни преживявания. Отворен само през летните месеци, ресторантът Grotta Palazzese е създаден в сводеста варовикова пещера, предлагаща уникална гледка към морето. Самата гледка и местоположение, в съчетание с невероятно вкусната италианска храна превръщат мястото в истински кулинарен рай. 6. Заобиколени от сняг във Финландия Този хотел в град Кеми, Финландия е измислил начин да се възползва максимално от студеното време и климата в страната. Снежният ресторант е разположен в замъка LumiLinna. Температуата в помещението е винаги около минус 5 градуса, а резервациите се правят с месеци напред. В снежния замък се предлагат и нощувки в същата ледена обстановка. 7. Вечеря на дърво в Банкок Също толкова впечатляваща е вечерята на дърво в тропическата гора на тайландската столица Банкок. Гостите на иновативното заведение се настаняват в бамбукова ложа на високо дърво с уникална гледка към брега. Храната им пък се сервира с помощта на въжен тролей, по който сервитьорите достигат до тях. 8. Вечеря на вулкан в Испания Представете си храната ви да бъде сготвена върху вулкан. Точно това прави уникален ресторантът El Diablo в Ланцароте, Испания. Месото се приготвя на грил чрез топлината от спящ вулкан. Вкусът на храната определено е по-различен от традиционния грил. 9. С вода в краката във Филипините В този ресторант буквално се сливаш с природата, тъй като е разположен в непосредствена близост до водопад, а водата от него се стича покрай краката ти. Заведението е Labassin Waterfall Restaurant и се намира във Филипините и е прекрасен пример за съчетание на природното и кулинарното преживяване. 10. Вечеря в компанията на мъркащ приятел Навсякъде по света вече могат да се намерят така наречените „котешки“ ресторанти. Те предлагат успокояваща атмосфера, където можеш да се насладиш на вкусна вечеря в компанията на котки. Самото преживяване понякога се рекламира и като успокояваща терапия. Независимо дали разполагаме с ресурсите или средата да направим нещо подобно, с правилната стратегия винаги е възможно да се откроим от конкурентите, предлагайки нещо уникално. В много случаи идеите могат да се осъществят и без наличието на спящ вулкан или леден замък. Ако смятате, че можем да ви бъдем полезни в осъществяването на вашата уникална идея, свържете се с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Иновативни хотелски концепции Как да превърнем гостите си в редовни посетители Кои са туристите от поколението Милениум и защо да ги привлечем
Топ съвети за туристически агенции: Социални мрежи
Туристическите агенции все още са сред най-търсените компании в туризма за организирани пътувания. Въпреки нарастващия брой самостоятелни пътешественици, агенциите винаги ще бъдат полезни за много хора, любители на ваканционните пътувания. Това, което се промени обаче е начинът, по който туристическите агенции достигат до своите клиенти. В днешния дигитален свят онлайн присъствието е задължително, ако искаме да продаваме услугите си. А социалните мрежи са един от начините да си изградим едно силно и стабилно онлайн присъствие за постигане на бизнес целите си. Спрямо нашия опит ви споделяме най-полезните маркетинг съвети за туристически агенции относно използването на социалните мрежи за привличане на клиенти и повече продажби: ЗАЩО СЕ НУЖДАЕМ ОТ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Социалните мрежи няма да се изпарят. Напротив, ако все още не сме се фокусирали върху тях, трябва да направим всичко възможно да наваксаме. Като туристическа агенция трябва да използваме социалните мрежи като още един начин да популяризираме бизнеса си. Социалните мрежи не заменят традиционните канали за продажба и реклама. Те са просто още един от тези канали, който си има своите характерни особености. Те са необходимото допълнение към общата маркетингова стратегия на нашата туристическа агенция. Социалните мрежи ни позволяват да комуникираме с бивши, настоящи и потенциални клиенти с различен тон и формат от който и да е друг маркетингов канал. Различните платформи като Facebook, Twitter, Pinterest и други, освен всичко друго, ни позволяват да опознаем нашите клиенти и да изградим трайна връзка с тях. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМЕ РАЗЛИЧНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Facebook – Facebook е най-доброто начало на маркетинга в социалните мрежи за всяка туристическа агенция. Нека си го кажем – повечето от настоящите ни клиенти имат профил в социалната мрежа. Сайтът позволява лесно да се свържем с клиентите си, както и да генерираме нови чрез тясно таргетиране на потребители, чиито интереси са свързани с пътуването. Чрез Facebook можем и лесно да споделяме съдържание и снимки на нашите предложения и услуги, за да вдъхновим хората да пътуват. Twitter – Twitter е най-доброто място за оферти в реално време и новини „на момента“. Ако изградим добра база от последователи, които се интересуват от пътуване, можем лесно да комуникираме с тях. Затова първо създайте мрежа от хора с еднакви интереси и започнете да споделяте информация, новини, оферти. Instagram – Instagram се разглежда като брандинг инструмент и платформа за вдъхновяване на пътуващите. Тъй като е изключително лесно да визуализираш пътуването, чрез снимки в социалната мрежа можеш да създадеш желание в последователите си и да се свържеш с тях емоционално. Pinterest – Pinterest е още една визуална платформа, перфектна за туристически агенции. В нея можем да създадем албуми с вдъхновяващо съдържание, което да докосне потребителите, които между другото са повече жени, а знаем, че именно те най-често взимат решение за покупка в домакинството. ЗА КАКВО ДА ИЗПОЛЗВАМЕ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ Всяка туристическа агенция трябва да има ясен маркетингов план, в който да са описани целите й. Както и при другите канали, в социалните мрежи трябва да се „влиза“ с ясни цели. Но ето кои са основните неща, за които можем да използваме тези платформи: Да следим какво другите казват за нас: В социалните мрежи хората лесно могат да оставят коментари, ревюта и съобщения. След и по време на пътуването си много от клиентите ни споделят снимки и информация в профилите си и чрез споменаването на нашата фирма, лесно можем да следим какво се говори за нас и да използваме тази информация в маркетинговата си стратегия. Да промотираме събития и оферти: Ако присъстваме на туристическо изложение или организираме собствено събитие, чрез социалните мрежи лесно можем да информираме хората за това. Можем и да рекламираме всякакви оферти и предложения за специфични дестинации или услуги. Да организираме игри/състезания/томболи: Никога не е било по-лесно да накараме хората да се включат в игра с награди. Само с един-два клика на мишката получаваме публичност и достигаме до десетки и стотици потенциални клиенти. Организирането на такива томболи или игри е чудесен начин да осъществим продажби, да спечелим нови фенове или да си осигурим потенциални бъдещи клиенти. Да се позиционираме като експерти в нашата област: Тъй като чрез социалните мрежи можем най-лесно да достигнем до нашите клиенти, можем и лесно да споделяме с тях експертни съвети, полезна информация или предложения. Можем да си изградим образ, на който да се доверяват и който да ни помогне да ги превърнем в реални купувачи на нашите услуги. Както споменахме, и социалните мрежи си имат тънкости и трябва да се поддържат ефективно и функционално, за да донесат резултати. Следете блога ни, защото в следващите дни ще ви запознаем с конкретни ефективни маркетингови стратегии за социалните мрежи, които може да приложите на практика във вашата Facebook страница. Дотогава, разгледайте още полезни статии от блога: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (Инфографика) Успешен имейл маркетинг за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
10 експертни съвета за перфектно представяне на туристическо изложение
Само след броени дни ще се проведе и най-голямото изложение за туризъм в България – „Ваканция и СПА Експо“. Освен това, редица европейски туристически изложения през 2016 г. също могат да бъдат полезно място за създаване на контакти, a и не само. Тези събития са чудесен начин да намерим нови партньори и клиенти в нашата сфера, да сме в крак с тенденциите в туризма и още много предимства (Виж: 10 причини да присъстваме на туристическо изложение). Как обаче да си гарантираме перфектното представяне по време на туристическо изложение? В следващите редове ще намерите няколко топ съвета за изложители, които ще ви помогнат за успешна подготовка, присъствие и страхотни резултати от участието в туристически изложения. ПРЕДИ ИЗЛОЖЕНИЕТО Планирайте бюджетa и представянето си Тайната на успешното представяне на туристически изложения се крие в предварителната подготовка. Колкото повече и в детайли планирате своето участие, толкова по-вероятно е да постигнете очакваните цели и резултати. Отделете време, за да планирате бюджета, целите си, начините, по които ще комуникирате с посетителите и другите участници, печатните материали, имейл известията… Направете план на действие и подгответе всичко предварително, за да може максимално да се възползвате от инвестицията си. Планът ви трябва да включва и следващите ключови компоненти в списъка, а именно: Подготовката на щанда По време на туристическо изложение имате само няколко секунди, за да привлечете преминаващите посетители, които са потенциални ваши клиенти или партньори. Подгответе щанда си така, че да привлича вниманието. Традиционно, щандовете с повече печатни материали и по-богата украса привличат повече, затова се постарайте да постигнете подобен ефект, но разбира се, не прекалявайте. Подгответе се с печатни материали и посрещнете всеки гост с усмивка и представете бизнеса си пред него. Всеки един посетител е важен за вас, затова бъдете активни и подканвайте несигурните минувачи, които се лутат сред щандовете в търсене на следващото си пътуване или бизнес партньорство. Изберете ключово послание Това е може би най-важният съвет, който можем да ви дадем за успешно представяне на туристическо изложение: изберете ключовото послание, което вашият бизнес ще предава по време на участието си. Важно е да се фокусирате върху едно послание и то да бъде включено във всички канали – в печатните материали, в декора на щанда, в разговорите с посетителите… Имате само около минута-две да представите бизнеса си и да накарате събеседника да ви запомни. Ако започнете да говорите хаотично, без ясен план, рискувате да останете неразбрани. Затова подгответе своето послание предварително и синхронизирайте всички маркетингови канали. Най-важното е да го обсъдите с Вашия екип, който ще присъства на събитието. Бъдете креативни На подобни изложения присъстват много изложители, затова се постарайте да се отличите от другите участници. Помислете за нещо уникално, с което посетителите да ви запомнят и занапред. Инструктирайте екипа си За да си гарантирате най-добри резултати, всеки представител на вашия щанд трябва да знае защо е тук и какви са неговите задачи. Само така екипът ви ще знае какво се очаква от него, вместо просто да стои и да няма представа как да се държи. Поговорете с колегите си и обяснете какви са вашите цели и какви резултати очаквате от изложението, кое е ключовото послание на фирмата и как да се представят пред посетителите. Това ще ви помогне изключително много по време на самото туристическо изложение. Никога не отивайте сами Най-голямата грешка, която може да допуснете по време на туристическо изложение, е да вярвате, че е достатъчно да присъствате сами. Не бива да допускате щандът ви да остане без надзор. А по време на събитието имате възможности извън вашия щанд, които не бива да пропускате – лекции, семинари, контакти с други изложители… Затова планирайте минимум двама представители на фирмата, които да присъстват по време на цялото туристическо изложение. Връзка с медии Една от причините да присъствате на туристическо изложение е възможността за медйина изява и ПР. Най-вероятно ще присъстват представители на различни медии, които ще търсят възможност за репортаж, история или интервю. Проучете кои медии са партньори на събитието и се свържете с тях предварително. Обяснете им кои сте и какво предлагате на клиентите си и къде могат да ви намерят. Подгответе материали за медиите и предварително помислете как ще се представите пред тях, ако ви направят интервю. И тук имайте предвид ключовото послание, с което искате да ви запомнят. ПО ВРЕМЕ НА ИЗЛОЖЕНИЕТО Създавайте контакти Друга голяма грешка, която може да направите по време на туристическо изложение е само да стоите на щанда и да очаквате посетителите да дойдат при вас. Напротив, вашата задача е да бъдете активни и да създавате контакти, да представяте бизнеса си, да общувате с колкото се може повече хора, които могат в бъдеще да се превърнат в клиенти или партньори. Ако разговаряте с друг собственик на бизнес, не забравяйте да поискате визитната му картичка. Освен това, туристическите изложения са перфектното място да се срещнете очи в очи с вашите клиенти. Не пропускайте момента, за да направите кратко проучване сред клиентите си и да поискате обратна връзка и мнение за бизнеса ви, както и да ги попитате какви са техните предпочитания и очаквания за вашия продукт. Присъствайте на лекции и семинари Много често по време на туристически изложения се организират различни семинари, лекции и други обучителни и дискусионни формати. Те са чудесен начин да се запознаете с новите тенденции в сектора, да опресните знанията си и да създадете нови контакти, затова не ги пропускайте. СЛЕД ИЗЛОЖЕНИЕТО Поддържайте контактите си топли Вашата работа не приключва с края на туристическото изложение. Всъщност, в повечето случаи точно тогава започва същинската ви работа. След събитието трябва да поддържате контактите си топли. Още първата седмица след изложението организирайте всички контакти, които сте събрали и подгответе благодарствен имейл или директно предложение за сътрудничество. Именно тук е моментът, в който може да реализирате дадена сделка, за която е дошла идея по време на събитието. С правилната подготовка всяко туристическо изложение може да ви донесе чудесни възможности нови партньорства и продажби в дългосрочен план. Разбира се, важно е да поддържате познаваемостта на бранда си през цялата година, затова ако имате нужда от помощ в маркетинга и продажбите на бизнеса ви, не се колебайте да се свържете с нашия
Туристическите изложения и конференции в Европа през 2016 година
Всеки професионалист в сферата на туризма трябва да създава връзки и да търси нови възможности за развитие на бизнеса си. Именно такива предимства носят международните туристически изложения и конференции, които се провеждат ежегодно в целия свят. Тези събития привличат най-успешните и иновативни лидери в индустрията, професионалисти, експерти, мениджъри, доставчици и широката публика с интерес към туризма. Именно по време на туристически конференции и изложения се представят и разглеждат най-новите тенденции в сферата на туризма. Независимо дали като изложители или като просто посетители, международните туристически конференции и изложения могат да донесат много бизнес ползи за представителите на туризма. Затова Travel Mind подготви подробен списък на всички конференции и изложения за туризъм в Европа, които могат да представляват интерес за българския бизнес сектор: [tabs] [tab title=“По държави“] Австрия HTI Health Tourism Industry Conference – 3-5 март 2016, Виена FERIEN (Internationl fair for holidays, travel and leisure) – 14-17 януари 2016, Виена Андора World Congress on Snow and Mountain Tourism (UNWTO) – 1-3 март 2016, Sant Julia de Laria България Ваканция и Спа Експо – 11-13 февруари 2016, София Go2Balkans B2B Travel Forum – предстои обявяване, София Travel Mind Workshop 5 – предстои обявяване, София Великобритания Adventure Travel Conference – 22 януари 2016, Лондон Travel Distribution Summit Europe – 19-20 април 2016, Лондон World Travel Market (WTM) – 7 – 9 ноември 2016, Лондон Travel Technology Europe (TTE) – 24-25 февруари 2016, Лондон Германия ITB (International Tourism Borse) – 9-13 март 2016, Берлин International Hotel Technology Forum (IHTF) – 20-22 април 2016, Дюселдорф F.RE.E (Fair for Leisure and Travel) – 10-14 февруари 2016, Мюнхен REISEN (The Holiday, Cruise, Caravanning and Cycling Exhibition) – 17-21 февруари 2016, Хамбург Гърция International Tourism, Culture and Heritage Conference (Cultural Tourism and Digital Era) – 19-21 май 2016, Атина Philoxenia 32nd International Tourism Exhibition – 17-20 ноември 2016, Солун International Hotel Equipment exhibition Hotelia – 17-20 ноември 2016 Испания ENTER (E-tourism conference) – 2-5 февруари 2016, Билбао International Wine Tourism Conference – 5 – 6 април 2016, Барселона 7th International Conference on Sustainable Tourism – 18-20 май 2016, Валенсия HOSTELCO (Hospitality equipment and machinery trade fair) – 23-26 октомври 2016, Барселона International Golf Travel Market (IGTM) – 14-17 ноември 2016, Майорка IBTM World (B2B Exhibition) – 29 ноември – 1 декември 2016, Барселона Италия Travel & Technology Event – 29-30 септември 2016, Бергамо INCONTRI (International B2B exhibition on tourism in Italy) – 13-15 октомври 2016 Bit.2016 (International Travel Fair) – 11-13 февруари 2016, Милано The Mediterranean Exchange of Archeological Tourism – 27-30 октомври 2016 Латвия 23rd Baltic International Travel Trade Fair Balttour – 5-7 февруари 2016, Рига Люксембург Vakanz Tourism Fair – 15-17 януари 2016, Люксембург Естония 25th International Travel Exhibition TOUREST – 12-14 февруари 2016, Талин Полша 24th International Travel Show ТТ WARSAW – 24-26 ноември 2016, Варшава Румъния GastroPan (Internationa Food Service trade fair) – 7-9 април 2016, Targu Mures The Romanian Tourism Fair – 25-28 февруари 2016, Букурещ Русия INTOURMARKET (International Travel Fair) – 19-22 март 2016, Москва 23rd Moscow International Travel & Tourism Exhibition (MITT) – 23-26 март 2016, Москва Словакия ITF Slovakia Tour – 28-31 януари 2016, Братислава 23rd International Gastronomy Fair DANUBIUS GASTRO – 28-31 януари, Братислава Словения 8th European Exhibition For Meetings, Events and Incentives – 20-21 януари 2016, Любляна Сърбия Belgrade International Tourism Fair – 18-21 февруари 2016, Белград Belgrade International Tourism Conference – 18-19 март 2016, Белград, тема: „Tourism Education in the 21st Century“ World Youth and Student Travel Conference (WYSTC) – 20-23 септември, Белград Турция Turkey & Neighbours Hotel Investment Conference (CATHIC) – 31 май – 1 юни 2016, Истанбул 20th East Mediterranean International Tourism and Travel Exhibition – 28-31 януари 2016, Истанбул Украйна The Ukraine International Travel & Tourism Show (UITT) – 30 март – 1 април 2016, Киев Унгария HungExpo Exhibition – 3-6 март 2016, Будапеща Финландия MATKA (Nordic Travel Fair) – 21-24 януари 2016, Хелзинки Франция International Luxury Travel Market – 5-8 декември, Кан IFTM Top Resa (The International event for the French Travel Market) – 20-23 септември 2016, Париж Чехия 25th Central European Tourism Trade Fair HOLIDAY WORLD – 18-21 февруари 2016, Прага Швеция TBEX Europe (Travel Boggers and Industry Professional Network Event) – 14-16 юли 2016, Стокхолм [/tab] [tab title=“По дати“] Travel Mind Workshop 5 – предстои обявяване, София Go2Balkans B2B Travel Forum – предстои обявяване, София Януари FERIEN (Internationl fair for holidays, travel and leisure) – 14-17 януари 2016, Виена, Австрия Vakanz Tourism Fair – 15-17 януари 2016, Люксембург 8th European Exhibition For Meetings, Events and Incentives – 20-21 януари 2016, Любляна, Словения MATKA (Nordic Travel Fair) – 21-24 януари 2016, Хелзинки, Финландия Adventure Travel Conference – 22 януари 2016, Лондон, Великобритания ITF Slovakia Tour – 28-31 януари 2016, Братислава, Словакия 23rd International Gastronomy Fair DANUBIUS GASTRO – 28-31 януари, Братислава, Словакия 20th East Mediterranean International Tourism and Travel Exhibition – 28-31 януари 2016, Истанбул, Турция Февруари Ваканция и Спа Експо – 11-13 февруари 2016, София, България Travel Technology Europe (TTE) – 24-25 февруари 2016, Лондон, Великобритания F.RE.E (Fair for Leisure and Travel) – 10-14 февруари 2016, Мюнхен, Германия REISEN (The Holiday, Cruise, Caravanning and Cycling Exhibition) – 17-21 февруари 2016, Хамбург, Германия ENTER (E-tourism conference) – 2-5 февруари 2016, Билбао, Испания 23rd Baltic International Travel Trade Fair Balttour – 5-7 февруари 2016, Рига, Латвия Bit.2016 (International Travel Fair) – 11-13 февруари 2016, Милано, Италия 25th International Travel Exhibition TOUREST – 12-14 февруари 2016, Талин, Естония Belgrade International Tourism Fair – 18-21 февруари 2016, Белград, Сърбия 25th Central European Tourism Trade Fair HOLIDAY WORLD – 18-21 февруари 2016, Прага, Чехия The Romanian Tourism Fair – 25-28 февруари 2016, Букурещ, Румъния Март World Congress on Snow and Mountain Tourism (UNWTO) – 1-3 март 2016, Sant Julia de Laria, Андора HTI Health Tourism Industry Conference – 3-5 март 2016, Виена, Австрия HungExpo Exhibition – 3-6 март 2016, Будапеща, Унгария ITB (International Tourism Borse) – 9-13 март 2016, Берлин, Германия Belgrade International Tourism Conference – 18-19 март 2016, Белград, Сърбия, тема: „Tourism Education in the 21st Century“ INTOURMARKET (International Travel Fair) – 19-22 март 2016,
Travelport Technology Smart Event за управители и служители на туристически агенции
Уважаеми колеги и приятели на Travel Mind, На 17-ти ноември ще се проведе полудневният семинар Travelort Technology Smart Event – събитието, което ще помогне на вашата туристическа агенция с идеи и реални решения за бизнеса. Семинарът ще започне от 09:45 ч. в хотел Радисън Блу – София и ще продължи с интересни лекции и презентации от водещи имена в туристическия бизнес. По време на събитието ще научите за един по-лесен и също толкова ефективен начин за продажби на туристически услуги – самолетни пътувания, хотелско настаняване и други – чрез новата и модернизирана версия на работното приложение Travelport Smartpoint 6.1. Приложението на Травълпорт позволява да запазите персонализирания подход при предлагане на комплекс от туристически услуги. Фокусът на семинара е насочен към управители и служители на туристически агенции, които търсят нов и ефективен начин за увеличаване на продажбите. Гост-презентатор ще бъде г-н Марчин Пиларски – Изпълнителен директор за Източна Европа в Травълпорт, който ще ви запознае с тенденциите, визиите и целите на компанията. Лекция на тема онлайн маркетинг за туристически агенции ще изнесе и управителят на Travel Mind Константин Занков. В събитието ще вземат участие и специалните партньори на Травълпорт – Mondial Assistance и Travel Mind! Заявки за участие в семинара се приемат при регистрация тук. Ще се радваме да Ви видим там! Пълната програма на събитието може да видите тук.
Туристите предпочитат Wi-Fi в хотелската стая пред безплатната закуска
Все повече туристи предпочитат свободния достъп до интернет в хотелската стая пред безплатната закуска. В днешния дигитален свят този факт вероятно няма да учуди хотелиерите. Ако все още обаче Wi-Fi достъпът във вашия хотел е платен, то задължително трябва да промените това. Резултатите са от проучване, проведено сред над 5 000 клиенти на световния сайт за настаняване Agoda.com. 55% от запитаните отговорили, че предпочитат безплатния W-FI достъп. 45% пък са на привлечени от безплатната закуска в хотела. „Знаем, че и двете неща са важни за нашите клиенти. Повечето хотелиери също разбират това и включват в цените на хотелските стаи безплатен интернет или закуска, или и двете“, споделя Джон Браун, главен оперативен директор на компанията. По-ясни изисквания пътуващите имат към пространството в хотелската стая. При въпрос дали предпочитат по-голямо легло или по-голяма баня, 75% отговорили, че биха избрали стая с по-голямо легло. Проучването само потвърждава основната тенденция в хотелиерството, а именно нарастването на влиянието на интернет и новите технологии. Безплатният интернет в хотела ще привлече не само бизнес туристите, които непрекъснато са в движение и имат нужда да са свързани с интернет, за да си вършат бизнес задълженията. Свободният Wi-Fi достъп е основен мотив за избор на хотел сред туристите от поколението Милениум, за които ви разказахме в предишен блог пост. Затова, ако все още не сте го направили, включете безплатния интернет като допълнителна екстра към цената на всяка хотелска стая! Препоръчваме Ви да прочетете: 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято Как да привлечем туристите от поколението Милениум 5 начина да подобрим онлайн репутацията на своя хотел
10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято
Хотелиерският бизнес се нуждае от нови идеи и усъвършенстване през цялата година, независимо дали управляваме сезонен или целогодишен хотел. Да развиваме успешно бизнеса си значи да го обновяваме често и да се съобразяваме с най-новите тенденции в сферата. Точно такива съвети ви предлагаме и ние от Travel Mind. Представяме ви 10 неща, които всеки хотелиер трябва да направи това лято, за да подобри представянето на своя туристически бизнес. Съберете база данни с лоялни клиенти Ако летният сезон е най-силен за нас и имаме най-много посетители, сега е моментът да започнем да събираме база данни с лоялни клиенти. Това може да стане като събираме имейла на всеки наш гост, който след това може да използваме, за да пращаме промоции, новини, специални оферти и други изкушаващи предложения, които ще го накарат да се върне в хотела отново. Изпробвайте нови софтуерни решения Ако пък лятото не е най-силният ни сезон, може да изпробваме нови софтуерни решения в хотела, които биха ни били полезни, когато гостите ни се увеличат. Зимните хотели, например, могат да изпробват нова резервационна система, ако сегашната не ги удовлетворява. Летният период за тях е най-подходящ, тъй като в хотела няма много гости и рецепционистите биха се справили много по-добре с новата задача. Ако сегашният софтуер ни върши работа, нищо не пречи да дадем шанс на друг, но за безплатен пробен период. Така може най-добре да разберем дали новата или старата система ни удовлетворява повече. Освежете хотела Лятото е страхотен сезон за освежаване и реновация на хотела. Сега е времето, в което може да измислим нови креативни декорации и елементи. А можем да помислим и за освежаване на корпоративната визия на хотела – нов уебсайт, нови маркетингови канали и др. Обучете персонала на нови компетенции Винаги е полезно да опресним и усъвършенстваме както своите знания, така и на целия си екип. А това може да стане най-добре чрез професионални бизнес обучения и тренинги в туризма. Те са полезни за подобряване на представянето на работното място, за преодоляване на слабостите, за лична удовлетвореност и създаване на стабилна работна среда. Планирайте следващия сезон Лятото е перфектното време да планираме следващия сезон по отношение на партньори, доставчици и клиенти. Всеки успешен хотел планира предварително бизнеса си, за да подсигури ефективното му функциониране през следващите периоди. Привлечете сегашните клиенти за следващия сезон За летните хотели сега е перфектният момент да започнем да привличаме сегашните клиенти за следващи сезони. Добра идея е да раздаваме карти за отстъпка на гостите, с които да им предложим специално намаление за почивка през зимните месеци, например. Може да започнем и Facebook кампания или игра за раздаване на ваучери с отстъпка или друга подобна промоция. Започнете хотелски блог Хотелският блог не само поддържа уебсайта ни актуален, но и ни позволява да подобрим многократно онлайн присъствието си, т.е. повече онлайн потребители да ни намират при търсене в интернет. Така се увеличава и вероятността да получим повече резервации, повече реални клиенти и приходи. Прочетете повече за това как правилно да поддържаме хотелския блог. Дайте си почивка/Сменете обстановката Знаем, че хотелският бизнес получава цялото ни внимание и усилия, но всеки се нуждае от почивка. Лятото е чудесен сезон да си осигурим такава. Трябва да организираме бизнеса си така, че да имаме поне 2 седмици, в които да не мислим за нищо друго, освен за себе си и семейството. Това може да стане като делегираме някои от задачите си на наши колеги или като прехвърлим някои от дейностите на външни фирми. Така ще сме сигурни, че бизнесът ни е в ръцете на професионалисти и ще можем да си починем пълноценно. Лятото е чудесно време, както да си отпочинем, така и е подходящ момент, в който е най-вероятно вдъхновението да ни връхлети. Освен че може да генерираме нови идеи, имаме и повече време да позволим на идеите да се оформят в ума ни. Може да използваме това пространство и време, за да помислим над годината до този момент и да планираме как да подобрим бизнеса си през следващите месеци. Експериментирайте с пакетните предложения Много хотели през лятото изпитват затруднения да привлекат повече клиенти. За градските хотели, например, този сезон не е сред най-силните и по-трудно се осигурява пълна заетост. Това, което може да направим, е да предложим нови и по-различни пакетни оферти, така че да привлечем нови клиенти, а оттам и да ги задържим за следващи периоди. Обновете уебсайта си Хубавият хотелски уебсайт привлича реални клиенти и носи реални печалби. Инвестирайки в този маркетингов канал, ние инвестираме в един доверен служител, който работи за нас 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината. Затова, ако все още не сме го направили, трябва да обновим уебсайта си, така че да съдържа поне задължителните елементи, за да привлича повече посетители. Можем да направим нови свежи и летни снимки на хотела, да вградим виртуален тур – неща, които ще накарат клиентите искат да са при нас. Ако имате нужда от помощ при осъществяване на идеите си, обърнете се към нас! Ние ще ви помогнем с иновативни маркетингови, управленски или софтуерни решения! Препоръчваме ви да прочетете: Как да преодолеем негативните ревюта на гости в хотела Как да превърнем гостите си в редовни посетители Как да използваме онлайн отзивите в своя полза
5 съвета за ефективно хотелско присъствие в Twitter
Типичният хотелски гост прекарва сравнително много време, търсейки хотели онлайн. Точно затова нуждата от доброто интернет присъствие не трябва да се подценява и всеки хотел следва да се възползва от основните канали, които мрежата ни предлага. Един от тези канали, макар и подценяван за българския туристически пазар, е Twitter. Социалната мрежа за „микроблогинг“ може да се превърне в ефективен маркетингов канал за привличане на нови клиенти. Twitter е подходящ за комуникация в реално време с потенциални гости, особено с туристи от поколението Милениум, които са непрекъснато свързани с интернет. Предлагаме ви 5 съвета за ефективно присъствие в Twitter, за да се възползвате максимално от предимствата, които предлага. 1. Уверете се, че профилът ви в Twitter е безупречен Първите ни минути в Twitter може да ни се сторят като лабиринт без изход, но ако отделим известно време, ще се уверим, че социалната мрежа е доста лесна и дори приятна за ползване. Най-важното нещо е да попълним профила си, така че да бъде атрактивен за последователите ни и най-вече да съдържа необходимата информация за хотела. Ключови думи като хотел, спа, ресторант, басейн и дестинацията са задължителни, както и професионалните изображения за профилна снимка и корица. 2. Изградете си мрежа от последователи В началото е трудно да се уверим, че в Twitter присъстват изключително много потребители. Ако обаче си изградим мрежа от активни последователи, ще видим, че платформата предлага много опции за връзка с потенциални клиенти. Трябва да последваме хора, които попадат в целевата ни аудитория. Twitter има и опцията да организираме последователите си в отделни списъци като „потенциални клиенти“, „бивши гости“, „редовни гости“, „блогъри“ и други важни категории, така че да приложим различни стратегии за тях. 3. Включете се в дискусията Не трябва да се притесняваме да се включим в дискусията, когато имаме такава възможност, дори и на тема коренно различна от хотелско настаняване. В Twitter лесно може да намерим хора, които са в нашата дестинация в момента и да отговорим на запитванията им, да им дадем предложения, да ретуитвайме постовете им. Така ще покажем, че можем да бъдем полезни на своите гости и следващият път, когато имат нужда от хотелско настаняване в нашия град, ще се сетят за нас. За тази цел можем да използваме и хаштаговете и популярните теми за деня, които Twitter ни предоставя. 4. Използвайте много снимки и видео Постовете в Twitter, придружени със снимка или видео, получават много повече внимание от стандартните постове с текст. Задължително трябва да прибавяме професионални и атрактивни изображения към своите публикации за по-голяма ангажираност. За да грабнем вниманието на последователите си като покажем колко уютни са нашите хотелски стаи, колко изискан е ресторантът ни и колко изкушителни са ястията, които предлагаме. 5. Свържете се с гостите си За най-добри резултати трябва да стимулираме гостите си да се свържат с нас в Twitter. Може да обмислим стратегия, с която да ни предоставят своите контакти в социалната мрежа срещу отстъпка в ресторанта, например. Ако се свържем с тях след престоя им, за да им благодарим, че са избрали нашия хотел, със сигурност биха ни запомнили със специалното ни отношение. Twitter е перфектно допълнение към основната маркетингова стратегия на всеки хотел. Социалната мрежа предлага редица предимства, от които можем да се възползваме, за да популяризираме бранда си, да привлечем нови клиенти и да се отличим от конкурентите си. Абонирайте се за бюлетина на Travel Mind за още полезни статии и съвети за туристическия бизнес!
5 ключови Facebook тенденции за хотели
Независимо дали сте малък семеен хотел с 10 стаи, хотел на морето с 80 стаи или градски хотел с 250 стаи, задължително условие е да присъствате поне в най-голямата социална мрежа в света – Facebook. Със своите над 1,4 млрд. потребители за 2015 г., Facebook е идеалното място да изградите силна връзка с вашите предишни, настоящи и потенциални гости. Но единствено и само наличието на фен страница не е достатъчно условие за превръщането на социалната мрежа в печеливш маркетингов канал. Необходимо е да изградите добра стратегия за онлайн присъствие, която да бъде съобразена с ключовите Facebook тенденции за хотели. Ето и кои са те: 1. Визуалното съдържание управлява Facebook Ако трябва да промените едно нещо във Facebook страницата на вашия хотел, то това е да добавите още повече грабващи визуални средства към своите постове. Снимките, фото албумите и кратките видео клипове ще стават все по-важни заради пренасищането с информация в социалната мрежа, което намалява времето, което потребителите отделят за дадена публикация. Данни на дигиталната агенция за анализи Nanigans показват, че вложените бюджети за реклама на видео клипове са се увеличили 2,8 пъти в началото на 2015 г. в сравнение с края на 2014 г. Това доказва нарастващата сила на видео съдържанието. 2. Важно е какво се случва зад завесата И тук ключова роля играе създаването на по-лична връзка с вашите „фенове“. Все повече потребители искат да видят какво се случва във вашия хотел. Покажете им, че зад виртуалното присъствие стоят реални истории и реални личности. Разкриването на човешката страна на вашия хотел е добър начин да създадете по-силна връзка с онлайн потребителите и да им въздействате. Можете да го направите като споделяте важни постижения за самия хотел, за служителите, като вдигнете завесата и им покажете моменти от ежедневната дейност и самия процес на обслужване. 3. Платеното съдържание вече не е табу За да увеличи качеството на съдържанието си, Facebook вече показва все по-малко промоционални постове на стената на потребителите с цел да стимулира платените реклами. За да сте в крак със случващото се, не трябва да се притеснявате да увеличите видимостта на публикациите от страницата на вашия хотел като си платите за това. Данните показват, че Facebook рекламите стават все по-успешни. През първото тримесечие на 2015 г. CTR стойностите* са се покачили със 17% в сравнение с края на 2014 г. и с 260% спрямо година по-рано. Затова ако все още не сте рекламирали във Facebook, рано или късно ще ви се наложи. *CTR/click-through rate е: съотношението между броя на кликовете, които една реклама получава, разделен на общия брой показвания на рекламата, което служи да измерваме ефективността на нашите кампании 4. Репутацията във Facebook е от значение Писането на отзиви във Facebook за даден хотел става все по-лесно и приятно. Потребителите обичат да споделят преживяванията си в социалната мрежа, тъй като това е един от най-бързите начини да покажат къде са били и как са прекарали. Затова и репутацията във Facebook е една от най-достоверните. Стимулирайте гостите си да оценят своето преживяване във вашия хотел, за да отворите вратата за тези, които все още се колебаят. 5. Качеството е по-важно от количеството Социалните мрежи вече са пренаситени с всякакъв тип информация, затова е важно да създадете съдържание, което ще грабне вниманието на феновете на Facebook страницата на вашия хотел. Вече не е толкова важно колко потребители ви следят, а колко от тях наистина се интересуват от това, което правите. Споделяйте информация, която би им била полезна и в същото време би отличила вашия хотел от всички останали. Трябва обаче да намерите баланса между това, което е полезно за вас (напр. привличането на посетители чрез споделяне на специални оферти) и това, което е полезно и интересно за самите потребители. Ключът към създаване на връзка с онлайн потребителите във Facebook и превръщането им в реални посетители е в правилната маркетингова стратегия. Социалната мрежа трябва да бъде задължителна част от общото дигитално присъствие, но и да се управлява така, че да бъде в полза както на самия хотел, така и на онлайн потребителите. Travel Mind може да ви помогне да изградите печеливша стратегия за онлайн маркетинг, съобразена със специфичните характеристики на вашия хотел и целевата ви аудитория.
Tрендове в дигиталния маркетинг за хотели
Дигиталният маркетинг вече e съществена част от дейността на всеки хотел, а при някои това е и водещ инструмент за достигане до правилната аудитория. И то ненапразно – около 80% от хората, които планират пътуване, правят предварително проучване в интернет и резервират нощувки, самолетни билети и екскурзии онлайн. Но, както всичко друго, интернет също се променя, а с това и стратегиите за дигитален маркетинг за хотели. Затова е важно те да бъдат съобразени с трендовете в тази индустрия. Мобилните търсения са ключовата тенденция в дигиталния маркетинг през 2015 г., която ще се усеща още по-силно към края на годината. Мобилните потребители могат да се превърнат в изцяло нов сегмент посетители на вашия хотел, ако приложите правилна мобилна маркетингова стратегия. Най-важната стъпка е да се сдобиете с мобилна версия на вашия сайт, за да се показва по-напред в резултатите от Google при търсене от мобилни устройства. Може също така да осигурите възможност за резервации и плащания директно през мобилни устройства. Content маркетингът като част от дигиталната маркетингова стратегия ще става все по-важен. Идеята е в създаването на уникално съдържание за уеб, което ще създаде връзка с потребителите, ще ги вдъхнови и ще изгради доверие към вашия бранд. Съдържанието може да се изразява в информация за близки до вашия хотел забележителности, предстоящи събития в околността, грабващи галерии от снимки и представяне на актуални теми. Важно е това съдържание да бъде оптимизирано за търсачки (SEO) и насочено към целевата ви аудитория. Ще имате все по-малко време да задържите вниманието на потребителите на вашия уебсайт. За да предизвикате онлайн посетителите да изберат хотела ви, трябва да направите така, че да грабнете вниманието им още в началото и след това да улесните процеса на навигиране в уебсайта. Елементи като скорост на зареждане, структура на менютата, цветове и call to action бутони задължително трябва да се вземат под внимание. Маркетингът в социалните мрежи за хотели служи за позициониране на бранда и създаване на връзка с предишни, настоящи и бъдещи гости. Онлайн присъствието ви в такива сайтове е нещото, което ще отличи хотела ви от другите, затова е нужно да планирате добре стратегията си. Социалните мрежи като Facebook предоставят добри възможности за реклама, силно таргетиране и създаване на по-персонализирано съдържание. Разбирането на туристическото поведение в интернет е важна част от планирането на дигиталната маркетингова стратегия. Хотелът ви трябва да присъства на всеки етап от преживяването за туриста – от зараждането на идеята за пътуване, до проучването на места за настаняване и допълнителни услуги и активност в интернет след самото пътуване. Процесът на създаването на стратегия за дигитален маркетинг за хотели изисква тясно разбиране на поведението на интернет потребителите, целевата аудитория и целите на вашия хотел. TravelMind може да ви помогне в създаването на печеливш онлайн маркетинг план и управление на репутацията в интернет.
