5 начина хотелът ни да изпъкне пред конкурентите тази зима
Голяма част от хотелите изпитват затруднения в привличането на повече гости през зимните месеци. За да направим така, че да не свързваме зимата с ниския RevPar, можем да приложим някои ефективни и не толкова скъпи начинa хотелът ни да изпъкне пред конкурентните зимни хотели и да привлечем повече посетители. 1. Насочете се към милениум туристите Интернет и мобилните устройства са огромна част от живота на пътуващите, особено когато са на поредната ваканция. Насочете се към технически грамотните туристи, които са израснали и живеят в дигиталната ера. Това до голяма степен са милениум туристите, за които ви разказахме неотдавна. Осигурете безплатна и бърза Wi-Fi връзка в общите части, в стаите и в ресторанта. Поставете безплатни зарядни устройства за смартфони, например. Вместо стандартното дистанционно за телевизор, осигурете таблети за всяка стая. С малки елементи като тези ще направите хотела си много по-модерен и атрактивен за туристите, които държат да останат мобилни по време на почивката си. Освен всичко милениум туристите ще ви донесат и идеректни ползи като популяризират вашия хотел в международното интернет пространство. 2. Предложете здравословно меню Ако предлагате понички или други тестени вкусотии за закуска в хотела, не сте сами. Тези опции са лесни и хората обикновено ги обичат. Ако предложите обаче разнообразни здравословни ястия, може да бъдете забелязани от потенциални гости – особено покрай декемврийските празници, когато всеки се оплаква от качените килограми. Дайте причина на туристите, които държат на здравословното хранене, да ви забележат. Може да включите здравословния акцент в маркетинговата си кампания за коледните банкети и новогодишните куверти. Така ще направите пакета си още по-привлекателен и отличителен, без да са нужни драстични промени. 3. Стимулирайте бизнес туристите Много бизнес туристи искат да променят работната си среда и да съчетаят полезното с приятното. За да изпъкнете пред конкуренцията, промотирайте хотелски пакети за бизнес туристи – включете безплатния интернет и целодневния бизнес център. Представете хотела си по такъв начин, че в очите на бизнес туристите той да бъде подходяща алтернатива на работното място. По този начин ще улесните избора на пътуващите по бизнес по време на зимните месеци. 4. Засилете рекламата в социалните мрежи Facebook вече предлага безкрайни възможности за пътуващите, а много хотели вече започнаха да предлагат пакетите си в социалната мрежа. Възползвайте се от платените реклами във Facebook, за да достигнете до още по-голяма аудитория. Съсредоточете средствата и усилията си именно в тази насока, за да бъдете там, където са и пътуващите – онлайн. Дигиталните канали за дистрибуция вече доста често носят повече резервации, отколкото стандартните методи. 5. Go Green Зелената вълна в туризма започва да обхваща голяма част от хотелите, а и самите туристи вече са по-екологично насочени. Внедрете зелени инициативи в хотела, предложете екологична кауза за своите гости – така ще ги спечелите, а и ще се отличите от конкурентните зимни хотели. Това са само част от начините вашият зимен хотел да се отличи този сезон. Не се колебайте да се свържете с Travel Mind за осъществяването на вашата зимна маркетингова кампания! Препоръчваме ви да прочетете: Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел 5 начина да увеличим директните резервации в хотела Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел
Допълнителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции
Онлайн маркетингът на туристическа агенция, както на всеки други бизнес, е задължителен елемент за успех в днешния дигитален свят. Преди да предприемат пътуване хората търсят идеи, предложения и оферти в интернет. Ако онлайн маркетингът ни куца в това отношение, то никога няма да сме конкурентоспособни. Освен задължителните елементи за онлайн маркетинга за туристически агенции, съществуват още някои неща, които можем да направим, за да достигнем до още повече клиенти. Ето кои са допълнителните елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции: Обновете уебсайта си Хубав дизайн, лесна навигация, подробна търсачка – ако уебсайтът на вашата туристическа агенция не притежава тези елементи, то е време да го обновите. Уебсайтът е нашият офис в онлайн пространството и трябва да бъде представителен, да не затруднява клиента и да му предложи най-добрата оферта спрямо неговите нужди. Всичко това може да се постигне със средствата на дигиталния свят. Бъдете мобилни Днес много хора предпочитат да използват мобилните си устройства за сърфиране в интернет. Много лесно те могат да попаднат в сайта ви чрез ваша публикация във Facebook например. Готови ли сте да осигурите най-доброто потребителско преживяване за мобилните си клиенти? Задължително направете мобилна версия на уебсайта си, която трябва да бъде максимално изчистена и приятна. Освен това не забравяйте да оптимизирате имейл кампаниите си за мобилни устройства, тъй като много хора четат електронната си поща именно през смартфона си. Завладейте Pinterest Трудно е да се измери ефективността на Pinterest по отношение на реални конверсии. Платформата за фотоси все още не е добре развит бизнес канал за българските туристически агенции. Това обаче може да се окаже предимство за тези, които решат да го използват, за да достигнат до клиентите, които обожават да търсят вдъхновение в Pinterest. Ако създадем силен Pinterest профил на нашата туристическа агенция, не само ще сме едни от първите, но и ще покажем, че сме в крак с новостите в онлайн маркетинга. Не забравяйте Google+ Социалната мрежа на Google може да помогне изключително много със SEO на нашата туристическа агенция. Поддържането на профил в Google+ и редовното му обновяване е една от лесните стъпки за оптимизация на уебсайта ни. Освен това не малко потребители използват социалната мрежа и с малко усилия можем и да ги спечелим като реални клиенти. Виж: Как да се възползваме от Google+, за да привлечем повече туристи Наблюдавайте и управлявайте своята онлайн репутация Онлайн репутацията е изключително важна в туризма. Днес всеки може да потърси в някой форум, уебсайт или социална мрежа какво другите казват за нас и това да повлияе на избора им за покупка. Можем обаче да вземем онлайн репутацията в свои ръце. Съществуват много инструменти за мониторинг на онлайн репутацията, които можем да използваме. Най-важният момент обаче е да обърнем внимание на отзивите и ревютата на нашите клиенти – да стимулираме положителните и да отговаряме подобаващо на негативните. Това ще направи много добро впечатление на онлайн потребителите, които се опитват да решат дали да се свържат с нашата туристическа агенция за така желаното пътуване. Дигиталният маркетинг е изключително обширна категория на съвременната реклама и промоция. Ако все пак нямате достатъчно време, но осъзнавате важността на доброто онлайн присъствие, свържете се с нашия екип и ние можем заедно да работим за успеха на туристическия ви бизнес – онлайн и офлайн! Препоръчваме Ви да прочетете: Услуги за туристически агенции Задължителни елементи в онлайн маркетинга за туристически агенции 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
5 начина да увеличим директните резервации в хотела
Управлението на каналите за продажба е изключително важна част и седи в основата на всеки туристически бизнес, особено когато се намираме в период, в който се стремим да намалим влиянието на OTAs (онлайн туристическите агенции) и да си докараме повече директни резервации. Тенденцията през следващата година е именно откъсване от онлайн туристическите агенции и максимизиране на резервациите през сайта или по телефона. Ако намерим начин, по който да стимулираме нашите гости да правят повече директни резервации, а не да се обръщат към OTA, ние избягваме високите комисионни и увеличаваме печалбата си от всяка резервация. Разбира се, няма как да изключим напълно онлайн туристическите агенции от стратегията си за продажби, но можем да минимизираме техния дял в общия брой резервации. Има няколко начина си докараме повече директни резервации без да сме в конфликт с OTAs: Чрез хотелския уебсайт Един от задължителните елементи на всеки хотелски уебсайт е опцията за резервации. Според скорошно проучване на Google от 2014 г., 52% от пътуващите посещават хотелския уебсайт след като ни видят в някоя онлайн туристическа агенция. Имаме перфектната възможност да ги превърнем в реални посетители чрез нашия уебсайт – проявили са интерес и са готови да направят резервация, но все още не са решили дали при нас. Тук е моментът да използваме грабващи елементи в уебсайта си, които да подтикват към резервация. Това може да е бутон „Резервирай сега“ на видно място, лесно достъпна информация за контакт, както и информация за цените, които да съвпадат с тези в другите сайтове или различни стимули на отделните страници. В описанието на СПА центъра, например, може да се добави оферта за СПА пакет; в страницата на ресторанта – пакет със закуска и вечеря; в страницата със спортните съоръжения – бърза информация как може да направи запитване за спортно събитие или тийм билдинг. Все неща, които да подтикнат към директна резервация през уебсайта. Предложете нещо повече Знаем, че споразуменията с онлайн туристическите агенции не ни позволяват да предлагаме резервации на по-ниска цена, отколкото в техните сайтове. Можем обаче да предложим нещо повече за тази цена, ако резервират директно през нас. Това може да е безплатен Wi-Fi, вечеря, трансфер или друг комплимент при пристигане в хотела. Като цяло цената на стаята си остава същата, но гостът получава допълнителни екстри, които не би получил, ако резервира през друг сайт. Такава екстра също може да бъде по-висока категория стая на по-ниска цена. Специални оферти за лоялни клиенти Друг начин да стимулираме директните резервации и да намалим влиянието на OTAs е като започнем да поддържаме имейл лист с лоялни клиенти и им предлагаме специални оферти при директна резервация. Така не излагаме публично цените си и не сме в конфликт със споразуменията си с онлайн туристическите агенции. Специални отстъпки можем да предложим за последователите си във Facebook, за членовете на клубната ни програма или за потребителите, които се регистрират през сайта. Чрез мониторинг и правилна стратегия Вече съществуват софтуери за мониторинг на хотелските цени във всички канали за продажба, така наречените Channel Managers. Целта на тези софтуери е да можем сами да управляваме ценовата си политика, а не онлайн туристическите агенции и глобалните резервационни системи, които често определят цените ни. Тези софтуери наблюдават мета търсачките и сигнализират, когато цената падне твърде ниско, така че да можем да затворим продажбата на съответните стаи в съответния сайт и да стимулираме директните резервации. Напомняне на рецепция Персоналът на рецепция има силно влияние върху преживяването на всеки наш гост. Обикновено това е и последното впечатление, което оставя хотела. Рецепционистите имат възможност да изградят връзка с гостите и да им напомнят, че имат възможност да направят директна резервация при следващо посещение. Това са някои от начините да избегнем високите комисионни на онлайн туристическите агенции и в същото време да запазим хотела си пълен. Стимулирането на директните резервации изисква дългосрочна стратегия, а най-добрият момент да започнем прилагането й е сега! Ако имате нужда от съдействие да изградим заедно вашата успешна стратегия за продажби или от ефективно софтуерно решение, екипът на Travel Mind е на Ваше разположение! Препоръчваме ви да прочетете още: Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания на хотел 3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Как да изберем правилния софтуер за управление на хотел
Софтуерът за управление на хотели е един от най-важните елементи в хотелиерството, които улесняват и организират работата на мениджърите и целия персонал. Изборът на такъв хотелски „помощник“ не трябва да се подценява. Точно както при наемане на неправилен служител, изборът на неправилния софтуер може да коства много време и средства. Затова нека разгледаме кои са основните елементи на правилния софтуер за управление на хотел, които трябва да имаме предвид, когато избираме такъв за максимизиране на ефективността на работа и доходността на нашия хотел: Лесен за употреба Хотелският софтуер на първо място трябва да е лесен за работа и управление от целия персонал. Системата трябва да притежава интуитивен и последователен дизайн, който да позволява работа дори и без допълнително обучение. Целта на софтуера за управление на хотели трябва да бъде именно да улеснява персонала в работата му. Уеб базиран В днешния дигитален свят връзката с бизнеса по всяко време и от всяко място е просто задължителна. Предимството на уеб базирания софтуер за управление на хотели е, че можем да имаме пълен достъп до системата през интернет по всяко време и от всяко устройство – лаптоп, компютър, смартфон или таблет. Така си осигуряваме изключителна гъвкавост и независимост и можем да следим какво се случва с хотела ни, да следим заетостта и резервациите от разстояние. Освен това, уеб базираният софтуер елиминира нуждата от вътрешен ИТ експерт, тъй като всички проблеми и въпроси могат да бъдат решени също от разстояние. Сигурност на данните Изключително важно е при работа с хотелски софтуер да се гарантира висока сигурност на цялата информация, която преминава и се съхранява в системата. Нашият доставчик на софтуер трябва да ни увери, че сигурността на данните е гарантирана. Едва тогава можем да преминем към инсталация и работа. Висока производителност Хотелският софтуер трябва да позволява управлението на всички работни процеси в хотелиерството. Задължителните функции включват управление на заетостта и резервациите, работа с клиенти, управление на приходите и разходите, отчетност. Изключително важно е и наличието на резервационна система, която може да се използва в интернет сайта на хотела. Допълнително предимство е, ако хотелският софтуер предоставя възможност за връзка с други системи като Channel Manager, POS, Revenue Manager и др. Решение за сезонни хотели Добрият софтуер за управление на хотели трябва да осигурява възможност на сезонните хотели да се възползват от функциите му без да е нужно да заплащат пълната такса през месеците, в които не са отворени. Затова, когато търсим хотелски софтуер, трябва да следим дали предлага услугата “fair use model” („Справедлив модел на ползване“), подходяща за сезонните обекти. Така зимен хотел, например, ще плаща през летните месеци само част от таксата на доставчика. Целта на софтуера за управление на хотели е да ни улеснява в работата, да осигурява възвръщаемост на инвестицията и в същото време да ни помага да развиваме бизнеса си. Затова не бива да взимаме това решение с лека ръка. Доброто проучване и информираност са първата крачка към избора на правилния хотелски софтуер. Разберете как софтуерът за цялостно управление на хотели ibelsa.rooms може да помогне на вашия хотел по пътя към успеха като се запишете за 30-дневния тестови период!
Как да подготвим новогодишната маркетингова кампания за хотел
Сезонът на Коледно-новогодишните празници наближава, а всички знаем, че това е един от най-подходящите периоди за пътуване. Празниците са и идеалното време, в което нашият хотел може да привлече повече гости и приходи. Трябва обаче да подготвим успешна новогодишна маркетингова кампания, която да ни донесе желаните резултати. Ето какво трябва да включва тя: Коледно-новогодишен пакет Задължителен елемент на Коледно-новогодишната меркетингова кампания е празничният пакет, около който ще се гради тя. Той трябва да включва примамливи предложения, които да съдържат всички елементи на доброто празненство – нощувка, празнична вечеря, допълнителни услуги и др. Пакетът може да бъде оформен в няколко варианта според аудиторията – за семейства с деца, за групи, за двойки. След като сме подготвили коледно-новогодишния пакет, можем да пристъпим към дейностите по популяризирането му и привличането на гости. Декорирайте социалните мрежи Празничната украса не трябва да се ограничава само до лобито на хотела. Социалните мрежи играят голяма роля и наистина носят хотелски резервации. Затова трябва да направим така, че да пренесем празничния дух онлайн. Снимките на кориците с коледни елементи са задължителни. Важно е също така да споделяме снимки на декорирания хотел, така че интернет потребителите да пожелаят да прекарат празниците в него. Декорирайте хотелския уебсайт Хотелският уебсайт е другото важно място, което потенциалните гости посещават преди да вземат решение за резервация. Той също трябва да предава празничното настроение и да съдържа специална коледно-новогодишна страница, на която посетителите могат да видят нашите пакетни предложения. Изготвянето на рекламна (или лендинг) страница е добър начин да накарате интернет потребителите да закупят желания Коледно-новогодишен пакет. Организирайте празнична томбола Томболата за коледно-новогодишните празници е чудесен начин нашите празнични оферти и пакети да достигнат до много хора. Докато наградата ще спечели само един, то стотици ще видят нашите предложения и в последствие могат да решат да се възползват от тях. Социалните мрежи са доказано ефективно място за организирането на такива игри. Създайте празнично съдържание в хотелския блог Неведнъж сме казвали, че хотелският блог е едно от най-ефективните средства за достигане до потенциални гости. В него може да споделяме полезна информация и идеи за прекарване на Коледните и Новогодишните празници, интересни събития и новости около нашия хотел и друго полезно за читателите съдържание, с което можем да ги накараме да резервират при нас. Подгответе празнична интернет рекламна кампания Рекламата в интернет и особено в Google е изключително важна, ако искаме да запълним хотела си за празниците. Като част от новогодишната маркетингова кампания, инвестицията в платената реклама трябва да се обмисли и изготви по ефективен начин. Това може да стане като подготвим специален празничен текст и снимки, които да включим в рекламното съобщение. Travel Mind може да Ви помогне с изготвянето на коледно-новогодишния празничен пакет, „украсата“ на социалните мрежи и уебсайта Ви, както и с всеки друг аспект на новогодишната маркетингова кампания на Вашия хотел. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете: Коледни банкети и новогодишни куверти – как да ги популяризиаме 3 често срещани грешки на малките хотелиери 5 доказани съвета за ефективен имейл маркеитнг в туризма
Коледни банкети и Новогодишни куверти – как да ги популяризираме
Наближава сезонът на доброто празнично настроение, подаръците за Коледа и Нова Година и… хотелските резервации. Хотелиерският бизнес оживява всяка година през декември, когато фирмите търсят къде да организират Коледния банкет, а семействата и приятелите се чудят къде да посрещнат новата година. Често изборът винаги стига до определен хотел, който предлага чудесна атмосфера и приятни емоции за празниците. Ако вече сме готови с пакетите за Коледните банкети и Новогодишните куверти, трябва да положим много усилия, за да ги популяризираме и да спечелим нови клиенти. Ето няколко начина да го направим: Редизайн на хотелския уебсайт Уебсайтът е визитната картичка на нашия хотел. Много често това е първото нещо, което гостите виждат в процеса на резервация. Много хора могат да видят нашите пакети за Коледни банкети и Новогодишни куверти, но след това ще пожелаят да влязат в сайта ни и да разгледат хотела. Затова трябва да им предложим нещо впечатляващо и запомнящо се. Добра идея е да направим поне малка промяна на уебсайта си като го „украсим“ с празнично настроение. Дали ще е коледен елемент в началото или празничен банер, новият дизайн силно ще повлияе на посетителя. Създаване на празнична рекламна страница (Landing page) За да си осигурим реални резултати, можем да създадем специална рекламна страница (landing page) за празничните си предложения. Така освен че ще популяризираме Коледните банкети и Новогодишните куверти, ще си подсигурим и директни резервации. Целта на тези рекламни страници е именно превръщането на интернет потребителите в реални посетители. Имейл кампания Предложенията ни за Коледни банкети са насочени предимно към фирми и компании, които искат да организират празнична вечеря за целия си екип. За да привлечем тези бизнес клиенти, един от най-ефективните начини е да направим празнична имейл кампания. Трябва внимателно да подберем получателите, така че да пратим съобщението на правилните хора. Имейл листът трябва да включва всички подходящи компании в близост до нашия хотел, както и някои, които може да не се намират близо, но биха се интересували от възможността. Facebook реклама Facebook доста често е един от най-добрите инструменти на онлайн маркетинга в туризма. Чрез рекламата в социалната мрежа можем да достигнем до нашите фенове, до техните приятели и познати и до съвсем непознати хора. Facebook е изключително място, пълно с потенциални клиенти, до които можем да достигнем с правилно таргетиране и провеждане на рекламната кампания. Отстъпки при ранни резервации Чрез предлагането на отстъпки при ранни резервации си подсигуряваме нужната планирана заетост на хотела. По този начин и елиминираме изненадите в последния момент. Доброто планиране и организиране на празничните банкети и вечери ни гарантират спокойствие и сигурност през така натоварения Коледно-Новогодишен сезон. За най-добри резултати за популяризирането на Коледните банкети и Новогодишните куверти трябва да сме последователни във всички канали. Ние можем да Ви помогнем с популяризирането на вашите празнични хотелски оферти по всяко време. Разгледайте нашите услуги и се свържете се с Travel Mind на info@travelmind.eu или на тел. 0879 998 500. Препоръчваме Ви да прочетете: 3 често срещани онлайн грешки на малките хотелиери Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи (инфографика) 5 доказани съвета за ефективен имейл маркеитнг в туризма
Какво е RevPar в хотелиерството и как се изчислява
RevPar е един от най-важните измерители в хотелиерството. Показателят представлява съкращение на английския термин Revenue Per Available Room, познат у нас като Приходи от налична стая. Защо е важен показателят RevPar в хотелиерството? RevPar е важен показател в хотелиерството, защото служи за измерване на финансовото представяне на хотел или друг обект за настаняване. Тъй като с измерителя се следят както цените на стаите, така и заетостта, той представлява удобен и надежден моментен показател за това колко добре един хотел запълва стаите си и колко може да таксува за тях. RevPar показва средната цена на всяка налична стая като може да се изчисли за ден, за месец или за година. Индикаторът изчислява приходите на база всички налични стаи в хотела, а не само на заетите стаи. По този начин помага да добием представа за общото финансово представяне на хотела в периоди с различна заетост. Как се изчислява RevPar? RevPar се изчислява с помощта на други два показателя: Процент на заетост: процент на всички заети стаи в хотела за определен период спрямо общия брой на стаите. Например, ако хотелът разполага със 100 стаи, а е продал 80, то тогава заетостта за месеца е 80% (80/100). ADR (Average Daily Rate или Средна цена за стая): представлява средния приход от заета стая за даден период. Получава се като разделим общите приходи от продадени стаи за месец (или други период) на общия брой продадени стаи за същия период. Например, ако хотелът е реализирал приходи от продажба на стаи в размер на 4 820 лв. за месец, а продадените стаи са 80, то средната цена за стая е 60 лв. (4820/80). За да изчислим RevPar или приходите от налична стая за месец, нека погледнем разгледания пример: Хотел „Х“ Брой стаи: 100 Продадени стаи: 80 Приходи от стаи: 4 820 лв. % на заетост: 80% ADR: 60,25 лв. Съществуват 2 начина за изчисляване на RevPar: I начин: RevPar = ADR*% на заетост RevPar = 60,25*80% = 48,2 лв. II начин: RevPar = Общи приходи от стаи/общ брой стаи RevPar = 4820/100 = 48,2 лв. За какво може да ни послужи RevPar в хотелиерството? Изчисляването на финансови показатели като RevPar в хотелиерството може да ни помогне в прилагането на различни ценови стратегии през месеците с по-ниска или по-висока заетост. Очакваният RevPar може да ни послужи и за основа на стратегията за онлайн и директна дистрибуция в различните канали за продажба. Travel Mind може да ви помогне на всеки етап от вашата ценова и продажбена стратегия. Разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме ви да прочетете: Услуги за хотели 3 често срещани онлайн грешки на малките хотели 5 доказани съвета за ефективен имейл маркетинг в туризма
3 често срещани онлайн грешки на малките хотели
Едно е ясно – не е лесно да си на много места едновременно. А интернет ни „принуждава“ да сме именно навсякъде, по всяко време, винаги на разположение на клиента, когато той има нужда от нас. Онлайн присъствието е голямо предизвикателство, особено за мениджърите на малки хотели, които трябва да се справят с много неща едновременно. За да поддържаме онлайн присъствието си на ниво и да привличаме повече гости чрез интернет, трябва да избягваме тези 3 най-често срещани онлайн грешки на малките хотели. Грешка #1: Клиентът не може да ви намери никъде Като мениджър на малък хотел не може да очакваме клиентите да ни намерят, ако не сме там, където най-често търсят. Първо, трябва задължително да впишем хотела си в основните локални директории за търсене, като например Google Local, а също и Facebook. Второ, хотелът ни трябва да присъства и в най-популярните онлайн туристически агенции (като Booking.com) и метатърсачки (като TripAdvisor). Това не само дава авторитет на хотела, но и огромно поле за достигане до туристите, които прекарват часове в тези сайтове в търсене на най-подходящия хотел. Грешка #2: Присъствате само формално Единствената по-голяма грешка от това да не присъстваме в онлайн пространството е да присъстваме, но само формално – т.е. да не говорим с аудиторията, да не актуализираме профилите си в социалните мрежи, да не сме активни изобщо. Важно е да публикуваме редовно и да обновяваме информацията за хотела си онлайн. Именно редовното подобряване на стратегията за онлайн маркетинг на нашия хотел е изключително важно за успеха му. Трябва да следим какво конкурентите ни правят и да бъдем по-добри от тях, да публикуваме често, да актуализираме информацията си онлайн. Грешка #3: Не следите какво се говори за вашия хотел Онлайн платформите позволяват на нашите гости да публикуват отзиви и ревюта, които трябва да наблюдаваме и да им отговаряме. Важно е да следим какво клиентите ни казват за нас, както и да покажем, че тяхното мнение е важно за нас като им отговаряме възможно най-бързо и подобаващо. При позитивни отзиви благодарете на потребителя, оценете неговото мнение и го поканете при следващо пътуване в района. При негативни отзиви бъдете спокойни, извинете се и компенсирайте лошото преживяване при нужда. Вашите отговори ще покажат на бъдещите клиенти, че цените мнението им, както и че постоянно се опитвате да подобрите тяхното преживяване. Силното онлайн присъствие ще увеличи познаваемостта на вашия хотел и ще ви донесе много нови резервации. Знаем колко зает може да е един мениджър на малък хотел, но инвестирайки в своето онлайн присъствие сега, инвестирате в бъдещето на бизнеса си. Travel Mind може да ви помогне със създаването и поддържането на профили в социални мрежи, регистриране в онлайн директории, SEO оптимизация и всичко необходимо за Вашето успешно онлайн присъствие. Свържете се с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели Как да създадем перфектния пост за Facebook
Facebook ни изненадва със 7-секундно видео вместо профилна снимка
Facebook анонсира нови промени в личните профили, които съвсем скоро ще достигнат до всички потребители на социалната мрежа. Промените през последните години бяха насочени почти изцяло към Newsfeed-а на потребителите, докато този път те са свързани с личните ни профили. Новостите включват: 7-секундни анимирани видеа за профилните снимки нова функционалност “Избрани моменти” (Featured Photos), която ще позволява на потребителите да покажат избрани свои снимки от Facebook по-голяма видимост на информацията за потребителя в секцията About, както и описание в 100 символа Дизайнът на профилите се променя, така че да бъде по-съвместим с мобилни устройства. Профилната снимка ще бъде центрирана, а цялата информация за потребителя ще се показва под нея, включително дата и година на раждане, месторабота, телефон и др. Промените целят да направят социалната мрежа още по-ангажираща и насочена към потребителите. Вече всеки ще може да изрази креативността си и да създаде оригинално онлайн присъствие във Facebook. Новостите ще позволят и на бизнеса да се възползва от индивидуалната насоченост на платформата. Собственик на хотел, например, може да използва секцията „Избрани моменти“, за да покаже бизнеса си в най-добрата светлина. Така тази опция се превръща в своеобразно маркетинг поле, от което можем лесно да се възползваме. Профилните снимки могат да се превърнат в креативно видео, записано в рамките на 7 секунди. То ще се движи, само когато потребителите се намират в профила ви, а звукът ще е автоматично изключен. Навсякъде другаде профилното изображение ще е под формата на досегашната „неподвижна“ снимка. Потребителите освен това ще имат възможност да добавят „временни профилни снимки“, които ще се сменят след определено време. Тази опция ще е подходяща за отбелязване на някакво събитие или личен повод, който може да трае от няколко часа до няколко дни. Facebook ще даде на потребителите и по-лесен контрол върху видимостта на профилите им с нова опция. Тя ще позволява да виждаме как профилът ни се показва пред другите потребители на социалната мрежа. Промените ще се тестват първо сред група потребители в САЩ и Великобритания преди да се въведат глобално. Новостите засягат предимно профилите в мобилната версия на Facebook. Ето и анонса на Facebook: Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи Как да ангажираме аудиторията си в социалните мрежи
Кога е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи
Съществува ли перфектният пост за социалните мрежи? Едва ли някой може даде точен отговор на този въпрос. Знаейки обаче някои от „тайните“ на социалните мрежи, можем да поне да се опитаме да превърнем публикацията си в силно ангажиращо и споделяно съобщение, така че да достигнем до възможно най-много хора. Разбира се, всичко зависи от много фактори като определената сфера, аудиторията, типа съдържание и други. За да разгадаем какво се крие зад успеха ни в тези сайтове, ще разгледаме кога всъщност е най-доброто време да публикуваме в социалните мрежи. Редица проучвания на водещи анализаторски и маркетингови агенции в света разкриват тази немаловажна подробност за сайтове като Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Linked. Ето ги и резултатите: Според данните най-доброто време да публикуваме във Facebook е между 13:00 и 16:00 ч., а най-неподходящото време за това е между 8 вечерта и 8 сутринта. Разбира се, трябва да се съобразим с часовия пояс на основната ни аудитория. В Twitter е най-добре да се публикува между 13:00 и 15:00 ч., а не се препоръчват постовете между 20:00 и 09:00. Социалната мрежа за изображения Pinterest е идеален начин да достигнем до потребителите най-вече в интервалите 14:00-16:00 и 20:00-01:00 ч. Най-неподходящия вариант е между 5 и 7 часа следобед. За потребителите на Google+ като най-добро време за публикуване се препоръчва между 9 и 11 ч. сутринта, а най-лошо – между 18:00 и 08:00. Тези от нас, които използват LinkedIn е най-добре да публикуват в интервалите 07:00-09:00 и 17:00-18:00, докато най-неподходящото време е между 22:00 и 06:00. На базата на тази информация всеки бизнесмен, независимо дали оперира в хотелиерството, ресторантьорството или в друг туристически бизнес, може да изгради успешна стратегия за онлайн маркетинг в туризма. Ако искате да ви помогнем със създаването и поддържането на профили в социалните мрежи или изграждането на цялостна стратегия за онлайн маркетинг в туризма, разгледайте нашите услуги и се свържете с нас! Препоръчваме Ви да прочетете още: Как да създадем перфектния пост за Facebook Как да създадем перфектния пост за Twitter Какво трябва да знаем за успешното SEO за хотели
