5 лесни и ефективни начина да измерим удовлетвореността на клиентите си

За да продължава да съществува успешно един бизнес, особено туристическия, задължително условие е клиентите да са максимално доволни от предоставяните услуги. Това трябва да е и основната цел на всеки бизнес – да посреща нуждите на своите клиенти по най-добрия начин и да се грижи за тяхната удовлетвореност.

Именно затова съществуват много начини за мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Тези методи помагат да подобряваме обслужването, да намираме и поправяме грешките си, да доставяме услуги, които се търсят. Освен това, от това дали клиентите ни са доволни, зависи и репутацията на нашия туристически бизнес – а добрата репутация кара бъдещите клиенти да ни се доверят.

В нашата практика сме се сблъсквали с много и разнообразни начини за това, но ето нашите топ 5 бързи и ефективни начина да измерим удовлетвореността на клиентите си:

1. Проверявайте редовно страниците си в социалните мрежи

Facebook се превърна в „книга за похвали и оплаквания“ на почти всеки турист. Социалната мрежа е най-бързия начин човек да сподели преживяванията си, независимо дали са добри или лоши.

Редовното наблюдение на страницата на бизнеса ни във Facebook и други социални мрежи, които ползваме, е добър начин да следим какво клиентите ни мислят за нас, какво харесват и какво не и дори какво биха искали да получат в бъдеще. Изключително ценна информация, която задължително трябва да следим!

2. Проверявайте сайтовете за отзиви

Разбира се, специално създадените за целта сайтове за отзиви, мнения, препоръки и оплаквания, са едно от най-добрите места, на които може да следим удовлетвореността на клиентите си.

През тези сайтове може да следим какво се говори за нашия туристически бизнес. Освен това е задължително да отговаряме на отзивите – добри и лоши, за да може всеки потенциален клиент, който чете оставените коментари, да види, че се грижим за клиентите си и си заслужава да избере точно нас.

3. Запишете се за “сигнали” от Google

Google Alerts (Google сигнали) е опция на най-голямата интернет търсачка, която може да ни уведомява чрез имейл, когато някой е споменал бизнесът ни в онлайн пространството. Например, когато се появи нов отзив в ревю сайт, може да получите имейл.

Тази опция е добър вариант за туристическия бизнес, но не замества детайлния мониторинг и измерване на удовлетвореността на клиентите. Можете да се запишете за „сигнали“ от Google на Google Alerts.

4. Използвайте потребителски анкети

Анкетите са добър начин да проверите какво клиентите ви търсят, какво харесват и какво не, както и да получите предложения за подобрение. Анкетите може да бъдат:

• офлайн – на място в хотела, след туристическо пътуване;
• онлайн – по имейл или в уебсайта;
• на специален софтуер, инсталиран на таблет (SurveyOnTablet).

Хубавото на анкетите е, че сами можем да избираме въпросите според това, какво искаме да научим от клиентите си. За да попълнят анкетата обаче, има тънкости, които трябва да се спазват при създаването й. Прочетете статията Как да оформим имейл анкетата за повече отзиви от клиентите за още съвети.

5. Използвайте софтуер за управление на репутацията

Съществуват много софтуери, които спестяват време и средства за мониторинг на всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн. Тези софтуери позволяват да взимаме информирани решения на база мнения и препоръки от нашите клиенти и представянето на конкурентите ни.

Един такъв софтуер например е Reputize. Софтуерът следи всичко, което се говори за бизнеса ни онлайн, прави анализи на цялата информация и показва всичко, от което клиентите са доволни или не, т.е. той измерва автоматично удовлетвореността на клиентите вместо да натоварваме с тази задача персонала.

Повече доволни клиенти = повече продажби! Винаги е добре да знаем как да удовлетворяваме нуждите на туристите и да умеем да взимаме решения, които ще ни помогнат да подобрим услугите, които предлагаме. Изброените начини за измерване на удовлетвореността на клиентите са полезни, именно защото ни позволяват да продаваме повече чрез информирани решения и подобряване на репутацията!

Препоръчваме ви да прочетете още: