Какви умения трябва да притежава успешният мениджър на хотел?
Мениджърът е ключова позиция в управлението и поддържането на добрия хотел. Той следи за перфектния му имидж, установява трайни връзки с редовните си клиенти, за да ги задържи като такива, успява постоянно да привлича нови. Мениджърът на хотел прави така, че целият персонал да действа в унисон, за да може работата да спори, а приходите постоянно да се увеличават. Той също така е и визионер на хотелския бизнес.
Накратко, хотелиерът участва във всичко, отговорен е за всичко и освен това има за задача да подобрява всичко, защото ако няма развитие в един хотел, няма и да има редовни и лоялни клиенти. Задачите на хотелския мениджър са много, затова и положителните качества, които той трябва да притежава също са много.
Ето и по-важните умения, които мениджърът на хотел задължително трябва да притежава, за да осигури успешното функциониране на своя туристически бизнес:
- Лоялност
Макар че на пръв поглед това е твърде банално качество, за да се изисква от хотелския мениджър, то е незаменимо. Без лоялност няма бизнес, а хотелът си е бизнес. Лоялността ще ви даде сигурността, че сте попаднали на точния човек, а освен това и ще даде увереност на вашите служители, че техният пряк ръководител ще ги подкрепи, когато е нужно, но и ще им наложи нужните нови мерки за повишаване на работоспособността в случай, че възникнат проблеми.
- Организираност
Ако един мениджър – без значение дали е на хотел или на друг тип туристически бизнес – е разпилян и не може да въведе ред и дисциплина нито в собствените си задачи, нито в тези на подчинените си, в един момент ще настъпи хаос, чиито последици ще се отстраняват трудно и прекалено дълго време. А времето е ценно.
- Отговорност
Взимайки присърце работата си, един мениджър ще покаже резултати от първия си месец в хотела. Ако той е отговорен и показва, че иска колкото вас бизнесът да потръгне, то тогава можете да бъдете сигурни, че имате надежден човек до себе си. Безотговорни не трябва да бъдат дори служителите ви.
- Креативност
Това качество ще позволи на мениджъра да измисля нови стратегии за привличане на клиенти, за подобряване качеството на обслужване, за запазване на сегашната хотелска репутация в туристическия бранш. Освен това, нови походи в управлението на човешкия фактор никога не са излишни, защото бизнесът се променя и мениджърът винаги трябва да е в крак с новите тенденции в хотелиерството и управлението.
- Лидерство, екипна работа
Чудесният хотелиер трябва да умее да бъде лидер и да дава пример на своя персонал с действията си. Той трябва да има отлични умения за ръководене на хора, но и да умее да работи в екип, а не само и единствено да раздава команди. Именно персоналът е най-важният ресурс в хотелиерството, а това не бива да се забравя.
- Стратегическо мислене, аналитичност
Успешният мениджър на хотел трябва да умее да предвижда всяка следваща стъпка, да анализира и да е в крак с тенденциите в туризма. Именно стратегическото мислене и аналитичните умения трябва да му помагат да оценява всяка ситуация, да намира различни перспективи и да избира най-доброто решение на дадения проблем не само спрямо настоящата ситуация, но и спрямо бъдещото развитие на хотела.
- Работа под напрежение
Много често се случва така, че нещата не вървят по план, колкото и да се стараем да контролираме всичко. Проверка от инспектори, оплакване от клиент или объркана резервация – ако всичко това се случи в един и същи момент, мениджърът трябва да може да се справи със ситуацията като запази спокойствие. Именно умението за работа под напрежение е едно от най-важните, особено в туристическия бизнес, където често възникват непредвидени ситуации.
- Отлично обслужване
Сферата на туризма се основава на обслужването на клиенти и до голяма степен успехът на бизнеса зависи именно от отличното предоставяне на туристически услуги. Всеки хотелиер трябва да знае как да постигне отлично обслужване и да го поддържа. В много малки хотели мениджърът сам обслужва гостите на рецепция, но дори и в големите вериги, където той няма пряк контакт с тях, трябва да знае как да обучи персонала си, така че клиентите винаги да са доволни.
- Комуникативност
Най-успешните мениджъри на хотели са тези, които имат отлични комуникативни умения, както устни, така и писмени. 80% от времето си хотелиерите прекарват в комуникация с персонала, с гостите, с партньорите или доставчиците. Затова е важно да умеем да комуникираме убеждаващо и ангажиращо, така че да постигаме целите си по-лесно.
- Енергия и ентусиазъм
Не на последно място, успешният мениджър на хотел трябва да е пълен с енергия и ентусиазъм. Показвайки пред екипа и партньорите си, че го е грижа за бизнеса, той ще успее да ги вдъхнови и успешно да води хотела си към по-добри резултати.
Ефективният хотелски мениджър е най-важният фактор за успех в хотелиерството. Неговата задача е да движи целия бизнес и да дава пример пред персонала. Не забравяйте да следите най-новите тренинги и обучения в хотелиерството на www.tourismevents.net, които ще помогнат на вашия туристически бизнес да процъфти.
