Китайски туристи

Както знаем от много данни и анализи все повече китайски туристи посещават България всяка година, което се забелязва особено силно в послендните две.

Имам чувството, че почти всички в туризма  говорят за това, но малко правят стъпки в тази насока. На база моят опит в тази статия ще ви дам няколко съвета, които ще ви помогнат да привлечете повече китайските туристи и да превърнете хотела си в идеалното място за тях.

 

Съвет I: Социалните медии се използват от над 70% от китайските туристи като основен канал за организиране на пътуването им.

Въпреки познатите за всички сайтове – BOOKING.COM и AGODA, сред китайските туристи много по-популярни остават CTRIP, QUNAR и ALITRIP. TripAdvisor даже има собствена версия на китайски език (DaoDao), но е по-малко използвана от QYER или MAFENGWO. Също така ефективен вариант ще е да създавете уебсайт версия и за китайските потребители, а по отношение на търсенето онлайн, се уверете, че следвате насоките за реклама на BAIDU – основната търсачка, използвана в Китай(700 милиона потребители).

А знаете ли, че там WECHAT (WEIXIN) e една от oсновните социални медийни платформи и има повече потребители, отколкото INSTAGRAM? Не се колебайте да създавете WECHAT профил още днес!

Съвет II: Изучаване на техните навици по време на пътуване!

Ако искате да привлечете китайския пътешественик във вашия хотел, ще трябва да се научите и за навиците им. Адаптирането към техните нужди и очаквания е от основно значение за успеха. Трябва да научите какви са очакванията на китайските туристи от хотелите в чужбина: например, плащането за Wi-Fi, е недопустимо. Гребен, четка за зъби и чехли в една стая се очакват, както и чайник, за да се направи чай. Добавете също така някои китайски телевизионни програми и няколко типични техни ястия във вашето меню.

Освен това, когато подавате жалба към китайски гост, персоналът трябва да бъде косвен, дипломатичен и да избягва конфронтация на всяка цена. Като най-обидното, което можеш да направите на китаец е да изгубите спокойствието си, тъй като да прикриваш емоциите си е национален спорт там. Освен това персоналът на хотела се счита за служители/слуги  от китайците, поради което по-деликатните въпроси трябва да се задават директно от директорите.

 

Съвет III: Предпочитат групови пътувания с екскурзовод, владеещ китайски!

Според последния доклад на националната туристическа агенция в Китай, 70% от китайците пътуват чрез организирани от агенцията групи. Повечето китайци никога не са пътували в чужбина, така че те са по-малко склонни да изследват сами. Те се обръщат към опитни туристически агенции и се чувстват по-комфортно в големи групи с други китайски граждани. Това се дължи и на още 2 причини:

- Визови затруднения: агенциите се грижат за почти всеки аспект от пътуването и правят по-лесно получаването на виза тъй като това e сложния процес и често може да е катастрофа за китайските пътници.

- Езикова бариера: обикновено китайците не говорят английски, затова се нуждаят от екскурзовод, който да говори Мандарин.

 

Съвет IV: Уверете се, че никога не настанявате китайски гост в стая с номер “4″!

Знаехте ли, че китайската дума за “четири” звучи като китайската дума за “смърт”? Гърците наричат това ,,тетрафобия’’ или страх от номер 4. Този номер никога не трябва да се произнася по време на празниците или когато някой е болен. Китайските асансьори често прескачати 4-тия етаж. В този случай никога не поставяйте китайски гост на 4-тия етаж. За сметка на това числата 8 и 9 се смятат за щастливи.

 

СъветV: Съобразяване с нуждите им от услуги при бизнес пътувания и такива с цел рекреация!

За първите осем месеца на 2017 г. общият брой посещения на чуждестранни туристи в България е над 6,5 млн., Като ръстът спрямо януари-август 2016 г. е близо до 8%. Приходите от международния туризъм се увеличават с по-сериозен темп.

От общия брой изходящи китайски туристи, 46% пътуват по бизнес. Този тип пътник ще се погрижи повече за ефективността и качеството на свързаните с бизнеса услуги като: високоскоростен интернет, 24-часов румсервиз или услуги за резервация на билети.

В сравнение с бизнес туристите, туристите пътуващи с цел рекреация се интересуват по-подробно от развлекателните съоръжения, телевизионните програми на китайски език и груповите пакети за обиколки с екскурзоводи. Те търсят лично стимулиране, забавление и релаксация.

 

Съвет VI: Получаване на брошури/каталози с всякаква полезна информация!

Китай е сложен пазар, особено за културните и политическите различия, които ни разделят. Когато пътуват, китайците предпочитат да харчат повече за пазаруване, отколкото за настаняване. При посрещането на китайски туристи в плюс ще е предоставянето на брошури или каталози с информация относно търговия, кратки маршрути до различни магазини, луксозни бутик брандове, молове, които освен там, да бъдат и изписани на вашия уеб сайт за още по-лесно и директно търсене на дадена локация или обект.

В допълнение приемете ALIPAY или WECHAT като методи за плащане и не забравяйте да го споменете във вашия уеб сайт.

Освен 6-те съвета, които се надяваме да са ви били от полза, може да се каже, че също толкова важно е да се признаят религиозните, културните и политическите различия. Например не е необичайно китайците да имат само една или две седмици годишни празници. Независимо от това, миналата година над 7 милиона китайски пътници прекараха седмицата на лунната новогодишна почивка (края на януари – началото на февруари) в чужбина – период, който обикновено се счита за нискосезонен в Европа.

Untitled design-5

За да поддържате редовна клиентела в ресторантьорството, да привличате нови посетители и винаги да сте на ниво, са нужни много не само време, усилия и инвестиции, но и хитри маркетингови и рекламни подходи.

Специалните оферти и промоциите са не просто любими за мениджърите и маркетинговите експерти, но и едни от най-действащите ефективни подходи за увеличаване на приходите и на клиентите в един ресторант.

Все повече се откроява желанието на клиента да получи изгодна оферта, т.е. намаление или нещо допълнително като бонус. Точно поради тази причина, всеки ресторант се нуждае от интересни промоции. За наближаващия зимен сезон сме ви подготвили няколко страхотни идеи за зимни промоции във вашия ресторант. Ето ги и тях

1. Дегустация на вина

Зимата е сезонът на виното. Ще спечелите много нови клиенти, ако организирате специални вечери за дегустация на „напитката на боговете“. Виното у нас все повече се цени като любима зимна напитка и вечеря без вино, просто не върви. Поканете известен сомелиер, който да ви помогне с презентацията на вината и превърнете вечерта в истинска идилия за ценителите на червеното пиво.

2. Специални тематични вечери и зимни напитки

Ресторантът ви може да се превърне за ден в италиански, френски или традиционно български ресторант. Наблегнете на нещо специално, което ще привлече погледа на любителите на хубавата храна, и го рекламирайте пред своите клиенти. Тематичните вечери са атрактивен и запомнящ се начин да привлечете погледите към вашия ресторант. Не забравяйте и да включите в сезонното ви меню и ключови напитки като: Греяно вино; Грог; Горещ шоколад с ром; Тъмна бира или друго.

3. Парти на зимна тематика

Ако ресторантът ви се намира в планината и в близост до ски писта, задължително включете в цената на тристепенното меню за ски ентусиасти и организирайте “Ски парти”. Точно тези персонализирани оферти ще привлекат правилните клиенти, които търсите. А защо да не се възползвате от разгара на ски сезона, който така или иначе се случва покрай вас?

Ако пък ресторанта ви се намира в София или град без ски писти може да организирате обратното примерно “Хавайско парти” или друго подобно, за да може вашите гости да опитат нещо различно в моментите в които им липсва лятото.

4. Променете атмосферата, внесете топлина…

Представете си светналите очи на вашите посетители, когато влизайки в ресторанта ви ги облее топлината на камината, менюто е поднесено под формата свитък, а бутилка хубаво вино ги очаква на масата! С няколко малки детайла може да пренесете топлината в ресторанта си и да накарате клиентите да забравят за минусовите градуси навън.

Предложете им перфектната топла и уютна обстановка, в която да се насладят на вашата вечеря. Винаги може да създадете и малко повече романтика със свещи на масата и коледна музика.

5. Засилете онлайн промоциите

Когато организирате тематична вечеря или сте подготвили специална оферта, хората трябва да разберат за нея. Най-лесният и силно ефективен начин за това е чрез реклама в социалната мрежа Facebook или в търсачката Google. Те позволяват силно таргетиране на аудиторията, която ще види вашата промоция, затова е и доста вероятно някои от тези Facebook потребители да се превърне в реален гост в ресторанта.

А вие готови ли сте да се възползвате от зимните ни идеи? Ако искате да ви помогнем в реализирането им, не се колебайте да се свържете с нашия екип!

 

Untitled design-4

 

Зимата чука на вратата, а хотелиерите започват усилено да промотират своите пакети и специални оферти за студените месеци. С наближаващите почивни дни, празници и възможности за ски преживявания, започва и подготовката за старта на зимния сезон.

Има толкова много неща, които един хотелиер трябва да свърши, че много от задачите остават на заден план. Ето обаче какво задължително не трябва да забравяме преди старта на зимния сезон:

1. Да определим кои са нашите гости

Най-важната задача, която всеки хотелиер трябва да реши, е кого се опитва да привлече в хотела. Правилното таргетиране е основа за успешни резултати. Групите гости, които предприемат пътуване през зимните месеци, са много и не можем да угодим на всички. Затова трябва внимателно и обмислено да определим коя е нашата целева аудитория.

Зимните хотели имат само няколко месеца в годината, от които трябва да се възползват максимално. Затова е добре да знаем кого ще се опитваме да привлечем с нашите пакети, за да знаем как да го направим.

2. Да си поставим достижими и измерими цели

„Да постигна по-голяма печалба от миналата година“по само себе си не е цел, която може да ни помогне в бизнеса. В хотелиерството трябва да си поставяме ясни, достижими и измерими цели. Само така можем да определим как сме се справили през предстоящия зимен сезон спрямо миналогодишния.

Измеримостта на целите може да се състои в стойността на RevPar, която се опитваме да достигнем, или в броя на новите фенове във Facebook – независимо каква, целта ни трябва да е количествено измерима.

3. Как ще достигнем до аудиторията

Разбира се, че няма как да забравим да промотираме офертите си. Много често обаче може да се изплъзне от ума ни една много важна подробност – всички канали за промоция и дистрибуция на пакетите ни трябва да са в синхрон. Това значи да предаваме едно и също послание в уебсайта си, в социалните мрежи, в туристическите агенции и сайтовете за резервации, а не да действаме на посоки.

Начините, по които можем да достигнем до целевата ни аудитория са разнообразни, но трябва да се съсредоточим върху някои от тях. Освен традиционните начини, можем да използваме и:

  • Групови оферти – подходящи за големи фирмени или семейни групи, тиймбилдинги, Коледни банкети и др.
  • Обратно броене до празниците – със специална оферта за всеки оставащ ден до Коледа или Нова Година
  • Специални намаления за феновете във Facebook – добър начин да измерим ефективността на социалната мрежа като част от каналите ни за продажби
  • Маркетинг чрез съдържание – създаване на хотелски блог с полезна информация за гостите е добър начин за брандинг, изграждане на лоялност и индиректен маркетинг

Каквито и начини да изберем, не трябва да забравяме, че подготовката е ключът към успеха. Ако имаме план за действие и работеща маркетингова и продажбена стратегия, можем да сме сигурни, че зимният сезон ще ни донесе очакваните резултати.

Travel Mind може да помогне в подготовката и цялостния маркетинг на зимни хотели – разгледайте нашите услуги и се свържете с нас!

Препоръчваме Ви да прочетете: